連上互聯網，家政添新崗

要創造更多高質量就業崗位，發展壯大新動能是關鍵。近年來，內蒙古包頭市將發展家庭服務業作為服務民生促進就業的重要舉措，通過打造“互聯網+家庭服務”平臺，加強職業技能培訓，構建政策扶持體系，發展信息化、職業化、規范化的家庭服務業，激活就業新引擎。

家政服務網上約商家信譽公開查

“您好，這里是96200家庭服務信息中心。找保姆的話，請問您要指定家政服務公司嗎？是請住家的還是不住家的？”內蒙古包頭市職業教育園區的96200家庭服務網絡信息中心，10多名客服人員正忙碌地接聽電話、在電腦上記錄客戶信息及需求。

2013年9月，包頭市通過政府購買服務的方式，打造了為民服務的家庭服務業公益性信息服務平臺——96200家庭服務網絡信息中心。其服務項目涵蓋了各類社區家政服務、養老服務、社區照料服務以及病患陪護服務等。打開軟件界面，可以看到保潔服務、保姆服務、家庭維修、養老陪護等內容。并且軟件公開服務內容、收費標準、商戶及其信譽度等信息。

為了更好地了解客戶需求，提高服務質量，96200家庭服務信息中心在服務結束后，客戶會對其進行評價，中心客服人員還會進行電話回訪。在業務終端進行分類匯總、統計通報、綜合評價與市場分析，形成全面的數據分析報告，為包頭市制定家庭服務政策提供參考。

作為不收取任何費用的政府公益性平臺，96200家庭服務信息中心不斷強化對服務機構的監管，除了對商戶資質進行審核外，還對服務人員進行實名制管理，便于糾紛處理、進行追責。96200信息中心不斷完善違規失信機構懲戒機制，建立失信機構公開通報制度，加大對違規機構的處理力度，并在96200信息中心網站、手機APP等平臺通報，促進商戶和服務人員自身誠信建設，為用戶提供一個誠信、可靠的服務平臺。目前，96200信息中心簽約家庭服務機構584家，服務區域覆蓋包頭市所有旗縣區，今年上半年訂單達6.25萬單。

操作流程標準化參加培訓給補貼

對于工作繁忙，需要請家政服務打掃房間的用戶，96200信息中心對服務有標準的操作流程。服務人員需身著工裝，拿著合同上門，先檢查家里的家具等是否存在問題，并拍照記錄，以免出現糾紛。完成保潔后，還會進行自查，96200信息中心與家庭服務機構進行電話回訪，確保用戶有一個滿意的服務體驗。

這種標準化、規范化的流程作業，得益于包頭市每年大規模開展的家庭服務業職業技能培訓。“我們按年度組織實施家庭服務從業人員特別培訓計劃，重點推進家政服務、嬰幼保育、養老護理、保健按摩等工種，補貼標準按上浮20%執行。”包頭市就業服務局家庭服務業科科長高念平介紹說。

同時，包頭市還開展了家庭服務業專項職業能力培訓，將保姆、月嫂、病人陪護和家居保潔列入專項培訓，培訓時長為15夭120課時，培訓人員還能根據補貼標準獲得一定的補貼，以此鼓勵服務人員積極參加培訓，提升自身職業技能，幫助服務人員實現創收。

來自烏蘭察布的徐紅霞，曾當過飯店服務員，收入很低。1年前，她通過參加包頭市的家庭服務業專項職業能力培訓，成功加入當地某家庭服務公司。“每天由公司給我派單，到客戶家里做保潔，1個月能有三四千元的收入，比之前好多了。”徐紅霞說。

包頭市積極鼓勵培訓學校到學員屬地進行培訓，實行培訓補貼“先墊后返、直補個人”，提升就業人群的培訓積極性。并通過實地監督、查證刷臉、電話復核等，實現了培訓的跟蹤檢查和實名核驗，確保了培訓質量。2014年以來，包頭市每年都完成5000人以上的家庭服務業職業培訓。今年上半年，已開展家庭服務業技能培訓8004人。

企業貸款有貼息發放家政優惠券

為促進包頭市家庭服務業的全面發展，激活就業新引擎，包頭市近年來制定了加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見及家庭服務業發展四年規劃（2017-2020年）。“我們設立了每年2000萬元的家庭服務業發展專項資金，建立了行業協調發展機制，成立了市家庭服務業協會、市家庭服務業發展研究中心和培訓教學研究中心等。”包頭市就業服務局局長王宏用說。

針對家庭服務機構，包頭市實施了“一貼息七補貼一減免”的鼓勵扶持措施，即家庭服務機構申請的創業擔保貸款給予全額貼息，并給予入戶服務補貼、建設補貼等7項補貼，全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務業務，每月給予一次50元的費用減免。截至今年8月，包頭市已累計撥付家庭服務業各類扶持資金9800多萬元。

此外，包頭市還積極扶持社區服務中心（站）建設，在八個旗縣區建立了家庭服務綜合服務中心，為居民家庭服務需求、家服企業和求職者搭建了三方服務平臺。

2016年，包頭市海之洋家庭服務有限公司與青山區自由路1號街社區合作，開辦了一家“老年食堂”，并以此作為社區服務中心，服務社區老人。通過“老年食堂”這個社區服務中心，老人們可以獲得保潔、保姆等日間照料服務。兩年來，社區服務中心為轄區內1100多位老人提供了餐飲等服務。今年包頭市海之洋家庭服務有限公司打算新建一處更大的社區服務中心，為老人們提供更全面的養老服務，包括餐飲、保健醫療、生活照料等社區綜合服務。

包頭市為一二級殘疾人、市級及以上勞動模范以及就業困難人員和零就業家庭等特定居民家庭，發放面額200元的促進就業（家庭服務）券，減免居民家庭服務費用，繁榮市場，調動需求。

截至今年6月末，包頭市已認定家庭服務機構371家，社區家庭服務中心（站）達到221個，全行業從業人員總數達到3.66萬人。家庭服務業通過“互聯網+”等途徑，積聚了新能量，為擴大就業、創業孕育了新生機。社會的發展，行業的擴張，需要我們備方務實做好各項工作，千萬家政人以永不懈怠的奮斗精神迎接每一個挑戰，以一往無前的奮斗精神克服每一個難關，昂首邁進新時代，實現家政行業的宏偉藍圖。

（來源：人民日報）