處理醫患關系是醫院思想政治工作的重要任務

【摘 要】 構建和諧融洽的新型醫患關系，是中國特色社會主義建設的本質要求，是貫徹十九大關于以人民為中心重大方略的有效方法，是為實現中華民族偉大復興貢獻力量的根本保證。本文從牢固樹立以患者中心的先進理念，牢固樹立以社會效益為目標的發展方向，以科學管理為手段醫院發展戰略等方面，論述了構建新型醫患關系的意義方法和途徑。

【關鍵詞】 醫院思想政治工作 新型醫患關系 意義 方法

構建和諧融洽的新型醫患關系，是醫院思想政治工作的根本任務和目的。構建和諧融洽的醫患關系，關鍵在于要牢固樹立以患者為中心的新型醫院工作理念，要牢固以社會效益為目標的新型醫院發展方向，要牢固樹立以科學管理為手段的新型醫院發展戰略，從而推進新型醫患關系的構建。

一、牢固樹立以患者為中心的醫院發展理念，是構建新型醫患關系的基礎

為人民服務是我們黨的根本宗旨。中國共產黨之所以能夠創造以少勝多、以弱勝強，不斷發展壯大，戰勝國內外敵人，克服各種艱難困苦，關鍵在于我們黨有一個符合人類社會發展本質要求和規律的“為人民服務”先進宗旨。水可以載舟，也可以覆舟，這既是自然規律也是社會規律，遵循這條規律事業就成功就勝利，違背這條規律就失敗就滅亡。醫院工作和醫院發展同樣如此。醫院踐行黨的根本宗旨，就是要一切以病人為中心。按照唯物辯證法對立統一規律原理，醫院和病人是既對立又同一的一對矛盾。從矛盾的對立一面來說，病人和醫院的經濟觀具有對立性，病人希望少花錢多看病看好病，而醫院則希望少投入多賺錢，少風險多安全，這種對立作用推動醫院管理和服務不斷改進創新，推進病人適應理解;從矛盾的同一性來說，沒有病人就沒有醫院，沒有醫院也就沒有看病住院的病人，醫院和病人是相互依賴、相互依存的，病人和醫院都希望醫學技術不斷進步，都希望能夠減少病人痛苦、實現病人康復。病人不斷增長的對醫院醫學醫療技術和服務的需求，推動了醫學醫療衛生事業的發展。由此可見，從辯證唯物主義觀點來看，醫院各項工作應該以病人為中心。從以人為本，全面協調可持續發展的科學發展觀來說，醫院工作也應以病人為中心，治病救人是醫院工作的出發點和落腳點。從實現中華民族的偉大復興的角度來說，一切為了病人，一切服務病人，是醫院工作的核心。國家強大、人民健康幸福是中華民族偉大復興的根本要求。實現中華民族偉大復興，沒有人民的健康和幸福也就失去了意義，不論是經濟發展而是社會發展，都要堅持以人為本、以人為核心。醫院的發展離開了病人這個中心，成為無源之水、無本之木。不論是醫院的發展規模，發展規格和檔次，醫院發展的經濟效益和社會效益，病人起著不可替代的決定性作用。

二、牢固樹立以社會效益為目標的醫院發展方向，是構建新型醫患關系的根本

改革開放以來，各行各業的發展都遵循著市場經濟發展規律。而市場經濟的本質就是追求利潤和效益的最大化。醫院在市場經濟條件下，同樣不能獨善其身，總是把經濟效益擺在首位，因而，醫院的各種腐敗行為、不誠信、不道德現象屢禁不止。這是導致醫患矛盾的最大根源。要想從根本上堅決醫患矛盾，構建和諧的新型醫患關系，一定要轉變醫院發展思路，一定要徹底摒棄以前那種以經濟效益為中心的醫院發展思路。醫院發展思路要從以經濟效益為中心向以社會效益為中心轉變。工作決策要以社會效益為中心。不論是短期規劃還是長遠規劃，都要以社會效益為中心。工作思路和方法要服從服務社會效益。要努力實現零利潤醫院藥品價格，要讓以藥養醫的現象成為歷史。要加大政府對醫院的財政支持力度，財政要為醫院對社會效益的貢獻買單。醫院員工工作流程、工作環境、工作態度、工作薪酬要無條件適應提升社會效益的要求。要盡可能縮小醫院科室之間的收入差別，堅決杜絕醫療器械、處方藥品和其他藥品回扣現象。要努力踐行毛澤東關于醫院工作要遵循“救死扶傷，實現革命的人道主義”的醫療衛生發展要求，堅持把治病救人放在首位，而決不能把賺錢放在首位。要努力實現病人歧視現象，對于病人不分貧富，要始終做到病人人人平等，樹立醫院公平公正良好形象。

三、牢固樹立以科學管理為手段的醫院發展戰略，是構建新型醫患關系的重要保證

一是要牢固樹立德才兼備，醫德優先的用人導向。要把以病人為中心，以醫德為中心的管理人才選拔的醫院的管理隊伍中來。努力打造一支以病人為中心，以社會效益為目標的醫院科學管理團隊。二是要選拔培育一支醫術高超、醫德高尚的醫務人員隊伍。醫生護士是醫務工作者的主體，是為患者面對面服務中堅力量，對構建新型醫患關系起著決定性作用。因此，要把其醫德建設擺在突出位置。要用良好的醫德服務患者，取信患者對醫院工作的理解和支持。三是要加強醫院價值觀教育。要把社會主義核心價值觀與醫德醫風教育結合起來，形成良好的醫院價值取向。要讓“富強民主文明，自由平等公正法治，愛國敬業誠信友善”的價值理念，在全體醫院員工中入心入腦。四是要形成科學的醫院評價體系。衛生系統要以社會效益和社會責任為核心內容，建立社會評價、患者評價、專家評價、自我評價相結合的醫院綜合評價體系。努力從管理上打牢構建新型醫患關系基礎。

【參考文獻】

[1] 《中國科技博覽》雜志2019年6期，中國包裝總公司主管主辦;

[2] 《中外企業家》雜志，2019年3期，哈爾濱工業大學主管、主辦。

作者簡介：邱艷霞，女，1977年09月出生，1997年09月參加工作，婁底市婁星區人民醫院人事科工作，大學學歷，主治醫師。研究方向：思想政治工作。