歐盟網購退貨率，德國第一

“德國人是退貨冠軍！”據德國《經理人雜志》14日報道，德國統計機構Statista公布的報告顯示，在歐盟國家中，德國網購退貨的顧客比例最高。去年，53%的德國網購者至少有一次退貨。排在第二位的是荷蘭人，為52%。往后排名依次是法國（45%）、西班牙（43%）、意大利（43%）和英國（42%）。波蘭以32%的比例位列最后。

數據還顯示，德國人去年一共退還約55億歐元價值的貨品。專家認為，德國退貨率這么高，與寬松的網購政策有關。在德國，網購14天內可無條件退貨，一些網站甚至提供30天退貨期。此外，許多德國網店都提供“貨到付款”的服務——客戶可以在收貨并決定留用之后，再支付款項。這也讓他們能夠更加方便地取消購物，退回貨品。

報道稱，德國網店現在借助各種新技術來減少退貨量。服裝網店通過發布模特服飾穿著視頻及AI技術為購物者匹配合適尺碼；眼鏡零售商通過虛擬現實技術讓客戶試戴眼鏡等。▲

（青木）