用真情傳遞法治的溫度
——記江西省贛州市公安局章貢分局信訪(fǎng)室主任堯珍秀

王健根 范軼群

因?yàn)橹奥?tīng)到過(guò)她的一些故事，更是因?yàn)樵?jīng)的上訪(fǎng)者的竭力推薦。這促使我加快了對(duì)她——堯珍秀，江西省贛州市公安局章貢分局信訪(fǎng)室主任的采訪(fǎng)計(jì)劃安排。

在信訪(fǎng)崗位上一干就是10年，堯珍秀始終站在基層和諧社會(huì)的工作前沿，以自己的真情傳遞著法律的溫度，使一件件疑難信訪(fǎng)事件得以破解，一樁樁矛盾糾紛得以平息……她因此贏得了人民群眾的交口稱(chēng)贊。

堯珍秀把自己所在的信訪(fǎng)室，打造成了江西省和贛州市的“公安信訪(fǎng)窗口示范單位”，連續(xù)10年獲得贛州市公安信訪(fǎng)績(jī)效考評(píng)第一名，榮獲贛州市“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，榮立集體三等功1次。

堯珍秀本人也先后榮立二等功1次、三等功7次，并獲得江西省“優(yōu)秀人民警察”“群眾貼心人——十佳信訪(fǎng)民警”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

在這些榮譽(yù)光環(huán)的背后，是堯珍秀把法理、真情和責(zé)任扛在肩的無(wú)私付出。

建章立制 讓信訪(fǎng)相關(guān)方都信法守法

章貢區(qū)，是贛州市轄19個(gè)縣（市、區(qū)）政治、文化、經(jīng)濟(jì)的中心城區(qū)，公安信訪(fǎng)量大，涉法涉訴等信訪(fǎng)件總量約占全市的七分之一。2009年6月，堯珍秀從法制科副科長(zhǎng)的崗位上走馬上任，擔(dān)任該分局信訪(fǎng)室主任一職。

堯珍秀剛一上任，她那滿(mǎn)腔的工作熱情就被撞得滿(mǎn)頭是“包”：面對(duì)一些蠻不講理、詆毀謾罵、喊冤叫屈、痛哭流涕的場(chǎng)面，特別是少數(shù)抱著“小鬧不解決、中鬧中解決、大鬧大解決”的偏執(zhí)信訪(fǎng)群眾……她也曾產(chǎn)生過(guò)不解、困惑甚至厭煩，但她始終堅(jiān)持不爭(zhēng)辯、不還嘴，默默地傾聽(tīng)，認(rèn)真地記錄，以和風(fēng)細(xì)雨般的言語(yǔ)緩解對(duì)方的激動(dòng)情緒，用翔實(shí)易懂的方式警示對(duì)方理性提出合法訴求。