淺談電子商務中的統(tǒng)計學

周金鑫

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)應用普及度的提高，上網(wǎng)成了人們日常生活的一部門，網(wǎng)上購物成為了人們的主要消費和購物方式之一。從最初的憑票購物到隨意選購，從實物交易到網(wǎng)上購物，從現(xiàn)金支付到刷卡消費，從網(wǎng)銀支付到手機支付、刷臉支付等等。人們的購物方式和購物習慣發(fā)生了翻天覆地的變化，在改變市民消費習慣的同時也帶來了極大的方便。主要是由于網(wǎng)絡購物為消費者帶來了多方面的便利和好處：可以足不出戶，購買到預期的商品；網(wǎng)上搜索商品，更容易找到所需商品，比“逛街”找商品要方便快捷得多；網(wǎng)上商品信息充足，可貨比三家，價格也往往更優(yōu)惠。同時，網(wǎng)絡購物對賣家來說，也有諸多的好處：商品銷售范圍更廣，實現(xiàn)跨地區(qū)（跨國）銷售；網(wǎng)絡推廣方便快捷，市場信息投放迅速；省去實體店面所需的租金、裝修等諸多費用；最大程度上降低商品的銷售庫存，提高資金的利用率。可見，網(wǎng)絡購物克服了傳統(tǒng)商務的一些障礙，對買賣雙方都帶來了巨大的便利，達到“雙贏”效果。或許你沒留意，在這些購物活動中，都活躍著統(tǒng)計學的影子，下面就讓我們一起走進電子商務中統(tǒng)計學的那些事。

【關鍵詞】電子商務；統(tǒng)計學；統(tǒng)計知識；網(wǎng)絡購物；消費群體

剛過6.18，馬上又要迎來一年一度的剁手節(jié)雙11。經(jīng)過多年的發(fā)酵，雙11已然成為全民狂歡的節(jié)日，購物狂們徹底放縱的一天。就在前不久網(wǎng)上還報道了某學校專門針對雙11購物狂歡而停電停網(wǎng)的通知，這恰恰反映出雙11購物狂歡已經(jīng)深深植入了我們的日常生活。在當前中國電子商務夠蓬勃發(fā)展的今天，我們從電子商務+統(tǒng)計學的角度，來探討一下消費者在網(wǎng)購中的統(tǒng)計學。

一、電子商務+統(tǒng)計學概述

根據(jù)嚴格的定義，統(tǒng)計學的定義是“有效搜集整理分析隨機性數(shù)據(jù)，對考察問題給出推斷與預測，最終為行動提供數(shù)據(jù)支持”，這就是統(tǒng)計學。所以說，統(tǒng)計學本身就是一門與數(shù)據(jù)緊密相關的學科。眾所周知，美國總統(tǒng)特朗普有專門的的團隊來統(tǒng)計民意支持率來尋求連任，阿里巴巴的馬云很早就把大數(shù)據(jù)統(tǒng)計作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并運用到電子平臺當中。隨著我們走進網(wǎng)絡時代，數(shù)量巨大的網(wǎng)絡信息，如何進行搜集，整理，傳遞出有效的、有價值的信息并運用到電子商務當中成為當前最時尚的學科。

二、當前電子商務發(fā)展狀況

在經(jīng)濟社會快速發(fā)展、刺激社會消費增長的大背景下，電子商務的快速發(fā)展帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，從而實現(xiàn)了我國電子商務的快速增長。同時在線交易的商品和服務類型更加豐富，讓更多的線下用戶參與到網(wǎng)絡購物中來，可以說網(wǎng)絡購物已經(jīng)走進千家萬戶，走進尋常百姓家，與人們的生活變得息息相關。根據(jù)最新消息，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達6.10億，年增長率為14.4%，在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡購物行業(yè)中，電商企業(yè)進行著激烈的競爭，消費者在進行網(wǎng)絡購物的過程中也需要處理大量龐雜信息，存在著“貨比三家”的行為。這其中就用到了我們所說的統(tǒng)計學，下面我們就嘗試分析網(wǎng)絡購物過程中消費者使用著或者會使用到哪些統(tǒng)計學知識。

三、消費者在網(wǎng)絡購物中的統(tǒng)計學

（一）最直觀的大量觀察法

消費者網(wǎng)絡購物中最常用，最先用到的就是大量觀察法，消費者登陸到購物平臺，引入眼簾的就是琳瑯滿目的商品，之后選定鐘意的商品在網(wǎng)上進行無數(shù)次的查詢、瀏覽、觀看、對比，多次、大量甚至是長時間的瀏覽觀看詢問，之后才會去確定購買哪一種、哪一家的商品。

（二）統(tǒng)計分組篩選法，讓消費者事倍功倍

消費者在網(wǎng)絡購物的過程中，由于面臨過于龐雜的商品，而又有著傾向性的購物習慣時，就需要用到分組篩選法。首先在搜索欄將全部商品按年齡、按性別、按地區(qū)、按價格、按品牌等等諸多標志進行統(tǒng)計分組篩選，之后消費者可以輕松找出自己需要的某類商品，起到節(jié)約時間，事半功倍的效果。同時消費者也可以看到在各個店鋪中所有商品也進行好了分類分組，商家對商品進行細化歸類。統(tǒng)計分組篩選的方法使得消費者避免了大海撈針式的商品瀏覽，節(jié)省了大量的時間和精力，提高了效率。

（三）排序比較法，讓消費者一目了然

網(wǎng)絡當中，商品種類繁多，品牌林立，包裝相似的產(chǎn)品比比皆是，甚至是圖片一摸一樣的商品價格都相去甚遠。消費者清楚通常便宜沒好貨，但是又想經(jīng)濟劃算，也就是我們通常說的性價比。而網(wǎng)絡購物存在著最大的不便就是看不見摸不著，沒有辦法將這些商品放在一起充分比較，這時我們就需要用到排序比較法。消費者對所有該類商品按銷量、評價分數(shù)、綜合評定和店鋪信用等級等進行排列。或者可以采取綜合排序的方法，比如可以參考其他消費者的選擇。首先按銷量排序，找出的是該類產(chǎn)品成交量最大的產(chǎn)品，也就是眾數(shù)，是消費者購買選擇結果的代表，通常都具有可信性。之后再設定價格區(qū)間進行選擇，在自己的心理價位中尋找合適的商品。不僅網(wǎng)站可以做排序，即使在店鋪中消費者也可以將所有商品進行按銷量、按價格、按收藏排序，通過這些分析從而找到店鋪中的熱門熱銷商品，為自己的購物提供更多選擇，避免盲目購物。

（四）客戶滿意度分析法，實現(xiàn)快速下單

在購物的整個過程中，尤為重要的一點就是客戶滿意度調查，通常消費者在選定了商家商品之后，就會看到該家店鋪的客戶滿意度評價結果，如寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、買家使用評價的得分，這是該店鋪客戶在完成網(wǎng)絡購物以后反饋的滿意度評價水平分析，是大量打分的算術平均值，比較能夠真實的反映該產(chǎn)品的質量和以往客戶的滿意度情況。將這些客戶滿意度水平與同行業(yè)平均水平進行比較，消費者能夠更清楚的了解該店鋪的商品在同行業(yè)的位置，從而最終決定是否在該店鋪購買商品。

其中最關鍵的指標便是買家好評率，是指好評的顧客占所有顧客的比重，可以反應店鋪客戶滿意度，在查看好評率時，我們要將相對指標要與絕對指標聯(lián)系起來分析，如某個新開店鋪只有寥寥幾筆成交量，即使好評100%也不能充分說明店鋪信用良好，某個店鋪等級很高，銷量巨大，但其中仍有幾條甚至十幾條差評，也不足以說明該店鋪的信用不好。所謂的絕對指標的計算，即一次成交后獲得一個好評可以累加一分，這樣將賣家獲得好評進行匯總并根據(jù)得分進行信用分級。這樣可以使得消費者對店鋪的交易信用有充分了解。消費者也可以對某一款商品進行客戶滿意度分析，其中成交記錄與評價詳情就可以輔助消費者了解該款商品的銷售基本情況和客戶滿意度情況。

四、結束語

從未來的經(jīng)濟發(fā)展和行業(yè)趨勢來看，根據(jù)統(tǒng)計學推斷我國電子商務仍處于平穩(wěn)發(fā)展期，并且呈現(xiàn)出電商與社交、內容融合的趨勢。例如一家獨大的淘寶，緊隨其后的京東，異軍突起的“拼多多”“抖音”“今日頭條”等都反映出社交正在成為電商業(yè)務拓展的重要方式。同時，電子商務與內容業(yè)務交叉融合發(fā)展，電商平臺通過短視頻和直播等方式打造多元化購物場景，將更多的運用到統(tǒng)計學知識。

從用戶角度來看，網(wǎng)絡零售消費群體分層趨勢日漸凸顯，滿足不同群體消費需求成為帶動網(wǎng)絡零售市場發(fā)展的重點，個性定制化服務發(fā)展迅速。用統(tǒng)計學知識進行簡單分類：高收入、年輕用戶作為電子商務的主要群體，更注重購物品質和消費體驗，盒馬鮮生、小米有品等品質電商創(chuàng)新業(yè)態(tài)帶動該用戶群體消費升級；中老年消費群體成為電子商務的新增消費群體，“拼多多”等社交平臺通過低價拼團模式滿足此類消費者價格敏感、消費升級的需求。

【參考文獻】

[1]孫雪芬.電子商務對浙江企業(yè)統(tǒng)計分析的影響初探[J].中國市場，2016（10）.