尚德機構(gòu)虛假宣傳不退款遭投訴多年根本不在乎

劉回春

隨著投訴的增多，北京尚佳崇業(yè)教育科技有限公司（簡稱尚德機構(gòu)）虛假宣傳、引誘貸款、退費難等問題不斷被媒體曝光。

2018年10月28日，北京趙同學(xué)在位于朝陽區(qū)建國路88號SOHO現(xiàn)代城的尚德教育報名了專本連讀自考，學(xué)費共16800元。在老師推薦下，趙同學(xué)辦理了分12期支付學(xué)費，單筆1300元，開具了發(fā)票。

通過2個月的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，趙同學(xué)發(fā)現(xiàn)尚德機構(gòu)存在虛假宣傳。課程雜亂無章，模式與其承諾不符，考試之前打著補學(xué)籍的名義收費，實際交錢之后尚德機構(gòu)根本無法補學(xué)籍。

發(fā)現(xiàn)尚德機構(gòu)虛假宣傳的趙同學(xué)，馬上申請退學(xué)。

“2019年1月2日當(dāng)天，聯(lián)系到了老師，經(jīng)溝通，在了解到我退學(xué)態(tài)度堅定后，老師的態(tài)度變得十分惡劣，并表示不可以退學(xué)，就算退學(xué)也要把貸款還完”

趙同學(xué)說，“隨后我聯(lián)系了售后老師，期間1月3日，l月4日，1月6日多次聯(lián)系，售后以財務(wù)走流程排期為由推脫至3個月以后退款”。

趙同學(xué)已償還貸款3個月，加上第一次繳納的金額共計5200元。更無法接受的是，期間貸款不能凍結(jié)。

就算退學(xué)也不得不按月繼續(xù)歸還貸款，否則個人征信就會受到影響。

3.15期間，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺陸續(xù)不斷的收到消費者對尚德機構(gòu)的投訴，記者就此一再聯(lián)系尚德機構(gòu)相關(guān)人員，得到的結(jié)果卻是對投訴問題拒絕解決、拒絕答復(fù)，一拖再拖、敷衍了事。

《中國質(zhì)量萬里行》連續(xù)刊發(fā)《尚德機構(gòu)被訴虛假宣傳引誘貸款退學(xué)難退費》等多篇報道。

隨后，央視財經(jīng)關(guān)注并報道《3·15之后，又一重大消費黑幕曝光！這個知名培訓(xùn)機構(gòu)攤上事了》。

退學(xué)首先要扣除25%的注冊費

根據(jù)尚德機構(gòu)的入學(xué)承諾，學(xué)員報名以后30天內(nèi)不滿意可全額無憂退學(xué)費。

但是學(xué)員投訴，提出退款后時尚德機構(gòu)要么采取拖延手段，待超出協(xié)議上的退款期后再告知投訴人不能退款，要么直接不予理睬，甚至連一節(jié)課沒上的學(xué)員，尚德也要扣25%的費用。

報道中央視財經(jīng)記者在尚德機構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進行報名，在輸入手機號碼不久，便有銷售人員主動聯(lián)系記者。

央視財經(jīng)記者表達了報名專升本課程的訴求，希望先試聽、后繳費，銷售人員回復(fù)沒有試聽課程，只能全額繳費后再開始課程的學(xué)習(xí)，但承諾報名以后30天內(nèi)全額無憂退學(xué)費。然而，在央視財經(jīng)記者向尚德機構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，并沒有銷售人員所表述的“申請退款后15個工作日以內(nèi)原路退回全款”的條款。

在尚德教育的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，對“注冊費”的定義是：“甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學(xué)習(xí)權(quán)限及電子資料查閱權(quán)限的費用”。

退學(xué)容易退費難是普遍現(xiàn)象

截至目前，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺關(guān)于尚德機構(gòu)的有效投訴達494條，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、電話騷擾、脅迫報名、引誘貸款等問題，幾乎全部投訴都涉及退費難。

梁同學(xué)由于個人和工作原因，11月4日提交了退學(xué)申請。經(jīng)過班主任聯(lián)系售后老師之后，售后老師給梁先生打電話來說可以退學(xué)。“當(dāng)時我就問售后老師，什么時候可以取消咖啡易融分期合同，售后老師用各種理由說咖啡易融分期解除合同要30-60個工作日才可以清貸款，并且首付定金639元不可以退還，按照協(xié)議合同要求需要扣除25%的手續(xù)費957元。”也就是說，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同學(xué)還完前面兩期957元的手續(xù)費后，剩余的十期分期共4788元尚德機構(gòu)會為梁先生注銷貸款。

“但是他們說法不一，另一位售后老師跟我講，我還完957元手續(xù)費后，其余的咖啡易融分期還要繼續(xù)每個月還款下去。售后老師說建議我每個月先還款，害怕影響他們公司的征信，我這邊多交的分期款，辦理退款額的時候，他們才會退還給我。”在申請退款的過程中，梁先生稱尚德機構(gòu)找各種理由推脫責(zé)任，從班主任到售后，梁先生感覺自己像一個皮球一樣被滾來滾去。

“我已經(jīng)辦理退學(xué)了，卻不給我辦理解除分期合同，不可能叫我一直還款下去吧。我一個月也沒多少工資，還要還分期，我真的沒有其他辦法了。”梁同學(xué)無奈地說。

學(xué)費分期實際是小額高息貸款

一次性結(jié)算學(xué)費數(shù)額實在比較大，負擔(dān)不算輕。于是不少學(xué)員在尚德機構(gòu)的推薦下，適用了“分期付款”服務(wù)。而據(jù)消費者投訴，所謂的“分期”其實不是“分期”，而是一種“貸款”。

2018年11月2日，梁同學(xué)在網(wǎng)上看到尚德機構(gòu)的宣傳，就想著自考一本大專證，以后也比較好找工作。于是在再三的對比后，梁同學(xué)在天津尚德在線教育科技有限公司，報讀了行政管理專科。

報名后不就，梁同學(xué)接到后臺銷售人員電話，稱尚德培訓(xùn)優(yōu)惠價最后一天，要抓緊時間報名交費，費用是6384元。于是，梁同學(xué)按照銷售人員在微信上教的操作流程，付款、報名。

“我當(dāng)時跟銷售人員說錢不夠，她推薦我選擇咖啡易融分期付款。”銷售人員說首付定金要交639元，梁先生通過銷售人員給的二維碼掃描直接打到尚德機構(gòu)賬戶里，咖啡易融貸款一共是5745元分12期還款，每一期要還478.75元。

“當(dāng)時比較糊涂，在微信交易和分期付款的時候，銷售人員并沒有說明有什么合同跟協(xié)議之類的內(nèi)容，到我付款完的時候，下載APP才發(fā)現(xiàn)有協(xié)議與合同，但是發(fā)現(xiàn)有合同協(xié)議已經(jīng)太晚了。為什么沒交錢的時候不說有合同，到付款完成了才知道有合同跟協(xié)議，這不是欺騙我們消費者嗎？還套路我辦理了咖啡易融分期來付款”

“包過” “補學(xué)籍”

虛假宣傳誘騙報名

廣州龔?fù)瑢W(xué)投訴尚德機構(gòu)在報名之前該教育機構(gòu)所謂的招生“老師”，為了招生不擇手段坑蒙拐騙。

龔?fù)瑢W(xué)2018年4月15日在網(wǎng)上看見這家尚德在線教育培訓(xùn)機構(gòu)公司，并報了行政管理專本連讀班，學(xué)費12800元，辦理了教育分期。

“向我承諾只要交了錢百分百包過，2.5-3年就可以拿到學(xué)歷，2個月后就可以在學(xué)信網(wǎng)上查詢到學(xué)籍，2個月后也就是6月份當(dāng)我詢問學(xué)籍問題時，告知我說要自己參加考試通過后才查詢得到學(xué)籍，這時才發(fā)現(xiàn)被欺騙，并打電話給該機構(gòu)投訴要求退款解除協(xié)議，該機構(gòu)售后人員一直勸我說給我些優(yōu)惠并為我降班，從12800的專本連讀班降為5980的大專班，多余的錢給我退回來，考慮到學(xué)歷的問題我答應(yīng)了降班課程”

龔?fù)瑢W(xué)說，“截止至今本人于2018年9月is日就已經(jīng)結(jié)清5980元的大專學(xué)費，并且多交了2千多元的學(xué)費，到現(xiàn)在已經(jīng)19年的1月份了該機構(gòu)并沒有退費給我，一直在拖延分期也還在繼續(xù)，并且該機構(gòu)涉嫌存在合同欺詐的行為，先斬后奏”。

2018年7月18日，消費者蘇同學(xué)在尚德機構(gòu)恒華店購買了“漢語言文學(xué)本科AI不過退費班”課程。

蘇同學(xué)說，當(dāng)時銷售老師口頭承諾不考或考不過均可以退學(xué)費，以及真題覆蓋率和通過率的事。

“我說要看—下合同，老師說沒有紙質(zhì)合同，我說那我看—下電子版合同，老師說什么電腦占用了暫時看不了，又向我承諾尚德是美國上市公司，是中國最靠譜的教育機構(gòu)，描述的與合同完全一致之類的話。”

之后，蘇同學(xué)很心動地準(zhǔn)備交費。在交費前，老師建議上一個198元的保險。當(dāng)時蘇先生詢問老師這個險是干什么用的，老師介紹買了這個險后，如果沒考過的話會額外退錢。“我說不用了，反正我報的就是不過退費班。”就這樣蘇同學(xué)付了錢，并且沒有上保險。

直到11月17號，蘇同學(xué)發(fā)現(xiàn)單位曾經(jīng)發(fā)出過通知：競聘工程師必須取得與本單位合作院校相關(guān)專業(yè)的自考本科證書。而后，蘇同學(xué)在尚德APP申請售后，要求退學(xué)退款。

引誘消費者留下電話

不報名就騷擾

“因本人咨詢尚德機構(gòu)教育時，不小心留下電話。之后就因為沒有報名，結(jié)果被各種號碼惡意騷擾。之后我跟客服打電話，要求停止騷擾，但客服知道投訴無門，言語不屑，甚至報警都不怕。后來上網(wǎng)才得知有很多人都遭遇類似事情，所以才來投訴，請求還以公道，停止騷擾”，消費者王同學(xué)稱。

此前，網(wǎng)上一篇題為“嚴(yán)重譴責(zé)尚德機構(gòu)騷擾行為，差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下，發(fā)帖人表示，該機構(gòu)在在騙取客戶電話資料時，聲稱只是發(fā)短信給客戶查看相關(guān)資料和資費。結(jié)果沒有短信不說，還每天打電話騷擾，已經(jīng)聲明不會在尚德進行培訓(xùn)，每天還是會打打電話過來騷擾。在拉黑了電話后，下次還會再換其他號碼打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報名就騷擾，知道投訴無門就為所欲為，不怕報警，尚德的行為實在讓人忍無可忍。

沒有招生和助學(xué)培訓(xùn)教育資質(zhì)

北京趙同學(xué)在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺投訴，稱尚德機構(gòu)沒有招生資格和社會助學(xué)培訓(xùn)教育資質(zhì)，只是一家打著“教育機構(gòu)”擦邊球的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2013年2月，（（濟南時報>報道尚德機構(gòu)涉嫌超范圍辦學(xué)，且無辦學(xué)資質(zhì)，工商部門暫時將尚德機構(gòu)的辦公設(shè)備扣留; 8月，湖南紅網(wǎng)報道尚德機構(gòu)長沙分校辦公地點已經(jīng)關(guān)閉，學(xué)員交的錢無處追回。隨后，長沙市教育局回應(yīng)稱，該教育機構(gòu)并未在教育局備案，不具備教學(xué)資質(zhì)。

2016年10月，再次被<工人日報》與《消費者報道》曝光，尚德機構(gòu)其官方宣傳的教學(xué)師資、教學(xué)質(zhì)量與實際差別很大，涉嫌虛假宣傳;機構(gòu)無資質(zhì)辦學(xué)，侵害消費者的合法權(quán)益;沒有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費障礙導(dǎo)致消費者退費難。

尚德機構(gòu)官網(wǎng)宣傳資料顯示，尚德機構(gòu)是中國的職業(yè)教育機構(gòu)，成立于2003年3月。自稱致力于提高學(xué)員職場競爭力;尚德機構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍，從職業(yè)資格認證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國多個城市。