深耕下沉市場家政藍海，海格管家獲千萬級Pre-A輪融資

2019年6月，專業家政服務提供商海格管家宣布完成千萬級人民幣Pre-A輪融資，投資方未披露。海格管家CEO董凡表示，此次融資極為關鍵，資金將用于系統升級、產品迭代、人員培訓以及項目市場的拓展。

海格管家創立于2015年，目前是一家專注于昆明市場的專業家政服務提供商，主要業務是提供居家保潔服務，產品包括日常居家保潔服務“輕潔家”和新房開荒保潔服務“新家凈”。

海格管家采用全員工雇傭、培訓和管理的自持模式來解決當前家政市場供應端服務質量不穩定、需求端用戶體驗差的痛點。核心團隊由連續創業者、外企海歸、4A人才組成，具備豐富的資本、管理、營銷經驗。自成立以來海格管家服務了超過5萬戶家庭，2018年月單量超過3000單，營收近千萬，預計2019年實現規模翻倍，營收將達到2000萬元并首度實現盈利。

深耕下沉市場，消費升級下的家政新藍海

有關數據顯示，2015年國內家庭服務市場總規模已突破萬億元，并且保持著每年20%～30%的增長率，2018年國內家政服務行業從業人數達到3600萬人。

在市場的需求端，受二胎紅利、人口老齡化、家庭小型化、消費升級等因素的影響，家政市場的需求不斷擴大。

在政策方面，今年5月29日，國務院總理李克強在主持召開國務院常務會議時，決定對家政等社區家庭服務業加大稅費優惠政策支持。會議在已出臺的促進家政服務業擴容提質政策基礎上，確定了鼓勵本科和職業院校開設家政服務專業，對符合條件的家政類實訓基地等建設優先給予中央預算內投資支持的措施，大規模培訓家政服務人員，包括靈活就業服務人員。

因此，家政服務行業強勁的供需兩端形成了巨大的藍海市場。但是縱觀整體競爭格局，國內家政服務市場呈現出小而分散的特點，行業前三名合計市場份額不足1%，且主要集中在一二線城市，還沒有形成百億級獨角獸企業，所以消費者對于家政服務行業并沒有形成清晰的品牌認知，這也給其他企業，尤其是深耕下沉市場的企業留出了足夠的機會。

目前中國絕大多數人口聚集在二三四五線城市，體量遠超一線城市的市場。相比于一線城市創業公司之間激烈的搏殺，更多人愿意在二三線城市尋找新的機會，電商、汽車、教育等領域都成為新的經濟增長點。

近些年，二三線城市既誕生了UU跑腿、百果園這樣的新銳明星創業公司，也有見福、Today便利店等稱霸一方的老牌企業，這足以說明除了北上廣，二三線城市依然蘊含著大量的機會和優質團隊。

重模式解決行業非標痛點

海格管家是在消費升級的趨勢下瞄準25～45歲的新中產家庭，為其提供貼心、省心和放心的家務解決方案，讓消費者從繁重瑣碎的家務中解放出來。

用戶可以通過海格管家微信服務號直接下單，也可以根據打掃面積的大小選擇不同的套餐服務。管家接單后會按照預約時間進行上門服務，同時用戶也可以簽訂周年服務，選擇固定的管家定期打掃。

其中“輕潔家”是海格管家基于4小時服務標準推出的日常專業家庭保潔計劃。管家會在4小時內按照300項服務標準對家中7大區域進行60項基礎保潔。

針對市場上開荒保潔類產品服務時長不穩定，服務質量無保證的痛點，海格管家的“新家凈”將服務時間控制在4小時，全面處理裝修殘留痕跡，讓顧客一次開荒就能安心住進新家。

在供給端，海格管家摒棄了傳統家政服務機構中介制的輕模式，采用100%自有員工的重模式，并通過對管家進行專業的職業技能培訓以提高服務質量。除了供給端，海格管家還自建了品牌體系、服務標準和技術系統。

在售后服務方面，海格管家設置了“24小時回訪”及“零理由賠付”的承諾機制來保證用戶的消費體驗。

據海格管家CEO董凡透露，目前海格的用戶滿意度為97%，復購率在43%左右，月均完成5000筆訂單，每月新增用戶近2000名。

“海格管家自成立以來共服務了近5萬戶家庭，通過高頻流量沉淀用戶關系，依托家政保潔服務拓展出個性收納、洗滌托管、家電清洗等附加服務，形成利潤的商業閉環。未來海格管家還將在家庭新零售、大健康管理、居家養老等方面有更大的想象空間。”

目前海格管家的業務主要集中在昆明市場，專注于商業模式的驗證，力求打造不以虧損為代價的規模增長模型，下一步會向云南全省乃至全國進行市場拓展。