自動抄表核算與電費異常智能診斷技術應用探討

侯春燕 國網新疆電力有限公司阿勒泰供電公司

引言：隨著社會的不斷進步，近年來我國電力事業也有了較快發展。但是在電力企業發展過程中，其自動化抄表核算異常況也日漸顯現。由此而發展的提升自動化抄表核算異常處理能力提升的應用也成為新的發展方向。

一、抄核算工作發展現狀分析

（一）采集信息有誤

在每月的抄表工作中，時常出現抄表失敗的情況，不能滿足每月電費算費的需求，造成電費當月電費不能及時發行。一般情況下，在每日零點，用戶計量采集設備會對表計的顯示數據進行自動抄錄，然后將采集數據傳給用電信息采集系統，最后會對收集到的用電數據進行統一處理與判斷工作。由于采集時段唯一，如果遇到移動信號不穩定、無信號以及終端故障等原因影響，一定會出現采集數據遺失、采集失敗等問題，抄表不能實現百分之百成功。所以在每月抄表發行過程中，解決采集失敗提升采集成功率是關鍵。

（二）抄表核算時間過于集中

每月電費發行工作必須當月電費當月采集發行，所以必須在每月固定的時間節點進行數據抄錄工作，并在瞬間將抄錄數據傳遞致營銷算費系統，這樣才能夠保證企業100%發行和用戶電費100%繳納回收，確保企業經營成果顆粒歸倉。在抄表周期內，用電信息采集工作尤其重要和關鍵，在諸多外部環境干擾和影響下，必然會存在采集誤差因素，即使在現在網絡高度發達的今天，面對海量數據進行快速解析并采取針對性數據傳導，也極易產生工作系統承載力不足，工作壓力巨大，導致數據失真的情況。

（三）人力參與較多

在供電企業每月電費核算發行工作當中，由于電力用戶繁多、采集數據量大，投入大量的員工參與此項工作是很正常的。因為核算人員工作技能水平存在一定的差異，抄表的工作基本上受于人員的控制，出現差錯是必然的，所以在每月電費抄表發行過程中處理異常時參與的員工必須熟練掌握的技能，自動采集發行面臨的首要問題就是人工參與的問題。所以，在利用具體的自動抄表核算與電費異常智能診斷技術時，必須嚴格控制員工參與度，同時強化抄表核算等電費發行人員的技能水平的提升培訓。

二、自動抄表核算與電費異常智能診斷技術的應用方法

（一）自動化抄表核算

由于供電企業員工每月參與抄表核算環節較多對電費發行結果產生影響，所以要解決電費抄表核算發行的異常問題時，需要實現自動化的采集抄表，盡可能降低異常問題的發生。需要供電企業實施先進實時化設備，并且通過探索、研發設定逐步利用實時、自動的設備代替員工審核。而通過使用先進實時化類型的抄核收系統，可以有效的通過降低員工操作而降低了電費發行過程中出現異常數據的概率，同時還能依靠先進實時化的用戶信息采集終端，客戶在用電過程和每月電費抄核收工作中出現已超能夠實時采取有效的應對方式，達到了從“用戶電力故障服務—應急搶修—電費發行—電費收取”各環節有效協同，問題閉環管理，用戶服務滿意，電費足額收取的效應。

（二）優化抄表核算系統

在實際的電費抄核收全流程異常處理過程中，還需要結合具體的營銷應用系統進行分析。具體而言，優化相關的營銷業務流程需要供電企業發揮現有的自動實時應用系統，對現有程序進行優化升級，查找短板，添加應用功能，提升電力客戶用電的滿意度和獲得感，將原有的完全依賴“人工服務—人工發現異常—人工處理異常—人工抄表—人工收費”模式轉變為“智能服務—自動識別異常—實時處理異常—自動采集抄表—網上繳費”新型處理模式，確保廣大電力可以用上電用好電！

（三）完善智能核算手段

供電企業在進行抄表核算時要打破現有的核算方法，研究具體業務流程，開發實時、自動的系統模式提升抄核收閉環管理工作。實時、自動的抄核收全業務流程異常處理模式，依據各類電力用戶用電類別、用電屬性、用電曲線、用電需求等實時信息進行更新，同時需要考慮用戶周邊的自然環境，網絡信號等客觀因素，建立用戶異常“實時預警，實時提醒”機制，開展以完善抄核收工作為基礎的個性化客戶服務工作，確保國家電網公司“人民電業為人民”企業宗旨落到實處。

（四）優化電費審核和抄表數據復核規則

①建立實時的月度抄核收閉環管理機制，保證供電企業抄核收員工能夠逐步明晰自己的崗位職責和任務。②依據供電企業特殊性來制定更加清晰的月度電費發行復核流程，以縣級供電公司為單位，建立“電費抄核收包干制”，每位班組人員包干到縣域，并定期輪換，出現異常，明確責任單位和責任人員，提升異常處理效率。③針對相關的系統是總部統一開發維護的特點，建立“異常問題總結提升，需求建議實時提報”的機制，在日常工作中如遇到系統功能原因影響異常處理的，設置專人收集需求，實時提報給上級公司繼續系統功能完善。

結束語：電力企業進行抄核收工作時需要根據數據本身的條件進行合理診斷，保證整體處于更加穩定的一個運行環境，為后期的可持續發展打下堅實的基礎。目前相關企業內部進行抄核收工作經常會存在一些異常，因此前期需要進行可行的相關診斷技術。技術本身需要具備高效的應用性，同時對相關問題進行明確分析，這樣才能夠構建一個更加完善的運行體系。