織造數字之“網” 殼牌喜力“殼保養智慧門店”重磅升級

文/圖：許暉 設計：陳鈞

在中國，每六臺乘用車便有一臺使用殼牌潤滑油；每十二臺工業設備之中，就有一臺在使用殼牌所生產的產品。這龐大的用戶群并不是平白而生的，更多是因為殼牌這家百年企業在時間長河之中的日積月累。

中國已經形成了獨特的互聯網生態，在諸多領域已經成為全球數字經濟的引領者，在中國高度繁榮的數字經濟之中，許多傳統行業往往會產生一種不適應感。特別是如傳統能源企業這種高度依賴門店經銷商體系的大型企業。如何因地制宜、持續創新、不斷突破企業自我，更好地服務終端用戶。成為了殼牌中國潤滑油亟待解決的問題。

數字化戰略轉型刻不容緩。早于2015年，殼牌就建立了獨立的數字化團隊。并在過去數年中快速擴充，2018年所建立得中國數字化創新實驗室。以新的組織形態抓住數字化創新以及增長機遇。對于潤滑油業務而言，產業鏈條較長、渠道合作伙伴眾多是其獨有的特色。為此，2019年3月，騰訊與殼牌就聯合推出了“殼保養智慧門店”計劃，旨在織造一張打通用戶與行業之間的數字全鏈路大網。三個月之后，來自于參與該計劃的門店經銷商們所給予的肯定，令殼牌決定將“殼保養智慧門店”計劃再次升級。

“客戶為先、運營創新、數據賦能是殼牌全球的數字化戰略。具體到數字化在中國的落地實踐，我們不僅是做技術的革新，還立足于殼牌全球數字化戰略與生態，打造開放協同的新生態，實現“人”的數字化，并最終提供有溫度的服務。”這句出自發布會上殼牌集團全球商務副總裁、殼牌中國潤滑油業務總裁湯明然女士的話，并非只是單純的口號。事實上，殼牌通過全球40000+的加油站網絡為用戶提供最優體驗，同時“殼智匯”為2000+工廠提供了一站式智能潤滑管理，還令200000+擁有中國企業號鏈接的門店可在線交易以及支付。從“殼智匯”到“殼保養智慧門店”，殼牌在數字化方面一直屬于潤滑油行業的排頭兵。

首批經銷商分享“殼保養智慧門店”運營經驗

簡單的數字代表了“殼保養智慧門店”計劃不簡單的階段性發展

汽車后市場是一個萬億級市場，如果真正要實現全產業鏈升級，單打獨斗總會力不從心，所以殼牌希望有更多的品牌合作伙伴在一起，利用數字化系統，提升數字化能力，合作共贏，共同助力20萬家門店客戶升級，提升他們效率的同時，也能增強C端車主的服務體驗。

殼牌的數字化定制產品，是一套SaaS 平臺，讓汽車后維修網點擁有自己的企業微信，也擁有屬于自己的數字化平臺連接他們自己的消費者，更擁有屬于自己的數據資產。

在數字化解決方案上，殼牌充分利用了騰訊智慧零售所提供的“超級鏈接”的能力，利用騰訊七大系統能力，實現了線上和線下多觸點全覆蓋，社交和商業的融合。為此，殼牌希望邀請更多的品牌商能加入其中，共創汽車后市場數字化生態。

在殼牌智慧門店項目升級發布會上，項目總監沈蜜苗女士針對本次“殼保養智慧門店”升級做了全方位介紹：“智慧門店升級的核心理念是‘連接小生態、共創大生態’。加入到殼保養智慧門店，門店擁有了輕便、靈活、迭代快的數字化管理工具，工具以大數據為依托，掌握準確的用戶畫像，再配合線下運營、服務的創新，實現全場景、多觸點、線上線下全覆蓋，最終為車主提供更精準、更有溫度的服務。”現場最為人信服的莫過于首批加入到殼牌智慧門店項目之中的門店經銷商代表。短短時間發生在他們身上那看得見、摸得著的數據增長。為他們的分享帶來了發自內心的自信。

結語：

“傳統能源企業的數字化轉型是行業的大勢所趨。殼牌將繼續積極參與并引領行業創新和變革，基于中國互聯網生態，旨在實踐和推進全產業鏈的數字化升級。我們也希望能夠基于全球品牌的自身優勢，與不同領域的行業伙伴合作，為產業也為消費者帶去價值。”殼牌中國集團執行主席張新勝先生的這段總結為“殼保養智慧門店”寫下了有力的注腳。