百年大行常為新：中行推出手機銀行6.0版

董云峰

你也許很久沒有去過銀行網點了，但你的手機里一定裝了手機銀行。過去幾年里，手機銀行超越了網上銀行和線下網點，成為銀行服務客戶的最主要的渠道。

來自中國銀行業協會的數據顯示，截至2018年末，全國銀行業共有營業網點22.86萬個，全行業離柜率為88.67%。實際上，不考慮地方小銀行的話，主要商業銀行的離柜率早就超過了90%。這使得手機銀行的戰略地位不斷提升。

如今，在人工智能等新技術的推動下，手機銀行正在超越銀行業務本身，成為智能化、綜合化的服務平臺，也是承載銀行面向B端、打造生態圈的開放平臺。剛剛發布的中國銀行手機銀行6.0版就集中體現了這一趨勢。

中行十年磨一劍

6月5日，中國銀行正式發布手機銀行6.0全新版，行長劉連舸、副行長鄭國雨及首席信息官劉秋萬出席了在北京舉行的發布會。

鄭國雨指出，中行自2009年開始推出手機銀行服務，從最初創新的網頁版，到后來以功能為主的客戶端，發展到今天開放生態、互動共享的綜合門戶。中國銀行“十年磨一劍”，用十年時間將手機銀行打磨成為服務客戶最主要的渠道。

據介紹，中行手機銀行6.0具有以下五個突出的特點：

一是全流程在線，全智能金融服務。中行手機銀行6.0將人工智能和專家智慧緊密結合，提供覆蓋全幣種、全市場的“AI+金融”智能投資理財服務，用戶可隨時隨地獲得中銀慧投、專屬投資顧問等服務;同時根據用戶需求，提供全流程在線、快速審批、操作便捷的貸款服務。

二是多產品、全場景，一站式綜合服務。新版手機銀行整合集團內基金、證券、保險等產品，推出業內首家綜合金融服務專區，并打造場景生態豐富的生活服務專區，涵蓋全國所有省份的水、電、燃氣等80余類生活繳費項目，以及本地化專屬優惠以及交通出行服務。

此外，針對境外用戶，全新改版升級的境外版手機銀行，服務覆蓋18個國家/地區，支持9種語言，整合簽證通、外幣現鈔預約、跨境移動支付、跨境匯款等多元化產品和服務，實現“一機在手，走遍全球;一機在手，共享所有”。

三是智能交互，用戶實時互動服務。中行手機銀行6.0推出中銀直播間，實現“直播+銀行”的跨界融合;利用智能客服機器人、聲紋識別、語音識別、語義分析等人工智能技術，提供實時智能應答服務，成為用戶的“生活助理”及“金融顧問”。

四是甄選服務，滿足個性化需求。新版手機銀行除普通版本外，推出個性化“甄玉版”，基于對用戶行為偏好的大數據分析，為每位用戶量身定制專屬服務頁面，并支持自主定制，實現“千人千面”個性化服務。

五是7×24小時，保障資金安全。通過打造覆蓋事前、事中、事后全流程的智能風險防控體系，實現了跨渠道、全時段交易實時監控和可疑交易自動攔截，全面保障用戶資金安全。

可以看到，中行手機銀行6.0凝聚了該行十年來的創新成果，也是國有大行在金融科技領域的一次實力展現。

百年大行乘風破浪

近年來，隨著5G、移動互聯、大數據、人工智能等新技術的快速發展與廣泛應用，在全球范圍內，金融科技浪潮席卷而來。在此背景下，中國銀行積極擁抱科技變革，將手機銀行作為全行戰略轉型的重要工程。

從上市銀行財報來看，中行手機銀行在2018年突飛猛進，各項指標增速遠超行業平均水平。據中行2018年年報披露，去年該行手機銀行活躍客戶數、交易量基本實現倍增。截至去年末，中行手機銀行客戶數達到1.45億戶，同比增長26%;去年全年交易金額達到20.03萬億元，同比增長 82.68%。

隨著此次6.0版本的問世，中行手機銀行將開啟新一輪的進擊。最新版的中行手機銀行在業內首創推出一站式綜合金融服務專區，并整合各種生活服務，將金融服務深度融合到日常場景中。此舉顛覆了我們對傳統銀行的認知，意味著中國銀行已不再局限于傳統金融服務，而是深入人民日常生活的方方面面，為客戶提供全方位的泛金融和非金融綜合服務。

這正是眼下開放銀行或者銀行4.0所倡導的理念：銀行是一種服務，一種無所不在的服務。用戶在哪里，服務就在哪里。

在鄭國雨看來，此次發布的手機銀行6.0，應用云計算、大數據和人工智能等金融科技，聚焦智能決策、智能營銷、智能投顧、智能風控、智能運營、智能客服等領域，依靠科技賦能，正助力中國銀行這家百年老店輕松起舞，揚帆遠航。

他指出，未來，中國銀行將繼續秉承以客戶為中心的服務理念，堅持科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強，把中國銀行建設成為新時代全球一流銀行，讓百年老店在互聯網金融大潮中乘風破浪，領航前行。

另外值得關注的是，2018年中國銀行信息科技服務能力持續增強，IT產能同比增長16.6%;金融科技發明專利申請量，全球金融業排名第2位;還在新加坡成立該行全球首家創新研發基地。

“志士惜日短，勇者常為新。”中國銀行正在以科技為原動力，轉型求實，展現百年大行的全新風采。