人工智能發展對企業人力資源管理的影響

甄家驥　王章涵

[提要] 隨著互聯網技術和物聯網技術的不斷發展，人工智能已經成為當今社會發展的熱點。本文對人工智能在人力資源管理中的運用進行分析，從人工智能對人力資源管理影響的微觀視角出發，從模式、人員、制度、結構等方面探究人工智能對人力資源管理所帶來的影響，并為人力資源管理提出相關對策建議。

關鍵詞：人工智能;人力資源管理

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年4月20日

一、人工智能概述

在互聯網技術高速發展的21世紀，計算機科學技術也發展得愈加成熟，人工智能（簡稱AI）作為計算機科學技術應運而生。人工智能是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應，并且具備高度精確性的智能機器。人工智能從誕生以來，理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大，可以設想，未來人工智能帶來的科技產品將會是人類智慧的“容器”。就目前而言，人工智能已經在指紋識別、人臉識別、視網膜識別、虹膜識別、掌紋識別、專家系統、智能搜索、定理證明、博弈、自動程序設計、還有航天應用等技術領域廣泛應用，并成為一種不可逆轉的發展趨勢。

二、人工智能在我國人力資源行業應用現狀

目前，我國人工智能在人力資源行業的應用已經較為廣泛。現階段，人工智能通過大數據、智能運算等手段為企業提供同類問題解決方案。同時，在人工智能的應用下企業人員招聘與培訓的效率大大提升，績效管理、人員管理更加科學化。

（一）為企業提供問題解決方案。人工智能可以對企業人力資源部門產生的同類問題提供解決方案。人工智能可以運用大數據以及云計算等手段，將以往人力資源部門在工作中所出現的問題的解決方案進行存儲。當日后工作中出現類似問題時，人工智能可以運用推理步驟、知識優先關系、經驗引導等綜合手段對問題的解決提供解決方案。

（二）人員招聘科學化運作。在人力資源行業，人員招聘是HR非常重要的一項工作。隨著人工智能技術的運用，人工智能可以科學、精確地為HR篩選簡歷，這樣使得人力資源部門工作效率大大提升。以HL集團為例，在一次校園招聘中，面對收到的30，000份簡歷，人工智能只用了30分鐘便篩選出2，200份合格簡歷，并且HR在AI的結構化行為面試幫助下，只用了1個小時便篩選出218人進入人工面試，并最終發放了24份offer。同時，人工智能還在人員招聘渠道、崗位與人員匹配工作中發揮著重要作用。

（三）促進企業績效管理科學化。目前，人工智能在企業績效管理中被廣泛運用。在人力資源管理中，績效管理是非常重要的一部分內容。人工智能可以運用大數據對企業的績效管理進行綜合評估分析。以WL公司為例，WL公司將相關AI技術運用到員工的績效管理中，對公司33，000多名員工的審批流程、工作日報、考勤、業務量、創造收入等多項內容進行綜合評價，使自身績效管理更加科學化。

（四）提升企業人員培訓效率。隨著企業規模的不斷擴大，企業雇傭人員數量也不斷增多，許多大型企業每年都需要招聘數量巨大的新員工。而AI的運用使人員培訓的效率大大提升。AI技術可以為企業不同部門制訂一套科學的人員培訓方案，同時可以在移動端進行人員培訓，不但節約時間，而且較為便捷。

三、人工智能對人力資源管理影響分析

本文從微觀角度出發，立足于企業人力資源管理，從人工智能嵌入現有人力資源管理的技術環境下，探討企業人力資源管理在模式、人員、制度、結構等幾個方面的變革。

（一）重復性工作變為判斷性工作。在人工智能技術的應用下，企業人力資源管理的模式將從“重復性工作”轉變為“判斷性工作”。在傳統的人力資源管理中，HR會花費大量的時間和精力在簡歷篩選以及人員面試上，但是還是會面臨人員與崗位不匹配的風險。而隨著人工智能技術的運用，這些重復性工作將會被人工智能所取代，人工智能可以從大數據分析的角度對相關人員的過往經歷、知識水平、工作經驗等多方面內容進行綜合分析，實現人崗精確匹配。但是，人是“社會動物”，機器的篩選并不能完全體現人的社會性，所以未來HR的工作就是通過自身的判斷來挑選經過人工智能篩選后的人才。

（二）人才的培養與選用以及激勵機制更加合理化。隨著時代的發展，人力資本變得非常重要，人才競爭就顯得尤為激烈。人工智能技術的應用，對人才的培養、選用也產生了巨大的影響。AI可以根據不同的內外環境，更加理性地制定相應的績效考核和員工激勵方案。在AI的精準計算下，方案的合理性與可行性都將大大提高。并且可以通過AI培養人才，AI可以運用大數據分析員工的崗位、晉升途徑、興趣、潛能等數據，為每個人提供個性化培養方案。因此，人工智能技術在人才的選用、培養上產生了非常深遠的影響。

（三）人力資源管理制度更加科學理性。在人工智能技術運用下，企業人力資源部門相關制度也將面臨變革。隨著AI技術的實際運用，未來人力資源部門的許多工作都將被人工智能所取代。大部分的“人事”工作以及人力資源管理六個模塊相關工作都將用人工智能方法取代，這就會使人力資源管理相關制度發生變革。未來企業將會有一項長期的人力資源管理制度，并組建人力資源數字化團隊，通過數據分析、應用程序、企業資源計劃平臺等技術，對相關人力資源管理中的問題進行分析，以形成科學理性的管理制度。

（四）管理結構向無邊界化發展。在AI技術的應用下，企業人力資源管理的結構也將發生變革。在之前的敘述中我們提到，隨著AI技術的應用許多簡單重復的流程將實現自動化，同時人力資源管理的模式也將實現數字化。在過去傳統的人力資源管理結構中，許多決策的實現一般都是基于企業本身的戰略規劃，很多時候是企業自身的一種商業判斷。在未來數字化的趨勢下，AI將會為企業的決策提供更多的數據支持。例如，在招聘某類人才時，人工智能可以自動估算其需求范圍、成本、人崗匹配程度等數據。并且隨著數據化的實現、效率的提升，人力資源管理的結構也將進行優化。目前的管理模式還是樹狀結構，有著一個清晰的邊界。但未來的人力資源管理中，組織結構將不再固定，邊界也將不會非常的清晰。AI技術將會更深入、更直接地沖擊人力資源管理的結構。

四、人工智能時代人力資源管理變革的對策

人工智能在人力資源管理中的應用是不可逆的，而對于人力資源管理從業者和企業管理者來說如何面對人力資源管理的變革是其所必須思考的問題。本文從思維模式、創新意識、人工智能管理、協作等方面提供相關建議，以供參考。

（一）順應時代潮流，充分學習借鑒。歷史證明，時代潮流是不可逆的。在“互聯網+”的大背景下，人工智能的運用已經成為了一個必然趨勢。人力資源部門首先要做的就是要順應這個趨勢。學習相關先進經驗，借鑒優秀企業的做法。

（二）重新定義使命，轉換自身思維。人力資源部門要轉換自身的思維，重新定義自身的使命。將自身定義為協助管理層以及各部門轉型并適應全新思維的團隊。組建屬于自身的人工智能專家網絡，充分運用AI技術，提升人力資源管理的效率，實現人力資源管理的數字化、自動化、專業化。

（三）管理人工智能，發揮積極作用。AI技術如此強大，作用如此明顯。因此，未來的人力資源管理必將大規模的引進AI技術。但是，人工智能的力量和大數據的爆炸發展仍然是一把雙刃劍，其影響是雙向的。所以在人工智能的運用過程中我們要對其進行妥善的管理，做到取其精華，去其糟粕。既要發揮其積極作用，也要降低其負面影響。

（四）提升創新意識，注重自身創造力。需要注意的是，任何的人工智能產品都是有局限性的，在人力資源管理中“人”仍然是不可或缺的。人工智能只能針對過去曾經發生過的問題以及某些特定的問題提供解決方案，其自身仍舊不具備創造性思維。因此，人力資源部門要在管理中提升創新意識，發揮AI所沒有的創造力。

主要參考文獻：

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