淺談電子商務(wù)中的統(tǒng)計(jì)學(xué)

周金鑫

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及度的提高，上網(wǎng)成了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊块T(mén)，網(wǎng)上購(gòu)物成為了人們的主要消費(fèi)和購(gòu)物方式之一。從最初的憑票購(gòu)物到隨意選購(gòu)，從實(shí)物交易到網(wǎng)上購(gòu)物，從現(xiàn)金支付到刷卡消費(fèi)，從網(wǎng)銀支付到手機(jī)支付、刷臉支付等等。人們的購(gòu)物方式和購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，在改變市民消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)也帶來(lái)了極大的方便。主要是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)了多方面的便利和好處：可以足不出戶，購(gòu)買到預(yù)期的商品；網(wǎng)上搜索商品，更容易找到所需商品，比“逛街”找商品要方便快捷得多；網(wǎng)上商品信息充足，可貨比三家，價(jià)格也往往更優(yōu)惠。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，也有諸多的好處：商品銷售范圍更廣，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)（跨國(guó)）銷售；網(wǎng)絡(luò)推廣方便快捷，市場(chǎng)信息投放迅速；省去實(shí)體店面所需的租金、裝修等諸多費(fèi)用；最大程度上降低商品的銷售庫(kù)存，提高資金的利用率。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物克服了傳統(tǒng)商務(wù)的一些障礙，對(duì)買賣雙方都帶來(lái)了巨大的便利，達(dá)到“雙贏”效果。或許你沒(méi)留意，在這些購(gòu)物活動(dòng)中，都活躍著統(tǒng)計(jì)學(xué)的影子，下面就讓我們一起走進(jìn)電子商務(wù)中統(tǒng)計(jì)學(xué)的那些事。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；統(tǒng)計(jì)學(xué)；統(tǒng)計(jì)知識(shí)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)群體

剛過(guò)6.18，馬上又要迎來(lái)一年一度的剁手節(jié)雙11。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)酵，雙11已然成為全民狂歡的節(jié)日，購(gòu)物狂們徹底放縱的一天。就在前不久網(wǎng)上還報(bào)道了某學(xué)校專門(mén)針對(duì)雙11購(gòu)物狂歡而停電停網(wǎng)的通知，這恰恰反映出雙11購(gòu)物狂歡已經(jīng)深深植入了我們的日常生活。在當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)夠蓬勃發(fā)展的今天，我們從電子商務(wù)+統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度，來(lái)探討一下消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的統(tǒng)計(jì)學(xué)。

一、電子商務(wù)+統(tǒng)計(jì)學(xué)概述

根據(jù)嚴(yán)格的定義，統(tǒng)計(jì)學(xué)的定義是“有效搜集整理分析隨機(jī)性數(shù)據(jù)，對(duì)考察問(wèn)題給出推斷與預(yù)測(cè)，最終為行動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持”，這就是統(tǒng)計(jì)學(xué)。所以說(shuō)，統(tǒng)計(jì)學(xué)本身就是一門(mén)與數(shù)據(jù)緊密相關(guān)的學(xué)科。眾所周知，美國(guó)總統(tǒng)特朗普有專門(mén)的的團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)計(jì)民意支持率來(lái)尋求連任，阿里巴巴的馬云很早就把大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并運(yùn)用到電子平臺(tái)當(dāng)中。隨著我們走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)信息，如何進(jìn)行搜集，整理，傳遞出有效的、有價(jià)值的信息并運(yùn)用到電子商務(wù)當(dāng)中成為當(dāng)前最時(shí)尚的學(xué)科。

二、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展、刺激社會(huì)消費(fèi)增長(zhǎng)的大背景下，電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購(gòu)買需求，從而實(shí)現(xiàn)了我國(guó)電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)。同時(shí)在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，讓更多的線下用戶參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中來(lái)，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走進(jìn)尋常百姓家，與人們的生活變得息息相關(guān)。根據(jù)最新消息，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，年增長(zhǎng)率為14.4%，在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)中，電商企業(yè)進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中也需要處理大量龐雜信息，存在著“貨比三家”的行為。這其中就用到了我們所說(shuō)的統(tǒng)計(jì)學(xué)，下面我們就嘗試分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者使用著或者會(huì)使用到哪些統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。

三、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)

（一）最直觀的大量觀察法

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最常用，最先用到的就是大量觀察法，消費(fèi)者登陸到購(gòu)物平臺(tái)，引入眼簾的就是琳瑯滿目的商品，之后選定鐘意的商品在網(wǎng)上進(jìn)行無(wú)數(shù)次的查詢、瀏覽、觀看、對(duì)比，多次、大量甚至是長(zhǎng)時(shí)間的瀏覽觀看詢問(wèn)，之后才會(huì)去確定購(gòu)買哪一種、哪一家的商品。

（二）統(tǒng)計(jì)分組篩選法，讓消費(fèi)者事倍功倍

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，由于面臨過(guò)于龐雜的商品，而又有著傾向性的購(gòu)物習(xí)慣時(shí)，就需要用到分組篩選法。首先在搜索欄將全部商品按年齡、按性別、按地區(qū)、按價(jià)格、按品牌等等諸多標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組篩選，之后消費(fèi)者可以輕松找出自己需要的某類商品，起到節(jié)約時(shí)間，事半功倍的效果。同時(shí)消費(fèi)者也可以看到在各個(gè)店鋪中所有商品也進(jìn)行好了分類分組，商家對(duì)商品進(jìn)行細(xì)化歸類。統(tǒng)計(jì)分組篩選的方法使得消費(fèi)者避免了大海撈針式的商品瀏覽，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，提高了效率。

（三）排序比較法，讓消費(fèi)者一目了然

網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，商品種類繁多，品牌林立，包裝相似的產(chǎn)品比比皆是，甚至是圖片一摸一樣的商品價(jià)格都相去甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者清楚通常便宜沒(méi)好貨，但是又想經(jīng)濟(jì)劃算，也就是我們通常說(shuō)的性價(jià)比。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著最大的不便就是看不見(jiàn)摸不著，沒(méi)有辦法將這些商品放在一起充分比較，這時(shí)我們就需要用到排序比較法。消費(fèi)者對(duì)所有該類商品按銷量、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、綜合評(píng)定和店鋪信用等級(jí)等進(jìn)行排列。或者可以采取綜合排序的方法，比如可以參考其他消費(fèi)者的選擇。首先按銷量排序，找出的是該類產(chǎn)品成交量最大的產(chǎn)品，也就是眾數(shù)，是消費(fèi)者購(gòu)買選擇結(jié)果的代表，通常都具有可信性。之后再設(shè)定價(jià)格區(qū)間進(jìn)行選擇，在自己的心理價(jià)位中尋找合適的商品。不僅網(wǎng)站可以做排序，即使在店鋪中消費(fèi)者也可以將所有商品進(jìn)行按銷量、按價(jià)格、按收藏排序，通過(guò)這些分析從而找到店鋪中的熱門(mén)熱銷商品，為自己的購(gòu)物提供更多選擇，避免盲目購(gòu)物。

（四）客戶滿意度分析法，實(shí)現(xiàn)快速下單

在購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程中，尤為重要的一點(diǎn)就是客戶滿意度調(diào)查，通常消費(fèi)者在選定了商家商品之后，就會(huì)看到該家店鋪的客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，如寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、買家使用評(píng)價(jià)的得分，這是該店鋪客戶在完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以后反饋的滿意度評(píng)價(jià)水平分析，是大量打分的算術(shù)平均值，比較能夠真實(shí)的反映該產(chǎn)品的質(zhì)量和以往客戶的滿意度情況。將這些客戶滿意度水平與同行業(yè)平均水平進(jìn)行比較，消費(fèi)者能夠更清楚的了解該店鋪的商品在同行業(yè)的位置，從而最終決定是否在該店鋪購(gòu)買商品。

其中最關(guān)鍵的指標(biāo)便是買家好評(píng)率，是指好評(píng)的顧客占所有顧客的比重，可以反應(yīng)店鋪客戶滿意度，在查看好評(píng)率時(shí)，我們要將相對(duì)指標(biāo)要與絕對(duì)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)分析，如某個(gè)新開(kāi)店鋪只有寥寥幾筆成交量，即使好評(píng)100%也不能充分說(shuō)明店鋪信用良好，某個(gè)店鋪等級(jí)很高，銷量巨大，但其中仍有幾條甚至十幾條差評(píng)，也不足以說(shuō)明該店鋪的信用不好。所謂的絕對(duì)指標(biāo)的計(jì)算，即一次成交后獲得一個(gè)好評(píng)可以累加一分，這樣將賣家獲得好評(píng)進(jìn)行匯總并根據(jù)得分進(jìn)行信用分級(jí)。這樣可以使得消費(fèi)者對(duì)店鋪的交易信用有充分了解。消費(fèi)者也可以對(duì)某一款商品進(jìn)行客戶滿意度分析，其中成交記錄與評(píng)價(jià)詳情就可以輔助消費(fèi)者了解該款商品的銷售基本情況和客戶滿意度情況。

四、結(jié)束語(yǔ)

從未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)推斷我國(guó)電子商務(wù)仍處于平穩(wěn)發(fā)展期，并且呈現(xiàn)出電商與社交、內(nèi)容融合的趨勢(shì)。例如一家獨(dú)大的淘寶，緊隨其后的京東，異軍突起的“拼多多”“抖音”“今日頭條”等都反映出社交正在成為電商業(yè)務(wù)拓展的重要方式。同時(shí)，電子商務(wù)與內(nèi)容業(yè)務(wù)交叉融合發(fā)展，電商平臺(tái)通過(guò)短視頻和直播等方式打造多元化購(gòu)物場(chǎng)景，將更多的運(yùn)用到統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。

從用戶角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)群體分層趨勢(shì)日漸凸顯，滿足不同群體消費(fèi)需求成為帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，個(gè)性定制化服務(wù)發(fā)展迅速。用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類：高收入、年輕用戶作為電子商務(wù)的主要群體，更注重購(gòu)物品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，盒馬鮮生、小米有品等品質(zhì)電商創(chuàng)新業(yè)態(tài)帶動(dòng)該用戶群體消費(fèi)升級(jí)；中老年消費(fèi)群體成為電子商務(wù)的新增消費(fèi)群體，“拼多多”等社交平臺(tái)通過(guò)低價(jià)拼團(tuán)模式滿足此類消費(fèi)者價(jià)格敏感、消費(fèi)升級(jí)的需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫雪芬.電子商務(wù)對(duì)浙江企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析的影響初探[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016（10）.