基于品類管理的電商倉儲企業數據化運營管理模式探討

張旭平

[摘? ? 要] 在線上購物越來越便利的同時，顧客的消費需求也在不斷增加，加大了倉儲企業的工作任務量。缺乏信息網絡的支持，沒有控制和管理物流倉庫的能力，就很難適應當下的市場環境。倉儲作為商品流通中的一個重要環節，倉儲企業想要持續高效地經營發展下去，就應該緊跟大數據時代的發展步伐，利用品類管理建立起一套詳細的數據化運營管理模式，以此提高運輸工作效率，減少不必要的人力、財力的浪費，降低物流成本。

[關鍵詞] 電子商務;品類管理;倉儲企業;數據化運營

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 056

[中圖分類號] F713.4? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）13- 0128- 03

0? ? ?引? ? 言

倉儲企業當前的經營模式相對落后，工作效率較低，過分消耗了企業的各類資源，造成了不必要的資源消耗。同時，它們只能提供簡單的收發、退換和存儲貨物的功能，在市場競爭中缺乏競爭力。若是建立以數據分析為基礎的科學管理體系，充分利用大數據為企業發展提供的便利和信息，建設新型倉儲企業，必定能促進電子商務進入新的發展高潮期，推動市場經濟向前發展。

1? ? ? 電子商務發展狀況分析

人們以盈利為目的而開展的經濟管理活動便是商務，而電子商務正是在“經濟全球化”和“信息全球化”的發展趨勢中，應運而生的一種新型商務模式。

1.1? ?電子商務在中國

從陳平創立的宅急送到王俊濤的8848網站，再到馬云的阿里巴巴集團、劉強東的京東集團、數量龐大的微商企業……電子商務在中國的被接受度和使用率都有了明顯的提高。近年來，提到電子商務，無論是老人還是孩童，都不會覺得陌生。在互聯網技術、現代通訊技術、物流技術等技術支持下它已經深入了人們的生活。它不僅改變了人們的生活方式、消費習慣，還顛覆了傳統的商務活動方式，拓展了企業對個人（B2C）、個人對個人（C2C）、企業對政府（B2G）、線上線下一體化（O2O）等多種商業模式。

1.2? ?商務的前世今生

早在人們開始進行日常活動分工的那一刻起，商業活動便誕生了，由此而產生了傳統商務。第二次工業革命使人類社會進入了“電氣時代”，電報的出現促使人們引發了利用電子技術開展商務活動的想法和討論。經過了一個世紀人們的共同探索，有了當下較完備的電子商務體系。那么，電子商務究竟比傳統商務好在哪里呢？本人從以下幾個方面將二者進行了對比：

（1）信息提供更加直觀準確。電子商務獲取到的商業信息不再受供應商不同的束縛，通過互聯網便可輕而易舉地獲得所需要的信息。

（2）簡化了流通渠道。傳統商務的流通渠道非常復雜，一件商品，要通過制造商轉賣給批發商，批發商批量銷售給零售商，才可以供消費者購買。而電子商務可以實現制造商直接銷售產品給消費者。這樣一來，不僅節約了時間，還減少了中間商差價，省時又省錢，為消費者提供了便利。

（3）拓展了交易對象和交易范圍。傳統商務受地域和空間的束縛，只能將商品銷售給店鋪周邊地區的消費者，銷售量很少。電子商務卻能依靠通訊技術和物流運輸擴大銷售范圍，增加銷量。

（4）延長了商品交易的時間，商品可以二十四小時自由買賣，銷售方法更加自由靈活。

（5）電子商務能為顧客提供更加優質的服務，能夠迅速地了解到顧客的喜好、消費習慣和購買訴求，及時地做出應對，這是傳統商務做不到的事。

2? ? ? 品類管理的意義

品類管理是指將商品按照一定標準進行分類再進行品牌管理的工作。企業要在對參加銷售的商店和所屬品類的銷售現狀進行嚴格的考核和評估后，再進行品類管理，并且還要記錄管理的績效。對一些銷量高銷售快的商品可以加大庫存量，而對于滯銷的商品可以考慮適當減少庫存甚至下架。對品類的管理應該是長時間、寬范圍的，企業可以根據記錄的數據，對企業未來的發展進行規劃。在評估時，可以將消費人群、消費時間、消費范圍、消費方式、消費原因等都納入比較和考慮的內容。

企業進行品類管理是其持續發展的必然要求，倉儲企業也應該順應時代的要求，積極地做出改變。品類管理的重中之重是組織結構的建立。組織結構是企業工作開展不可缺少的關鍵部分，倉儲企業進行品類管理就要構造一個上下統一的工作組織，上級和下級要保持密切的溝通和交流，以確保工作的順利開展，避免資源的浪費。在哲學的領域，強調意識是行為的先導，意識影響一個人的所作所為。在企業管理中也是同樣的道理，想要貫徹品類管理，就要給企業員工灌輸品類管理的思想，將其上升為企業發展的重要理念，讓全體員工上下一心共同為品類管理工作的開展而努力，為品類管理而服務。放權給品類管理部門也能在一定程度上激發該部門人員的工作熱情，提高工作效率，有效整合企業資源。還有很重要的一點就是要引進和培育一批專業的技術人才，讓他們參與管理更加科學高效。

3? ? ?倉儲企業的行業難題

倉儲企業是商品流通環節的中轉站，企業將生產包裝好的產品批量集中在倉儲中進行統一存放管理。盡管我國的電子商務的發展效果可觀，但是倉儲企業的發展還是十分艱難的。由于倉儲需要大量地方來存儲貨物，因此占用的土地太多，提高了倉儲的成本;在物品存儲的時候，貨物擺放不夠合理，浪費了很多的空間;倉儲企業的設備相對落后，資金缺乏不足以購買先進機器，技術水平有待提高;國家目前還沒有出臺有關倉儲管理的法律法規，存在著法律漏洞，倉儲企業的權益得不到保障;我國倉儲管理工作的起步比較晚，缺乏專業的管理人才……倉儲企業的發展還有很長的一段路要走。

4? ? ? 倉儲企業數據化運營管理模式的構建

數據化管理是近年來新興的一種企業經營管理方式，它將工作以精準直觀的數據信息記錄下來，形成用作考核和決策標準的數據報表，以便企業管理者和決策者科學地制定計劃。

本文以中國外運股份有限公司的數字化倉儲為例，分析其數據化運營管理模式。如圖1所示。

該公司搭建了移動應用平臺，將管理進行細分為倉儲資源管理、協同操作管理、業務運營管理、系統管理和統計分析KPI五大部分，對客中外運總部、集團成員企業發送來的信息進行歸類整理，向社會化倉儲企業傳送管理標作業規范和倉儲需求等信息，等待倉儲企業的業務指令，再通過數據接口總線將數據清洗，按照預先設定的倉庫模型，把數據傳送到其他倉儲管理系統當中。

吸取中國外運的數字化倉儲經驗，我國其他倉儲企業也應該建立構造數據運營管理體系，引進數據管理理念，根據大數據來進行市場分析，及時掌握經濟發展信息，科學地調整生產經營計劃。

電商倉儲企業的數據化管理模式的核心工作是倉儲配送業務。目前，倉儲企業的工作只是輔助電商企業和消費者完成交易，工作單一沒有競爭力，它所獲得的信息數據量非常少。倉儲企業數據化運營管理模式的分析模式。

電商倉儲企業要積極地向電商平臺發出合作請求，搭建數據傳輸的橋梁，編織更強大的數據信息網絡。建立電商第三方倉儲配送運營管理信息系統，并及時地與電商第三方平臺進行數據信息的互通和交換，形成數據化運營量化分析的子系統，定期對各項數據進行統計和分析，提供可作為分析參考數據的Excel表格。

在數據運營管理中，要考慮五個指標的運營情況：訂單總數、成交金額、銷售金額、訂單轉化率和退貨率，根據這五個方面分析和評估電商企業的整體運營情況。對此數據要進行階段化的分析，可根據周度、半月度、月度、季度、半年度，年度來量化分析，得出的結論也更有科學性。

當考慮消費者消費價值時，則要根據顧客單價、平均消費次數、累計消費額、上次消費時間來進行具體分析。顧客消費次數越多，對商品的依賴性就越大，客戶黏性越高。從顧客的累計消費額中還可以判斷顧客的消費能力。看似簡單的數據，可以為我們提供豐富的信息。

利用品類管理方法，倉儲企業要及時地了解、分析統計買家的消費需求，從買家的消費習慣、消費能力、消費頻率等信息入手，為顧客提供個性化的服務。提高消費者的滿意程度，增加銷量，為倉儲企業謀取更多的經濟效益。

在電商倉儲企業的數據化運營模式建立以后，將總體運營、買家價值、細分類目商品銷售情況、電商供應鏈服務情況和特需分析五大指標的作用發揮到極致。數據化運營管理工作需要長時間的數據積累作為支持，這也要求電商倉儲企業做好數據化管理的長遠打算，定期對數據進行分析，根據不斷變化的行業情況，及時調整企業發展計劃，做出正確的決策。

5? ? ? 結? ? 語

倉儲企業的數據運營管理工作在我國才剛剛起步，尚處于一個探索階段。為了適應經濟全球化趨勢，促進電子商務運營方式創新，推動社會主義市場經濟發展，加速構建社會主義和諧社會，電商倉儲企業應多向世界上其他國家學習，學習他們在數據運營管理中取得的成果和經驗，并與我國電子商務發展的實際情況相結合，走出一條屬于中國人電商倉儲的發展之路。

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