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優(yōu)化服務(wù)要有“用戶思維”

2019-08-01 01:43:10
浙江人大 2019年6期
關(guān)鍵詞:群眾優(yōu)化服務(wù)

新華社5月6日報道,人力資源和社會保障部近日將推進設(shè)施便民,落實服務(wù)窗口設(shè)計標準,杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺,在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃,合理配備取號、查詢等自助服務(wù)設(shè)施,聚焦精減證明材料等方面,著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問題。

大部分網(wǎng)民對人社部的做法持肯定態(tài)度。有網(wǎng)民表示,坦率講,只要辦事態(tài)度好、效率高,柜臺高點還是低點,或者工作人員忙里偷閑吃口零食等,辦事群眾還真不往心里去。但事實并非如此,那些存在“蹲踮趴式”柜臺的地方,辦事態(tài)度好、效率高的可能性似乎并不大。

還有網(wǎng)民質(zhì)疑,窗口單位要優(yōu)化服務(wù)、精簡流程,類似的口號已提了若干年,但為什么往往舊病復(fù)發(fā)、積重難返?說到底還是因為監(jiān)管不到位、整改不徹底,窗口單位沒有站在辦事群眾的角度看問題。

有評論指出,優(yōu)化窗口服務(wù),杜絕“蹲踮趴式”柜臺只是外在的變化,服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、辦事效率的提升、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化更為根本。以敬民之心行簡政之道,將曾經(jīng)的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”徹底扭轉(zhuǎn)為“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”,才是辦事群眾最期待的。

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