職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的邏輯要義、價值取向與模型架構(gòu)

燕艷　李潘坡　雷前虎

[摘要]深度推進職業(yè)教育信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)為學習者提供精準服務(wù)是實現(xiàn)我國教育現(xiàn)代化改革與創(chuàng)新發(fā)展的重要方面。文章基于職業(yè)教育信息化精準服務(wù)學習者需求的邏輯要義和價值取向分析，構(gòu)建了職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的框架模型，從四個學習維度入手，提出學習能力提升、學習效率提升、學習適應(yīng)性提升、學習滿意度提升四個精準服務(wù)子系統(tǒng)，力圖通過信息技術(shù)學習者營造更加人性化、智能化的學習情境，最終達到精準服務(wù)新時代學習者的目標。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)教育信息化? 精準服務(wù)? 學習者? 個性化需求

[作者簡介]燕艷（1981- ），女，河北邢臺人，邢臺職業(yè)技術(shù)學院高職研究所，副教授，碩士;李潘坡（1987- ），男，河北邢臺人，邢臺職業(yè)技術(shù)學院高職研究所，講師，碩士;雷前虎（1987- ），男，安徽阜陽人，邢臺職業(yè)技術(shù)學院，講師，碩士。（河北? 邢臺? 054035）

[中圖分類號]G717? ? [文獻標識碼]A? ? [文章編號]1004-3985（2019）13-0036-06

黨的十九大報告提出要“加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育”;《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》中也提出“教育改革要體現(xiàn)學生的個性化、多樣性學習，為所有學習者提供個性化學習的信息化環(huán)境服務(wù)”。可見，教育信息化是實現(xiàn)學習者需求的重要途徑，職業(yè)教育信息化如何精準服務(wù)學習者需求是本文需要解決的主要問題。

一、職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的邏輯要義

職業(yè)教育除了具有教育的基本特點外，還具自身的獨特性，如教育對象覆蓋面廣、培養(yǎng)目標針對性強、教育內(nèi)容技術(shù)性高等。這就要求我們在進行信息化建設(shè)的時候，以應(yīng)用、服務(wù)為核心，不僅滿足時代進步和社會發(fā)展的需求，更要滿足不同類型學習者的學習需求。

（一）信息化背景下學習者需求的實然現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，學習者的學習環(huán)境和學習方式都發(fā)生了改變，以教師為主體的教學逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W習者為主體的教學，MOOC、微課等學習內(nèi)容和方式讓學習更加便利化，學習者可以利用碎片化時間隨時隨處進行學習，這些都貌似解決了以往學習內(nèi)容和方式單調(diào)的問題，但真正實施后又發(fā)現(xiàn)，其實學習者的學習效率并未得到有效提高，面對網(wǎng)絡(luò)海量的學習資源時，常出現(xiàn)要用的知識找不到、無用的知識已過量的現(xiàn)象。

職業(yè)教育和其他教育一樣面臨著以上問題。對于職業(yè)教育來講，學習者的范圍廣泛，不僅包括高職在校學生，還包括成教生和新生代農(nóng)民工等。高職在校生對于信息化手段的使用不再徘徊于“消費”的單一使用領(lǐng)域，而是衍變成為一種技術(shù)文化;成教生在學習條件、學習行為、外因干擾等方面差異性更大，對學習時間、空間的自由度更為渴望;新生代農(nóng)民工在務(wù)工前、中、后期有著不同的職業(yè)技能需求，因此對學習內(nèi)容有不同的要求。成教生、新生代農(nóng)民工和高職在校生類型各異的學習目的，使得他們對個性化學習的需求更加強烈。但是，目前的辦學模式、管理機制、課程組織等無法滿足他們個性化學習的需求，這與終身教育的目標不相符合。

（二）信息化建設(shè)是教育現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢

在教育中植入信息技術(shù)最初來自于美國的“信息高速公路計劃”。當今世界的每個角落無不充斥著信息技術(shù)的影子，利用信息化來推動教育現(xiàn)代化的發(fā)展無疑是我國教育改革的必經(jīng)之路，因此職業(yè)教育信息化建設(shè)也是時代發(fā)展的必然選擇。在建設(shè)過程中利用信息技術(shù)通過精準服務(wù)有效推動職業(yè)教育的發(fā)展，是當前的主流發(fā)展趨勢。2018年4月13日，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，這是新時代對我國教育改革發(fā)展提出的新要求，是教育信息化發(fā)展的新態(tài)勢，也是職業(yè)教育信息化建設(shè)的新機遇。未來教育必將是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的新教育，它由人的“全面發(fā)展、自由發(fā)展、個性化發(fā)展”目標為邏輯起點，最終建立“全納、優(yōu)質(zhì)、公平、終身學習”的移動互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)。

（三）精準服務(wù)學習者需求是職業(yè)教育信息化建設(shè)的誠然選擇

在《如何教育網(wǎng)絡(luò)一代》（Educating the Net Generation）中，Diana和Jame Oblinger提出了人在不同學習階段都有不同的學習需求。當我們遇到新的資源（知識、人和技術(shù)），就可以選擇主動聯(lián)通并建立我們的個人學習網(wǎng)絡(luò)，即遇到新知識和新信息的學習者，會動態(tài)更新和改寫自己的學習和信念網(wǎng)絡(luò)。在這一過程中，個性化的學習需求就會出現(xiàn)。學習內(nèi)容與學習者的學習活動或?qū)W習需求聯(lián)系得越緊密，學習過程就越有效。職業(yè)教育信息化建設(shè)的出發(fā)點即源于此，通過轉(zhuǎn)變學習維度，從而提升學習者各方面能力，以達到精準服務(wù)的目的。首先，隨著學習者學習內(nèi)容維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準服務(wù)他們的主體性需求。學習者的學習內(nèi)容日趨個性化，開始注重自己不同學習階段的學習需求，并據(jù)此不斷調(diào)整學習內(nèi)容。其次，隨著學習者學習時空維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準服務(wù)他們的時空性需求。在信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，學習者的學習時間和空間變得更加隨意，因此學習也變得無時無刻。再次，隨著學習者學習體驗維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準服務(wù)他們的幸福性需求。職業(yè)教育信息化服務(wù)的宗旨應(yīng)是為學習者提供滿意度較高的學習體驗，即一種幸福的學習體驗。最后，隨著學習者學習渠道維度的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該精準服務(wù)他們的成長性需求。通過不同渠道讓他們的學習周期加長，從而實現(xiàn)終身學習。

結(jié)合以上學習者的不同需求，在了解并掌握后，能利用信息技術(shù)將這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果整理匯總，再準確定位各自的服務(wù)樣式，針對學習者的身份特征、學習特點、需求方向等，主動為其提供可選方案，并能動態(tài)實時地進行修改，這將是職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的具體內(nèi)容。

（四）職業(yè)教育信息化建設(shè)的應(yīng)然圖景

未來，無論是課堂學習反饋分析，還是教學方法、教學策略分析，甚至是教育決策分析，都會從以因果關(guān)系分析為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)關(guān)系分析為主，通過大數(shù)據(jù)分析為教學和教育決策提供支持。對于這些新趨勢，我們必須在以下方面進行積極研究和回應(yīng)：在大力發(fā)展職業(yè)教育信息化的時代，教師應(yīng)該教授什么樣的內(nèi)容來更好地滿足學習者個性化需求，教師應(yīng)以什么樣的身份來教，教學主體是人還是智能機器人，學習者如何更加便捷地找出自己所需的學習內(nèi)容，教育大數(shù)據(jù)會為學習者提供怎樣的幫助，是否還有其他學習渠道與學習方式等。這些問題都可以通過職業(yè)教育信息化的精準服務(wù)得到解決，因此職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的核心要義就是在精準的時間內(nèi)，通過數(shù)據(jù)科學、信息技術(shù)、知識圖譜等，迅速鎖定精準用戶的學習內(nèi)容需求，通過合適的精準渠道反饋給學習者，搭建學習者自適應(yīng)學習引擎，為其個性化學習提供助力，從而實現(xiàn)學習者學習多元化、持續(xù)化的發(fā)展，提升學習者的學習能力和學習效率，最終提升學習者的滿意度。

二、職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的價值取向

在職業(yè)教育信息化時代，學習者對職業(yè)教育提出了更高的期待，學習者的形態(tài)也發(fā)生了根本性改變，涵蓋高職在校生、成教生、新生代農(nóng)民工等不同的學習者群體，學習生態(tài)鏈延伸到職前、職中、職后全過程，學習過程從課堂教育擴展到學習前、學習中、學習后不同階段，學習目的也從基本教育需求升級為自我成長、自我超越。只有清晰職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的價值取向，搭建起精準服務(wù)的多通道“高速路”，才能形成滿足學習者多種需求的服務(wù)格局。

（一）精準服務(wù)學習者個性化需求

職業(yè)教育信息化精準服務(wù)是一種“靶向式”服務(wù)，講求一對一服務(wù)、點對點服務(wù)，以學習者需求為導(dǎo)向、學習者滿意為根本。只有挖掘?qū)W習者需求，精確制定服務(wù)策略，才能滿足學習者需求，提高其服務(wù)的滿意度。因此，以學習者個性化需求為中心，滿足不同學習者不同需求，是職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的核心價值取向。為提升學習者能力水平，在線學習系統(tǒng)將信息技術(shù)和專業(yè)課程進行融合，注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)，貫徹因材施教理念等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的教學使職業(yè)教育信息化精準服務(wù)更具可持續(xù)性和生命力，更有力地支持和滿足學習者個性化學習。

（二）精準服務(wù)學習者主體性需求

社會加速發(fā)展，智能手機、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技產(chǎn)品不斷推陳出新，極大地方便了我們的工作與生活，但我們也越來越緊密地被捆綁到不斷加速的社會化大生產(chǎn)當中，社會發(fā)展節(jié)奏不斷升級，迫切要求學習者不能故步自封，必須在相對有限的時間內(nèi)，獲取更多高質(zhì)量的精準服務(wù)。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)要提供針對性較強的主體性服務(wù)。一是精準教學，對學習者的學習行為、學習習慣、學習效度進行數(shù)據(jù)分析，進一步改進教學手段，為更好地精準施教提供決策幫助;二是精準促學，及時對教學活動和學習者行為進行評估、分析和反饋，并采取有針對性的輔導(dǎo)措施解決問題，促進學生不斷提升;三是精準推送，創(chuàng)設(shè)不同學習情境，跟蹤學習者的學習過程，時時提供情境化的學習資源，甚至提供私人訂制式的服務(wù)，提高學習者生成性學習能力。

（三）精準服務(wù)學習者時空性需求

信息化的快速發(fā)展，改變著學習者的年齡區(qū)間、空間分布形態(tài)、學習形式及學習習慣，不同學習者有不同的學習時間與空間需求。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)必須做到在任何時間、任何地點都可以與學習者的需求無縫對接，使學習者可以變身“即刻學習者”，即提供跨域服務(wù)。學習者可以通過各類學習終端，跨越時間的限制，利用碎片化時間進行自由學習;也可以依靠跨域服務(wù)搭建的“資源庫”，擺脫空間的阻隔，實現(xiàn)異地同時共享學習，進行在線交流，釋疑解惑。

（四）精準服務(wù)學習者成長性需求

學習者根據(jù)自身知識結(jié)構(gòu)、工作要求、身體年齡的變化，對學習有著終身成長性的需求，可能是學歷教育，也可能是技能培訓。因此，職業(yè)教育信息化精準服務(wù)要提供成長性服務(wù)，關(guān)注人類個體教育的全過程，促進各類優(yōu)質(zhì)資源的開放共享，推動學習者實現(xiàn)終身性學習。第一，通過學習者記憶管理、適應(yīng)性錯題輔導(dǎo)、適應(yīng)性推薦訓練等，不斷了解學習者的學習狀態(tài)，為不同學習者在不同時間提供不同的訓練與評測內(nèi)容，實現(xiàn)個性化智能指導(dǎo)。第二，通過建設(shè)繼續(xù)教育信息資源體系，如中國大學MOOC、智慧職教MOOC學院、藍墨云班課、雨課堂等新媒體，突破網(wǎng)絡(luò)教學平臺的單一功能，組建學習云組，實現(xiàn)智能管理與差異化施教。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，使學習者隨時隨地接受各種實用性的培訓，調(diào)動學習者的積極性和持續(xù)性，實現(xiàn)職業(yè)培訓智能化P2P服務(wù)。

（五）精準服務(wù)學習者幸福性需求

學習是不斷認識世界的活動，其過程是艱巨困難的。如何使學習者保持對學習源源不斷的內(nèi)在動力，由“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”“我愿學”，成為“幸福學習者”，是職業(yè)教育信息化精準服務(wù)所關(guān)注和解決的。第一，通過信息化手段，盡可能地提供較多的知識和技能，既著眼于學習者的職業(yè)知識結(jié)構(gòu)，又提升其社會活動能力，增強工作幸福感。第二，關(guān)注技術(shù)哲學的人文領(lǐng)域，立足現(xiàn)實又超越現(xiàn)實，不斷提升和完善學習者的精神世界，使學習成為生活的重要組成部分，使學習超越物質(zhì)上的“物質(zhì)享受”，成為形而上的“精神信仰”。

三、職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的模型架構(gòu)

（一）原則特征

第一，堅持以“學習者”為中心。本研究認為，職業(yè)教育教學人員應(yīng)根據(jù)學習者的學習特征進行個性化、適應(yīng)性學習指導(dǎo)，真正實現(xiàn)從“教師為中心”向“學生為中心”的轉(zhuǎn)變。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)是以促進學習者發(fā)展為目的，依據(jù)學習者行為特征數(shù)據(jù)和學習者特點，借助信息技術(shù)手段，以更加科學的方法，多角度、全方位地為學習者提供價值高、時效性強、有針對性的信息服務(wù)。深入挖掘?qū)W習者的真正需求，可以促使職業(yè)教育教學人員進一步提高服務(wù)的精確性和科學性。私人訂制式的教學服務(wù)就充分體現(xiàn)了這一方面的原則。

第二，堅持學習信息的交互。當學習者的需求信息傳入在線學習系統(tǒng)，系統(tǒng)會及時做出判斷，為學習者提供個性化的學習服務(wù)，并傳出服務(wù)信息作用于學習者。針對學習者的差異性，在線學習系統(tǒng)會分別為其提供學習信息，同時還會按照不同學習者所發(fā)出的不同請求，智能化、個性化地呈現(xiàn)給相關(guān)學習者，實現(xiàn)信息的交互。這種基于學習者大數(shù)據(jù)分析的認知模式可以更為形象、直觀地辨別所提供的學習內(nèi)容與學習者需求之間的差距。人工智能學習系統(tǒng)是詮釋這一原則的典型案例。

職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的框架，以聯(lián)通主義為理論依據(jù)，堅持以學生為中心，強調(diào)學習的信息交互，滿足學習者主體性需求、可持續(xù)成長的需求、終身學習的需求，體現(xiàn)了多方面的特征。

一是多元性。這突出表現(xiàn)在職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的對象和內(nèi)容方面。精準服務(wù)架構(gòu)面向的學習者對象既包括高職在校生，也包括成教生、剛就業(yè)的大學畢業(yè)生、新生代農(nóng)民工等，對象呈現(xiàn)多元性。高職在校生表現(xiàn)出“數(shù)據(jù)人”的特性，成教生體現(xiàn)了“社會人”的特征，新生代農(nóng)民工是“技術(shù)人”的代表。針對這些群體，必須重新認知和理解其需求觀、學習觀和價值觀，采取智能化手段，使每位學習者需求得到最大限度的兼顧，并取得最優(yōu)化的學習成效，精準地滿足各類學習者的需求。同時，服務(wù)的教學信息內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣性，既可以分為在校、職前、職后等方面的內(nèi)容，也可以分為知識、技能、素養(yǎng)等方面的內(nèi)容，這主要是由學習者的個性化需求而產(chǎn)生的。

二是聯(lián)通性。學習者在產(chǎn)生學習需求的時候，可以主動聯(lián)通并建立個人學習網(wǎng)絡(luò)，而該學習網(wǎng)絡(luò)主要體現(xiàn)聯(lián)通性、交互性、開放性等特征。在職業(yè)教育信息化精準服務(wù)學習者框架中，教學信息渠道對接學習者學習網(wǎng)絡(luò)，并且交互、暢通。這種聯(lián)通性既體現(xiàn)在正式學習中，也體現(xiàn)在非正式學習中。

三是即時性。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)學習者的重要特征之一就是不受時間、空間的限制，即時聯(lián)系，即時溝通，即時評價。因此，職業(yè)教育信息化能夠為學習者提供更好的學習指引、輔學支持和及時反饋，提供高效便捷的個性化服務(wù)，同時也將信息化服務(wù)的精準性表現(xiàn)得淋漓盡致。

四是適應(yīng)性。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)框架強調(diào)要利用適應(yīng)性學習系統(tǒng)，為學習者提供適應(yīng)其個性化的學習指導(dǎo)。由學習者自行制訂學習計劃，實施學習計劃，自主選擇學習策略，并對學習過程和結(jié)果進行自我評估。通過數(shù)據(jù)分析、信息交互等，為搭建學習者自適應(yīng)學習系統(tǒng)提供原動力。

五是可持續(xù)性。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)框架注重對學習者職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。個性化學習需求的滿足最終體現(xiàn)在其知識的增長、能力的提高、綜合素養(yǎng)的提升等方面。信息化精準服務(wù)應(yīng)該是不間斷、可持續(xù)地服務(wù)學習者終身學習需求，助力學習型社會的建設(shè)。

（二）基本維度

基于對構(gòu)建滿足學習者需求的職業(yè)教育信息化精準服務(wù)框架的價值取向和特征原則的把控，依據(jù)以學習者為中心、學習信息交互的原則，在職業(yè)教育信息化精準服務(wù)學習者的框架中，本研究認為精準服務(wù)主要包括四大維度，即學習內(nèi)容維度、學習時間維度、學習渠道維度、學習體驗維度（見右上圖）。依據(jù)“4A”法則（Accurate Content精準內(nèi)容，Accurate Time精準時間，Accurate User精準用戶，Accurate Channel精準渠道），在職業(yè)教育信息化精準服務(wù)過程中，職業(yè)教育教學人員借助正確的渠道，在正確的時間，向正確的用戶（學習者），傳遞正確的信息，完成精準的、即時的、高效的個性化學習資源服務(wù)。

第一，學習內(nèi)容維度。學習內(nèi)容是在準確把握學習者需求變化的基礎(chǔ)上制定的有針對性的服務(wù)內(nèi)容，可以為學習者提供職業(yè)教育相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)、知識服務(wù)、技能指導(dǎo)、素養(yǎng)指導(dǎo)等，關(guān)鍵是技能指導(dǎo)和素養(yǎng)指導(dǎo)，強調(diào)服務(wù)于學習者的綜合能力提升。通過學習內(nèi)容，能夠幫助學習者更好地完善自身知識體系結(jié)構(gòu)，進而促進人的全面發(fā)展。

第二，學習時間維度。在時間維度上可以分為橫向的學習前、學習中、學習后三個時間段和縱向的在校、職前、職后三個時間段。“三橫三縱”時間網(wǎng)基本可覆蓋學習者所有的學習時間維度，其中重點關(guān)注的是對學習者學習中的交互指導(dǎo)和學習后的效果反饋，強調(diào)即時性指導(dǎo)和服務(wù)效率的提高。

第三，學習體驗維度。職業(yè)教育信息化精準服務(wù)以學生為中心，強調(diào)學生的主體性，其較高的學習體驗獲得感能夠為學習者自主學習和終身學習提供內(nèi)源性動力。該維度在模型架構(gòu)中的最終功能就是提高學習者滿意度，是學習者對學習時間、學習內(nèi)容、學習渠道等方面的綜合感知。在此過程中，通過對學習者行為和狀態(tài)的精準反饋，幫助學習者不斷修正與改進，讓學習者根據(jù)自身發(fā)展不斷調(diào)整需求內(nèi)容。從這個邏輯出發(fā)，職業(yè)教育信息化精準服務(wù)是其與學習者相互促進、相互成長的過程，具有很強的實踐意義。

第四，學習渠道維度。學習渠道主要分為線上和線下兩類，針對高職在校生主要是兼顧線上線下的混合式教學，面向成教生、新生代農(nóng)民工等則以在線教學為主，依托在線學習平臺或系統(tǒng)。其中，混合式教學目前在多數(shù)高職院校已廣泛開展，在校生已經(jīng)能夠自主選擇喜歡的在線開放課程，并積極參與在線討論、作業(yè)、測驗等;非學歷教育的在線開放課程資源也在逐步豐富完善，在線學習也成為成教生、新生代農(nóng)民工主要的學習渠道之一。

（三）功能系統(tǒng)

職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的模型架構(gòu)包含學習者能力提升、學習效率提升、學習適應(yīng)性提升、學習滿意度提升四個精準服務(wù)子系統(tǒng)，以此考察其功能的實現(xiàn)程度。學習者能力提升子系統(tǒng)包括注重學習者內(nèi)在特征、注重學習者職業(yè)能力培養(yǎng)、貫徹因材施教理念等;學習效率提升子系統(tǒng)包括注重服務(wù)情境創(chuàng)設(shè)、資源的有效推送、個性化資源推薦、靈活的教學策略等;學習適應(yīng)性提升包括將信息技術(shù)和專業(yè)課程進行融合、根據(jù)學習者學習特征進行適應(yīng)性學習指導(dǎo)、多樣化的學習方案、個性化的學習評價等;學習滿意度提升包括滿足學習者的需求、一對一服務(wù)、精準的反饋評價、解決當前的服務(wù)問題等。四個子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，相互影響。從“四個維度”到“四個精準”，再到“四個提升”，四個子系統(tǒng)連接著職業(yè)教育信息化功能與學習者個性化需求的滿足，而精準服務(wù)就是其中的承接支點。通過數(shù)據(jù)分析、信息交互、服務(wù)評估等服務(wù)形式，職業(yè)教育信息化可以精準服務(wù)學習者，高效、多角度、可持續(xù)性地滿足其學習需求。

在信息化時代，學習者對職業(yè)教育提出了更高的期待，在學習內(nèi)容、時間、渠道、體驗等維度有著不同的需求。職業(yè)教育應(yīng)以學習者需求為中心，借助現(xiàn)代信息技術(shù)為學習者營造更加個性化、智慧化的學習情境，實現(xiàn)職業(yè)教育信息化精準服務(wù)對學習者能力、學習效率、學習適應(yīng)性、學習滿意度的提升。本文對職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的邏輯要義、價值取向和模型架構(gòu)進行了初步探討，后續(xù)還需要結(jié)合實例分析明晰職業(yè)教育信息化精準服務(wù)的可操作性。

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