淺談電子商務(wù)物流中包裝存在的問題與對策

呂成城

【摘 要】本文針對過度包裝、消費者信息泄露、包裝材料污染環(huán)境、包裝的回收利用率低、包裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準等包裝存在的問題，系統(tǒng)研究了裝卸智能化、隱形面單、新型包裝材料、共享電商物流包裝盒、制定統(tǒng)一標(biāo)準等策略以適應(yīng)電子商務(wù)和電商物流的快速發(fā)展的節(jié)奏。

【關(guān)鍵詞】電商；物流；包裝

一、電商物流的發(fā)展形勢

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了普及，正因為它們的普及使得電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等購銷模式日益發(fā)展。近幾年來，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)日漸發(fā)展的態(tài)勢，網(wǎng)民數(shù)量逐漸增加；與此同時移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟，手機網(wǎng)民數(shù)量也大幅提升。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截止2016年底，我國網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模已達7.31億人，龐大的用戶基礎(chǔ)為電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費的高速發(fā)展提供了強大的動力。電商行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展和成熟，一十九大的召開多項電子商務(wù)支持政策出臺，讓電商物流、在線支付等配套產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展；淘寶、京東、蘇寧易購、美團、餓了么等一大批電商平臺在社會上得到普及。電子商務(wù)模式能夠為用戶提供不受時間和空間限制的快速消費體驗。越來越多的實體企業(yè)加入電子商務(wù)行業(yè)，“線上+線下”的新零售模式的不斷推廣，規(guī)模日趨增加，運營日漸規(guī)范。2017年“雙十一”購物節(jié)當(dāng)天的交易額再次創(chuàng)造了記錄：1682億元，繼續(xù)了世界上最大的單天購物活動的規(guī)模；同時當(dāng)天的物流訂單也達8.12億，如此大的訂單給電商物流帶來了巨大的機遇也帶來了風(fēng)險和麻煩。據(jù)預(yù)測，到2020年中國人每天能制造物流訂單一億件。由此可見電子商務(wù)物流行業(yè)還具有很大的發(fā)展空間和潛力，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的增長點。為了與我國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，可預(yù)見在未來幾年里，電商物流行業(yè)會呈現(xiàn)出大魚吃小魚的現(xiàn)象，最后像美國一樣由幾家大型的電商物流企業(yè)控制著整個電商物流市場，通過整合整個市場資源來推動電商物流行業(yè)的整體發(fā)展。

二、電商物流的包裝形式與材料

在電子商務(wù)物流還沒有興起的時候，傳統(tǒng)的企業(yè)物流一般是從生產(chǎn)企業(yè)到批發(fā)市場的大批量、小品種的集中運輸；而現(xiàn)在的電子商務(wù)物流運輸更多的是少批量、多品種的混合運輸。現(xiàn)在各大電商企業(yè)的發(fā)展正如火如荼，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們生活中的一種重要消費活動，在網(wǎng)上購買的商品為了保護商品一般會在原來的包裝的基礎(chǔ)上再進行第二次包裝。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年全國電商物流業(yè)務(wù)量達312.8億件，67%以上使用了電子面單，共損耗了編織袋約32億條、約68億個塑料袋、37億個包裝紙箱以及3.3億卷膠帶。通常說來，家電百貨、食品、以及一些化妝品等易損壞的商品一般使用的包裝材料是紙箱；服裝類等不易損壞的商品以及一些小型商品則會使用的包裝材料是塑料袋，但是不少高端的大品牌服裝店為了提高用戶的購物體驗和檔次也會使用的包裝材料是紙箱；對于易碎商品電商物流企業(yè)還會加上充氣墊、廢紙、泡泡袋等緩沖材料；同時電商物流企業(yè)還會在紙箱、塑料袋等包裝材料的外面使用多層膠帶封裝。雖然二次包裝可以最大程度的保護商品以及原來的銷售包裝，但是電商物流企業(yè)所采用雙重包裝浪費了物力、財力和人力，增加了物流成本，而且這些包裝物一般多是一次性使用的極大對環(huán)境造成了污染。從當(dāng)前的電商物流市場來看，電商平臺、商家、物流公司、消費者等市場參與者各自為政沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準，所以對整個市場造成了很多的問題。因此，建立一個由政府協(xié)調(diào)，商家、電商平臺、物流企業(yè)、消費者多方參與的統(tǒng)一標(biāo)準體系在減少環(huán)境污染、減少物流成本與保護商品之間找到一個最優(yōu)平衡點是解決當(dāng)前電子商務(wù)物流快速發(fā)展與環(huán)境污染之間的矛盾的關(guān)鍵。

三、電商物流包裝存在的問題

（一）暴力裝卸導(dǎo)致物流過度包裝

近年來我國電子商務(wù)的高速發(fā)展推動電商物流行業(yè)的快速發(fā)展，讓電商物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量和物流訂單與日俱增，自然而然越來越多的在網(wǎng)上購物的商品需要包裝，每天從業(yè)人員需要處理大量的物流包裹；同時各大電商物流企業(yè)都面臨著缺乏資金、設(shè)備老舊、從業(yè)人員素質(zhì)較低、場地面積少等問題。所以目前它們的矛盾是整個電商物流行業(yè)的生產(chǎn)力水平難以滿足行業(yè)內(nèi)的高速增長的業(yè)務(wù)量需求。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的企業(yè)每天的工作一般是兩班倒，分為白班和晚班，基本上都是人工在搬卸裝運；為了提高搬運裝卸的效率，行業(yè)的從業(yè)人員不得不以用手“丟”、用腳“踢”、用力“拋”、隨手“扔”等方式提高裝卸搬運的速度以便在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。用這些方式來處理包裹會有相當(dāng)大的貨物受損率和破壞商品銷售包裝的美觀極大影響商品的銷售，所以為了讓商品在“暴力裝卸”中得到保護，電商物流企業(yè)只能不斷增加物流包裝的層次、加大物流包裝的尺寸與泡泡袋等填充物來保護商品。

（二）信息泄露問題，缺乏相關(guān)法律規(guī)范

現(xiàn)在我們生活在這個大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)方式的使用，個人信息的價值不斷被挖掘、被使用。隨著淘寶、京東、美團等電子商務(wù)平臺的普及和迅猛發(fā)展，一些非法電商或者職業(yè)道德素質(zhì)底下的從業(yè)人員，在高額的金錢誘惑下不惜侵犯客戶的隱私，非法販賣客戶信息；同時消費者自己在收到物流包裹時隨意拆封包裹取出商品，然后消費者個人隨意扔掉寫有買賣雙方姓名、收貨地址、個人身份證以及聯(lián)系電話等個人信息的電子面單，這些都使個人信息泄露問題成為當(dāng)前最大的安全隱患。據(jù)了解近年來各大電商平臺和物流企業(yè)都被曝出從業(yè)人員涉嫌非法販賣消費者個人信息事件，一些非法機構(gòu)通過他們獲取用戶的收貨地址、姓名、手機號碼、身份證等敏感隱私信息，在社會上引起廣泛關(guān)注，同時也造成了極為惡劣的影響。但是我國網(wǎng)上購物和電商物流的發(fā)展速度很快，與之相應(yīng)的法律標(biāo)準規(guī)范還有待完善，所以當(dāng)個人信息泄露時消費者的權(quán)益得不到有力保障。

（三）包裝材料難以降解污染環(huán)境

目前，一些商家、電商物流企業(yè)包括一些專業(yè)包裝公司在外界高額利益的誘惑下，普遍選擇了成本低廉、質(zhì)量不保障的包裝材料，所以我國所使用的電商物流包裝材料一般是塑料袋、帆布袋、編織袋、紙箱、氣泡膜、發(fā)泡塑料、膠帶、木箱等，這些所使用的包裝材料的主要成分是鞠本義、聚苯烯、聚氯乙烯、聚乙烯、紙板、硝化纖維等高分子化合物制成。包裝內(nèi)的塑料袋和氣泡膜等材料被丟棄后難以降解焚燒又會對土地和大氣造成環(huán)境污染。此外制造膠帶的主要原材料為聚氯乙烯，在大自然至少要經(jīng)過100年才能在土壤中分解，在包裝材料降解之前無論人們使用集中焚燒或者修建垃圾堆場集中填埋等方式進行處理也會對大氣、土壤以及地下水造成危害和污染。但是對于電商物流包裝內(nèi)填充的氣泡囊、塑料袋等材料與膠帶大部分廢品回收店是不會回收的；而且人們對這些材料的處理辦法一般是直接扔掉，被隨意丟棄將會對環(huán)境造成嚴重污染。

四、電商物流包裝的發(fā)展策略

（一）提高人員的素質(zhì)，裝卸搬運智能化

針對暴力裝卸導(dǎo)致過度包裝的問題，電商物流企業(yè)應(yīng)該從兩個方面進行分析解決問題。一方面提高從業(yè)人員的工作素質(zhì)；電商物流企業(yè)為了提高自身的物流服務(wù)水平和消費者的體驗滿足度，從企業(yè)內(nèi)部著手，在嚴格把控用人用工關(guān)卡，降低從業(yè)人員的工作強度，實行三班倒的制度，提高從業(yè)人員的工資、福利待遇以及社會保障水平的同時，強化企業(yè)文化建設(shè)，對從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓(xùn)和教育，將客戶服務(wù)滿意度納入員工績效考核之內(nèi)，對績效考核合格的從業(yè)人員進行獎勵，實現(xiàn)電商物流企業(yè)員工的“文明裝卸搬運”。另一方面電商物流企業(yè)應(yīng)該讓裝卸搬運從人工向人工智能轉(zhuǎn)變提高裝卸搬運效率，讓機械設(shè)備智能化提高電商物流行業(yè)的生產(chǎn)力水平，解決它們之間的矛盾，滿足行業(yè)內(nèi)的高速增長的業(yè)務(wù)量需求；電商物流企業(yè)應(yīng)該擴大融資將資金向智能物流信息系統(tǒng)軟件、智能物流分揀機器人方面傾斜，相對的減少人工成本，人工智能裝卸搬運貨物極大地減少了暴力裝卸的問題，同時也提高裝卸搬運效率。文明裝卸搬運的實現(xiàn)，減少了對商品銷售包裝的損壞，可以讓商家和電商物流企業(yè)減少對商品的過度包裝節(jié)約資源。

（二）通過物流信息技術(shù)和法律保障信息安全

針對消費者個人信息泄露問題，缺乏相關(guān)法律標(biāo)準規(guī)范的問題，電商物流企業(yè)可以從兩個角度來談。第一點，基于物流信息技術(shù)電商物流企業(yè)可以使用隱形面單代替了現(xiàn)在普遍使用的電子電商物流面單；雖然現(xiàn)在所使用的電子電商物流面單與傳統(tǒng)的手寫面單相比，已經(jīng)縮小了消費者個人信息泄露的有效渠道；但是消費者的姓名、收貨地址、聯(lián)系電話的信息還是會出現(xiàn)在電子面單上，所以在物流包裹交到消費者的過程中，還會有多種渠道可以讓個人信息泄露。隱形面單并不會直接顯示消費者的姓名、收貨地址以及聯(lián)系電話等個人信息，僅僅只印有條形碼和二維碼，而且從業(yè)人員通過無線射頻技術(shù)的專業(yè)設(shè)備掃描隱形面單上的二維碼圖標(biāo)讀取消費者的個人信息，從而有力的保障了消費者個人信息安全，優(yōu)化消費者收貨流程，提高了消費者體驗滿意度，同時保障產(chǎn)品安全和保障消費者個人隱私安全。第二點，制定相關(guān)法律保障個人信息安全；為了個人信息安全得到有力保護，政府立法應(yīng)該及時跟進，或者指定專門法律，或者在各部門內(nèi)部對相關(guān)法條予以細化，并加強各法之間的協(xié)調(diào)運作規(guī)范個人信息使用標(biāo)準；我國應(yīng)加快建立一套健康完整統(tǒng)一的公民信息安全保護法，通過設(shè)置專門的信息監(jiān)督機構(gòu)、建立侵害補償和懲罰機制以及個人信息的合理使用制度等方式，為個人信息安全上一道“保險閥”。其次，優(yōu)化共享物流包裝盒的回收流程，提高了消費者體驗滿意度，同時保障產(chǎn)品安全和保障消費者個人隱私安全。

（三）創(chuàng)新設(shè)計低碳電商物流包裝和使用新型環(huán)保材料

針對包裝材料難以降解污染環(huán)境的問題，可以從以下三個方面來談。第一點，科研機構(gòu)應(yīng)該開發(fā)低碳環(huán)保的電商物流商品包裝材料，新型材料應(yīng)該可以循環(huán)使用、可降解，政府應(yīng)該出臺相關(guān)政策支持減少原材料的使用，在創(chuàng)新包裝材料設(shè)計研發(fā)上應(yīng)盡可能的使用原生態(tài)的、易降解的、重量輕的、性能好的原材料，在輔助包裝材料上應(yīng)該加快綠色油墨等材料的研發(fā)使用；第二點，在深化供給側(cè)改革和走可持續(xù)發(fā)展道路的國家政治經(jīng)濟文化全面發(fā)展的大背景下，政府以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)該提高對新型低碳環(huán)保包裝的支持力度，全方位推進電商物流包裝材料的低碳化，支持電商商家及電商物流企業(yè)使用滿足重量輕、可循環(huán)使用、原材料可再生、使用后可回收、在大自然中可降解等基本原則的新型環(huán)保電商物流包裝材料；第三點，由政府出面支持電商物流環(huán)保包裝企業(yè)建立一條產(chǎn)業(yè)鏈，推進新型環(huán)保包裝產(chǎn)業(yè)集生產(chǎn)、銷售、回收專業(yè)化鏈條式管理，提高包裝的回收率，減少污染。

四、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代的推進、人民幸福指數(shù)的日益提高以及人們購物途徑逐漸向新零售變化，電子商務(wù)得到了跨越式的進步，推進了電商物流行業(yè)的快速發(fā)展。但是從上文可以看出，現(xiàn)在我國的電商物流包裝還存有很多的矛盾和麻煩， 要對這些矛盾和麻煩進行解決并不斷完善， 我們必須走出一條具有中國特色發(fā)展的道路， 這需要政府、行業(yè)、行業(yè)協(xié)會、電商平臺、商家、消費者等市場參與者的相互合作來完成。

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