線上問診在母嬰網(wǎng)站中的應(yīng)用

桂苗婧 任仕吉 劉洋 王微微

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟和人類科學(xué)的發(fā)展，順勢而來的線上線下技術(shù)的發(fā)展以及國家對二胎政策的實施，越來越多的家庭充分響應(yīng)國家的號召，使得二胎家庭普遍增多。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得網(wǎng)上購物也逐漸變成了一種潮流，線上支付也變得越來越隨處可見，為了方便部分人群即新生兒家庭的生活為前提，同時結(jié)合當(dāng)代的母嬰需求，我們設(shè)計并創(chuàng)建了一個集多功能于一體的母嬰網(wǎng)站。其中為了方便新生兒家庭的生活中的各種不適癥狀，我們在網(wǎng)站中采用了線上問診的設(shè)計。

【關(guān)鍵詞】母嬰；線上支付；網(wǎng)站；線上問診

如今的母嬰網(wǎng)站的功能大多都比較單一，不全面，大部分網(wǎng)站提供的功能都大同小異，但是很多網(wǎng)站都缺乏線上問診這個平臺功能，結(jié)合當(dāng)代社會的母嬰需求，我們網(wǎng)站建設(shè)的這個線上問診就大大的解決了看病難這個棘手的問題。線上問診主要節(jié)約了病人與醫(yī)生的時間，其次節(jié)約了病人的資金壓力，也緩解了醫(yī)院就診患者流量大，為真正有需要的病人留出了大量的醫(yī)療資源。

一、母嬰產(chǎn)業(yè)概述

（一）相關(guān)概念

1.母嬰產(chǎn)業(yè)

根據(jù)現(xiàn)代的母嬰特點，母嬰產(chǎn)業(yè)其實就是根據(jù)女士以及兒童從年齡角度劃分的跨領(lǐng)域，跨專業(yè)的一個綜合產(chǎn)業(yè)平臺。是為了滿足孕婦，產(chǎn)婦以及0到12歲的新生兒以及兒童而設(shè)計的為了滿足他們的衣食住行各個方面的一個目標(biāo)行業(yè)群。

2.母嬰網(wǎng)站

在現(xiàn)代社會中，母嬰網(wǎng)站是指在母嬰產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的以互聯(lián)網(wǎng)模式為基礎(chǔ)的的母嬰市場。其主要發(fā)展平臺主要有電子商務(wù)平臺的網(wǎng)頁模式和與其相關(guān)的APP等。

（二）網(wǎng)站平臺分類

網(wǎng)站平臺主要分為線上問診、二手物品交易、媽媽講座、孩子經(jīng)驗論、媽媽經(jīng)驗說、好書推薦以及明星寶寶投票其各板塊，從各個方面提高網(wǎng)站對媽媽們的幫助度并對其進行服務(wù)型運營。

二、我國母嬰電商市場的現(xiàn)狀分析

（一）垂直電商面臨著巨大威脅

現(xiàn)在的母嬰類電商網(wǎng)站的競爭已經(jīng)表現(xiàn)為垂直型電商平臺與綜合性電商平臺之間的競爭，垂直性電商平臺雖然眾多，但是現(xiàn)在的人更傾向于綜合性的購物網(wǎng)站，所以垂直性電商平臺的消費者消費度較低，與綜合性電商平臺相比，缺乏相應(yīng)的市場競爭能力。目前的大部分母嬰產(chǎn)品店還是被天貓，京東等綜合性電商平臺所占領(lǐng)，垂直性電商平臺面臨著巨大的威脅，垂直性電商平臺要想在夾縫中求生存，必須改變經(jīng)營策略。我們網(wǎng)站也在順應(yīng)著時代的發(fā)展，改變了經(jīng)營策略，深入了解了顧客的需求，將網(wǎng)站的經(jīng)營模式進行了調(diào)整。

（二）跨境母嬰電商的崛起

隨著國內(nèi)各大母嬰用品品牌的不斷發(fā)生的各種價格大戰(zhàn)以及各種品牌的假貨風(fēng)波等行為，大多數(shù)消費者對國內(nèi)的一些母嬰品牌產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑，并且逐漸失去信任，在國內(nèi)的母嬰市場處于混亂狀態(tài)并且在逐漸失去消費者信任的情況下，很多對母嬰產(chǎn)品有高質(zhì)量需求的高端消費者都逐步把目光放在了國外的一些母嬰品牌上。這些種種因素都導(dǎo)致了跨境電商逐漸興起，并且以飛快的速度在占領(lǐng)著市場份額。要想在這個趨勢下生存，我們必須要抓住消費者的需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量的同時，開發(fā)新的經(jīng)營模式，很顯然，F(xiàn)aMily 網(wǎng)站就是在逆境中生存的一股潮流。

（三）母嬰O2O模式脫穎而出

對于母嬰產(chǎn)品這個行業(yè)，如果僅靠電商這個平臺是遠遠無法滿足消費者人群的需求，所以線下的的維持推廣也十分必要。這個時候，O2O模式就伴隨著這股潮流脫穎而出。為了進一步的將母嬰市場的這個領(lǐng)域發(fā)展完整，將線上銷售與線下實體店推廣結(jié)合的這種O2O模式就逐漸的在母嬰市場展開了激烈的市場競爭。這種線上線下相輔相成的關(guān)系，形成了一個十分奇特的銷售布局，并且有專家預(yù)測，這種銷售布局將在以后的發(fā)展中呈現(xiàn)一種火熱狀態(tài)。FaMily網(wǎng)站就是O2O模式的一個典型代表。

（四）母嬰產(chǎn)品銷售價格體系不合理

在目前為止，母嬰產(chǎn)品與母嬰服務(wù)現(xiàn)在展現(xiàn)為兩個極端：一方面，質(zhì)量好的高昂的進口產(chǎn)品和母嬰生產(chǎn)護理的相關(guān)服務(wù)讓眾多消費者望而卻步，另一方面，價格低廉，質(zhì)量一般的產(chǎn)品又不能滿足廣大中端市場消費者的需求，中端產(chǎn)品目前在中國還是一個沒有充分完善的部分。廣大中端消費者也十分期待中國的中端產(chǎn)品部分的完善。所以，中國的產(chǎn)品價格體系有待加強。FaMily網(wǎng)站結(jié)合當(dāng)代的消費者需求，提供了各類人群寶媽所需要的產(chǎn)品，低中高檔產(chǎn)品基本完善。

積極的努力。

（五）中國孕嬰童行業(yè)市場交易

2016年中國孕嬰童行業(yè)市場交易為22276.9億元占社會消費品零售總額的7.1%，我們網(wǎng)站認為，隨著國家二胎政策的開放，中國的新生兒即將開啟一個巔峰的狀態(tài)，孕嬰童行業(yè)也即將迎來黃金時代；其次，這一代的新生兒父母的消費潛力越來越大，消費能力和消費意識也越來越強，二者共同促使孕嬰童行業(yè)在接下來的幾年中會迎來一次重大突破。

三、線上問診概述

（一）相關(guān)概念

在母嬰網(wǎng)站中，線上問診就是通過電腦手機達到與醫(yī)生面對面交流，采用對話方式，向病人及其知情者查詢疾病的發(fā)生、發(fā)展情況和現(xiàn)在癥狀，以初步診斷疾病的方法。

月經(jīng)周期（天）

（二）線上問診的特點

線上問診本身以便民為主，在母嬰網(wǎng)站中，本著方便孕婦，產(chǎn)婦，以及新生兒，幼兒，兒童這些人群，如今的寶媽大多是80后，90后的年輕人，他們對一些醫(yī)學(xué)知識了解甚少，線上問診就可以很方便的滿足這類人群，同時也可以減輕醫(yī)院的負擔(dān)，總之，線上問診省時省力省錢省心，生活中的一些小癥狀完全可以通過線上問診，聽從醫(yī)生的建議就可以解決。

四、線上問診的具體實現(xiàn)

（一）線上線下便捷聯(lián)通

線上線下便捷聯(lián)通是各種網(wǎng)站常見的盈利方式，通過這種方式，各種網(wǎng)站可以直接與線下的各大店鋪直接合作，將店鋪中的商品放在網(wǎng)站上售賣，這樣線上線下的便捷聯(lián)通直接為商家與網(wǎng)站帶去利潤，而網(wǎng)站也省去了很多的庫存費用。在母嬰網(wǎng)站中采用這種方式有利于多種類型的藥品消費者可以十分快速找到自己需要的藥品。網(wǎng)站不用自己提供商品，直接與各大藥房等對接，就可以直接盈利。無論是廣告費、提成、入場費、活動費等等，都可以實現(xiàn)網(wǎng)站的快速變現(xiàn)。

（二）付費醫(yī)生

在母嬰網(wǎng)站中，這種模式其實類似于一個超級熱門的“付費分享”，用戶可以付費向醫(yī)生提問，醫(yī)生回答后，用戶可以將問題答案設(shè)置為公開，其它用戶可支付用戶設(shè)置的金額查看答案。一個超級熱門火爆的答案，如果旁觀尋求答案的人越多，用戶扣除最初的成本，還可以輕松實現(xiàn)盈利空間。

（三）問診前幾次免費

網(wǎng)站可規(guī)定，用戶最初幾次問診免費，而之后的服務(wù)，醫(yī)生可以選擇繼續(xù)免費回答，也可收費回答。用戶在問診的過程中，可隨時購買金豆等虛擬禮物贈送給醫(yī)生，以示感謝。

（四）每周定期選最佳醫(yī)生

在每周星期天根據(jù)客戶的評價以及客服對客戶的回訪篩選出本周的最佳醫(yī)生進行嘉獎，一年中累計10周獲得最佳醫(yī)生的可以獲得醫(yī)院給予的“十佳醫(yī)生”稱號，以及本網(wǎng)站的獎勵。若在回訪中有客戶反應(yīng)在線上問診過程中遇到了醫(yī)生行為散漫，對客戶的問題沒有講解清楚的情況，一經(jīng)查實，本網(wǎng)站會與其所在的醫(yī)院反應(yīng)，進行解約。

（五）線上問診與醫(yī)院直接合作

根據(jù)不同地區(qū)母嬰網(wǎng)站直接篩選出距離患者最近的醫(yī)院的醫(yī)生與患者進行診斷，如果患者病情當(dāng)?shù)蒯t(yī)生無法診斷，直接呼叫上一級醫(yī)院，每個醫(yī)生必須有八年工作經(jīng)驗以及醫(yī)院的推薦方可與網(wǎng)站簽約進行線上問診。

五、對發(fā)展母嬰網(wǎng)站線上問診的建議

（一）以“限時搶醫(yī)生”實現(xiàn)母嬰網(wǎng)站競爭新方法

我國現(xiàn)在的很多母嬰網(wǎng)站都存在線上問診平臺，這里推出的限時搶醫(yī)生每天推出在限定時間答一些育兒小知識以及一些孕產(chǎn)婦問題，從中選出答分前五名的選手可以獲得一次免費問診。并且每天將這些問題的答案公布在網(wǎng)站首頁上，以供新手媽媽、新手爸爸充分學(xué)習(xí)。

（二）從顧客角度出發(fā)選擇產(chǎn)品

隨著母嬰電商行業(yè)不斷的發(fā)展和應(yīng)用，各種類型的母嬰網(wǎng)站越發(fā)的多樣化，各種電商企業(yè)紛紛利用自身優(yōu)勢進行差異化的市場競爭。甚至很多網(wǎng)站為了賣東西而賣東西，根本不從顧客需求出發(fā)，也不考慮顧客的實際情況，推出一些中看不中用的產(chǎn)品，我們網(wǎng)站的要做的就是從顧客需求出發(fā)，根據(jù)顧客的實際需求為顧客選擇最佳的產(chǎn)品。

（三）用最佳的盈利模式保質(zhì)量

用最佳的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念留住每一位顧客，讓新關(guān)注的用戶體驗新視角，留住老顧客，吸引新客戶，這本身就是電商平臺健康發(fā)展的關(guān)鍵性因素，母嬰網(wǎng)站的銷售平臺雖然有很多，但是產(chǎn)品的質(zhì)量才是真正的品牌形象。縱觀所有電商企業(yè)，我們可以看到產(chǎn)品的質(zhì)量和較好的服務(wù)態(tài)度，以及良好的信譽決定了企業(yè)的發(fā)展，其次，產(chǎn)品的質(zhì)量決定了一切，價格并不是影響顧客選擇的最佳因素媽媽們對商品的質(zhì)量、安全問題更為關(guān)注，而且會挑三揀四的對比價格。就像有些人分析的一樣，母嬰類商品就是一個大坑，隨時都可能因為商品的質(zhì)量、安全、環(huán)保問題而將一個企業(yè)拉下馬。所以，我們得從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面著手，用最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)一個全新的盈利服務(wù)模式。

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