高校圖書館流通服務高端化措施

李昕函

摘 要：圖書館是高校中的重點組成部分，為學生提供優質的圖書服務。在新的發展背景下，對于圖書館的流通服務也具有了新的要求。在本文中，將就高校圖書館流通服務高端化措施進行一定的研究。

關鍵詞：高校圖書館;流通服務;高端化

一、引言

在圖書館運行中，流通服務是基本的服務項目類型，也是圖書館直接面對讀者提供的服務。高校圖書館在運行當中，要想獲得好的發展，做好流通服務工作十分關鍵。這即需要圖書館能夠對以往的傳統工作模式進行改變，以高端化為目標提供服務，不斷提升圖書館服務水平。

二、流通服務重要性

在高校建設中，圖書館是重要的組成部分，不僅是高校的文獻信息中心，同時也是高校開展教學工作、科學研究的關鍵場地。在圖書館中，讀者之間具有密切的接觸，也因此對于圖書館服務具有了更高的要求。其中，流通環節是圖書館工作開展的重點內容，其工作內容主要即是負責對圖書資料的借閱與歸還，以此保證圖書文獻資料能夠始終處于流通的狀態當中。在新的工作環境中，即需要高校圖書館能夠不斷提升流通服務水平，在樹立良好工作形象的情況下為讀者提供優質服務，不斷向著高端化方向發展。

三、流通服務現存問題

在現今高校圖書館服務當中，還存在著一定的問題，其主要表現在：第一，忽視細節。在高校圖書館服務當中，細節問題十分重要，也十分容易被忽視。部分館員在接待讀者時，在服務態度上存在不夠熱情、舉止缺少親和力以及缺少耐心的情況，并因此給讀者留下生硬、冷漠的印象。部分館員在遇到讀者借閱超期、損壞圖書等問題時，缺少科學的處理技巧以及體諒心情，經常會存在將小矛盾激化的情況，進而導致沖突的發生。可以說，在圖書流通服務過程中，將涉及到較多的細節問題，如果館員沒有對這部分細節問題進行及時正確的處理，則將使讀者產生不滿，不利于高端化服務目標的實現;第二，服務觀念落后。在現今高校圖書館流通工作中，還是按照守株待兔方式提供服務，所具有的內容也即是簡單的借書還書，而沒有進一步去思考“讀者為什么借書？什么樣的圖書能夠吸引讀者？讀者如何對圖書進行獲取檢索？怎樣在現有的基礎上優化館藏？”等問題。正是該種理念的存在，使得圖書館流通服務存在長期大眾化以及低端化的情況。而在現今信息技術不斷發展的過程中，讀者有多種途徑獲取數字化資源，如果不對該種低端的流通服務模式進行改變，則難易滿足讀者的信息需求;第三，人員素質不足。館員是高校圖書館服務當中的重要主體，只有保證人員的高素質，才能夠對圖書館高端化流通服務目標進行實現。對于一名優秀的圖書館館員來說，不僅需要具有良好的職業精神，同時需要具有廣博的知識，能夠了解高校的相關專業，以此為讀者提供專業的參考咨詢服務。而在實際工作中，部分圖書館館員還存在著專業技能不熟練、知識面狹窄、服務意識補強以及信息技術應用能力不足等缺點，并因此在實際服務中出現了一定的問題，如圖書錯架亂架、借還圖書錯漏、接待讀者態度生硬、不善于運用信息設備、無法為讀者的學習科研活動提供深層次的信息服務等，并因此影響到高校圖書館流通服務水平的提升。

四、流通服務高端化策略

（一）關注服務細節

在不同高校圖書館當中，其所具有的流通服務具有較為相似的功能，但在細節方面可能存在較大的差異，這同高校圖書館的重視程度具有直接的連接。在部分高校圖書館中，其在運行中對于流通服務的細節存在一定的忽視情況，僅僅保證基本的圖書借還即可。有的圖書館則對于服務的細節具有較高的重視，在做好各環節優化的情況下實現流通服務整體水平的提升，可以說，對于細節的把握將直接關系流通服務的高端化效果。對于，高校圖書館在實際工作當中即需要能夠加強對于細節的重視程度，通過該方式實現流通服務質量水平的提升：第一，館員在提供服務當中，需要通過舉止、儀態以及語言等細節同讀者進行溝通。同時做好自身外表的整理，衣著得體、表情大方、面帶微笑，體現出良好的精神風貌。在借閱手續辦理時，要具有文明的動作，輕拿輕放。在交談中，要應用禮貌、親切的語言，以此保證讀者能夠從中體會到愉快以及友善的氛圍;第二，在工作中，館員要加強對書庫的管理，隨時對書庫進行整理與巡查，保證書庫具有清潔的特點，排放整齊，引導標志簡潔直觀，以此為讀者實現良好借閱環境的營造。同時，館員需要能從讀者角度出發對整個流通服務的過程進行優化，實現讀者借閱體驗的改善。在具體操作中對相關信息進行認真的核對，避免圖書在借還等環節出現錯漏情況;第三，面對讀者的問題與疑惑，館員需要能以誠懇的態度及時解答。對于其所提出的合理要求，如圖書薦購以及預約借閱等，需要在制度允許的基礎上盡可能滿足?？傮w來說，即需要從多方面細節的把握與改進為讀者提供更好的服務，體現出流通服務的高端化特點。

（二）完善服務設施

在現今信息化技術不斷發展的過程中，讀者已經具有了很多獲取知識的渠道，圖書流通服務已經不再是其獲取知識的唯一途徑。在高端化流通服務當中，即要求圖書館能夠對流通服務空間進行重新的規劃，對流通服務設施進行升級，形成查找借閱圖書功能為主的流通服務空間，通過該方式盡可能為讀者提供多方面支持，適合其進行研究、學習、創造等方面的高端化、多功能流通服務空間。在實際規劃流通服務空間時，需要對藝術性同功能性結合的方式進行采用，充分聯系讀者需求安排流通服務空間。首先，需要重新劃分原有的書庫空間，對高頻借閱圖書陳列區、新書陳列區以及考試輔導書陳列區進行區分，體現出不同區域的獨特功能，同時可以在書庫中設置座位，便于讀者隨時根據希求進行閱讀。其次，需要能夠做好流通服務空間的裝飾工作，對書庫原有單調、沉悶以及壓抑的環境進行改變，如使用觀賞植物、優雅的家具以及明快色彩的裝飾等等，提升服務環境的舒適特征。同時，也可以在空間中對電子報刊閱讀機、電子圖書閱讀機、自助借還書機、掃描儀、圖書消毒機以及打印機等設備，實現其圖書活動的相關需求。最后，在現今移動互聯技術快速發展的情況下，圖書館也需要保證流通服務空間能夠覆蓋無線網絡，以此幫助讀者能夠隨時通過移動技術獲取相關服務。目前，很多圖書館流通服務還對防盜磁條以及條形碼等技術進行應用，而在物聯網技術不斷發展的情況下，則可以將其升級為RFID這種具有更高端特點的流動服務。該技術又稱為無線射頻識別技術，作為一種通信技術，可以通過無線電訊號實現對特定目標的時被與數據妒且，且不需要目標同系統間形成光學或者機械接觸。通過該技術的應用，即能夠在非接觸的情況下自動識別文獻狀態信息，在不需要實際操作的情況下即能夠實現24小時自助借還以及圖書精確定位目標，對于讀者的流通服務體驗具有積極的改善效果。

（三）優化服務意識

在高校圖書館流通服務當中，要想進一步向著高端化方向發展，即需要全體館員都能夠形成良好的高端化服務意識。在形成高端化流通服務意識后，館員才能夠在工作中始終將相關操作以高端化標準為基礎。在高端化服務中，即能夠體現館員的自我定位以及對待讀者兩個方面。在對待讀者時，館員需要能夠始終將讀者作為工作開展的中心，在任何事情上優先為讀者考慮，保證其在圖書館當中能夠獲得優質的服務。在借閱當中，如果讀者存在疑問情況，館員即需要能夠以耐心的方式為其進行解答，指導其進行檢索，情況允許時可以到書庫中直接幫助其查找。如讀者在圖書借閱當中存在違規行為，如損壞、丟失以及超期情況時，也需要能夠以與人為善的態度，在原則的基礎上進行靈活處理。在自我定位時，館員也需要做好高端化把握，將自己定位為具有專業技能、豐富知識的工作人員，能夠在工作當中為讀者提供深層次、全方位的信息服務。在該目標的指引下，工作人員則能夠在實際工作當中努力創新，不斷提升流通服務的價值。如可以在現有的基礎上前移從哪咨詢工作，在流通服務中為其提供參考咨詢服務。流通部也需要對網絡信息技術進行充分利用，在實現資源優勢發揮的情況下實現其參考咨詢服務的創新，避免圖書館流通服務存在功能弱化情況。在流通服務中，需要積極主動進行圖書推送以及閱讀推廣活動，同時分析流通統計數據，在對讀者借閱規律進行總結，在優化館藏布局的情況下更好的進行館藏建設。

（四）加強隊伍建設

在高端化服務中，對于高素質館員具有較高的要求。在高校圖書館建設中，也需要能夠做好館員隊伍建設，在對館員綜合素質水平進行提升的情況下為圖書館高端化服務的提供做出保障：第一，提升館員的職業道德水平，使其能夠形成高端化流通服務理念，以此激發其良好的工作熱情以及職業自豪感，以主動、積極的方式為讀者提供優質服務;第二，提升其職業技能與專業知識，在具有充足情報專業知識的情況下做好流通服務技能的掌握，更好地完成相關服務工作;第三，加強信息檢索培訓，使其能夠對相關學科知識形成廣度與深度，在形成全面知識的情況下為讀者提供有價值的參考咨詢服務;第四，提升館員的信息技術水平，能夠更好地適應信息化發展要求，實現其學習與信息技術能力的提升。通過這部分方式的應用，則能夠在未來工作當中為讀者提供高端化服務，更好的提升工作效果。

五、結束語

流通服務是高校圖書館運行當中的重點服務類型，直接關系到圖書館的運行效果。在上文中，我們對高校圖書館流通服務高端化措施進行了一定的研究。在未來高校圖書館發展中，即需要能夠明確高端化服務目標，通過服務質量提升，服務設施改造、服務空間打造、服務意識提升、館員素質提升等方式為該目標的實現打下基礎，實現高端化服務目標。

參考文獻

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