基于平衡計分卡的企業業績評價指標分析

紀敏

摘? 要：企業業績評價是實施企業經營者激勵計劃、掌握企業戰略目標執行情況以及輔助企業進行經營決策的一項重要工作。在企業業績評價中引入平衡計分卡理論與方法，能夠構建起科學、全面的評價指標體系，提高業績評價結果的準確性和客觀性。本文分析了基于平衡計分卡的企業業績評價指標選取原則，提出了指標體系的構建方案。

關鍵詞：平衡計分卡;企業;業績評價;指標

一、引言

在傳統的企業業績評價中，業績評價指標以財務指標為主，缺少非財務指標的應用，導致企業業績評價指標體系不健全。平衡計分卡是一種有效的戰略管理工具，將平衡計分卡應用到企業業績評價中，能夠指導企業從財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個維度出發構建起完善的評價指標體系，使評價指標緊密結合戰略目標，能夠更加全面的反映出企業在一段時期內的經營成果，為企業強化經營管理提供可靠依據。

二、基于平衡計分卡的企業業績評價指標選取原則

（1）戰略導向原則

平衡計分卡是一種基于戰略層面的業績評價方法，所以企業在運用平衡計分卡選取評價指標時，必須從企業戰略高度出發，圍繞企業價值最大化的目標選取指標，使指標能夠體現出企業發展的戰略規劃。同時，指標還要考慮到經營者的長期經營行為，增加有關企業長期發展的評價指標比重，引導企業經營者重視企業長期發展，有效規避短期經營行為，以保證企業戰略目標的有效執行。

（2）全面性原則

基于平衡計分卡的企業業績評價要從企業經營管理的各個層面選取具有代表性的指標，以確保評價指標能夠反映出企業在一段時期內的經營成果。評價指標包括財務指標和非財務指標、定性指標和定量指標，其中財務維度的指標均為定量指標，其他三個維度的指標包含定性指標。在定性指標選取中，要結合企業所在行業特點和自身經營情況進行選擇，使指標覆蓋人力資源、客戶資源、管理資源等方面。

（3）可計量性原則

基于平衡計分卡的業績評價指標要具有良好的可計量性，保證財務人員能夠從各種渠道獲取可靠的數據信息，為指標計算提供數據來源。所以，這就要求企業在選取指標時應避免選取社會責任意識、企業文化建設等難以計量的指標，而是要選取計量簡單、數據來源獲取便捷的指標，保證業績評價指標體系具備較強的可執行性。

（4）成本效益原則

企業在選取業績評價指標時，要考慮到各項指標數據獲取和計算過程所需付出的成本，在眾多備選指標中比選出成本低、價值高的指標。一些指標雖然對企業準確評價經營業績起著積極作用，但是其計算過程較為繁瑣，如EVA指標等，需要財務人員調整多個會計事項，所以企業應放棄此類指標，選用其他指標代替，以提高企業業績評價效率。

三、基于平衡計分卡的企業業績評價指標體系

（1）財務維度指標

企業可從償債能力、獲利能力、運營能力、發展能力三個方面入手，選取相應的財務指標對企業財務狀況進行評價。在選取指標的過程中，要充分考慮到現金流量表的應用，增加有關現金流量的評價指標，以彌補傳統財務分析指標的不足。具體指標包括：一是償債能力評價。具體指標為資產負債率、流動比率、現金比率、現金利息保障倍數指標;二是獲利能力評價。具體指標為凈利潤現金比率、成本費用率、凈資產收益率、主營業務收入現金比率指標;三是運營能力評價。具體指標為存貨周轉率、應收賬款周轉率、資產現金收益率、凈資產現金收益率指標。四是發展能力評價。具體指標為營業收入增長率、總資產署長率指標。

（2）客戶維度指標

企業要從客戶角度選取評價業績評價指標，對企業的客戶保有量和市場占有率進行客觀評價。具體指標包括：

1.客戶保有量評價。企業只有保證穩定的客源，才能獲得持續增長的訂單，促進銷售業績穩步提升。具體評價指標包括：一是客戶滿意度。通過問卷調查的方式，向客戶發放問卷，根據客戶反饋的產品性能、質量、價格以及配套服務情況進行打分;二是客戶保有率。計算本期客戶總量與上期客戶總量之比，反映企業穩定客源的能力。

2.市場占有率評價。企業要考察評價產品在市場上的占有份額，反映企業銷售業績水平。具體評價指標包括：一是市場占有率。通過計算本企業銷售收入與行業銷售收入的比值，評價市場對企業產品的認可度，反映企業處于同行業競爭中的地位;二是新客戶獲得率。計算公式為（本期客戶數量-上期客戶數量）/上期客戶數量，反映企業在開發新市場方面的能力。

3.客戶服務評價。具體評價指標為：一是客戶服務水平。收集同行業領域中客戶服務水平方面的相關數據，以同行業中最優的企業客戶服務水平為標桿，評價本企業的客戶服務水平。二是退貨率。收集同行業領域的平均退貨率指標，將退貨率最低的同行業企業作為標桿，對本企業的退貨率情況進行度量。

（3）內部流程維度指標

企業要對內部管理流程進行評價，反映出企業的管理效益情況，掌握業務流程運行的完善程度。在評價中將采購、生產、物流、研發、運營作為重要流程環節進行評價，具體的評價指標包括：

1.采購流程評價。企業針對采購流程上的關鍵事項選取代表性的評價指標，包括：一是采購到貨及時率。該指標用于反映企業采購物資按期到貨的比率，用于評價企業正常生產和按時交貨能力;二是采購質量合格率。該指標用于反映企業生產材料的質量情況，直接關系到產品質量和客戶滿意度;三是采購成本占比。該指標數值為采購成本占營業成本的比重，可將其作為采購成本控制的依據。

2.生產流程評價。具體評價指標包括：一是生產計劃完成率。該指標可反映出企業是否能夠如期保質完成生產計劃，是否能夠按期交貨，關系到企業對客戶的維持情況;二是產品質量合格率。該指標用于考核生產中合格產品占總產品的比重，可將該指標作為不合格產品成本控制的依據。

3.物流流程評價。具體評價指標為：一是物流及時率。該指標用于反映企業貨物是否能夠按照合同或協議約定的時間送到客戶要求的地點;二是交通事故數。該指標用以反映企業發生物流運輸損失、延誤貨物交付時間的可能性。

4.研發流程評價。具體評價指標包括：一是研發投入比。該指標為定量指標，即研發支出與銷售收入的比值，可反映出企業對研發項目的資金投入水平;二是新產品研發周期。該指標可反映出企業研發新產品所耗費的時間，關系到企業核心競爭力提升。

（4）學習與成長維度指標

人力資源是企業發展的核心資源，企業要對員工業務能力成長性、工作效率以及員工對企業的忠誠度進行評價，以反映出企業的核心資源情況。

1.員工技能指標。企業要從員工本身具備的技能技術水平出發，選取與員工工作效率相關的評價指標，具體指標包括：一是培訓人數比重。該指標反映企業對員工成長的重視程度;二是高級人才占比。該指標反映本科以上學歷，或擁有技術專長員工所占總員工人數的比重;三是技術比賽次數。該指標反映企業對技術型員工培育的重視程度。

2.員工滿意度指標。企業要從福利待遇、工作環境、晉升機制等方面評價員工對企業管理的滿意度，具體指標包括：一是員工滿意度。該指標需綜合考量企業管理層與員工溝通次數、員工晉升比例、員工休假情況、員工薪酬體系合理性等方面;二是員工保持率。該指標為現有員工數量與期初員工總數比值，可反映出企業員工流失情況。

四、結論

企業要基于戰略層面實施業績評價機制，在業績評價機制中引入平衡計分卡理論，建立起定量評價與定性評價相結合、財務評價與非財務評價相結合的評價指標體系，使評價指標體系充分考慮到企業長期利益和短期目標，能夠對企業經營成果進行客觀、全面評價，從而使業績評價成為企業實施戰略管理的重要手段，不斷提高企業戰略管理水平。

參考文獻

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