“老赫”讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

文/張樹(shù)永 武玉清

老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務(wù)外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。

樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長(zhǎng)舞臺(tái)

赫明輝經(jīng)營(yíng)過(guò)電力設(shè)備、做過(guò)房地產(chǎn)，40歲左右就事業(yè)有成。然而，最讓他有成就感的還是呼叫產(chǎn)業(yè)。老赫深情地說(shuō)：“穆棱是我的家鄉(xiāng)，每次回去聽(tīng)孩子們講外出打工的艱辛，看著一個(gè)個(gè)孤獨(dú)的空巢家庭，我心里就難受。”就是這種樸素的情感，讓他產(chǎn)生了在穆棱為年輕人搭建一個(gè)就業(yè)平臺(tái)的沖動(dòng)，為這座山城注入新活力。

2015年10月，老赫欣聞攜程旅行網(wǎng)要在東北地區(qū)布局呼叫中心，他第一時(shí)間南下考察，7天走了6個(gè)省，與已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的攜程呼叫中心的員工、主管交談，了解薪資待遇、提升空間等情況。這年冬天，他與穆棱招商團(tuán)隊(duì)在上海攜程總部的洽談對(duì)接非常順利，并誠(chéng)摯邀請(qǐng)攜程領(lǐng)導(dǎo)來(lái)龍江實(shí)地考察。

沒(méi)想到的是，攜程領(lǐng)導(dǎo)在穆棱僅停留半小時(shí)就走了。他們認(rèn)為，這里沒(méi)有大專院校，年輕人少，還比較偏遠(yuǎn)，像這樣的項(xiàng)目怎么也得落在地級(jí)市。在返回牡丹江的路上，老赫和穆棱市主要領(lǐng)導(dǎo)都有點(diǎn)失落，但他們沒(méi)有放棄，利用攜程領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)龍江之前僅有的半天時(shí)間，繼續(xù)推介、全力爭(zhēng)取，終于靠感情、靠真誠(chéng)打動(dòng)了對(duì)方。攜程領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你們就先試試吧！能招上來(lái)200人再說(shuō)。

2016年春節(jié)前后，穆棱市發(fā)起了招工總動(dòng)員，去周邊12所高校宣傳、在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)打廣告、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下“指標(biāo)”……僅用一個(gè)月時(shí)間，攜程網(wǎng)穆棱呼叫中心的首批員工就這樣誕生了。與此同時(shí)，為了支持這個(gè)項(xiàng)目發(fā)展，穆棱市委市政府也是拼了。穆棱市市長(zhǎng)劉德勝介紹，市里充分利用政府閑置資產(chǎn)，將占地面積3000平方米的原政務(wù)超市辦公樓進(jìn)行改造，提供給老赫作為辦公場(chǎng)所使用，并承諾免租10年。同時(shí)，市里還先期協(xié)調(diào)40戶房源提供給企業(yè)作為員工宿舍，將原交通局食堂提供給企業(yè)作為員工食堂，解決了員工吃住問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展鋪平了道路。

人才洼地，給家鄉(xiāng)注入嶄新活力

2016年4月12日，攜程網(wǎng)穆棱呼叫中心正式投入運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在員工已達(dá)500多人，年齡在 18～30歲之間，每人平均工資 3000～7000元/月，坐席離職率僅為2%，在攜程9個(gè)呼叫中心最低。年輕人都把這里當(dāng)成了家。

“他鄉(xiāng)容納不下靈魂，故鄉(xiāng)安置不了肉身。”曾在江蘇南通攜程打工的雙鴨山女孩肖園園對(duì)這話感觸頗深，她說(shuō)：“4年半我只回家一趟，一個(gè)人離家在外，生病得自己去醫(yī)院掛急診，那滋味太難受了！當(dāng)時(shí)我就想，如果家鄉(xiāng)也能有這樣的企業(yè)該多好啊！”2015年末，攜程網(wǎng)穆棱呼叫中心即將成立的好消息令她興奮不已，主動(dòng)申請(qǐng)回到了家鄉(xiāng)。如今，肖園園已是酒店預(yù)訂后期訂單處理業(yè)務(wù)主管，平均月薪8000多元，每逢周末都可以開(kāi)車回家看望父母。今年，穆棱市還出臺(tái)了優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)房地產(chǎn)企業(yè)以低于市場(chǎng)的價(jià)格為該公司提供商品房，這樣她將真正在這里有個(gè)屬于自己的家。

據(jù)老赫講，2017年11月，當(dāng)攜程旅行網(wǎng)東北客服中心項(xiàng)目落戶牡丹江的時(shí)候，招工就已經(jīng)不是難事了。現(xiàn)有員工推薦，大家發(fā)一發(fā)微信朋友圈，300多人就上來(lái)了，70%都是牡丹江本地的年輕人，還有17名從南方外派過(guò)來(lái)的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票售前售后業(yè)務(wù)骨干和管理人才。留住年輕人、吸引年輕人，他們不僅為這里帶來(lái)了朝氣與活力，更拉動(dòng)了當(dāng)?shù)叵M(fèi)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

老赫帶出了一支高素質(zhì)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，有的員工一小時(shí)能處理10個(gè)訂單，有的員工一個(gè)月能收入萬(wàn)余元；呼叫中心經(jīng)常收到客戶的表?yè)P(yáng)信，實(shí)現(xiàn)了客服“零”投訴……今年春節(jié)期間，他們堅(jiān)守崗位，那種勇于奉獻(xiàn)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、干事創(chuàng)業(yè)的闖勁，讓人們對(duì)北方年輕人刮目相看，攜程總部也給予了高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。

產(chǎn)業(yè)方興，“老赫”們的明天更美好

赫明輝抓住了呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一線城市向二三線乃至四線城市轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇，短短兩年多時(shí)間，采取攜程旅行網(wǎng)、晨輝公司和當(dāng)?shù)卣胶献鞯姆绞剑谥貞c市、牡丹江市、穆棱市建立了3個(gè)分公司，是攜程旅行網(wǎng)在中國(guó)東北和西南地區(qū)唯一指定的服務(wù)外包企業(yè)。該公司呼叫中心總面積15259平方米，呼叫坐席2045個(gè)，員工1600余人。

近兩年，牡丹江市委市政府高度重視，為成功引進(jìn)攜程旅行網(wǎng)東北客服中心項(xiàng)目，市長(zhǎng)高巖親自帶隊(duì)3赴攜程網(wǎng)上海總部考察。為了快速推進(jìn)，該市騰出6900平方米的原交通局大樓作為項(xiàng)目辦公場(chǎng)所，零租金交付企業(yè)使用10年，市財(cái)政出資670萬(wàn)元對(duì)辦公樓進(jìn)行改造裝修，并以“五免五減半”的優(yōu)惠政策提供300套公租房作為員工公寓。

老赫的呼叫中心產(chǎn)業(yè)是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能，是招引人才的新引擎，也是擴(kuò)大當(dāng)?shù)叵M(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。牡丹江市商務(wù)局局長(zhǎng)許立香介紹，目前該市已著手創(chuàng)建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，并積極選址辟建現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，力爭(zhēng)年內(nèi)招引坐席數(shù)量達(dá)2000人以上的業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1000萬(wàn)元，利稅300萬(wàn)元的目標(biāo)。

一流的營(yíng)商環(huán)境，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，讓老赫信心滿滿。他對(duì)記者說(shuō)，接下來(lái)還將有幾項(xiàng)呼叫業(yè)務(wù)落戶牡丹江，目前與一些航空公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、網(wǎng)上教育機(jī)構(gòu)的合作事宜也正在洽談中，明天會(huì)越來(lái)越好！