數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

張彩娟

摘 要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的大背景下，我國(guó)已進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，信息技術(shù)已在社會(huì)各界得到了廣泛應(yīng)用，這就使得數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)字圖書(shū)館逐漸成為圖書(shū)館的重要發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字圖書(shū)館使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作方式發(fā)生了很大改變，嚴(yán)重影響著圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效開(kāi)展。基于此，文章分析了數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，介紹了圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，研究了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代;圖書(shū)館;讀者服務(wù)

1 引言

圖書(shū)館的基本職能是向廣大讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在數(shù)字信息時(shí)代的發(fā)展中，圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)工作得到了大家的廣泛關(guān)注，相關(guān)部門(mén)對(duì)圖書(shū)館評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料保存轉(zhuǎn)變成文獻(xiàn)資料信息傳遞，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行了改善。讀者服務(wù)工作的本質(zhì)是有效地傳播相關(guān)知識(shí)、情報(bào)信息等，實(shí)現(xiàn)教育的預(yù)期目標(biāo)[1]。因此，圖書(shū)館需要為廣大讀者提供更多便捷的圖書(shū)資源活動(dòng)，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供支持。

2 數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

在數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出很多新特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下方面：第一，文獻(xiàn)載體多樣化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展中，受現(xiàn)代化信息技術(shù)的影響，圖書(shū)館載體越來(lái)越豐富，如光盤(pán)、磁帶、網(wǎng)絡(luò)云盤(pán)、電腦存儲(chǔ)設(shè)備等都是圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的重要載體。第二，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加豐富。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，電子信息和網(wǎng)絡(luò)信息的比例在不斷增加，在很大程度上滿(mǎn)足了廣大讀者的實(shí)際需求。第三，免證服務(wù)特點(diǎn)。在現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展中，圖書(shū)館越來(lái)越注重平等、自由、免費(fèi)等理念，但受很多不利因素的影響，還未實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，且在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和思想觀念的轉(zhuǎn)變，免證服務(wù)已成為圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要趨勢(shì)。第四，服務(wù)個(gè)性化。在數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館主要提供一般化、大眾化的服務(wù)，但更加關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化發(fā)展和實(shí)際需求，并向廣大讀者提供了更多的個(gè)性化服務(wù)，在很大程度上滿(mǎn)足了廣大讀者的實(shí)際需求。

3 數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的銜接

在社會(huì)的發(fā)展中，我國(guó)圖書(shū)館具備紙質(zhì)資源數(shù)字化的功能，但紙質(zhì)書(shū)籍仍占據(jù)著重要位置，這就需要圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館銜接的重視。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，圖書(shū)館工作人員普遍根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》對(duì)書(shū)籍進(jìn)行整理和歸檔，無(wú)法確保各個(gè)學(xué)科的層次性和知識(shí)的系統(tǒng)性，無(wú)法提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。因此，圖書(shū)館工作人員需要對(duì)信息進(jìn)行分析，研究各個(gè)專(zhuān)業(yè)脈絡(luò)，向?qū)W生傳遞更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。

3.2數(shù)字資源的高效檢索

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)數(shù)量日益增加、知識(shí)傳遞速度越來(lái)越快，這就為數(shù)字資源檢索帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館工作人員需要不斷提升信息檢索能力，積極推廣期刊文獻(xiàn)評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)。例如，在高校的發(fā)展中，很多學(xué)校將信息檢索課程作為必修課或選修課，在課堂實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師教授學(xué)生檢索相關(guān)的基本知識(shí)，而學(xué)生缺乏對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化檢索的能力，這就需要圖書(shū)館大力宣傳并指導(dǎo)讀者進(jìn)行檢索。

3.3文獻(xiàn)共建共享平臺(tái)的充分利用

在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，為了滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求，圖書(shū)館需要提供信息資源“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技文獻(xiàn)信息資源的充分利用[2]。但是，圖書(shū)館在實(shí)際宣傳共建共享平臺(tái)的過(guò)程中，面臨著很大挑戰(zhàn)，這就需要圖書(shū)館工作人員提升自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮出自身的信息提供、信息傳播的作用。

4 數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施

4.1實(shí)行數(shù)字化的服務(wù)手段

數(shù)字圖書(shū)館具有一定的特殊性，如信息提供知識(shí)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息虛擬化等，信息服務(wù)需要根據(jù)市場(chǎng)信息的實(shí)際需求進(jìn)行，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和利用，確保提供的服務(wù)滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求，圖書(shū)館工作人員還需要注重產(chǎn)品的價(jià)值和質(zhì)量，創(chuàng)新圖書(shū)館管理和服務(wù)模式。因此，圖書(shū)館需要大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館等服務(wù)終端，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館工作人員還可以利用網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)的書(shū)目數(shù)據(jù)，讀者利用數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)將自己所需、未購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍告訴采購(gòu)人員，這樣采購(gòu)人員就能夠購(gòu)買(mǎi)到讀者需求的書(shū)籍，使得讀者積極參與到圖書(shū)館建設(shè)中，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

4.2大力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

在數(shù)字時(shí)代，為了大力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館需要做好以下工作：首先，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家?guī)臁Ｔ趫D書(shū)館數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)人員可以利用知識(shí)庫(kù)方式發(fā)掘圖書(shū)館情報(bào)專(zhuān)家、相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)等，為讀者提供更多專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的服務(wù)，通過(guò)建設(shè)專(zhuān)家?guī)鞛樽x者及時(shí)獲取所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供便利，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人士之間的有效交流和溝通。其次，提供有針對(duì)性服務(wù)。在圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)日益推進(jìn)的大背景下，圖書(shū)館不僅向廣大讀者提供了常規(guī)的文獻(xiàn)檢索、資源、圖書(shū)借閱等服務(wù)，還利用互聯(lián)網(wǎng)向讀者提供了全面、深入的信息資源服務(wù)，如利用推送技術(shù)向讀者提供定題服務(wù)，根據(jù)讀者實(shí)際需求設(shè)置了系統(tǒng)界面，以為讀者提供更多個(gè)性化服務(wù)。除此之外，很多圖書(shū)館還開(kāi)展了專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、科技查新服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)等，不僅滿(mǎn)足了讀者的需求，還定制了個(gè)性化的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。

4.3提高工作人員的專(zhuān)業(yè)能力

圖書(shū)館管理人員既要做好原有的管理工作，又要大力建設(shè)圖書(shū)館信息產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)掘管理人員的潛能，不僅要滿(mǎn)足現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求，還要做一名智能型管理人員。

4.4逐步實(shí)行免證服務(wù)

在社會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展中，受政治和經(jīng)濟(jì)等因素的影響，現(xiàn)代圖書(shū)館提倡的自由、平等和免費(fèi)等精神還未得到有效落實(shí)，讀者在圖書(shū)館接受服務(wù)的過(guò)程中，受到了一定的約束[3]。免證服務(wù)也是數(shù)字化圖書(shū)館中的關(guān)鍵內(nèi)容，讀者不需要提供相關(guān)證件，就能夠?qū)崿F(xiàn)自由、平等和服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)，以獲取圖書(shū)館信息資源和讀者服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館逐漸成為社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，數(shù)字圖書(shū)館在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中，都需要在為讀者提供更多服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館需要根據(jù)數(shù)字化時(shí)代讀者的實(shí)際需求，加大圖書(shū)館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)力度，積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行免證服務(wù)，進(jìn)而提升讀者服務(wù)工作的整體水平。

參考文獻(xiàn)

[1]喬建萍.做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018（03）：148+150.

[2]陳彩蘭.淺談數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（03）：167.

[3]史全斌.數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].黑龍江史志，2015（03）：210+220.