商業(yè)銀行員工流失研究

汪達

【摘 要】銀行員工流失帶來不利的影響，銀行人力資源部門很想找出其中的原因，以便對癥下藥。本文分析銀行員工流失帶來的主要負面影響、以及員工流失的內在原因。并通過對銀行員工發(fā)放調查問卷形式，了解現(xiàn)實動態(tài)狀況。

【關鍵詞】商業(yè)銀行；員工流失；原因；影響

1.員工流失影響

流失的商業(yè)銀行員工相對來說都是較優(yōu)秀的，無論如何都會影響到流出行的利益，主要有以下幾方面重要影響：

1.1成本損失

流出的員工都是熟練工，都有幾年的工作經(jīng)歷，商業(yè)銀行為了訓練這些員工的技能并使之熟練，投入了許多物資資源、財力資源和人力資源，所以這些員工如果因不滿現(xiàn)狀而離職，那么銀行以前為培養(yǎng)這些員工所花費的成本就將全部沉沒，將給銀行帶來一筆不小的成本損失。不光是培養(yǎng)員工的貨幣成本損失，時間成本損失將無法計算。

1.2工作效率下降

員工一旦離職，必需對該崗位人員進行補充，目前商業(yè)銀行基本是滿員上崗，很少有富余人員，因此員工一旦辭職離開現(xiàn)有單位，原單位有很大概率不能立即找到合適的人選去填充空缺的崗位，所以在相當長的一段時間內這個職位是空缺的，應對方法或是減少業(yè)務窗口，或是找其他員工兼職，但都有可能使銀行業(yè)務陷入癱瘓的窘境，這將影響銀行的整體運營效率。若發(fā)生崗位員工多人離職，那將有可能造成重大后果。由此可見，商業(yè)銀行員工的流失對銀行運行效率具有重大影響。

1.3無形資產受損

商業(yè)銀行的無形資產包括：第一，銀行自身的信譽；第二，銀行本身的社會形象；第三，獨有的科技技術；第四，優(yōu)質的客戶資源；第五，銀行的商業(yè)機密等。銀行員工的離職首先可能帶走一部分客戶資源，使得本銀行在市場中的份額縮小、地位降低，對經(jīng)營效益產生負面影響。員工的離職，在心理上總是存在對原單位的不滿情緒，當別人問及他在原單位工作經(jīng)歷時，非常有可能傳播某些對于原單位不利的負面信息，造成不明故里的人對本行好感減少，這就損害到了本行的名譽。特別是在這個信息化時代的大背景下，一個老員工的離職會迅速被其他員工知曉，而產生連鎖效應，一旦銀行發(fā)生大規(guī)模員工辭職，容易被新聞媒體報道出來，這樣負面的影響會持續(xù)增大。當人們尚不了解真實的內在原因時，會造成許多流言蜚語、小道消息，這些信息的傳播對于商業(yè)銀行已經(jīng)建立起來的社會形象無疑是巨大打擊。

1.4團隊士氣低落

商業(yè)銀行員工的離職會對尚在崗位上工作的其他員工的心理和態(tài)度造成負面的影響。原因是：首先，老員工的流失本身就可能會起到不好的示范效應，那些本就對單位多少心懷不滿的員工更加蠢蠢欲動，辭職念頭越發(fā)強烈；再次，特別是在職員工看見離職員工在他處取得了更高的職位、更加豐厚的福利待遇時，本來沒有辭職念頭的在職員工也會激發(fā)產生辭職的沖動。那么這些原因都將導致原單位的團隊凝聚力下降、團隊士氣低落，大家都變得朝三暮四，雖然可能一時還不會形成現(xiàn)實的離職潮，但銀行的效益卻在無形中損失了。所以員工的離職對于商業(yè)銀行的打擊是巨大的，影響是深遠的，這樣就更加要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后真實存在的問題并加以解決。

2.員工流失原因

商業(yè)銀行員工流失嚴重是多方面因素共同作用的結果。為什么銀行員工流出多是從商業(yè)銀行流向其他股份制商業(yè)銀行呢？這就是本文要著重分析的原因。試圖從外部需求影響、內部管理因素、現(xiàn)實利益誘惑等方面分析和找到員工流失的原因。

外部因素影響社會人員的流動是社會發(fā)展進步的表現(xiàn)，雖然其起著推動人員流動的輔助作用，但它為社會人員流動提供了可能性。這些外部的影響主要是指：人力資源市場得到了較好的發(fā)展，使人們自由擇業(yè)成為可能；社會保障體系建立和完善，人們對生活保障不再是主要的擔憂；金融業(yè)的快速發(fā)展，提供了多種渠道擇業(yè)門路。

首先，人力資源市場活躍為人員流動提供可能。在現(xiàn)代經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，人力資源市場已經(jīng)逐漸完善，主要的特點是雇員與雇主是兩個相對獨立的主體，兩者的市場地位是平等的，可以平等的參與人力資源市場上的各種事務，雇員付出自己所擁有的勞動力，企業(yè)為了獲取其勞動力支付給雇員薪水，雇員對其擁有的勞動力具有決定性的權力，雇員可以選擇為該企業(yè)勞作，也可以選擇不為該企業(yè)勞作，在早前的勞資關系中這種現(xiàn)象幾乎不可能看見，這就是現(xiàn)代經(jīng)濟社會轉型帶來的市場革新，勞動者的勞動力在市場上是一件有價值的商品，勞動者可以選擇在合適的價格水平下賣出它，也可以選擇拒絕交易；站在作為雇主的企業(yè)角度，以前企業(yè)對它的雇員有絕對的話語權，如果勞動者不在這里工作，那么他的勞動力可能因無處發(fā)揮價值而變得一文不值，但是現(xiàn)在企業(yè)與雇員之間僅僅是雙方訂立的合同關系而已，企業(yè)只能在規(guī)定的范圍內，按照事先約定的方式占有雇員的一部分人力資本，對于雇員的人力資本企業(yè)只有使用權，而沒有所有權，并且使用權也是受到約束的。這樣所形成的勞動力供求關系比以前的供求關系更加合理，避免了勞動力價值的浪費，使得勞動者與企業(yè)都高效的運轉，而且由于兩者的地位是平等的，并非是以前勞動者附屬于企業(yè)這樣的從屬關系，所以兩者之間的關系也大大改善，這樣一種高效、和諧的供求關系正是社會發(fā)展所需要的。不論是勞動者還是企業(yè)，都必須遵循這種關系，企業(yè)想要擁有優(yōu)質的人力資源必須付出更高的薪酬成本，勞動者想要更高的福利待遇必須大力提高自身的素質。

第二，社會保障體系穩(wěn)定為人員流動減輕后顧之憂。現(xiàn)行的《勞動法》以及相關法律明確規(guī)定了勞動者必須享受的權益，而且還要求用人單位一定要和企業(yè)內員工訂立正式的勞動合同，為企業(yè)員工購買必須的社會保險，這些法規(guī)都保護了勞動者的正當權益，這些強制的保障措施能夠使勞動者萬一失業(yè)還能夠維持穩(wěn)定的生活水平，也很大程度上減小了其家人的負擔，確保勞動者本人和他的家庭在他失業(yè)后的一段日子里能正常生活，這樣人們自然對流動擇業(yè)的擔心就會減少。這樣在選擇離開原單位或選擇離職或有意向選擇他單位時，人員流動就更能促成。更加全面的社會保障體系對于企業(yè)和勞動者來說都是有益的，只有更加用心維護員工的利益，用良好的企業(yè)文化環(huán)境去熏陶員工，讓員工自覺接受企業(yè)核心價值觀，這樣的好企業(yè)才能留住員工、吸引員工。

第三，金融業(yè)的快速發(fā)展為員工流動提供了多條渠道擇業(yè)。經(jīng)濟決定金融，金融促進經(jīng)濟發(fā)展。近10年我國經(jīng)濟發(fā)展世人矚目，金融業(yè)改革不斷深化，改革的力度也不斷加強。金融市場的規(guī)模不斷壯大、對人才的需求量持續(xù)攀高、國際化程度不斷加深，創(chuàng)造了大量商機，傳統(tǒng)的中資銀行、歐美的外資銀行加大力度滲透各大中城市，建立起經(jīng)營網(wǎng)絡，民營銀行也看準機會快速崛起，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也從線上走向線下，跑馬圈地，各類融資、擔保機構應運而生。十年前南昌除五大國有商業(yè)銀行、地方銀行如南昌銀行、農村信用社，其他股份制銀行也僅有招商銀行、浦發(fā)銀行和興業(yè)銀行，十年間就增加了外資銀行3家、其他股份制銀行11家。對金融人才有大量的需求，決定了現(xiàn)有國有商業(yè)銀行是主要的人員流出地。

第四，觀念的改變。改革開放的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境促使人才加速流動，人才流動觀和功利價值觀不斷滲透人的觀念中，使人們自主選擇就業(yè)的主動性和能動性加強，從思想上解除了原有的包袱。而對利益的追求是人員流動的最主要動力，收入成為大多數(shù)擇業(yè)者選擇職業(yè)的首要考慮因素。尤其本行處于江西省省會南昌市，是江西省唯一的二線城市，擇業(yè)理念更加開放、不拘一格。