旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討

溫旭曄

隨著人們生活水平的不斷提高，人們更加注重旅游過程中的情感體驗，進而也就對旅游行業的發展質量提出了更高的要求。而信息服務作為旅游過程中的重要組成部分，其不僅可以為游客提供及時有效的出行路線信息，而且還能幫助游客規劃旅游行程，提高游客的旅游體驗。因此，我們就應更加注重信息服務提供的及時性和安全性，促進智慧旅游的實施，確保為游客提供更加優質化的服務。

一、引言

智慧旅游是當前旅游行業一種新型的發展模式，其主要就是通過利用互聯網以及計算機等技術，實現對旅游信息的有效整合，幫助游客安排和調整自己的旅游計劃，實現對游客的高質量服務。因此，智慧旅游，不僅豐富了游客的旅游體驗，而且還為旅游行業的發展提供了充足的動力。本文就針對旅游信息服務視域下的智慧旅游概念展開具體的分析與討論。

二、旅游信息服務下的智慧旅游的定義和作用

（一）定義

智慧旅游是旅游信息服務中的重要組成部分，其就是為旅客提供更多旅游信息，并確保信息傳遞的及時性和可靠性。其中，智慧旅游的出現，就首先打破了傳統的旅游觀念，而是一種新型科技的創新，通過運用互聯網技術，來向旅客提供更加優質化的服務，確保向旅游提供更好的旅行體驗。此外，智慧旅游也使得整個旅游行業的發展變得更加規范化和制度化，增強了旅游行業與游客之間的交流，并能為游客監督工作的展開提供平臺，確保旅游服務信息的公開化和透明化，避免出現強制旅客消費情況的發生。智慧旅游還充分的體現了以人為本的思想，其信息服務的提供，更加彰顯了人性化特點，確保在第一時間為游客提供智慧化旅游信息服務，以此就能有效的促進我國旅游行業朝著智能化以及智慧化的方向發展。

（二）作用特點

智慧旅游較傳統旅游不同的是，其具有管理性特點。智慧旅游服務的過程其實就是一個人工服務的過程。因此，旅游管理人員在開展相應的管理活動時，就應有效的整個旅客的各種信息，并實現對其高效化管理，確保保障旅客信息的安全性。此外，通過智慧旅游，旅客還能在該平臺上實現旅游經驗的交流和分享，實現旅游信息的有效傳遞。通過旅客在平臺上信息的反饋，旅游部門還能及時的發現在發展的過程中所存在的不足問題，并及時的采取改進措施，來提高旅游行業的服務效率，以此就能更好的促進旅游行業的快速穩定發展。

三、在旅游信息服務視域下提升智慧旅游的措施

（一）完善發展理念

隨著社會的不斷進步，雖然我國旅游行業取得了較快的發展，但是我國智慧旅游概念較發達國家而言，其出現時間還較短，還存在著部分人員缺乏對智慧旅游概念認識的現象。因此，旅游行業就應采取相應的科技手段，來促進智慧旅游理念的實施，不斷的根據當前旅游行業的發展形勢，來實現旅游理念的有效完善，確保提高旅游行業的服務質量。此外，旅游行業還應協調好景區、游客、交通、酒店以及餐飲之間的關系，并充分的運用先進的科技技術，將科技與服務進行有效融合，確保為游客提供更加優質化的服務。旅游部門還應積極的聽取游客的意見，做好意見反饋工作，促進智慧旅游的可持續穩定發展，以此就能更好的提高人們的生活水平。

（二）提高行業認知

智慧旅游需要多個行業共同協調發展。因此，旅游企業就應首先對各項信息進行高效綜合，確保及時的向游客提供準確、可靠的旅行信息。但是，就針對當前旅游行業的發展而言，其還存在著：部分工作人員缺乏對智慧旅游認識的現象，導致智慧旅游工作的展開過于形式化，而無法真正的做好為游客提供高質量服務。因此，有關旅游單位就應加大對相關工作人員的培訓力度，確保工作人員意識到智慧旅游理念的重要細節，并將智慧旅游工作落實到實處，以此才能真正的發揮出智慧旅游的功能。譬如：有些景區可根據所在城市的發展特色，建造一些人造景點，這樣不僅可以豐富游客的旅行體驗，而且還能滿足游客的精神需求。

（三）開發新型旅游形式，滿足高層次精神需求

隨著人們生活水平的不斷提高，人們不再只是關注物質層面，而是更加注重精神需求。因此，相關旅游單位就應創新新型的旅游形式，并通過使用大數據等技術來實現對游客消費特點的分析，并借助一定的高科技手段，實現景區的合理優化，確保可以有效的滿足旅客的精神需求。

四、結語

不斷的研究與分析旅游信息服務視域下的智慧旅游，對于有效的豐富游客的出行體驗，提高旅客的出行質量以及提高我國旅游行業的發展水平都具有至關重要的作用。因此，我們應首先認識與了解旅游信息服務下的智慧旅游的定義和作用，進而從完善發展理念、提高行業認知以及開發新型旅游形式，滿足高層次精神需求三個方面促進智慧旅游理念的實施，確保為游客提供更加優質化的服務，提高游客的出行質量。（作者單位：山西大學商務學院）