新媒體技術應用下智慧旅游的升級與發展

林蓉

作為現代信息技術同傳統旅游業有機結合的產物，智慧旅游是旅游業由傳統邁向現代化的必然要求，亦是提升旅游信息化水平的重要手段。而新媒體作為當今信息傳播的主要手段之一，若能將其應用于智慧旅游的發展過程中，勢必帶來新一輪的轉型與升級。本文就智慧旅游及新媒體技術的發展現狀與存在的問題進行分析，提出了未來智慧旅游同新媒體技術相結合的可能性與可行性。

引言

人類社會在經歷了原始社會、農業社會以及工業社會等不同的發展階段后，如今迎來了信息社會的飛速發展期。在以互聯網為首的信息技術高速發展的帶領下，眾多行業紛紛迎來產業的升級與革新，“智慧交通”“智慧醫療”等“智慧+”的出現，以及“互聯網金融”“互聯網商業”等“互聯網+”的出現，現代社會已進入數字化、云平臺、全息化的發展階段，未來社會智慧化發展必將進入泛在化的發展階段。

智慧旅游的發展不但符合大眾對現代服務業的發展要求，而且也是旅游業自身實現產業轉型與升級的迫切需要，還是當今社會消費者個性化需求的集中表現。它依托“物聯網”“大數據”等現代科學技術以及“虛擬實景”“智慧營銷”等智慧旅游服務手段的創新，在較大程度上更新了傳統旅游行業的運行模式，提高了旅游產業發展的效益，增強了旅游企業的核心競爭力，為傳統旅游業的再發展注入了活力。

2015年，國家旅游局發布《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，意見中指出：到2016年應建設一批智慧旅游景區、智慧旅游企業以及智慧旅游城市，并建成國家智慧旅游公共服務網絡和平臺;到2020年我國智慧旅游服務能力明顯提升，移動電子商務、旅游大數據系統分析、人工智能技術等在旅游業應用中應更加廣泛。如今，多批智慧旅游景區已建成、多家智慧旅游企業逐漸走上軌道、一座又一座的智慧旅游城市出現在了中國城市旅游版圖中，同時，國家智慧旅游公共服務網絡和平臺（12301.cn）也已建成并投入使用。由此可見，近幾年我國智慧旅游的觀念正逐漸形成并得到完善，我國智慧旅游的建設工作也正逐步開展。

一、智慧旅游

（一）定義與內涵

智慧旅游是一個綜合概念，它借助互聯網平臺將現代新興旅游方式同傳統的旅游行業聯系起來，使旅游的各種相關信息實現有機融合，由此向消費者提供更加高效而準確的服務。

智慧旅游從消費者的角度出發，通過大數據分析等技術充分挖掘熱點信息，為游客量身打造個性化旅游產品，使消費者化被動為主動，有效連接消費者與旅游相關聯的有效信息，從而實現政府、旅游企業與消費者間多角度、多目標的共享與共贏。它涵蓋了旅行前、旅行中和旅行后，包括旅游產品的生產、消費與服務的智能化以及智慧旅游餐飲、智慧旅游酒店、智慧旅游交通、智慧旅游景區、智慧旅游文娛生活、智慧旅游通信、智慧旅游金智慧旅游環境與監督等九個層面。

關于智慧旅游的內涵，目前國內尚沒有統一的、標準的界定，較為具有代表性的如下。

葉鐵偉認為，智慧旅游是借助便攜的終端上網設備，感知旅游資訊、旅游經濟等方面的信息，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。馬勇認為，智慧旅游是物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游中的應用。張凌云認為，智慧旅游是為實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用所進行的系統化、集約化的管理變革。周倩認為，智慧旅游是一種新的旅游信息交互方式。

可見，不同學者在研究時根據側重點的不同，得出的定義也不同，而想要獲得一個統一的智慧旅游定義，還有很長一段路要走。

（二）發展現狀

2010年，國家旅游局在聽取鎮江市領導“加快將鎮江打造為旅游強市”的主張后，提出鎮江應進一步推動產業轉型，在建設智慧旅游、推動物聯網應用方面多下功夫。由此，基于信息技術的智慧旅游概念首次在國內得到認可，2011年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上提出開展“智慧旅游城市”的試點建設工作，北京、南京、蘇州、武夷山、鎮江等地均在首批試點地區之列。

2019年已是自國家旅游局正式認可“智慧旅游”這一概念并實際工作中予以實施以來的第九個年頭，現今各地區的實施與發展狀況如何，亦受到了眾多學者的高度關注。

實際上，自國家旅游局提倡開展智慧旅游城市建設工作以來，眾多城市在借助互聯網技術、旅游網絡市場等外部有利環境的同時，結合內部出臺的相關扶持政策大力實施旅游建設工作，從最初電子門票、自助導游等的實現到如今大數據、虛擬實景等高新技術的配合與逐步完善，智慧旅游工作的開展始終在有序進行。

以坐落于鐘靈毓秀、虎踞龍盤古都南京的南京博物院為例，2019年，博物館館內已建成并逐漸完善了一套較為成熟的智慧旅游系統。在導覽與解說方面，南京博物院現今主要為游客提供少兒導覽、語音導覽及智慧導覽三種自助解說方式。同時，博物館內還設置了少量智慧導覽機器，游客在系統中輸入目標場館，機器上方的方向指示儀便會自動調整方向，為游客指明道路，大大提高了游客的旅游舒適度。

（三）智慧旅游的特點

智慧旅游這一概念一經提出便受到眾多學者的認可，并在后來的實踐過程中愈來愈受到廣大旅游者的喜愛與認同，這與其所獨有的諸多特點有著密不可分的關系。

1.個性化體驗

隨著消費水平的提高和交通工具的升級，自助旅游越來越為消費者所接受。在自助旅游這一旅游方式中，消費者可自行掌握旅行的節奏，同時可免去隨團游時游覽自己不想游覽景區的尷尬，使旅行更為高效、旅游體驗更好，而智慧旅游正為自助旅游者提供了更佳的旅游方案。它不但可幫助消費者自主完成路線規劃、交通安排及酒店預訂等，而且能帶領消費者通過虛擬實景技術初步感受目的地的風光。同時，在智慧旅游中，消費者還能自主完成旅游路線的私人訂制規劃工作，如此一來，旅游時間得到最大化利用，用戶滿意度大幅提升。

2.信息化管理

在景區管理、交通疏導及緊急情況應對等問題上，智慧旅游提供了更好的解決方案（便利對景區、交通以及應急情況的管理）在智慧旅游中，消費者端的數據最終都將匯入總系統，游客人群的管理、分散及調整等工作的完成以及景區人流量、車流量、游客分布情況、游客消費情況及景區文物與環境情況等數據收集都能得以實現，使得景區管理工作逐漸向高效化、精細化發展。

（四）存在的問題

智慧旅游雖已被人們廣泛應用，但作為新生事物，其在應用過程中出現的各種問題仍舊無法避免且亟待解決。

1.景區信息輸出存在偏差

當前，我國智慧旅游在信息發布過程中缺乏系統的理論支持與指導，統一標準缺失，不同城市甚至不同景區的信息發布質量參差不齊，導致旅游相關信息不完整、不全面，信息發布效率低下，為智慧旅游的更好發展帶來了阻礙。

2.旅游行業負面消息層出不窮、亂象叢生

近年來，在利益的驅使下，一些旅游企業走上了與當地企業捆綁銷售、聯合宰客的道路。同時，景區亂收費、散布虛假信息、高消費差服務等問題都是智慧旅游產業正向發展道路上的絆腳石。

二、新媒體技術的應用

（一）新媒體發展初期

從定義上來看，新媒體是相對于報刊、戶外、廣播與電視等傳統媒體后發展起來的新型媒體形態。它利用數字、網絡及移動等技術，以互聯網、無線通信網等為媒介，再輔以電腦、手機等終端，向用戶提供信息。

隨著科學技術的飛速發展，新媒體這一“第五媒體”越來越受到人們的關注。相較于傳統媒體，新媒體以其傳播速度快、成本低、信息量大、檢索便捷以及強大的互動性等優勢，順應信息化社會發展，逐漸成為信息傳播的主要手段之一。

（二）新媒體發展現狀

從新媒體發展初期出現的新浪微博、微信公眾號到后來涌現出的直播、短視頻平臺，再到內容分發平臺，短短數年時間中，中國新媒體技術的發展現狀可謂是百花齊放。但與此同時，問題也逐漸涌現。以新浪微博及微信公眾號的發展為例闡述現今新媒體的發展現狀。

1.新浪微博：迎來第二次大發展

新浪微博自2009年誕生以來，經歷了最初的榮耀與輝煌，而后又經歷了三年艱難的困頓期，終于在2016年迎來一輪全面爆發式發展。財報顯示，新浪微博2017年第一季度凈營收1.99億美元，較2016年同期增長67%，凈利潤更實現了同比增長3倍的飛躍。截至2017年6月30日，月活動用戶總數可達3.4億，較上一年增長30%，創上市以來單季度增幅新高。

2.微信公眾號：內容過剩引發閱讀量下降危機

截至2016年12月，微信公眾號的總數已突破1 200萬個，從數據上看，微信公眾號的發展呈現出蓬勃向上的趨勢，然而值得注意的是，若以閱讀率=單篇文章閱讀人數/總關注人數的公式進行計算，大部分公眾號所推送的文章的平均閱讀率由10%跌至5%左右，同時，公眾號數量增長速度越來越緩慢，甚至出現了負增長的情況。

當今社會，由于內容分發平臺越來越多，信息爆炸時代下用戶的注意力也逐漸變得越來越分散，在微信公眾號的用戶群中調研可知，自媒體關注量小于50個的用戶達九成以上，78.3%的用戶僅有不足5個高頻關注或置頂關注的自媒體。用戶群體打開已關注公眾號推送的文章的概率越來越低，完整閱讀的概率更呈現出逐漸遞減的趨勢。

但不可否認的是，仍然有一些公眾號的閱讀量處于穩定提升狀態，這些賬號的運營者往往注重文章內容的精準垂直投放、注重互動性與個性化，用戶粘著度高，文章閱讀量自然始終保持在一個較高的狀態。

可以預見，未來這種兩極分化的狀況將愈演愈烈，優質賬號的內容將會吸引更多用戶的注意力，甚至占據更大的市場份額，與此同時，一些發展態勢較為嚴峻的公眾號將面臨重大生存危機。所以，如何建設一個具有穩定用戶群的優秀微信公眾號是每位運營者都應思考的問題。

事實上，無論是微博、微信公眾平臺還是其他新媒體技術的引入與投用，如何將新媒體技術同智慧旅游相結合，提高用戶黏性，使該技術得到充分的利用并發揮出其應有的價值，亦是開發者在開發過程中必須面對并妥善解決的重點問題之一。

三、新媒體應用下的智慧旅游

中國互聯網絡管理中心（CNNIC）發布的《第42次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，我國總體網民規模呈現不斷擴大的態勢，截至2018年6月，我國網民規模為8.02億，其中，手機網民規模達7.88億，網民中使用手機上網人群的占比達98.3%。可以看出，我國社交的移動化趨勢十分明顯，民眾已然習慣于借助各種新媒體獲取信息以及傳遞信息。基于互聯網信息技術的新媒體的影響力正在逐漸擴大，而旅游業這一國家經濟發展支柱產業，理應主動走在時代發展前端，積極實現向新媒體技術與智慧旅游相結合的發展模式轉變。

（一）智慧旅游服務系統的完善

新媒體技術在同智慧旅游結合的過程中，能幫助完善智慧旅游的服務系統，使智慧旅游在落實過程中更加便捷，切實為消費者帶來舒適的旅游體驗。

1.建立良好的用戶社群關系

消費者在旅行前往往需要考量食、住、行、購、娛等多個方面因素，制定旅游計劃，此時新媒體平臺便起到一個十分重要的作用。在新媒體中，興趣相同或是有共同經歷的網民往往會聚集在同一主題內，以評論、彈幕等方式分享自己的想法，在旅游業中這種行為無形中形成了這一景區的消費者口碑。消費者可在新媒體平臺上獲得他人分享的旅行計劃、旅行后的反饋等信息，根據自身需求權衡比較，從而制定出較符合自身情況的旅行計劃。此外，分享者可在這一過程中獲得參與感與成就感，從而形成用戶間互幫互助的良好社群氛圍，在一定程度上提高了決策的效率，使決策更為精準有效。

2.實現精準而實時的大數據引導與記錄

消費者可在任何時間、任何地點通過新媒體平臺獲得旅游相關的服務。旅行前，消費者可在線搜索目的地的基本信息、規劃交通路線、預訂酒店、購買門票等。在旅行中，消費者可實時獲取當前景區的人流狀況，通過新媒體平臺獲取智能導游服務，在遇到緊急情況時亦可在平臺中在線求助。旅行后，消費者能實時獲取本次旅行的數據，如歷史觀光路線、歷史游覽景區等。

3.提供高質量智能導覽服務

消費者可通過新媒體平臺實現旅行過程中的自助游覽，在自助游覽中獲得導游講解、視頻播放及道路指示等服務。作為一個成熟的智能導覽系統，應當具備多語種導覽、自動導覽、音視頻同步播放、自主選擇與查詢、高可靠性以及精巧便攜等特點，而這些要求均能在新媒體平臺上一一實現。目前，多數景區在智能導覽系統的構建中主要采用“無線導覽系統”這一手段，即通過RFID技術使導游或講解員的聲音清晰地傳入消費者的耳中，但這一方式主要解決的是聽不見或是聽不清的問題，無法滿足現今人們想要實現眼耳共用，獲得視覺與聽覺雙享受的要求，故一種依托于微信的“二維碼導覽系統”又漸漸為人們所采用，這一手段極大地提高了導覽系統的豐富性，使導覽更為立體可感。

（二）智慧旅游管理系統的升級

對于管理者，新媒體技術在智慧旅游中的應用能在其管理工作的實施方面帶來切實利好，有效提高管理效率。

1.在行政服務體系管理方面

政府要開發專門的新媒體平臺，在這一平臺上將旅游行業相關數據進行整理歸類，可將旅游企業信息如企業注冊、企業年檢、企業抽檢及其他信息置入平臺，結合在線政務進行政務公開。另外，還可在這一平臺上統籌管理旅游行業其他相關工作，如聯網實現導游相關考試報名或在線授課培訓等。

2.在行業監督管理方面

管理部門可在新媒體平臺中對相關旅游行業進行綜合數據分析，實現對旅游行業的動態監管，系統可自動產生月報、季報、年報等數據，有利于實現管理標準的統一。另外，管理部門還可通過各終端網上支付、銀行卡支付等相關的歷史記錄，對游客主要消費類型、消費內容及支付方式傾向等進行分類，由此產生景區相關動態模型，有利于后期的管理及政策的實施。

3.在景區全境監測預報方面

景區管理者可結合物聯網、感應識別、地理信息位置服務等檢測技術對游客的動態數據，如游客總量、局部地區人流量等進行實時采集，為監控景區最佳游客承載量、最大游客承載量、各時間節點（如節假日的人流波動）等提供方便。與此同時，管理者還可通過新媒體平臺將部分數據傳送至每一位旅行者的終端中。此外，管理者還可通過紅外感應、全球定位等手段對景區尤其是文物的各方面進行監測，以便更好地保護旅游資源。

4.在旅游安全保障管理方面

景區管理者可在現有智慧旅游新媒體平臺的基礎上構建一個由技術人員體系、組織機構體系以及管理人員體系組成的安全體系框架，共同構造一個具體可實施的安全策略模型并以此為基礎，根據系統訪問規則對操作主題及設備終端等加強訪問控制，制定統一的訪問控制策略，避免發生非授權用戶強制訪問消費者終端等現象，保障系統信息訪問的安全性。此外，景區管理者可借由該新媒體平臺搭建一個旅游安全預警系統，在各節假日等特殊高峰時期向旅游企業及旅行者發布目的地安全信息，對其進行安全知識普及。同時，還可在平臺中建構旅游安全救援系統，通過整合各救援機構與機關單位，實現旅游救援中心、醫院、公安、消防等多組織聯動，確保旅行者在旅行過程中的安全。

四、結語

隨著旅游業的快速發展，尤其是智慧旅游這一領域的開發逐漸深入，旅游市場的競爭將愈發激烈。智慧旅游說到底是以消費者為中心，以為消費者提供更加優質的旅游體驗為目的而遵循的一條新興旅游發展路線，而新媒體作為當今信息傳播的主要手段之一，有著廣泛的用戶群體且有諸多傳統媒體所不能比擬的優越性。若能將二者結合，必將為智慧旅游服務系統與管理系統進一步發展等多個方面注入新的活力，為過去傳統旅游行業中出現的一些棘手問題提供全新的解決方案，勢必將開拓一片旅游業發展的新天地。

（作者單位：南京農業大學）