向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的下一代圖書館管理服務(wù)體系創(chuàng)新

摘 要 自圖書館出現(xiàn)以來(lái)，圖書館的管理服務(wù)體系一直都是圖書館的核心業(yè)務(wù)，其中圖書館的管理業(yè)務(wù)是針對(duì)圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作而言，指的是圖書館管理與技術(shù)人員管理圖書館的方法和模式，而服務(wù)體系則是針對(duì)讀者用戶而言的，是指向用戶提供資源檢索與利用的途徑。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，未來(lái)圖書館將如何發(fā)展成為大家共同關(guān)注的問(wèn)題，本文在對(duì)下一代圖書館管理服務(wù)體系研究的基礎(chǔ)上，提出了下一代圖書館的幾個(gè)變革趨勢(shì)和發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞 服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 圖書館管理 服務(wù)體系

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1圖書館傳統(tǒng)服務(wù)體系的主要模式

1.1參考咨詢服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式就是圖書館管理人員針對(duì)讀者提出的咨詢問(wèn)題，通過(guò)手工或半手工搜索向用戶提供其所需的文獻(xiàn)資料并解答他們的問(wèn)題。這種方式會(huì)浪費(fèi)讀者很多查找資料的時(shí)間，工作效率低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)體系逐漸趨于目標(biāo)化，即圖書館將咨詢?nèi)藛T分類，按照不同的專業(yè)將他們分成不同的類別以確保他們對(duì)專業(yè)信息知識(shí)的準(zhǔn)確把握以及對(duì)咨詢問(wèn)題的目標(biāo)性，除此之外，還要將咨詢問(wèn)題分類，便于圖書館管理人員的分工合作，提高工作效率。

1.2專業(yè)化服務(wù)模式

專業(yè)化服務(wù)模式，顧名思義就是指讓具備專業(yè)知識(shí)的服務(wù)人員深入專業(yè)領(lǐng)域，以便對(duì)用戶提供更為有效的知識(shí)服務(wù)。專業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式主要靠建立專業(yè)網(wǎng)站，定期展示專業(yè)信息資源的更新和學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行專業(yè)化的資源評(píng)價(jià)，為讀者提供及時(shí)的易接近的專業(yè)知識(shí)獲取渠道。

1.3個(gè)性化定制服務(wù)模式

個(gè)性化定制服務(wù)模式是針對(duì)讀者用戶多樣化的需求而采用的一種管理手段。圖書館根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)為他們進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，圖書館可以根據(jù)讀者讀不同種類數(shù)的頻次來(lái)推斷其愛(ài)好和需求。比如根據(jù)讀者的不同興趣愛(ài)好或者專業(yè)需求等為他們推薦所讀書目，制作出專屬于個(gè)人的讀書表。讓讀者可以方便快捷地獲取所需資源。

2下一代圖書館的工作情景

2.1按需采購(gòu)場(chǎng)景

在按需采購(gòu)方面，傳統(tǒng)的圖書館也一直在朝這個(gè)方向努力，只是沒(méi)有形成整體的規(guī)劃并且缺少相應(yīng)的采購(gòu)資源，不過(guò)筆者預(yù)測(cè)下一代圖書館一定可以完全實(shí)現(xiàn)“按用戶需求”采購(gòu)資源的規(guī)劃。對(duì)此，我們可以請(qǐng)教學(xué)與科研組的人員提供采購(gòu)表單并邀請(qǐng)讀者填寫采購(gòu)?fù)扑]，如果這種方式還是不能達(dá)到想要的效果或者收到的反饋信息不足以作為采購(gòu)參考，那么還可以依靠圖書館員根據(jù)讀者借書、讀書的種類來(lái)分析篩選大量資源，預(yù)測(cè)“教師、學(xué)生需要什么樣的書籍”。

2.2套錄編目場(chǎng)景

圖書館在“按需采購(gòu)”之后，出版商就會(huì)把完整的資源元數(shù)據(jù)和電子全文全部交付給圖書館，這樣一來(lái)就可以節(jié)省圖書館重新編目書籍的時(shí)間，圖書館甚至連編寫“索書號(hào)”和“館藏地址”的工作都沒(méi)有了。

3下一代圖書館管理服務(wù)體系的創(chuàng)新

3.1加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)的使用與服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是我們國(guó)家的網(wǎng)民數(shù)量居世界首位，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用可以有效地提升圖書館管理服務(wù)體系的服務(wù)效率。管理我們圖書館的是圖書館管理人員，使用我們管理服務(wù)的是我們的大眾，所以簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書館管理服務(wù)體系就是圖書館管理技術(shù)人員與讀者之間的互動(dòng)，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)省去很多繁瑣的環(huán)節(jié)。具體措施如下：（1）使用圖書搜索軟件，建立圖書搜索系統(tǒng)。傳統(tǒng)的圖書館讀者在圖書館官網(wǎng)上也可以搜得到，筆者認(rèn)為我們應(yīng)該擴(kuò)大我們的圖書搜索系統(tǒng)，例如將整個(gè)城市的所有圖書館館藏進(jìn)行資源整合，擴(kuò)大圖書搜索系統(tǒng)至全城甚至全省并可供各個(gè)大學(xué)學(xué)生通用進(jìn)一步提升我們圖書資源的廣度。（2）構(gòu)建數(shù)字資源系統(tǒng)。圖書館管理人員只需及時(shí)整理、補(bǔ)充、完善數(shù)據(jù)資料庫(kù)。制作圖書館資源軟件，讀者可以持所有證件利用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確查詢所需的資源。（3）提供24小時(shí)的讀書位，讀者可以在圖書館管理系統(tǒng)預(yù)定讀書位。這樣可以解決在圖書館找不到空位的問(wèn)題，圖書館管理服務(wù)體系提前告知讀者圖書館是否有空位并具體定位到哪一個(gè)座位號(hào)。

3.2將被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的服務(wù)體系

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系都是“人找信息”，下一代圖書館管理系統(tǒng)可以將“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕崩米x者預(yù)留郵件、微信、信息等方式將圖書信息發(fā)送到個(gè)人，通過(guò)熱情的推送方式激發(fā)讀者的閱讀興趣，積極發(fā)揮圖書館的主觀能動(dòng)性。這種主動(dòng)的方式最大的好處就是使用戶形成一個(gè)良好的閱讀心理，使其以愉悅的狀態(tài)獲取知識(shí)，在目前生活節(jié)奏日益加快的前提下，這種方式可以節(jié)約讀者查找資料的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀模式。圖書館服務(wù)若想長(zhǎng)期生存，在當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀態(tài)下，就必須改變傳統(tǒng)的被動(dòng)方式，采取個(gè)性化服務(wù)模式，主動(dòng)提供資料產(chǎn)品。

3.3將單一信息轉(zhuǎn)化為多元信息

傳統(tǒng)的圖書館信息無(wú)非是書籍、文獻(xiàn)等文化教育的服務(wù)，下一代圖書館服務(wù)應(yīng)該是趨向多元化的，從內(nèi)容上來(lái)看，除了那些傳遞文化教育信息的服務(wù)外，還應(yīng)該包括一些輔助文化活動(dòng)，主要是指那些為方便用戶而舉辦的休閑以及餐飲服務(wù)，而且還包括學(xué)術(shù)研討、文化展示、文化娛樂(lè)、專題報(bào)告以及培訓(xùn)服務(wù)等。從方式上來(lái)看，圖書館提供的服務(wù)應(yīng)該是形式多樣的，例如除了提供文獻(xiàn)查找還可以參加培訓(xùn)輔導(dǎo)等。多元信息化的圖書館服務(wù)，會(huì)讓讀者越來(lái)越喜歡閱讀。

4結(jié)語(yǔ)

普通的服務(wù)體系已經(jīng)不能再滿足人們對(duì)于高品質(zhì)生活的追求，通過(guò)本文對(duì)未來(lái)的圖書館管理服務(wù)體系的創(chuàng)新方向的探討，構(gòu)思并設(shè)計(jì)出了符合現(xiàn)代人需求的管理體系和服務(wù)體系，希望能為下一代圖書館管理服務(wù)體系方面的變革起到一定的引導(dǎo)作用。

作者簡(jiǎn)介：高勇（1969-），男，漢族，山東濟(jì)南 ，本科，助理館員，山東協(xié)和學(xué)院，研究方向：圖書館管理。

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