淺談電子商務物流中包裝存在的問題與對策

呂成城

【摘 要】本文針對過度包裝、消費者信息泄露、包裝材料污染環境、包裝的回收利用率低、包裝沒有統一標準等包裝存在的問題，系統研究了裝卸智能化、隱形面單、新型包裝材料、共享電商物流包裝盒、制定統一標準等策略以適應電子商務和電商物流的快速發展的節奏。

【關鍵詞】電商；物流；包裝

一、電商物流的發展形勢

隨著信息技術的發展，網絡得到了普及，正因為它們的普及使得電子商務、網絡購物、電視購物等購銷模式日益發展。近幾年來，我國互聯網產業呈現日漸發展的態勢，網民數量逐漸增加；與此同時移動互聯網技術的發展成熟，手機網民數量也大幅提升。根據CNNIC數據，截止2016年底，我國網民數量規模已達7.31億人，龐大的用戶基礎為電子商務等網絡消費的高速發展提供了強大的動力。電商行業經過20多年的發展和成熟，一十九大的召開多項電子商務支持政策出臺，讓電商物流、在線支付等配套產業得到快速發展；淘寶、京東、蘇寧易購、美團、餓了么等一大批電商平臺在社會上得到普及。電子商務模式能夠為用戶提供不受時間和空間限制的快速消費體驗。越來越多的實體企業加入電子商務行業，“線上+線下”的新零售模式的不斷推廣，規模日趨增加，運營日漸規范。2017年“雙十一”購物節當天的交易額再次創造了記錄：1682億元，繼續了世界上最大的單天購物活動的規模；同時當天的物流訂單也達8.12億，如此大的訂單給電商物流帶來了巨大的機遇也帶來了風險和麻煩。據預測，到2020年中國人每天能制造物流訂單一億件。由此可見電子商務物流行業還具有很大的發展空間和潛力，已經成為國民經濟新的增長點。為了與我國的可持續發展戰略，可預見在未來幾年里，電商物流行業會呈現出大魚吃小魚的現象，最后像美國一樣由幾家大型的電商物流企業控制著整個電商物流市場，通過整合整個市場資源來推動電商物流行業的整體發展。

二、電商物流的包裝形式與材料

在電子商務物流還沒有興起的時候，傳統的企業物流一般是從生產企業到批發市場的大批量、小品種的集中運輸；而現在的電子商務物流運輸更多的是少批量、多品種的混合運輸。現在各大電商企業的發展正如火如荼，網上購物已經成為人們生活中的一種重要消費活動，在網上購買的商品為了保護商品一般會在原來的包裝的基礎上再進行第二次包裝。據國家郵政局統計數據顯示，2016年全國電商物流業務量達312.8億件，67%以上使用了電子面單，共損耗了編織袋約32億條、約68億個塑料袋、37億個包裝紙箱以及3.3億卷膠帶。通常說來，家電百貨、食品、以及一些化妝品等易損壞的商品一般使用的包裝材料是紙箱；服裝類等不易損壞的商品以及一些小型商品則會使用的包裝材料是塑料袋，但是不少高端的大品牌服裝店為了提高用戶的購物體驗和檔次也會使用的包裝材料是紙箱；對于易碎商品電商物流企業還會加上充氣墊、廢紙、泡泡袋等緩沖材料；同時電商物流企業還會在紙箱、塑料袋等包裝材料的外面使用多層膠帶封裝。雖然二次包裝可以最大程度的保護商品以及原來的銷售包裝，但是電商物流企業所采用雙重包裝浪費了物力、財力和人力，增加了物流成本，而且這些包裝物一般多是一次性使用的極大對環境造成了污染。從當前的電商物流市場來看，電商平臺、商家、物流公司、消費者等市場參與者各自為政沒有形成統一的標準，所以對整個市場造成了很多的問題。因此，建立一個由政府協調，商家、電商平臺、物流企業、消費者多方參與的統一標準體系在減少環境污染、減少物流成本與保護商品之間找到一個最優平衡點是解決當前電子商務物流快速發展與環境污染之間的矛盾的關鍵。

三、電商物流包裝存在的問題

（一）暴力裝卸導致物流過度包裝

近年來我國電子商務的高速發展推動電商物流行業的快速發展，讓電商物流企業的業務量和物流訂單與日俱增，自然而然越來越多的在網上購物的商品需要包裝，每天從業人員需要處理大量的物流包裹；同時各大電商物流企業都面臨著缺乏資金、設備老舊、從業人員素質較低、場地面積少等問題。所以目前它們的矛盾是整個電商物流行業的生產力水平難以滿足行業內的高速增長的業務量需求。當前行業內的企業每天的工作一般是兩班倒，分為白班和晚班，基本上都是人工在搬卸裝運；為了提高搬運裝卸的效率，行業的從業人員不得不以用手“丟”、用腳“踢”、用力“拋”、隨手“扔”等方式提高裝卸搬運的速度以便在規定時間內完成規定的任務。用這些方式來處理包裹會有相當大的貨物受損率和破壞商品銷售包裝的美觀極大影響商品的銷售，所以為了讓商品在“暴力裝卸”中得到保護，電商物流企業只能不斷增加物流包裝的層次、加大物流包裝的尺寸與泡泡袋等填充物來保護商品。

（二）信息泄露問題，缺乏相關法律規范

現在我們生活在這個大數據時代，互聯網技術及其應用的發展，大數據、云計算技術方式的使用，個人信息的價值不斷被挖掘、被使用。隨著淘寶、京東、美團等電子商務平臺的普及和迅猛發展，一些非法電商或者職業道德素質底下的從業人員，在高額的金錢誘惑下不惜侵犯客戶的隱私，非法販賣客戶信息；同時消費者自己在收到物流包裹時隨意拆封包裹取出商品，然后消費者個人隨意扔掉寫有買賣雙方姓名、收貨地址、個人身份證以及聯系電話等個人信息的電子面單，這些都使個人信息泄露問題成為當前最大的安全隱患。據了解近年來各大電商平臺和物流企業都被曝出從業人員涉嫌非法販賣消費者個人信息事件，一些非法機構通過他們獲取用戶的收貨地址、姓名、手機號碼、身份證等敏感隱私信息，在社會上引起廣泛關注，同時也造成了極為惡劣的影響。但是我國網上購物和電商物流的發展速度很快，與之相應的法律標準規范還有待完善，所以當個人信息泄露時消費者的權益得不到有力保障。

（三）包裝材料難以降解污染環境

目前，一些商家、電商物流企業包括一些專業包裝公司在外界高額利益的誘惑下，普遍選擇了成本低廉、質量不保障的包裝材料，所以我國所使用的電商物流包裝材料一般是塑料袋、帆布袋、編織袋、紙箱、氣泡膜、發泡塑料、膠帶、木箱等，這些所使用的包裝材料的主要成分是鞠本義、聚苯烯、聚氯乙烯、聚乙烯、紙板、硝化纖維等高分子化合物制成。包裝內的塑料袋和氣泡膜等材料被丟棄后難以降解焚燒又會對土地和大氣造成環境污染。此外制造膠帶的主要原材料為聚氯乙烯，在大自然至少要經過100年才能在土壤中分解，在包裝材料降解之前無論人們使用集中焚燒或者修建垃圾堆場集中填埋等方式進行處理也會對大氣、土壤以及地下水造成危害和污染。但是對于電商物流包裝內填充的氣泡囊、塑料袋等材料與膠帶大部分廢品回收店是不會回收的；而且人們對這些材料的處理辦法一般是直接扔掉，被隨意丟棄將會對環境造成嚴重污染。

四、電商物流包裝的發展策略

（一）提高人員的素質，裝卸搬運智能化

針對暴力裝卸導致過度包裝的問題，電商物流企業應該從兩個方面進行分析解決問題。一方面提高從業人員的工作素質；電商物流企業為了提高自身的物流服務水平和消費者的體驗滿足度，從企業內部著手，在嚴格把控用人用工關卡，降低從業人員的工作強度，實行三班倒的制度，提高從業人員的工資、福利待遇以及社會保障水平的同時，強化企業文化建設，對從業人員進行職業技能培訓和教育，將客戶服務滿意度納入員工績效考核之內，對績效考核合格的從業人員進行獎勵，實現電商物流企業員工的“文明裝卸搬運”。另一方面電商物流企業應該讓裝卸搬運從人工向人工智能轉變提高裝卸搬運效率，讓機械設備智能化提高電商物流行業的生產力水平，解決它們之間的矛盾，滿足行業內的高速增長的業務量需求；電商物流企業應該擴大融資將資金向智能物流信息系統軟件、智能物流分揀機器人方面傾斜，相對的減少人工成本，人工智能裝卸搬運貨物極大地減少了暴力裝卸的問題，同時也提高裝卸搬運效率。文明裝卸搬運的實現，減少了對商品銷售包裝的損壞，可以讓商家和電商物流企業減少對商品的過度包裝節約資源。

（二）通過物流信息技術和法律保障信息安全

針對消費者個人信息泄露問題，缺乏相關法律標準規范的問題，電商物流企業可以從兩個角度來談。第一點，基于物流信息技術電商物流企業可以使用隱形面單代替了現在普遍使用的電子電商物流面單；雖然現在所使用的電子電商物流面單與傳統的手寫面單相比，已經縮小了消費者個人信息泄露的有效渠道；但是消費者的姓名、收貨地址、聯系電話的信息還是會出現在電子面單上，所以在物流包裹交到消費者的過程中，還會有多種渠道可以讓個人信息泄露。隱形面單并不會直接顯示消費者的姓名、收貨地址以及聯系電話等個人信息，僅僅只印有條形碼和二維碼，而且從業人員通過無線射頻技術的專業設備掃描隱形面單上的二維碼圖標讀取消費者的個人信息，從而有力的保障了消費者個人信息安全，優化消費者收貨流程，提高了消費者體驗滿意度，同時保障產品安全和保障消費者個人隱私安全。第二點，制定相關法律保障個人信息安全；為了個人信息安全得到有力保護，政府立法應該及時跟進，或者指定專門法律，或者在各部門內部對相關法條予以細化，并加強各法之間的協調運作規范個人信息使用標準；我國應加快建立一套健康完整統一的公民信息安全保護法，通過設置專門的信息監督機構、建立侵害補償和懲罰機制以及個人信息的合理使用制度等方式，為個人信息安全上一道“保險閥”。其次，優化共享物流包裝盒的回收流程，提高了消費者體驗滿意度，同時保障產品安全和保障消費者個人隱私安全。

（三）創新設計低碳電商物流包裝和使用新型環保材料

針對包裝材料難以降解污染環境的問題，可以從以下三個方面來談。第一點，科研機構應該開發低碳環保的電商物流商品包裝材料，新型材料應該可以循環使用、可降解，政府應該出臺相關政策支持減少原材料的使用，在創新包裝材料設計研發上應盡可能的使用原生態的、易降解的、重量輕的、性能好的原材料，在輔助包裝材料上應該加快綠色油墨等材料的研發使用；第二點，在深化供給側改革和走可持續發展道路的國家政治經濟文化全面發展的大背景下，政府以及相關行業協會應該提高對新型低碳環保包裝的支持力度，全方位推進電商物流包裝材料的低碳化，支持電商商家及電商物流企業使用滿足重量輕、可循環使用、原材料可再生、使用后可回收、在大自然中可降解等基本原則的新型環保電商物流包裝材料；第三點，由政府出面支持電商物流環保包裝企業建立一條產業鏈，推進新型環保包裝產業集生產、銷售、回收專業化鏈條式管理，提高包裝的回收率，減少污染。

四、結語

隨著大數據時代的推進、人民幸福指數的日益提高以及人們購物途徑逐漸向新零售變化，電子商務得到了跨越式的進步，推進了電商物流行業的快速發展。但是從上文可以看出，現在我國的電商物流包裝還存有很多的矛盾和麻煩， 要對這些矛盾和麻煩進行解決并不斷完善， 我們必須走出一條具有中國特色發展的道路， 這需要政府、行業、行業協會、電商平臺、商家、消費者等市場參與者的相互合作來完成。

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