在“天府三九大，安逸走四川” 四川文旅新口號定調背景下對九寨溝的一點思考

王定瑤

近日從“新眼觀川”新聞網站獲悉，伴隨著文化和旅游部門的組建，文化和旅游業進入了文旅融合發展的新時代。為樹立新時代四川文化和旅游良好形象，進一步擴大對外知名度、美譽度和影響力，四川省文化和旅游廳面向全球征集四川省文化和旅游發展大會形象LOGO和四川文化和旅游新版宣傳口號，經過層層篩選，專家評審，最終優化形成了新版四川省文化和旅游形象LOGO和宣傳口號“天府三九大，安逸走四川”。在省委省政府及省級旅游主管部門高度重視九寨溝的機遇背景下，我們如何做呢？下面我既從九寨溝景區層面，又從區域角度考慮，談談我的一點想法。

一、針對國內市場

（一）提升管理

一是在災后重建的過程中，切實考慮游客的旅游便利性、舒適性，在結合地方特色的基礎上，進一步完善并提升旅游基礎設施、公共服務設施。

二是加強內部管理，既要增強內部各職能部門管理的規范性，提高工作效率;也要提高一線工作人員的服務質量，標準化、規范化服務;還要進一步健全景區及區域咨詢和投訴制度，提高整改效率。

三是加強區域旅游市場監管，規范旅游價格、旅游質量等旅游市場秩序管理，保障游客旅游品質感受，堅實旅游目的地口碑。

（二）閃亮登場

一是展示全新形象。分幾步實施：第一，在景區重建完畢全新開園前夕，邀請各類媒體（包括電視、報紙、廣播等傳統媒體，網絡大咖、自媒體撰稿人、自媒體人及抖音、今日頭條等視頻、資訊新興媒體）走進景區，一方面是通過媒體人來親眼見證九寨溝的涅槃重生，另一方面是利用媒體的傳播功能，對九寨溝的開園回歸進行新聞造勢。第二，一是由九寨溝聯合州內各大旅游景區及區域內涉旅企業在國內有代表性的一二線城市進行主題為“九寨之夜”（暫定）的密集促銷，一是以商務晚宴的形式，加入民族歌舞的元素，加強與旅行社及媒體的溝通和合作。二是加強宣傳落地，在促銷的城市核心廣場，采用傳統的宣傳車、廣告車等造勢方式，加上群眾喜聞樂見的民族歌舞表演，無形中把景區植入到人們心中，腦中。第三，在一二線城市造勢時，把城市所在CBD的商場變成景區的銷售前沿，與商業活動聯合。

二是開園讓利，在短期內集聚較高市場人氣。可以嘗試以下舉措：一是聯合州內各景區推出半價門票（暫定一個月），以期加強對消費者和旅游中間商的吸引力;二是增值門票，在門票價格不變的基礎上贈送印有九寨溝宣傳內容的實用性小商品;三是推出淡旺季套票，旅游者購買淡季門票可以獲得酒店（還可以考慮其他方式）旺季優惠;四是捆綁套票，把景區門票和景區內餐飲票、烤羊、藏羌歌舞晚會、農（藏）家樂等項目捆綁起來銷售，在門票價不變的基礎上對其他項目進行一定程度的折扣優惠。

三是創新活動策劃。在開園的半年或一年內有不間斷的創新性系列活動開展，讓九寨溝在一定時期內保持一個較高的市場熱度。活動的策劃要基于九寨溝的現有自然資源、民俗文化資源等，大膽探索內容創新、方式創新、形式創新等。

（三）抓好高頻市場存量釋放

一是做好川渝兩地周末休閑度假高頻消費的市場潛力挖掘和產品應對。

二是在可進入性極大增強的前提下，加強與社會資源的聯合：聯合大型企業，把景區作為度假基地;聯合生態環境教育機構，把景區作為生態環境教育基地;聯合攝影協會，把景區作為攝影創作基地;聯合自駕俱樂部，把景區作為自駕基地。

三是有效考慮游客出行便利性，探索成渝等地樞紐型旅游集散中心的建設。

（四）加強渠道管理

一是注重線上營銷：一要利用對大數據的有效分析，通過對客源市場的調研，準確了解目標市場的特點，進行產品、活動的立體精準營銷。二要利用網絡資源，加強自媒體運營，構筑線上宣傳和銷售渠道。三要有效利用信息技術、網絡技術、通訊技術，拓寬營銷渠道，通過對目標客戶群和受眾習慣進行分析，對九寨溝進行精準推送或廣泛推送。

二是鞏固傳統渠道：團結一切可以團結的合作伙伴，及時了解市場動向，加強與旅行社等傳統渠道的合作基礎，鞏固渠道后盾。

三是創新整合方式：整合各方資源，突破傳統思維，開辟新的市場渠道（如汽車俱樂部、戶外俱樂部等），探索景區直銷體系。

（五）發揮好區域帶頭作用

在國內經濟下行壓力較大的背景下，九寨溝需要重建旅游市場信心，積極發揮好區域旅游的龍頭作用。

一是嘗試招商引資方式，吸引有志于旅游事業的實力資本來完善區域旅游的產品形態。

二是通過分析旅游市場的消費特點，引入共享經濟等方式創新，不斷推出適應旅游市場需求變化的產品種類。

三是營造文創產品孵化的市場氛圍，由政府部門引導，做好旅游目的地紀念品與地方文化融合的文創產品的市場探索。

四是積極探索文創與本地休閑消費的結合、文藝院團演出與旅游市場的結合，通過鼓勵文創休閑項目的市場試水及文藝院團演出市場的旅游化來帶動文化與旅游的深度融合發展。

二、針對境外市場

對于境外市場，我們應加強聯合營銷和借勢、借力營銷：

一是借助我國與他國互辦旅游年、文化年的契機，通過對山水風光、藏羌文化定位清晰的形象宣傳，增強對客源國的印象和好感。

二是借勢發展，借助2022年北京冬奧會舉辦契機，聯合三星堆，大熊貓，圍繞當前大力深化推進的文旅融合，在“以文促旅，以旅彰文”的原則指導下，加快文化和旅游的融合發展，從而增進對境外市場的吸引力。

三是進行有效市場調研，準確掌握客源國旅游消費者獲取旅游信息的主要渠道、旅游消費喜好等，借助與專業推廣機構的合作，提升境外市場推廣效果。

四是借助與優山美地的良好關系，強化九寨溝與優山美地的關聯性，從而吸引喜愛類似風光的境外游客。也可以積極探索與黃石公園的合作，借助在其官網放置九寨溝的鏈接，通過鏈接內容上詳實的信息介紹，增強九寨溝的市場影響力。

五是加強與境外旅行社的合作，由政府部門牽頭，打通簽證時效等各環節障礙，營造一個良好入境市場氛圍，增進入境客源的持續、穩定增長。