互聯(lián)網(wǎng)思維打造銷售企業(yè)綜合服務商

汪濤

【摘 要】21世紀的互聯(lián)網(wǎng)大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)正悄然改變著我們的生活方式和生存環(huán)境。本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維對現(xiàn)在企業(yè)的影響，對目前企業(yè)存在的問題進行分析，并就如何加強完善現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和提高市場競爭力提出對策和建議，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，社交網(wǎng)絡和移動應用的普及，人們再一次認識到互聯(lián)網(wǎng)縮小了距離。

對于石化企業(yè)銷售來說，通過互聯(lián)思維擁抱了無限可能，既能擴展市場，又能全方面服務客戶，增強客企黏性；不但宣傳企業(yè)，又能開展線上營銷，擴大企業(yè)的影響力，增強競爭力，促進盡快轉(zhuǎn)變成綜合服務提供商，助力打造一流能源化工公司。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)思維；服務提升；增強競爭力；企業(yè)發(fā)展

隨著信息技術特別是網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮把人類的商務活動帶入了一個新領域——電子商務時代。在全球內(nèi)的興起和迅速膨脹急劇地改變著原有的經(jīng)濟格局，以及傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行方式和增長模式，其蘊藏的商機無可限量。

石化行業(yè)是中國重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，對保障中國能源供應、促進國民經(jīng)濟發(fā)展、維護國家經(jīng)濟安全具有重要的戰(zhàn)略作用。隨著信息網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，電子商務逐漸成為新興、時尚、便捷的交易方式，受到企業(yè)的重視。電子商務的優(yōu)越性體現(xiàn)在：一是改善與客戶的關系，可以使客戶滿意程度及忠誠度增加，穩(wěn)定客戶關系。二是強化與供應商的集成。將信息流與物流貫通，使核心企業(yè)與供應商及重要客戶之間實現(xiàn)無縫信息共享。三是精簡成本結(jié)構(gòu)，降低成本。四是向虛擬組織發(fā)展，迎接虛擬競爭者的挑戰(zhàn)。

如何盡快轉(zhuǎn)變觀念，盡快用互聯(lián)網(wǎng)的思維開展經(jīng)營，讓互聯(lián)網(wǎng)成為新的拓市創(chuàng)效、提高市場競爭力的利器，充分發(fā)揮”互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新經(jīng)營催化劑作用。實現(xiàn)從油品銷售商到綜合服務商的華麗轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)這一目標的關鍵在于管理決策者要從傳統(tǒng)經(jīng)營思路到互聯(lián)網(wǎng)思維方式的轉(zhuǎn)變。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)發(fā)展的關系

1.1互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性

互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)如此重要，那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？有人總結(jié)出了用戶思維、粉絲思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維等，于是就有了用戶分享、體驗、極致、互動、痛點、試錯、去中心化等說法，以專業(yè)的視角解讀互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的變革，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設計、品牌建設、產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、組織轉(zhuǎn)型、文化變革等企業(yè)經(jīng)營價值鏈條的各個方面。

對石化行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維是對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個企業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。以互聯(lián)網(wǎng)模式為主導，整合業(yè)界與自己的資源，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，面對個性化用戶，提供有著更佳體驗的產(chǎn)品和服務。

我們在強化油品經(jīng)營，加強網(wǎng)絡建設的基礎上，還應加快線上線下相融合的O2O服務模式，建設以微信為應用的營銷、服務二合一的交易平臺，建立“互聯(lián)網(wǎng)+服務+營銷”的立體模式，線上線下，雙向服務，全天候跟蹤，閉環(huán)管理，真正從客戶的角度出發(fā)，大膽創(chuàng)新產(chǎn)品營銷與服務方式，使你的客戶長期享受你的服務，長期感知你的存在，長期保持與你的聯(lián)系，企業(yè)才可以持續(xù)長遠發(fā)展。

1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的特點

互聯(lián)網(wǎng)思維的一大特點就是創(chuàng)新思維，能夠感知未來發(fā)展的趨勢，打好時間差，抓住稍縱即逝的時機，創(chuàng)新產(chǎn)品、服務和營銷模式，從而走在對手的前面。

互聯(lián)網(wǎng)時代信息爆炸，瞬息萬變，每時每刻都在涌現(xiàn)新事物，產(chǎn)生新思維，創(chuàng)造新輝煌。先知者主動，后覺者被動，適者生存，變者無疆，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)思維來變革現(xiàn)實，謀劃未來，創(chuàng)造商機，才是王道。

2.企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的關系分析

2.1傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)關系的分析

傳統(tǒng)企業(yè)，講的是：客戶是上帝。在這樣的經(jīng)濟關系里，只有兩個維度：一個是商家，一個是客戶。客戶是誰？是花錢買你東西的人。誰向我付錢，他才是上帝。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟的游戲規(guī)則傳統(tǒng)企業(yè)看互聯(lián)網(wǎng)的免費模式，就會把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看成是騙子，覺得你們這幫騙子，一定是先免費把我們干死，然后再收費。這是用傳統(tǒng)的眼光看互聯(lián)網(wǎng)，這是錯的。互聯(lián)網(wǎng)上誰要敢收費，后面還有我們一堆人等著免費呢。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊，絕不僅僅渠道轉(zhuǎn)移這一環(huán)，它是根本性的、是觀念性的以及系統(tǒng)性的，就如同三臺鎮(zhèn)的老板們所遭遇的困擾一樣，從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術迭代、傳播模式、人才結(jié)構(gòu)、資本募集乃至組織體系，無一不面臨再造與重塑。

很多傳統(tǒng)企業(yè)有些誤區(qū)，覺得用互聯(lián)網(wǎng)，不就是花錢買技術嗎？互聯(lián)網(wǎng)有很多大的概念，很多人一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡、移動終端，好像你花了錢，買了互聯(lián)網(wǎng)的技術，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

2.2運用互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)分析

淘寶、天貓，還是京東商城，小米科技的成功更印證運用互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。對于傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)。大家都可以感覺到。再比如通訊運營商，像電信、移動、聯(lián)通，這些強大的國有企業(yè)被騰訊用一個簡單的微信，不到3年的時間，基本上顛覆了。

互聯(lián)網(wǎng)有一個特點，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務都是虛擬、數(shù)字化的。研發(fā)成本是固定的，產(chǎn)品可以免費下載，網(wǎng)站可以免費訪問。如果你的成本是一萬塊錢，有一萬個人用，成本攤到每個人身上是1塊錢。如果有一億個人用，攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。但是，有了一億的用戶之后，無論是電子商務、增值服務，還是做廣告，每個用戶都有給你貢獻收入的機會，他可能帶來的收益會超過他分攤的成本。因此，互聯(lián)網(wǎng)的免費模式不僅可行、可持續(xù)，還會建立新的商業(yè)模式。所以，免費在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費的基礎上。一旦你推出免費的產(chǎn)品，如果它的品質(zhì)超出那些收費產(chǎn)品，那它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)存在的優(yōu)點與缺點

3.1互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展企業(yè)的優(yōu)點