基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式研究

趙宇

基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式研究

趙宇

仲愷農業工程學院，廣東 廣州 510225

圖書館館藏資源的眾包模式具有拓展圖書館館藏資源建設渠道、促進資源構建流程創新、降低圖書館數字資源建設成本的優勢；其內容包括個性化資源建設模塊與資源質量測評模塊。構建基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式，必須重視目標確定、平臺管理、結果評價3個環節。在具體應用時，圖書館應提高館員專業素養和管理能力，實現館藏資源動態管理，使用合適的激勵機制，以期完善圖書館館藏資源開發利用眾包模式的建設，提高資源的開發利用效率。

過程管理；圖書館；資源開發利用；眾包

過程管理是現代組織管理的基本概念，是指將輸入轉化為輸出的一組相互關聯或相互作用的活動。過程管理方法被廣泛應用在企業中，具有系統理論指導、關注業務過程之間邏輯關系、單元優化組合的特點。在信息技術與網絡技術迅速發展的時代，過程管理方法的有效應用可以被遷移到圖書情報領域，將過程管理思路與圖書館館藏資源開發利用的眾包模式結合，提高圖書館資源開發利用的效率。如果把館藏資源開發利用視為一個按照一定過程組成的網絡系統，那么制定館藏資源開發利用計劃、眾包方案制定、承包方考核與選擇、資源開發利用質量管理則為過程中的構成部分。因此，基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式研究打破了以往的館藏資源開發利用方式，更加著眼于對整體流程的設計和管理，有利于加強館藏資源建設的質量把控，規范館藏資源開發利用單元環節的操作行為，同時強化對承包方的管理，創新了圖書館館藏資源開發利用的眾包模式。

1 圖書館館藏資源眾包模式的優勢

伴隨數字時代的來臨與讀者用戶需求的不斷變化，圖書館在館藏資源建設方面面臨人力不足、文獻短缺的窘境，難以依靠圖書館自身力量完善資源的開發與利用工作，眾包模式作為有效的解決方案被采用到館藏資源開發利用工作中。一般來說，接受眾包任務者既可以是個人也可以是不固定的單位，突出開放網絡環境下參與者的自主特點，任何人都可以主動尋求和創造知識，扮演館藏資源的生產者與消費者雙重身份（見圖1），實現大眾智力資源的最大化利用。

圖1 圖書館館藏資源眾包模式下參與者的自主性關系

1.1 拓展圖書館館藏資源建設渠道

現代網絡技術使圖書館的資源建設趨向網絡化和虛擬化，改變了傳統的資源構建方式，圖書館不僅從固定的資源庫批量購買資源，也從眾多的電子出版社和出版商處整合資源，打造高質量的館藏資源體系。眾包模式的應用，進一步拓展了圖書館館藏資源的建設渠道，進一步模糊了資源供應方的界限。一方面，越來越多個人及非專業的資源供給單位參與到圖書館館藏資源建設過程中，充當以往的出版商的角色；另一方面，館際互借與聯合參考咨詢服務也可被看做是眾包的廣泛應用。眾包模式的實施，使圖書館擁有更廣泛的資源構建渠道，不再局限于圖書館內部的資源建設，使館藏資源構建呈現出從單一渠道向多元復合渠道轉變的趨勢，為資源的開發和利用奠定了物質基礎[1]。

1.2 促進資源構建流程創新

目前，圖書館數字資源開發利用的眾包模式多是體現在外包給專業技術公司上，外包實際上是眾包概念中的狹義解讀，只著眼于承包方的專業性，而將非專業人員排除在外。外包有利于提高數字資源建設的專業性和規范化，但同時忽視了眾包的內涵，即調動參與者的主動性和大眾智慧的創新力[2]。外包容易造成大出版商和技術公司在資源建設方面的壟斷，對圖書館和讀者而言，都具有極大的風險。大出版商和技術公司間接控制了主流資源，不利于資源的開發整合與利用。眾包的理念，則主張依托開放式的網絡平臺，依靠更多的大眾用戶人力資源，創新圖書館館藏資源構建流程開放化，降低了資源構建風險，同時也改變了傳統的資源加工整理方式。

1.3 降低圖書館數字資源建設成本

眾包模式成為圖書館與資源愛好者之間溝通的橋梁，為有貢獻熱情和喜好資源建設的用戶提供了展示的舞臺。對于圖書館而言，調動參與者的主觀能動性，發揮大眾才智和創新資源建設意識，可以有效降低數字資源開發應用的投入成本，提高館藏資源建設工作效率。不可否認的是，“眾人拾柴火焰高”是眾包模式的突出優勢[3]，大眾群體根據自己的經驗和喜好，構建獨具特色的資源信息，恰好滿足了開放環境下讀者的多樣化閱讀需求，例如百度百科就是眾包發揮重要作用的成功案例。誠然，在開放權限允許大眾進行資源建設時，難免會存在質量良莠不齊等問題，這就需要圖書館從管理層面加強過程管理，保障館藏資源開發利用的眾包工作有序運行。

2 眾包模式下圖書館館藏資源開發利用的內容

眾包理念的應用使大眾智慧被充分調動，在館藏資源建設方面表現出個性化、多元化的特點。

2.1 個性化館藏資源建設模塊

圖書館構建館藏數據庫要立足于讀者的實際需求，根據讀者閱讀喜好建設個性化資源體系，并按照讀者群體進行信息的劃分與聚類。眾包模式下的個性化資源建設有3個步驟：第一，呈現讀者用戶群的興趣與特征，標注目標資源。第二，聚合資源，進行篩選和分類。第三，建立個性化的信息資源庫。眾包模式下的資源建設模塊是基本模塊，是整合與歸納資源的環節，為館藏資源的進一步開發與利用奠定基礎。

2.2 館藏資源質量測評模塊

眾包形式的資源匯集與構建最容易出現質量難以把控的問題，資源數量繁多雜亂，格式多種多樣，不利于圖書館的館藏規范建設，需要加強對資源質量的測評，這也是眾包模式下圖書館館藏資源開發利用的重要內容。測評模塊的主要功能包括：第一，結合圖書館資源建設目標，核對眾包方上傳的數據是否與用戶需求一致，合格的信息資源被納入數據庫，不合格的資源則被排除在外，進行新一輪的個性化分析和信息產品生成。第二，統一格式，使數據符合圖書館資源庫建設的標準，便于圖書館對資源的統一開發和管理[4]。

3 基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式

眾包模式在圖書館館藏資源建設和開發利用工作中，緩解了圖書館人力財力不足的困境，充分調動大眾智慧和創新能力，發揮了重要的作用，但總體上還存在著缺乏協調監管、資源合格率偏低、管理過程分散等問題。基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式則從過程管理角度強化眾包工作的過程監管，提高了館藏資源開發利用的有效性。

3.1 目標確定：制定合適的館藏資源開發利用目標

從過程管理的角度來看，目標確定影響著資源建設成果的方向性，主要包括版權、資源內容類型、數據量等。⑴版權是資源開發利用眾包工作不能觸碰的底線，任何方式的資源建設首先要保證作者的版權，嚴禁學術不端、盜用篡改的行為，要明確眾包方上傳的數據資源必須是不能侵犯版權的，否則帶來的不良影響是難以估量的。⑵眾包的開發利用資源要具有價值，凸顯資源的個性化和豐富性，專業性強和比較復雜的數據資源開發利用顯然不能通過眾包實現，而是需要專業的團隊。那么，圖書館在進行目標制定時，就要明確簡單有趣的資源需求能夠吸引更多的參與者，否則極易導致眾包工作的夭折，在質量方面也難以得到保證[5]。⑶制定館藏資源開發利用目標還包括合適的數據量規模，數據量較小的資源開發利用項目實際上不適合采用眾包方式，完全可以由館員完成，大規模的資源開發利用更適宜人工干預，借助大眾力量采用眾包模式，進而有效節省圖書館人力和物力。

3.2 平臺管理：選擇合適的眾包項目平臺

圖書館館藏資源開發利用眾包項目的成功需要相關技術平臺的支持，包括項目開始之前的宣傳推廣、眾包方的招募、資源建設項目的發布，以及后期的進展宣傳等。實際上，這是整個眾包項目中的關鍵過程，按照過程管理概念將其拆分為多個單元，幾個單元既相互獨立又相互影響，眾包項目平臺的選擇對于館藏資源開發利用成效而言至關重要。只有在合適的平臺上發布眾包信息，才能吸引到目標人群加入資源開發利用項目中，進而促使眾包項目有效完成。在此期間，圖書館要制定眾包項目平臺操作標準和資源開發利用準則，同時對眾包方的資源開發利用情況進行動態監管，保障眾包用戶與眾包項目的匹配。

3.3 結果評價：進行有效的監測評估

眾包用戶完成相關項目之后，會將數據傳輸給圖書館，圖書館會根據數據統計結果判斷項目完成的質量，例如，對文獻重復率、利用率、失效率等參數進行測試，測試通過的數據資源提供給用戶檢索獲取，不合格的數據資源則重新評估和調控，直至資源整體呈現出比較穩定的狀態。結果評價是眾包模式下圖書館館藏資源開發利用過程管理中的終端環節，圖書館通過測量結果和反饋數據，達到保證資源開發利用效率的目的，并結合這一環節歸納的弊端和問題，指導下一階段資源開發利用制定新的目標，進入下一個項目過程。總之，過程管理概念下的圖書館館藏資源開發利用眾包模式如圖2所示，各過程之間相互影響相互作用，形成一個順序流動的閉環，期間貫穿著職責和義務的明確規定，使過程管理更加科學嚴謹，提高圖書館館藏資源開發與利用的效率。

圖2 過程管理概念下的圖書館館藏資源開發利用眾包模式流程圖

4 基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式應用策略

4.1 提高館員專業素養和管理能力

過程管理概念將圖書館館藏資源開發利用眾包工作的每一個環節連接起來，形成一個整體的流程，這就要求館員具備較高的專業素養與管理能力，要從宏觀層面制定和規劃眾包項目，立足圖書館資源建設現狀，制定合理的資源開發利用目標以及相應的資源推廣方式和內容，并有能力協調管理眾包方與圖書館之間的事宜。因此，圖書館應制定具體的培訓措施，加強館員的管理能力，滿足圖書館資源開發利用眾包工作的管理需求。

4.2 實現館藏資源動態管理

伴隨信息技術環境的普及和網絡建設的深化，數據資源呈現爆炸式增長態勢，圖書館館藏資源開發利用眾包模式正是在這樣的形勢下進行的。實際上，圖書館資源開發利用的眾包并不僅限于向社會發布項目與募集用戶，館際之間的資源共享互通也可被認為是眾包的一種方式。從過程管理的角度來看，無論是館際資源互通建立聯合查詢系統還是面向社會的眾包項目，圖書館自身在其中是發揮主導作用的，管理著資源開發利用的整個過程。因此，圖書館要站在管理者的角度實現對館藏資源的動態監管，及時根據圖書館資源的構建需求對館藏資源開發利用行為作出調整，深化資源整合與挖掘，拓展圖書館的數字服務領域，滿足更多讀者的個性化閱讀要求，完善圖書館館藏資源開發利用的過程。

4.3 使用合適的激勵機制

由于眾包模式的特點在于調動大眾力量，參與者大多是以興趣和愛好為驅使加入到資源開發利用項目中來，圖書館與眾包參與者的紐帶比較松散，不利于提高館藏資源建設的質量和效率。因此，使用合適的激勵機制，加強圖書館與眾包參與者的關系是十分必要的。圖書館可以采用積分制、排行榜等方式激發眾包參與者的積極性和勝任性心理，引導用戶以正確的方式有效實現預設的眾包工作目標。合適的激勵機制可以使圖書館在短期內積聚人氣，促使館藏資源開發利用工作高效完成，這也是過程管理概念中常用的提高管理效率的有效策略。

5 小結

圖書館是一個綜合性的復雜系統，包含多類型、多載體的館藏資源文獻，對文獻資源的開發利用有利于提高資源的使用效率。基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式能夠將大眾建設的不同系統和不同載體的多源信息整合為一體，通過過程監管的管理方式把控資源開發利用質量，使其成為圖書館館藏資源系統可以識別、整合與挖掘的數據形式，并置于圖書館館藏資源系統中。總之，過程管理概念的引入能夠規范眾包模式的實施，明確工作流程中每一單元的相互作用和職能義務，保障圖書館館藏資源開發利用工作的有序進行。

[1] 宮平.高校圖書館閱讀推廣眾包模式探索[J].圖書館工作與研究,2018(8):108-112.

[2] 李洋,溫亮明,李健.國內圖書館眾包研究文獻綜述[J].知識管理論壇,2018(2):85-94.

[3] 范耘.科研眾包環境下高校圖書館文獻資源建設及開發利用研究[J].河北科技圖苑,2018,31(2):42-45,13.

[4] 張春麗.科研眾包環境下高校圖書館服務模式的創新[J].河南圖書館學刊,2018,38(1):78-80.

[5] 馮園園.基于眾包模式的圖書館社會化媒體服務體系構建研究[J].四川圖書館學報,2017(6):37-40.

Study on Crowdsourcing Model of Development and Utilization of Library Collection Resources Based on Process Management

ZHAO Yu

(Zhongkai Agricultural Engineering College, Guangzhou 510225, China)

Crowdsourcing model of library collection resources has the advantages of expanding the channels of library collection resources construction, promoting the innovation of resource construction process and reducing the cost of library digital resources construction. Its contents include personalized resource construction module and resource quality evaluation module. To construct crowdsourcing model of development and utilization of library collection resources based on process management, three links should be attached importance to: target determination, platform management and result evaluation. In the specific application, libraries should improve the professional quality and management ability of librarians, realize the dynamic management of library collection resources, and use appropriate incentive mechanism, in order to improve the construction of crowdsourcing model of development and utilization of library collection resources, and improve the efficiency of development and utilization of resources.

process management; libraries; development and utilization of resources; crowdsourcing

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.009

G258.6；G251

A

2095-5707(2019)04-0038-04

（2019-01-10）

2019-01-22；

趙宇.基于過程管理的圖書館館藏資源開發利用眾包模式研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2019,43(4):38-41.

廣東省普通高校特色創新類項目（教育科研項目2017GXJK074）；廣東省圖書館科研課題（GDTK1503）

趙宇，E-mail: momo98013@163.com

編輯：魏民