淺析現代企業秘書的溝通藝術

吳芷菁

摘要：隨著時代的進步人與人之間的溝通藝術變得越發的重要，現代企業中的秘書崗位是現在的企業運作中最為需要溝通藝術的崗位。社會的發展速度額突飛猛進對現代秘書行業的要求也是越來越高。現代企業秘書不僅需要對事務的處理綜合的能力，最重要的是溝通協調能力。現代企業秘書是企業溝通的中間紐帶，對上接聽領導的命令，對下傳輸領導的命令以及對下級意見或者建議的傳達，當然所有傳達的同時更多的是需要智慧處理所以說溝通是一門藝術，本文對現代企業秘書的溝通進行研究，企業秘書的溝通的重要性以及溝通時應該注意的事項進行綜合的研究。

關鍵詞：現代企業秘書 溝通藝術 技巧

現代企業秘書的溝通藝術對企業的上下級協作有非常積極的作用。在現代企業秘書的溝通藝術中，溝通方法和溝通技巧是最重要的組成部分。溝通方法主要是指面對不同溝通客體，如上級領導、下級員工和來訪人員所采取的不同溝通策略。溝通技巧主要是指在日常的溝通工作中采取合理科學的傾聽與表達方式來營造一個良好融洽的溝通環境，達到預期的溝通效果。現代企業秘書的溝通藝術是所有秘書工作者應該在日常工作中不斷學習和改進的能力。

一、現代企業秘書溝通藝術的重要性

溝通是現代企業運作的重要基石，工作協作的基礎，好的溝通藝術是事情良性發展的開始，同時也促進者著整個項目的發展。溝通的目的在于聽得人能夠更好的理解或者使得對方能夠很好的執行行動。溝通的好壞取決于對方的反應。好的溝通就是有效的傳達自己要表達的想法或心理讓對方明白并且有對方的有效回應也就是說能說自己要說的聽對方想說的。在復雜的人際關系中能夠掌握有效的溝通藝術是非常重要的。現代企業秘書的溝通藝術更是重要的討論話題，不僅因為秘書是企業上級和下級的溝通的紐帶也是企業與合作的企業的溝通紐帶。現代企業秘書的工作內容是非常的復雜且全面的大到各企業之間的談判小到企業日常的會議安排或者更小的傳達通知等，秘書肩負著企業的使命是一個企業的重要橋梁，秘書有好的溝通藝術便能促進企業日常運作的高效。秘書不好的溝通可能使得企業之間以及內部的混亂，所以現代的溝通藝術是人們關注的話題，企業中秘書的溝通藝術更是企業的關注話題，企業秘書的溝通藝術關乎企業的經營好壞。

二、現代企業秘書溝通藝術的主要內容

（一）現代企業秘書的溝通方法。現代企業秘書的溝通藝術中，好的溝通方法是主要內容之一。好的溝通方法或者溝通方式主要是為了達到溝通效果而進行的溝通策略。具體分為善于聆聽領會的溝通方法，帶有溝通目的性的溝通方法，雙向交流溝通方法，客觀明了且不過于委婉的溝通方法等溝通策略。這些不同的溝通方法主要是為了在面對不同的溝通客體時，能夠有效地把溝通信息做好傳遞，進而完成秘書的溝通藝術。首先，現代企業秘書在面對上級領導溝通時需要聽懂領導的意圖，做好領會和匯報工作。這是現代企業秘書做好自己領導助手工作的基礎和有效溝通方法。其次，現代企業秘書在面對公司同事進行溝通工作時，如果是傳達領導的指示就需要使用帶溝通目的性的溝通方法和客觀明了的溝通方法，做到準確傳達領導指示給下級員工，做好秘書的上下級聯系溝通工作。如果是日常各部分間的協作工作溝通就需要使用雙向交流溝通方法，在各部分之間的溝通實現話傳遞到，對方理解并確認的雙向交流。只有這樣，現代企業秘書的溝通藝術才能實現，日常秘書工作中的溝通才能做到無障礙溝通。最后，現代企業秘書在面對來訪人員的溝通時要使用雙向交流的溝通方法和善于傾聽領會的溝通方法，聽懂來訪者的需求，做好匯報征求工作，最后做好回復工作。這樣就能使用合適的溝通方法做好日常企業秘書的溝通工作，實現現代企業秘書的溝通藝術。

（二）現代企業秘書的溝通技巧。現代企業秘書的溝通藝術中，僅僅依靠不同的溝通方法是不夠的，還需要采取一些適宜的溝通技巧來對溝通過程加上潤滑劑，是溝通過程更加順利無障礙。現代企業秘書的溝通技巧主要體現在良好的溝通心態，端莊的溝通禮儀，合乎氣氛的表達方式和幽默有度的日常交流等溝通技巧。現代企業秘書做的溝通工作越來越復雜，不僅僅是簡單的信息傳遞工作，更多地是起到公司上下級間、各部分間的紐帶和連接作用，是協作溝通的重要職位。所以適宜的溝通技巧能給秘書溝通工作消除阻力。良好的溝通心態主要是指現代企業秘書工作者應該在工作中擁有積極樂觀的心態，積極的心態能產生積極的言語，良好心態使秘書的溝通更具感染力，讓秘書工作達到有效溝通的目的，實現秘書工作的溝通藝術。端莊的溝通禮儀主要是展現良好的溝通形象，主要是通過大方的穿著，微笑的儀容和得體的談吐來進行溝通工作，給秘書工作添光加彩。合乎氣氛的表達方式和幽默有度的日常交流主要是指秘書在進行溝通時，切忌口無遮攔，學會分場合、群體表達，勿要過度表達。溝通表達要有技巧，因人而異。了解清楚溝通客體的性格特點，懂得尊重他人，為他人設想，只有這樣才能開展一段有現代企業秘書溝通藝術的溝通工作。這些溝通技巧可以為現代企業秘書在日常與領導、下級、來訪者進行溝通工作時輕松高效地達到溝通目的，實現溝通藝術。

結論：現代企業秘書的溝通藝術貫穿于秘書工作的始終，好的溝通藝術能夠促進企業信息的準確傳達，能夠促進企業的協作工作。現代企業秘書的溝通藝術主要包含了合適的溝通方法和適宜的溝通技巧。本文從善于聆聽領會，帶有溝通目的性的溝通，雙向交流，客觀且不過于委婉的表達等溝通方法來分析合適的溝通方法應該包含哪些主要內容。從良好的溝通心態，端莊的溝通禮儀，合乎氣氛的表達方式和幽默有度的日常交流等溝通技巧來分析現代企業秘書在進行溝通工作時需要采用的主要溝通技巧。現在企業秘書從溝通方法和溝通技巧兩個方面入手，提升自己的溝通能力，最終就能實現現代企業秘書工作的溝通藝術。