鐵路客運安全管理存在的問題分析

摘 要：隨著我國經濟的不斷發展，運輸業的范圍也在不斷壯大，鐵路客運作為我國十分重要的運輸方式，其安全管理也受到人們的廣泛關注，近年來鐵路運輸安全事故頻繁發生，對乘客和社會都造成了嚴重的損失，因此，本文針對鐵路客運安全管理存在的問題進行分析，并提出相應的、具有可行性的管理措施，希望通過本文的闡述能對我國鐵路客運管理提供參考和借鑒。

關鍵詞：鐵路客運;安全管理;存在問題;管理措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.21.188

我國經濟的不斷發展推動鐵路運輸行業不斷壯大，鐵路客運為了滿足人們的需求，承載量也在逐漸增大，在運行過程中不可避免會出現安全事故等問題，鐵路運輸作為推動我國經濟發展的領頭行業，發生安全事故會對我國社會和人們帶來巨大的損失[1]，因此，為了相應我國倡導的“安全行駛，生命第一”政策，鐵路客運需要在發展中不斷完善和調整管理方式。

1 鐵路客運安全管理存在的問題

1.1 客運系統落后

我國人口在逐年增加，鐵路客運不能充分滿足人們的交通需求，當前我國科學技術發展迅速，但是鐵路系統并沒有完全利用互聯網的優勢，每逢節假日之際，客流量會明顯增多，鐵路客運的票需要提前訂購，難免出現一票難求的現象，除此之外，客流量的增多，也會為檢票口增加工作負擔，互聯網的普及和應用改善了鐵路客運中的這一問題，但是客運系統的升級依然沒有徹底解決客流量較大問題，因此在客運系統升級方面，還有很大的進步空間。

1.2 缺乏安全意識

引發安全事故的主要原因是因為人們缺乏安全意識，沒有按照鐵路客運相關規章制度乘坐，時常做出容易引發安全事故的危險行為[2]，例如：穿越貨車站臺、火車車廂內打鬧等等，這些都是潛在的安全隱患問題。

1.3 工作人員素質有待提高

工作人員屬于服務行業，每天面臨較大的客流量，導致工作人員出現厭煩心理，另外，鐵路客運基層人員素質偏低，沒有按照鐵路客運相關規章制度執行工作，在服務乘客過程中，容易與乘客發生矛盾。

1.4 設備較為落后

我國當前較為發達的城市對火車站的建筑空間設置較為合理，并且能夠與時俱進，引入現代化技術，但是相對于落后的城市火車站建筑過于陳舊，設施也較為落后，導致陰雨天氣時，由于客流量過大引發安全事故，另外，我國鐵路客運行業已有長遠的礫石，部分火車已經有了多年的服務年齡，但是依然在運行中，這也給乘客和工作人員帶來了隱患問題，除此之外，車站與站臺之間距離較窄，也加劇了安全事故的發生。

2 鐵路客運安全管理優化措施

2.1 培養安全意識

想要有效避免安全事故的發生，需要培養人民群眾的安全意識，鐵路客運相關管理部門需要通過多媒體宣傳方式，大范圍對人民群眾灌輸安全知識，使群眾意識到交通安全的重要性，從而規范自身的行為，另外，也可以充分發揮當前媒體中的優勢[3]，例如：制作安全知識相關動畫，從而達到寓教于樂的效果。

2.2 建立信息化管理系統

隨著科學技術的發展，信息化管理方式已經逐漸普及到各行各業，鐵路客運行也要充分利用互聯網的優勢，建設信息化和智能化的鐵路客運管理模式，從而對鐵路運行實時監控，在運行過程中，一旦發現存在安全隱患的問題，可以及時發現，并在第一時間采取相關措施解決，避免安全事故的發生，另外，鐵路信息系統能夠將鐵路所有信息進行收集和管理，能夠更好的服務乘客，同時，管理部門通過對信息中的數據進行科學分析，能夠及時發現潛在隱患，并且采取措施提前預防。

2.3 培養工作人員責任感

鐵路客運工作人員是影響鐵路安全的關鍵因素，因此培養工作人員責任感，能夠有效避免安全事故的發生，鐵路相關部門可以通過獎罰機制等方式，激發工作人員的工作積極性和責任意識，并開展各項活動，加強工作人員安全意識，從而使工作人員在服務過程中能潛移默化的將安全意識傳遞給乘客。

2.4 優化鐵路設施

政府部門應加強注意當地的火車站建筑老舊等問題，并大量投入人力、物力、財力，權利支持和優化鐵路建設，另外，在建設火車站時，要充分考慮人民群眾的意見，請建筑專家進行合理的規劃，從而建設出能夠方便人民群眾的設施，將火車站內過于老舊的設備等進行更新，從根本上避免安全事故的發生。

2.5 制定健全的安全管理制度

鐵路部門想要更好的服務人民群眾，就要做到與時俱進，利用先進的科學管理手段進行鐵路客運管理，可以通過程序化的管理模式進行展開，將鐵路客運中的安全生產、消防等工作統一管理，產生聯動作用，另外，需要制定健全的安全管理制度[4]，并落實到鐵路客運的每個部門，再通過部門落實到個人，使每個工作人員都能充分意識到自己的責任和義務，從而規范自身的行為，在不斷發展中，要及時完善和調整管理機制，做到與時俱進。

3 結語

綜上所述，隨著經濟的不斷發展，我國鐵路行業也在不斷壯大，在世界上也占據了重要的地位，當前人們出行也較多的使用鐵路客運方式，由此可見，鐵路客運行業不僅能夠為人民提供方便，還能夠帶動我國經濟迅速發展，但是近年來，由于鐵路客運管理中存在各種問題，導致安全事故頻繁發生，在一定程度上阻礙了經濟的發展，所以，鐵礦客運相關部門需要重視安全管理的重要性，從而促進鐵路運輸行業穩定發展。

參考文獻：

[1]張雯娟.加強鐵路旅客運輸安全管理途徑的探討[J].東方企業文化，2017：223.

[2]滑艷.鐵路車站客運安全風險管理[J].新西部（理論版），2018：98.

[3]崔錦磚.高速鐵路客運安全評價研究[J].經濟師，2017（09）.

[4]江玉民.加強鐵路旅客運輸安全管理的思考[J].中外企業家，2018，No.592（02）：225-226.

作者簡介：鄧嵐（1966-），女，湖南岳陽人，本科，研究方向：鐵路旅客運輸。