內外兼修：多重嵌入視角下智慧圖書館構建機理研究*

于 超 朱 瑾 張文倩

（山東師范大學商學院 濟南 250014）

1 引言

虛擬化、信息化、網(wǎng)絡化、柔性化、智能化的知識經(jīng)濟（Knowledge Economy）已“喧賓奪主”取代工業(yè)經(jīng)濟成為這個時代的鮮明標簽。圖書館是知識共享、知識擴散、知識活化、知識創(chuàng)造的重要場所。在圖書館網(wǎng)絡化、數(shù)字化建設的過程中，“以用戶為中心”的管理理念已成為一種趨勢，圖書館的個性化服務受到眾多學者的廣泛關注[1]。個性化服務應考慮資源組織的有效性、服務功能的全面性和用戶界面的友好性[2]。智慧圖書館必須與用戶的動態(tài)需求、信息技術和服務的創(chuàng)新使用以及這些服務的感知價值保持一致，必須有利于幫助圖書館員發(fā)現(xiàn)新的服務機會，并決定如何重新配置和擴展現(xiàn)有的服務能力，以支持新的、不斷變化的需求[3]。

近年來，用戶對圖書館信息服務的要求越來越高，圖書館應整合現(xiàn)代管理理念，為讀者提供創(chuàng)新服務。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息管理方法面臨著巨大的挑戰(zhàn)。圖書館應有效管理、分析、研究和運用讀者的信息資源，采取措施提高圖書館的服務質量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的現(xiàn)代信息技術為特色和依托的智慧圖書館，能夠實現(xiàn)互聯(lián)高效、綠色協(xié)調發(fā)展[4]，為重新塑造傳統(tǒng)圖書館服務提供了重要支撐。

智慧圖書館使用綜合系統(tǒng)技術來全面搜索、選擇、評價和總結用戶需求，以減少服務過程中的偏差，同時能夠制定策略并擴大圖書館服務質量和優(yōu)化服務項目[5]。在傳統(tǒng)的圖書館設置中，如果需要使用圖書館服務，如參考服務、館際互借服務和書目檢索服務，圖書館用戶必須到實體場館。然而，隨著信息和通信技術的進步使得圖書館以數(shù)字形式提供和管理活動（例如，收集、組織、存儲、檢索和傳播）成為現(xiàn)實。

2 文獻綜述或理論基礎

2.1 圖書館范式發(fā)展歷程

圖書館的發(fā)展范式經(jīng)歷了“傳統(tǒng)圖書館——復合圖書館——數(shù)字圖書館——智慧圖書館”的過程。圖書館發(fā)展范式比較如表1所示。傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式需派遣一批館員在館內提供流動咨詢服務，指導讀者使用目錄、選擇圖書、借閱瀏覽。

表1 圖書館發(fā)展范式比較

數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展過程中的一個重要階段，數(shù)字圖書館能為不同地理分布的圖書館用戶提供大量的數(shù)字服務。數(shù)字服務包括桌面、在線數(shù)據(jù)庫、電子出版、電子期刊、電子圖書、門戶網(wǎng)站等。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館可在極少或根本沒有物理空間的情況下存儲更多的信息。數(shù)字圖書館的綜合圖書館系統(tǒng)和較新的圖書館服務平臺為技術服務和物理材料的流通開發(fā)了復雜的功能，其中發(fā)現(xiàn)服務使圖書館用戶能夠輕松找到并獲得讀者資料。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比的另一個重要優(yōu)勢是，由于地理位置或組織關系等原因，數(shù)字圖書館挖掘了非傳統(tǒng)圖書館用戶。此外，數(shù)字圖書館用戶可以隨時隨地訪問一些數(shù)字服務，從而節(jié)省了時間資本[6]。

智慧圖書館的經(jīng)營模式從“知識服務”轉變?yōu)椤爸腔鄯铡薄ｋS著智能服務的日益普及，在新技術環(huán)境和知識資本的助推下，智慧圖書館能夠根據(jù)當前和未來用戶的需要提供個性化服務，提高用戶體驗，強化圖書館與社區(qū)的聯(lián)系，并適應周圍不斷變化的環(huán)境。圖書館正開始將技術支持系統(tǒng)的重點從局限于處理收集資料轉向更廣泛的視野，實現(xiàn)了從“幕后”到“臺前”的轉變。智慧圖書館能夠實現(xiàn)基礎設施服務、平臺架構服務、軟件數(shù)字服務、存儲計算服務等功能性需求，同時也能夠解決非功能性需求（如可用性、可伸縮性、響應時間），進而實現(xiàn)體系架構下的協(xié)同發(fā)展與演化。

2.2 智慧圖書館研究現(xiàn)狀

阮岡納贊認為“圖書館是一個生長著的有機體”。圖書館正是由藏書、讀者和館員三個不斷生長著的有機部分構成的結合體。迄今為止開發(fā)的圖書館自動化系統(tǒng)主要集中于系統(tǒng)管理和提供對館藏的訪問。智慧圖書館的出現(xiàn)擴展了圖書館自動化基礎設施的范圍并填補了傳統(tǒng)功能模型未解決的空白。為適應用戶不斷變化的需求，圖書館服務正不斷創(chuàng)新，用戶可以搜索圖書館目錄、查看圖書館事件、預訂圖書館設施和請求館際互借服務。同時，考慮到在開發(fā)系統(tǒng)和提高功能性能方面投入的資源，圖書館和信息科學研究人員注意到，圖書館必須確定影響使用圖書館應用程序意愿的關鍵因素。筆者將從不同視角解讀智慧圖書館的發(fā)展內涵以確定這些關鍵因素（見表2）。

3 智慧圖書館模型構建

3.1 基礎層

基礎層次的嵌入是智慧圖書館構建立身之本和基礎框架的支撐，包括技術驅動層和結構匹配層。

3.1.1 技術驅動層

智慧圖書館是信息技術視角下的物聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術綜合運用視域下，適應動態(tài)環(huán)境、感知用戶需求、實現(xiàn)價值創(chuàng)造的創(chuàng)新服務的集中體現(xiàn)，能使圖書館的發(fā)展業(yè)務實現(xiàn)自動化下的管理智能優(yōu)化[18]。技術層是智慧圖書館發(fā)展進化的關鍵，新技術（如傳感技術、物理對象模型、射頻識別RFID、短距離無線通信、本地化和上下文感知等）在智慧圖書館構建中發(fā)揮著重要作用。圖書館在信息研究領域作為基礎設施生態(tài)系統(tǒng)的一部分，或者作為一個平臺，已經(jīng)被重新概念化為再分配技術[19]，將當代城市公共空間和文化基礎設施的重新配置聯(lián)系起來。公共圖書館在智慧城市的技術驅動下，可以有效完成內部轉型，開展泛在服務。

3.1.2 結構匹配層

結構匹配層能夠實現(xiàn)人員結構、技術結構、組織結構、網(wǎng)絡結構的深度匹配。在人員配比上，智慧圖書館館員必須有勇于接受新技術和新思想的能力，在資源共享和服務大眾方面要有深厚的專業(yè)知識，并且能夠利用新技術和新方法（如RFID技術、Zigbee技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等）實現(xiàn)網(wǎng)絡基礎設施建設和圖書館智能發(fā)展。智慧圖書館智能平臺是一個融合的網(wǎng)絡物理社會思維空間，以無處不在的互聯(lián)、智能和計算為特征。它融合了各種事物，包括物理對象、網(wǎng)絡服務、社交人員和認知思維。智慧圖書館不可或缺、相互依賴的三個子系統(tǒng)（包括管理的智能化、業(yè)務的自動化和服務的智慧化）是實現(xiàn)組織結構和網(wǎng)絡結構的重要粘合劑。

表2 不同視角下智慧圖書館的內涵

3.2 核心層

核心層次的嵌入是智慧圖書館構建的中流砥柱和核心能力優(yōu)勢，包括智能孵化層和服務創(chuàng)新層。最能體現(xiàn)圖書館核心價值和服務水平的則是服務創(chuàng)新層。

3.2.1 智能孵化層

圖書館系統(tǒng)的一個重要而明顯的變化是引入了第三方資源服務，如計算機、搜索引擎和學術數(shù)據(jù)庫。特色資源和圖書館社區(qū)的發(fā)展對提升用戶滿意度至關重要。以技術為主導支撐的智慧圖書館，其發(fā)展與治理設置相結合的程度將關系到圖書館在公共生活中所扮演的核心角色，并促使我們思考圖書館如何才能更好地滿足用戶需求和公眾期望。智慧圖書館能夠對新技術做出積極的反應，并塑造出一個集散地、創(chuàng)客空間和共存的社區(qū)中心，為聚會、有針對性的學習和包括創(chuàng)業(yè)活動在內的新形式的創(chuàng)造性生產(chǎn)提供豐富的空間[20]，這是維護和擴展圖書館傳統(tǒng)職權的一種與時俱進的戰(zhàn)略選擇。智慧圖書館促進了以高效基礎設施、創(chuàng)新和顛覆為特征的知識活化與升級路徑，是支持創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新、數(shù)字素養(yǎng)和創(chuàng)造性生產(chǎn)的空間。

3.2.2 服務創(chuàng)新層

圖書館在提供研究、教學和學習等核心服務方面發(fā)揮著重要作用。圖書館的使命是為用戶服務，因此它必須根據(jù)用戶的需求不斷發(fā)展[21]。智慧圖書館作為一個重要的機構，提供基礎設施并以可靠的信息幫助實現(xiàn)個人和社會的潛在收益和融合，并實現(xiàn)服務場所的泛在化、服務空間的虛擬化、服務手段的智能化、服務方式的集成化、服務體驗的滿意化[22]。智慧圖書館服務包括內容服務、檢索服務、交互服務、信息組織服務和個性化服務。其中，資源門戶、主題服務、新穎性檢索等信息組織服務旨在實現(xiàn)圖書館資源的知識處理和重組，可以提高資源的相關性和可用性，幫助用戶快速篩選和定位所需資源，幫助圖書館開展咨詢服務，支持用戶與知識資源的交互[23]。

3.3 功能層

功能層次的嵌入是智慧圖書館構建的最終目的和系統(tǒng)結果呈現(xiàn)，包括生態(tài)耦合層和空間感知層。

3.3.1 生態(tài)耦合層

通過對智慧圖書館的構建能夠實現(xiàn)信息生態(tài)、知識生態(tài)、創(chuàng)新生態(tài)、智慧生態(tài)的融合與拓展，智慧生態(tài)的構建可以全面展示圖書館服務滿意度的影響因素和現(xiàn)狀，對提高圖書館的服務質量有借鑒價值和指導意義。隨著智能技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡實體通過虛擬、數(shù)字和無處不在的抽象構建互聯(lián)互動的新型數(shù)字空間，推動網(wǎng)絡智能世界的發(fā)展。隨著虛擬信息空間的增多，學者們開始研究公共圖書館的社區(qū)建設能力、社會資本（個人資本和社區(qū)資本）的發(fā)展以及提供安全空間的信息基礎[24]。圖書館生態(tài)系統(tǒng)的有效耦合與發(fā)展將實現(xiàn)系統(tǒng)內嵌入結構的穩(wěn)定、能量流動的完善、物質循環(huán)的有條不紊及信息傳遞的快速有效，這些共同形成了生態(tài)耦合與穩(wěn)定。

3.3.2 空間感知層

智慧圖書館能夠實現(xiàn)物理空間、網(wǎng)絡空間、社會空間、思維空間于一體的立體交互，同時實現(xiàn)各方面的相互滲透。物理空間主要解決智能圖書館的基本問題，是智慧圖書館的基礎空間。在物理空間中，普通的真實對象（如圖書資料、建筑架構、圖書館員等）由傳感器和執(zhí)行機構感知和控制，通過無線通信相互連接，在網(wǎng)絡物理社會思維空間中建立交互。這類物理事物的特點是根據(jù)它們的功能進行感知、計算、通信和采取一定的自適應行動。感知有用性、感知交互性和感知易用性對用戶使用智慧圖書館的態(tài)度和意圖有顯著性影響。基于技術接受模型（TAM）的用戶感知有用性和感知易用性會影響其在使用信息或計算機系統(tǒng)等特定系統(tǒng)時的行為意圖[25]。因此，從用戶的角度設計和構建合適的智慧圖書館應用程序至關重要。對圖書館環(huán)境的感知交互性和滿意度也是圖書館努力的一個方向。用戶個體在使用特定服務或系統(tǒng)時的感知有用性將提高其對任務績效的感知程度。

圖1 智慧圖書館構建機理模型

4 構建策略

4.1 三個變化

移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術的發(fā)展，為智慧圖書館的演化提供了重要支撐。智慧圖書館在基礎層的發(fā)展與建設將實現(xiàn)圖書館的運作柔性化、結構動態(tài)化和邊界拓展化。通過新技術的不斷迭代進而完善對網(wǎng)絡資源的匯聚，從而實現(xiàn)圖書館資源基礎設施與虛擬網(wǎng)絡的有效銜接、模式匹配和結構契合。對資源的有效整合利用會提高智慧圖書館用戶滿意度和忠誠度。智慧圖書館通過新技術和新空間的邊界拓展來尋求其用戶基礎，進而體現(xiàn)其對更廣泛公眾的重要性和價值。圖書館信息技術的應用提高了資源利用效率和信息化服務水平。圖書館新專業(yè)知識的應用以及與外部組織網(wǎng)絡合作關系的建立，進一步更新了技術和網(wǎng)絡，并實現(xiàn)了資源傳輸?shù)纳墶?/p>

這些變化能夠增強個人的學習欲望、知識共享意愿。智慧圖書館組織柔性的增強會進一步加強圖書館應對動態(tài)環(huán)境復雜情形的適應能力。

4.2 四個能力

4.2.1 用戶偏好捕捉能力

圖書館應積極面對讀者需求的挑戰(zhàn)，尤其是在當前網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者需求對軟服務組件、價值和服務質量日益敏感[26]。智慧圖書館中的知識以信息技術為載體、以信息系統(tǒng)為依托、以虛擬網(wǎng)絡為延伸，實現(xiàn)不同知識呈現(xiàn)形式（如視頻、音頻、圖片、文本等數(shù)字信息）、不同知識內容、不同信息種類的信息交互，并能串聯(lián)起不同用戶之間的偏好與需求，實現(xiàn)各網(wǎng)絡拓撲節(jié)點之間的聯(lián)動交互，從而為智慧圖書館耦合域的完善提供行為基礎。

4.2.2 資源動態(tài)串聯(lián)能力

在社會資本形成的背景下，智慧圖書館通過以圖書館為基礎的活動建立網(wǎng)絡，幫助人們發(fā)展自己的能力，滿足人們的信息需求，促進各種社會互動，并通過這些活動產(chǎn)生社會資本形式以及增強社會凝聚力。智慧圖書館框架下的資源形式和資源內容是進一步信息組織和信息交互的基礎，同時也是影響用戶持續(xù)使用的基礎。資源動態(tài)串聯(lián)能力能增強圖書館的適應能力，可以揭示用戶體驗與用戶期望之間的差異，為圖書館的持續(xù)改進提供依據(jù)。

4.2.3 數(shù)據(jù)深度挖掘能力

隨著信息技術不斷迭代更新，人們對信息、知識、數(shù)據(jù)的認知利用能力和感知吸收能力隨社會的不同演進形態(tài)而不斷加深演變[27]。大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)深度挖掘與管理是智慧圖書館存在的必要前提。數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）能夠實現(xiàn)從海量的數(shù)據(jù)資料中搜索并獲得隱藏的系統(tǒng)信息，總結用戶偏好，并通過統(tǒng)計分析、在線處理、信息檢索、機器學習、專家系統(tǒng)（依靠過去的經(jīng)驗法則）和模式識別等諸多方法來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的迭代升級，為智慧圖書館建立數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge-discovery in databases）提升智能管理優(yōu)化能力。

4.2.4 服務模式創(chuàng)新能力

智慧圖書館能夠保證服務需求要素的質量，提高信息組織服務要素的服務能力。內容服務是圖書館資源支持的一種方式。內容服務正向影響信息組織服務和交互服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著電子資源的增加和信息技術的應用，圖書館的服務能力逐漸提高。由于用戶和服務是圖書館討論中不可缺少的兩個方面，因此基于用戶體驗來衡量用戶對服務質量的感知對于圖書館的發(fā)展至關重要。智能圖書館所構建的密集網(wǎng)絡是利用一系列智能基礎設施和設備提升圖書館治理效率的基礎，能為創(chuàng)新、知識共享和公民參與提供新機遇，進而實現(xiàn)服務模式的創(chuàng)新。

4.3 五個態(tài)勢

4.3.1 信息網(wǎng)絡構建

智慧圖書館在新技術的反應循環(huán)、誘導催化下得以依托優(yōu)質場域實現(xiàn)異質性資源創(chuàng)造和戰(zhàn)略性資源聚合，彼此影響并緊密配合，在實現(xiàn)場域中環(huán)境與物種互生共融、信息傳輸完整流暢、能量與物質關聯(lián)交互，使得主題契合發(fā)展、發(fā)展襯托主題的信息網(wǎng)絡構建呈現(xiàn)出規(guī)范性、有序性、協(xié)調性和穩(wěn)定性，進而提高了圖書館的競爭力、增強了圖書館的向心力。

4.3.2 知識生態(tài)互動

智慧圖書館所蘊含的知識在個體、組織之間的傳遞與交流、轉移與共享、融合與創(chuàng)新、協(xié)同與服務日漸成為推動知識管理的重要途徑和手段。對新技術環(huán)境的有效解讀與運用能夠實現(xiàn)圖書館機構關鍵因素的交互與耦合，這為圖書館擴展其服務和項目，并為圖書館知識管理的運行和實踐提供了重要推動力，也進一步為用戶提供了知識生態(tài)下的智慧服務環(huán)境。

4.3.3 全集資源整合

信息技術和互聯(lián)網(wǎng)使不同學科、領域或專業(yè)的數(shù)據(jù)庫的可利用度大幅提升，徹底改變了圖書館的存在形式。智慧圖書館能夠重新創(chuàng)造一種參與性更強、聯(lián)系更緊密、更多樣化的公共文化。在智慧圖書館人們可以有效使用多種在線資源并促使圖書館工作人員及時回應社區(qū)需求。智慧圖書館作為一種先進的組織能夠依賴外部環(huán)境所提供的資源條件而生存，其生存基礎和時空展開形式是以資源為載體的動態(tài)體現(xiàn)。

4.3.4 智慧架構嵌入

圖書館活動需要圖書館工作人員向用戶進行推廣并謀求用戶合作。推廣活動的基本目的是指導用戶使用圖書館并使其了解圖書館資源活化嵌入的智慧架構，通過利用圖書館各種資源促進他們的知識增長。因此，具有專業(yè)搜索和信息管理技能的圖書館員正成為綜合研究工作中不可或缺的合作伙伴。

4.3.5 創(chuàng)新體系升級

圖書館是非營利性的社會組織和服務中心。新技術的出現(xiàn)及其在圖書館的應用為圖書館資源、產(chǎn)品和服務的發(fā)展開辟了新前景。智慧圖書館能夠實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新體系的升級與迭代，通過規(guī)劃其營銷方式并推廣其資源，可以實現(xiàn)圖書館的形象和價值目標，滿足現(xiàn)有和潛在用戶的需要。智慧圖書館能夠通過創(chuàng)造、提供和交換有價值的產(chǎn)品以滿足個人和群體需求并實現(xiàn)社會化的管理，同時能夠提供有價值的績效信息，因此，圖書館的服務被賦予了更多的權重。開發(fā)和實施創(chuàng)新的綜合性的體系能夠為圖書館轉型保駕護航。

5 結語

圖書館使用新技術能促進社會團體和部門之間更多的參與和合作，并進一步提升知識轉移的效率。數(shù)字渠道成為解決網(wǎng)絡在線問題的一種重要形式，從而為社會和經(jīng)濟問題提供新的解決方案。作為平臺或網(wǎng)絡節(jié)點的圖書館積極采用新技術，適應多元化的社會需求，集中力量實現(xiàn)資源的高效生產(chǎn)與配置。圖書館是一個生長著的有機體，智慧圖書館是圖書館發(fā)展過程的一個高級階段和形態(tài)。

知識經(jīng)濟時代的圖書館不再僅僅是圖書館，而是各種服務形式的混合體，它們匯集在一起創(chuàng)造了一個新的公共空間。這種轉變是由新技術以及創(chuàng)新政策環(huán)境對促進知識資本形成的合力所推動。社會資本是智慧圖書館構建過程中必不可少的一種社區(qū)資源，是聯(lián)結個人和集體的互惠的社會網(wǎng)絡，能創(chuàng)造價值，并可以產(chǎn)生信任、協(xié)調和合作。

（來稿時間：2018年12月）