饒培倫：VUCA時代，堅持以人為本

董枳君

縱觀當前中國市場，移動互聯網的格局戰爭基本結束，新產業正在崛起。跨界融合、新技術、新應用是未來時代最大的機會。

有人形容“VUCA時代”已經到來，“VUCA”對應：易變性、不確定性、復雜性、模糊性，其顯現出“從復雜到超級復雜”的特征顯著，也是這個時代非常鮮明的寫照。

對商業發展來說，“VUCA時代”帶來的壓力和機遇是否并存？價值型企業需要具備或者必須具備哪些特點才能順應這樣一個不確定性時代，實現可持續發展？對此，《商學院》記者采訪了清華大學工業工程系教授、博導、清華大學-北卡羅萊納大學MEM+MBA雙學位碩士中心主任饒培倫。

調整戰略戰術，堅持以人為本

“VUCA時代對企業的發展來說，壓力和機遇一定是并存的。隨著生產力增強和物質產品豐富度提升，服務至上。無論是針對哪些產業的服務，客戶受眾都是人，隨著生活水平和生產力的提高，人的特性就是不穩定和復雜?！别埮鄠愔赋?，整個社會和商業環境均已經進入了典型的VUCA時代，不同行業應當充分考慮市場環境的“可預見性”和“可塑性”特征，選擇合適的戰略戰術組合。戰略分析需要充分涉及環境認識。在VUCA時代，建議企業管理的范式要結合中美管理模式，要更加強調戰術的重要性。

饒培倫表示，經濟全球化潮流已經勢不可當，全球化不僅是資金、產品和信息的全球化，更是人才競爭的全球化，企業在全球環境的競爭能力是否變強越來越依賴于跨文化背景的人才、跨國界學習系統等因素。

企業在進行人才管理，需要考慮不同文化風俗、生活特點、管理特色及法律法規，人才的文化背景和價值取向，對企業的競爭力和人才管理來說是巨大挑戰，也是決定企業戰略成敗的關鍵所在。所以企業在人才的整合尤其是文化整合上，需要用心運營。

在企業管理經營遭遇困境時，企業文化和價值觀同時遭到挑戰，此時更要梳理“以人為本”的理念，把“客戶價值”的概念融入企業管理中，植入每一個員工心中，以此激勵員工的創新行為，增強員工的責任心，把員工的切身利益與企業的利益、客戶的利益緊密地結合起來，企業就會充滿活力，就會越來越體現出“以人為本”的企業文化的價值。

產業互聯網沒有贏家通吃

目前，中國互聯網已經由消費互聯網進入到產業互聯網的新階段，互聯網、大數據、人工智能、云計算和實體經濟深度融合，將成為數字經濟的新動能和智慧社會的支柱。

饒培倫強調，產業互聯網區別于消費互聯網，是以生產者為用戶，以生產活動為應用場景的時代，體現在互聯網對各產業的生產、交易、融資、流通等各個環節的改造。從硬件環境來說，消費互聯網的普及是由個人電腦、智能終端、網絡連接成本的下降所推動的，產業互聯網的突破是由更低成本的傳感器、數據存儲和更快的數據分析能力所推動的。

從推動因素來說，消費互聯網得以迅速發展是因為個人生活體驗借助互聯網得到了極大大提升，購物、閱讀、娛樂、出行等方面因為互聯網的出現變得更加方便、快捷。而產業互聯網將會因為更高的生產、資源配置、交易效率而得到快速推進。

在今后中國經濟創新的大方向里，產業互聯網提升產業效率，進而改善消費互聯網的用戶體驗。產業領域的互聯網化相對更專業，需要更加深入的積累和研究，與消費互聯網贏家通吃的格局不同，產業互聯網中會有更多細分領域的龍頭，提前進行產業互聯網化的布局和研究，對某一領域有深入理解的企業會獲得良好的發展機遇。

尋求共同發展空間，實現科技和人性平衡

面對未來互聯網生態下對組織管理的挑戰，饒培倫稱，“在共生的互聯網生態中，需要尋求‘共同的發展空間，將顧客和合作伙伴放在平等位置，尋求共生共贏，整體獲利。而要達到這個目的，共生的生態系統需要與顧客和合作伙伴互助成長，共創價值，要追求極致的用戶體驗，產品做到極致。”

隨著2019年的到來，互聯網+、AI、5G等技術將會得以高速發展，企業應堅守哪些品質才能實現科技和人性的平衡？饒培倫表示，未來科技最關鍵的發展方向是走人性化之路，科技給生活帶來便利，提高人類活動效率，但當人性個性被忽略和遮蔽時，我們會陷入單向技術目標誤區，追求更高更快更強。因此，企業的價值體現在“客戶體驗”，科技產品要為人服務，給生活帶來積極變化?？萍及l展方向是人性化，可預見的是未來閃爍著“人性”之光的產品將會越來越多，高科技產品進一步被賦予靈動的生命，在科技和人性之間搭建橋梁。

“隨著老齡化社會的來臨，而歐洲很多國家，由于面臨嚴重的人口老齡化問題，從政府到企業都十分愿意擁抱工業自動化，將“5G+AI+邊緣賦能”的智能工廠落地。日本高齡化問題嚴峻，但子女不在身邊老年人精神陪伴需求并未下降，日本機器人廠商推出會聊天的機器人，智商相當于十歲兒童，可根據聊天對象不同，調整語音語調，根據情緒反饋，及時進行言語安慰，起到精神陪伴的作用。”饒培倫還強調，當企業掌握了技術和資源，代表有更多的責任和使命擔當，應當堅守為人類福祉而設計。