從英語流利說美國上市看社群運營

文/陳慧敏，北京信息職業技術學院

關鍵字：英語流利說；社群運營

2018年上半年，英語流利說收入2.323億元，去年同期僅為401 0萬元。2018年9月27日，英語流利說正式登陸納斯達克，成為今年赴美上市的第五家教育公司（尚德機構、精銳教育、樸新教育和安博教育）。英語流利說的快速發展其2000 多個的社群運營起到了至關重要的作用。下面我們一起看看流利說在社群運營上的一些成功經驗。

1 英語流利說如何吸引用戶加入社群

社群存在的理由就是利他—用戶，給用戶一個社群存在的理由，并且保證是利他，接著不斷的強化它，用盡一切兌現它。如果能做到這樣，用戶就會主動加入你，還會拉著朋友進來，這就是所有成功社群的第一秘訣。

1.1 當作為一名新用戶開始使用英語流利說App的時候，它就會非常簡單清楚地進行用戶引導，根據用戶自己的需求進行選擇，比如想要進入外企，或是學習商務英語，亦或是想要輕松看懂英語語種的電影。其實這樣做得目的就是繞著彎回答了用戶最關心的問題：我為什么加入你？當用戶選擇完成后，英語流利說已經在不知不覺把用戶進行了大范圍的分類。

1.2 接下來英語流利說會引導用戶進行測試來引導用戶進行某些個別的付費學習，但是這個測試并不是強制性的。那英語流利說是怎么吸引那些不想花錢去買課程的客戶呢？

1.3 英語流利說在用戶的個人設置頁面，它用橙色字體突出顯示“領取最高88元免費課程”。

通常看到是免費的課程，大多數用戶都會毫不猶豫地點擊進去。只要用戶一點擊，立馬就有讓用戶去微信“確認登錄”的界面跳出來，還會提示只有關注公眾號后才能領取課程。這時用戶只好乖乖跑去關注它的公眾號。然而，領到的只有價值9.9元的3天課程。88元的課程沒有領到，但卻成功地套路很多用戶。

1.4 領取完嚴重縮水的課程后最后流利說還有一個大招——引導用戶加入社群。在這一環節，英語流利說引導用戶需要先關注另一個公眾號「懂你學堂」，在后臺回復“加群”才能進行課程學習。

英語流利說引導用戶加入的過程其實真的很長，但是在它的一步步引導下，用戶會很輕松愉快地完成。通過一個幾乎零成本的課程，引導用戶關注了兩個公眾號，還加入了它們的學習社群，不得不說英語流利說是最大的贏家。

我們來總結一下英語流利說吸引客戶的流程：

1）通過綁定微信，贈送用戶免費課程；

2）用戶通過關注微信公眾號，領取免費課程并入微信群；

在引導用戶加入微信群后，英語流利說接著采取的方法是：

3）社群助教在微信群進行學習提醒和獎勵發放，并且推送英語學習的技巧文章，除此之外用戶還可以加“專家”微信領取一對一輔導；

4）從第三天開始，助教會在社群中推送關于付費課程的介紹，以及針對本群用戶的“專屬優惠”。流利說的主要付費產品是“懂你英語”，單人付費99元/月，但組團學習，最低可以達到9元/月(組團目測也是一個運營營銷手段)。

至此通過一系列的引導和方法，英語流利說利用社群完成了新用戶的加入和課程的最初的推廣。

2 英語流利說如何提高用戶的活躍度

在保持和提高社群活躍度上有很多的方法，比如：社群內的分享和討論、社群打卡、發放紅包、福利分發、制作并使用表情包、線下交流等等。

英語流利說是如何提升用戶活躍度，營造良好的學習氛圍，刺激用戶產生付費轉化的呢？

2.1 設置學習時長排行榜，用榮譽驅動的方法激勵用戶學習。學員有自己的專屬班群，每日總結，每周班會，班主任隨時在線輔導，班主任每日會在專屬班群同步每日榜單，讓學員之間了解全體學員的學習情況。將學員的三天累計學習時長進行排行，讓學員之間相互競爭和比較，目的是讓他們都產生超越別人的動力。

2.2 利益驅動學員學習。在榮譽驅動的基礎上，英語流利說進一步采用利益驅動，排名前二十名的同學，有機會獲得課程及學霸升學福利。在榮譽和利益的雙重刺激下，學員們都會賣力開始學習。

2.3 21天學習習慣養成計劃鞏固了學員的學習積極性。英語流利說巧妙地利用了人們熟知的“21天養成習慣養成”理論，為學員制定出“21天學習習慣養成計劃”。英語流利說會提前把21天的計劃表制定出來，這個計劃一出，每天就有了話題的主題，學員也能有一定的心理預期，最關鍵的是營造了一種目標感，學員能提前準備好接下來的話題討論。

3 社群運營注意的問題

英語流利說有200多個社群，可能每個社群的運營模式也不完全相同，在英語流利說社群的運用經驗上下面我們來總結一下運營一個社群要注意的問題有哪些？

首先要對社群類型進行分類：

3.1 興趣愛好類（讀書群、繪畫交流群等）

該類型社群一般不涉及或較少涉及商業行為，管理較松散。

3.2 核心用戶群（產品反饋群、種子用戶群）

該類型社群群內信息以用戶對產品的反饋為主，信息流一般較少，商業行為也較少。

3.3 技能學習、習慣養成類（英語學習群、早起群等）

該類型社群一般會有每日打卡等固定行為，信息流較少，同時需要一個記錄信息的管理員或引入機器人等。

3.4 產品轉化類（課程試聽群、講座群等）

該類型社群主要是為了轉化銷售，伴隨著強營銷行為，群生存周期短，一般隨著試聽課、講座的結束就不會再有群員說話。

3.5 行業交流類（職業互推群、創業者社群、產品經理群）

該類型社群人員素質一般較好，群內交流較多。

針對不同類型的社群，在運營方面注意的事項也不同

3.5.1 針對興趣愛好和行業交流類社群，用戶來群里主要是為了獲得信息，交流自己的心得感悟，那么在運營時要注意：嚴禁廣告行為；保證群里發言質量；及時處理群員爭執。只要保證活躍度，運營的難度并不高。

3.5.2 針對核心用戶群，這個群的用戶一般都是產品的忠實用戶，群員間的交流也是對產品提出意見及改進，所以要及時反饋，群人數不宜過多，維持在百人之內。因為人一多，必然的會出現潛水這樣的現象，人少的群反而大家都會積極發言，如果你的用戶多，你可以多建幾個群來運營，但是最好不要把所有的用戶都放進一個群。

3.5.3 針對技能學習類社群，群員的目的很明確，就是尋找學習的監督者并且可以進行心得交流，所以注意以下幾點：明確的群規則，怎么打卡、收作業等；嚴禁廣告行為。

一般這種群是需要引進機器人的，只靠人工審核打卡的話，其實是很耗時的，同時這種群里其實大家一般不怎么會閑聊，因此主要的運營精力其實都在于一個清晰明確的打卡規則，以及審核。

3.5.4 針對產品轉化類，這類社群一般都是通過一場試聽或者講座活動等聚集起來，群員就是想來聽一次課就走的，但是作為運營人員，是為了讓用戶通過低價，甚至免費的短期課程，而進一步為更高價的產品付費，所以要注意的是：保證課程的優質性；一定要設置好轉化流程，甚至為此準備好每一步的話術，從而將有意愿的用戶更進一步的轉化。

在運營某一類社群的過程中，一定要注意對社群用戶的吸引和活躍度的提高，這樣才能增強社群的存活和成功性。

4 結束語

在社群運營上需要學習和總結的知識點及注意事項有很多，該文章只是借助流利說的上市粗淺的分析了它是如何利用社群吸引用戶和提高用戶活躍的，并簡單的對某些類型的社群運營注意事項進行了分析。