海爾全屋家居傳承海爾文化以品質和服務創造感動

慧文文

“真誠到永遠！”這句響徹大江南北的口號，深深烙印在無數消費者的腦海中，也成就了海爾這個全球知名品牌，這是將用戶利益放在首位的必然結果。海爾全屋家居將海爾的企業文化融入發展基因中，締造行業領先和國際標準的產品品質，制定詳細而嚴密的服務流程標準，全面提升用戶體驗、創造用戶感動！

把品質做到極致，成就行業典范

自成立以來，海爾全屋家居積極踐行海爾集團的大家居零售戰略，擁有櫥衣柜及全屋定制兩大主力產品線，為國內外用戶提供設計、生產、配送、安裝、交付、售后等全系統服務，實現所見即所得、滿足個性化需求。

工欲善共事必先利其器，海爾全屋家居引進德國HOMAG、意大利BIESSE的全自動生產線，由德國舒樂公司負責工藝及布局、SAP公司負責ERP項目的設計和實施。后續興建全套的數字化定制家居生產線，引入精益生產管理模式、全程信息化監控跟蹤。

在世界一流的生產線之外，海爾全屋家居設立專業實驗室，對原材料的各項指標進行嚴格檢測;生產過程中實行28道檢測工序，推行全面質量管理，打造精益生產體制;選擇全球戰略合作供應商，德國、奧地利等國家的五金產品以及高環保等級漆料，實現用戶的高品質居家夢想，讓家的細節無可挑剔。同時，售后管理系統每天收集用戶和終端意見，推進產品不斷升級。憑借卓越的產品品質，海爾全屋家居收獲了廣大用戶的推崇和社會各界的贊譽，奠定行業翹楚地位。

有標準有溫度，構筑服務新生態

產品品質是根基，用戶在海爾全屋家居獲得的遠不止產品本身，更多看得見和看不見的服務，為用戶創造全方位的優質體驗。

海爾全屋家居以用戶為中心，在服務上精耕細作，打造出專業化、規范化、信息化的服務隊伍，解決家居產業分散、供需失衡、服務質量差等行業痛點。

同時制定詳細而嚴密的服務流程標準，并不斷創新服務模式、掀起服務升級戰略，如隨叫隨到服務、精品361安裝服務、同步無塵通檢服務、1+5成套組服務等，只為一站式解決用戶所需，讓用戶省心、省時、省力，構筑居家服務新生態。

服務過程中，用戶只需撥打1個電話（4006999999），剩下的事情無需操心。實施精品安裝標準，一次性將定制家具所有產品成套（柜體、臺面、系統內電器）安裝完成至用戶滿意。安裝現場實現無塵化操作，工序完成后清潔現場、專人驗收，即裝即用方便到位。安裝結束后，用戶可在微信評價系統打分，讓品牌口碑切實掌握在用戶手里。

欲戴王冠，必承其重

作為行業的先行者和領航者，在享受光環的同時，也需要承受更高的期待、接受更高標準的檢驗。海爾全屋家居對品質的苛求始終如一，強化品質觀念是每個員工的必修課，關注用戶的每一個細微需求，將品控貫徹到品牌經營的每一個環節，用品質和服務鑄就品牌榮耀。

海爾全屋家居深知，對品質的追求永遠是逗號，海爾全屋家居將不忘初心、載譽前行！