規范零售商促銷行為之我見

楊金萍

摘? 要：零售商在進行商品促銷時，經常會出現不規范行為，擾亂市場，并對民眾生活造成影響。因此要規范零售商促銷行為，統一市場。本文關于《零售商促銷行為管理辦法》對零售商促銷行為的規范進行研究討論。

關鍵詞：規范與促銷;零售商;管理辦法

一、零售商的促銷行為

（1）零售商促銷目的

各大商場零售商在各節假日或是周年慶期間，為加大業績、提升品牌影響力、清庫存、盤活市場紛紛開辦多種促銷活動。

（2）零售商促銷方式及影響

常見的促銷方式如價格折扣、商品購買滿額立減、商品返利、滿額抽獎、捆綁銷售等等。促銷方式五花八門，對于廠商來說是一大利好行為，同時也促進了門店的營業額。但對于消費者來說，就不一定是件好事。

（3）消費者角度的促銷行為

消費者參與促銷本意是用比平時更少的價錢買到性價比高的產品，但是在參與促銷和消費的過程中，存在著被隱瞞和被侵犯權益的現象。比如商場的抽獎活動，存在著誘導和欺騙情況，顧客被告知消費滿額便可參與抽獎，但是在抽獎之后，商戶誘導顧客進行二次消費購買抽中的獎品，消費者往往花費高于購買額度的金錢去購買所謂的獎品。而多次被抽中的價格高昂的獎品玉石金器也不過是玉石市場品質最低的尾貨，而消費者對這一情況并不了解，往往真的以為自己運氣好抽中了獎品。在了解情況后卻投訴無門，令人叫苦不迭。因此，規范零售商促銷行為勢在必行。

二、零售商促銷行為管理辦法

（1）出臺目的

為了使零售商的促銷行為得到規范，使消費者權益得到有效保障，社會公平競爭秩序與公共利益得到有效維護，促使零售行業的和諧健康發展，根據有關法律法規，制定出臺此辦法。

（2）適用范圍

中華人民共和國境內開展的促銷活動所屬零售商適用本辦法。適用范圍包含在相關部門合法登記注冊的商家。以及所有關于商品進行的打折促銷活動。

（3）具體內容

零售商在舉辦有關促銷活動時需要遵循以下原則：誠實守信、公開合法。

開辦活動時安全設備與保障措施必不可少，安全通道必須保證暢通不能堵塞。針對大規模促銷活動，商家需要制定相應的安全應急預案，為了保障消費者的購物秩序，防止出現意外情況導致的混亂。不得使用令人引起歧義的語言、文字、圖片或影像等傳播方式進行誤導。促銷內容要置于店內明顯的位置，內容應當包括商品各項范圍，以及相關限制性條件等。

對于不參加促銷的商品，要在明顯位置標注，不得誘導顧客。不在促銷清單的商品不得參與促銷。零售商不可隨意變更或者取消促銷內容充分保護消費者權益。促銷范圍內的所有商品以及贈品要依法納稅，不得以任何理由逃避納稅。

促銷活動的價格及變動要及時登記在案，便于接受監督檢查，不可隨意變更價格。

在開展有獎銷售活動時，將贈品、獎品予以展示，不得用模棱兩可的模糊信息誤導消費者。在促銷時要保證商品的充分供應不得夸大庫存量制造虛假數據。對于促銷商品的具體數量也要予以公開。對于限量促銷商品，要及時告知消費者相關的庫存量。關于積分促銷優惠卡，商家要及時明確告知消費者優惠卡時間優惠方式和優惠范圍，不得誘導消費者、欺騙消費者。不得隨意變更已明示的相關情況，除非是與增加消費者權益相關的有關項目。

按照商品管理法及時提供發票，不允許收費，不可以任何理由拒絕消費者的合法要求。在消費者退換貨物時不允許設置其他任何障礙阻止消費者以正當理由退貨。引導相關企業或者行業組織建立完備的行為檔案，將各項活動記錄在案，保證有跡可循。

三、出臺意義

在方法出臺前，許多行業亂象擾亂市場規則，比如雙十一購物節之下的許多陷阱，提前漲價、或者買完就降價，打亂了市場規則。超前點播會員還要交錢，“押金難退”成通病，促銷費用暗藏“玄機”，一不小心就被套路，促銷商品質量良莠不齊，網紅帶貨質量不看，售后無保障，無下限促銷。部分旅行社低價出售旅游團名額，打著促銷的由頭強制消費者購物，甚至出現辱罵消費者的情況，出現如此惡劣的情況消費者卻無處投訴，歸根結底還是因為道德法制的不完善，沒有對商家行為進行細致規定和清晰界定，消費者權益難保障。《零售商促銷行為管理》辦法的出臺改善了過去商家種種惡劣行徑，使消費者有法可依，投訴有門。

零售商促銷行為管理辦法的出臺規范了零售商的諸多不合理行為，并消除了零售商投機取巧的心理，在根本上遏制住了誘導欺騙行為的發生，使消費者有法可依，不規范行為較于之前有了很大程度的改善。在規范商家促銷行為過程中，秉持"規范和指導"齊頭并進的原則，靈活的運用行政與規范指導，不間斷的規范促銷行為，促進社會的良性發展，維護市場秩序。在具體實施過程中我們需要事先調查、實地調研。在實施行政指導行為之前，制定相關規范零售商促銷行為的行政指導工作方案，對所在社區的責任監督人提出做好前期調查工作的要求，使工作過程得到規范，保障消費者權益。同時加強零售商的自我規范意識，提升行業從業者的整體素質與認知，在各方努力下，市場環境一定會愈加變好。

參考文獻

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