淺析人工智能環(huán)境下圖書(shū)館員的轉(zhuǎn)型升級(jí)

摘 要：引入了人工智能的概念及發(fā)展，重點(diǎn)分析了人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐，提出圖書(shū)館員應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)意思維、樹(shù)立“全域”服務(wù)意識(shí)、提升預(yù)測(cè)規(guī)劃及應(yīng)變能力，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)以完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能；圖書(shū)館員；轉(zhuǎn)型升級(jí)

1 人工智能的概念及其發(fā)展

“人工智能”（Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱(chēng)“AI”）一詞起源于1956年美國(guó)達(dá)特茅斯學(xué)院的夏季研討會(huì)，由“人工智能之父”約翰·麥卡錫首次提出，并步入快速發(fā)展階段。人工智能是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。通俗來(lái)講，如美國(guó)麻省理工學(xué)院溫斯頓教授所認(rèn)為的：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過(guò)去只有人才能做的智能工作。”它是計(jì)算機(jī)學(xué)科的一個(gè)分支，與空間技術(shù)、能源技術(shù)并稱(chēng)為二十世紀(jì)七十年代以來(lái)世界三大尖端技術(shù)之一[1]，其研究領(lǐng)域主要包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專(zhuān)家系統(tǒng)等。

目前，人工智能理論和技術(shù)在許多行業(yè)均得到了應(yīng)用。例如金融行業(yè)的“智慧柜臺(tái)”、房地產(chǎn)行業(yè)的“智能家居”、交通行業(yè)的“無(wú)人駕駛”、制造產(chǎn)業(yè)的“萬(wàn)物互聯(lián)”、健康產(chǎn)業(yè)的“精準(zhǔn)醫(yī)療”，安全領(lǐng)域的“人臉識(shí)別”……人工智能的觸角可謂無(wú)處不在。人工智能及其相關(guān)技術(shù)被譽(yù)為繼蒸汽技術(shù)革命、電力技術(shù)革命、計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)革命之后的第四次工業(yè)革命，正在深刻改變著人類(lèi)社會(huì)的生活和生產(chǎn)模式。

2 人工智能技術(shù)在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的發(fā)展

1994年5月，位于瑞典北方的恩舍爾茨維克市市立圖書(shū)館投入使用公共圖書(shū)館機(jī)器人圖書(shū)處理系統(tǒng)——IRB2000機(jī)器人，開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館界使用人工智能機(jī)器人的先河，將圖書(shū)館帶入自動(dòng)化的新紀(jì)元。隨后，人工智能在世界范圍內(nèi)的圖書(shū)館領(lǐng)域快速發(fā)展并廣泛應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、澳大利亞、日本、新加坡等許多國(guó)家的高校圖書(shū)館或公共圖書(shū)館都不同程度地研究和使用人工智能機(jī)器人。

2010年底，清華大學(xué)圖書(shū)館在我國(guó)率先使用人工智能聊天機(jī)器人。該機(jī)器人名叫“小圖”，因其萌趣的回答一度走紅網(wǎng)絡(luò)并引發(fā)熱議。2017年5月，南京大學(xué)杜廈圖書(shū)館發(fā)布智能盤(pán)點(diǎn)和智能咨詢服務(wù)機(jī)器人——圖寶，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館人工智能應(yīng)用的里程碑。據(jù)介紹，“圖寶”機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)每小時(shí)盤(pán)點(diǎn)1萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，檢查否存在錯(cuò)架和丟失等現(xiàn)象，實(shí)時(shí)更新圖書(shū)位置信息，告知讀者所需圖書(shū)在書(shū)架的哪一層以及在該層的第幾本，漏讀率控制在1%以內(nèi)，定位精度高達(dá)97%。不僅如此，它還可以逐漸掌握業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧和行業(yè)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)與圖書(shū)館系統(tǒng)形成無(wú)縫對(duì)接，為讀者提供圖書(shū)信息，成長(zhǎng)為智慧化“資深”機(jī)器人館員[2]。2017年9月，寧波大學(xué)圖書(shū)館園區(qū)投入使用“旺寶”機(jī)器人。2018年1月，上海圖書(shū)館正式投入使用“圖小靈”機(jī)器人，該機(jī)器人可以答對(duì)讀者75%的問(wèn)題。此外還有杭州市蕭山圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、成都理工大學(xué)圖書(shū)館、沈陽(yáng)市少年兒童圖書(shū)館等圖書(shū)館均已投入使用機(jī)器人。

可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，以人工智能機(jī)器人為代表的人工智能技術(shù)將成為圖書(shū)館的標(biāo)配，并越來(lái)越廣泛、深入地運(yùn)用到圖書(shū)館的各個(gè)領(lǐng)域。

3 人工智能技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐

目前，人工智能技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：

3.1 迎賓講解

人工智能機(jī)器人以其萌趣的外形，智能風(fēng)趣的聊天功能、能歌善舞的優(yōu)秀氣質(zhì)受到了許多讀者尤其是小讀者的歡迎，為圖書(shū)館增添了許多人氣。目前，機(jī)器人能夠做到通過(guò)智能感知系統(tǒng)，主動(dòng)與讀者打招呼，介紹圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目、回答一些簡(jiǎn)單的讀者提問(wèn)，并作讀者的“小導(dǎo)游”引領(lǐng)講解參觀圖書(shū)館。

3.2 參考咨詢

人工智能機(jī)器人廣泛活躍在圖書(shū)館的網(wǎng)站、APP、微信公眾服務(wù)號(hào)、QQ、MSN、飛信等領(lǐng)域。通過(guò)龐大的語(yǔ)義資料庫(kù)及語(yǔ)音、圖像識(shí)別技術(shù)，機(jī)器人可以24小時(shí)、全天候地回答讀者的各類(lèi)自然語(yǔ)言及文字咨詢。據(jù)調(diào)查資料顯示，目前，機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率可達(dá)到60%以上，并且隨著語(yǔ)義資料庫(kù)的不斷完善，以及機(jī)器人強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)功能，其準(zhǔn)確率有望達(dá)到90%以上[3]。

3.3 圖書(shū)上架、借還、盤(pán)點(diǎn)

眾所周知，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式中，圖書(shū)上架、盤(pán)點(diǎn)占據(jù)了一線館員大部分的工作精力。機(jī)器人的出現(xiàn)可謂是館員的福音。目前，機(jī)器人可達(dá)到一小時(shí)盤(pán)點(diǎn)一萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的效率，且能準(zhǔn)確回答所檢索的書(shū)在某個(gè)書(shū)架的第幾層和第幾本，有些機(jī)器人還能將書(shū)取出交到讀者手上。機(jī)器人不間斷工作，不怕苦、不怕累，其工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人類(lèi)。

3.4 精準(zhǔn)服務(wù)

由于人工智能的快速感知、快速識(shí)別以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，目前許多圖書(shū)館紛紛開(kāi)設(shè)“人臉識(shí)別”功能，取代傳統(tǒng)的借書(shū)卡或身份證，讀者僅需刷臉即可完成身份驗(yàn)證。機(jī)器人甚至可以快速調(diào)取讀者使用圖書(shū)館的歷史記錄，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)讀者的年齡、性別、職業(yè)、喜好等作出“畫(huà)像”，從而有針對(duì)性地向讀者提供貼切問(wèn)候、好書(shū)推介、閱讀指導(dǎo)等個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，其快速性和準(zhǔn)確性超越普通人力所能及。

3.5 文獻(xiàn)采購(gòu)分析

在圖書(shū)采購(gòu)中運(yùn)用人工智能技術(shù)，可以快速篩選供應(yīng)商的海量書(shū)目信息，通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)出版社的信譽(yù)口碑、書(shū)評(píng)、版次、銷(xiāo)售量等作出準(zhǔn)確分析，有助于提升采購(gòu)質(zhì)量、優(yōu)化采購(gòu)種類(lèi)及規(guī)模。

3.6 空間環(huán)境優(yōu)化

通過(guò)人工智能家居系統(tǒng)，可根據(jù)讀者所處的位置、視角、閱讀習(xí)慣等自動(dòng)調(diào)整室內(nèi)光線與溫度；通過(guò)智能空間管理系統(tǒng)可以在線預(yù)約和選擇研討室、自修座位等。

3.7 其它

此外，諸如文獻(xiàn)復(fù)印、掃描，安全巡查等方面，也有相應(yīng)功能機(jī)器人投入使用。

綜上所述，目前人工智能機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的許多領(lǐng)域，類(lèi)似圖書(shū)上架、盤(pán)點(diǎn)，文獻(xiàn)復(fù)印、掃描等重復(fù)性、機(jī)械性、體力型的工作，有望被全面取代。類(lèi)似接待、導(dǎo)游、參考咨詢等需要一定智力參與的工作，機(jī)器人已經(jīng)半取代、并逐步提高取代比例。甚至例如文獻(xiàn)采購(gòu)、分析研究等需要投入較高智能的工作，機(jī)器人也日益發(fā)揮出其計(jì)算能力超強(qiáng)、分析研究能力超強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，機(jī)器人館員與真人館員并肩作戰(zhàn)服務(wù)讀者的局面在未來(lái)指日可待。圖書(shū)館人只有未雨綢繆，及早預(yù)備自己，才能更好地適應(yīng)未來(lái)，更好地服務(wù)讀者。

4 圖書(shū)館員當(dāng)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)

人工智能機(jī)器人在體力上、計(jì)算能力上、分析能力上的優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬。然而人工智能既然受造于人類(lèi)，將永遠(yuǎn)是人類(lèi)思維的模擬。由于人工智能沒(méi)有自由意志、缺乏血肉情感、它永遠(yuǎn)不能替代人類(lèi)，不管它擁有多高的智能，只能被人類(lèi)駕馭并為人類(lèi)服務(wù)。筆者認(rèn)為，人工智能環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)從以下幾方面預(yù)備轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4.1 培養(yǎng)“創(chuàng)意”思維

機(jī)器人的強(qiáng)智能無(wú)非是記憶存儲(chǔ)、快速檢索定位、邏輯分析推理等，機(jī)器人本身是無(wú)法產(chǎn)生創(chuàng)意的，除非人類(lèi)在它的程序中輸入某個(gè)固定創(chuàng)意。而人腦卻能無(wú)限聯(lián)想、發(fā)揮、跳躍、穿越、創(chuàng)造，產(chǎn)生各類(lèi)智慧創(chuàng)意。因此，真人圖書(shū)館員應(yīng)注重激發(fā)并培養(yǎng)自己的創(chuàng)意。而培養(yǎng)創(chuàng)意的方法一方面是站在巨人的肩膀上，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)別人的創(chuàng)意而不斷激發(fā)活躍自己的創(chuàng)意思維，另一方面是樹(shù)立強(qiáng)大的“用戶至上”的服務(wù)意識(shí)，只有這種來(lái)自人性的細(xì)微體察與關(guān)切，才能產(chǎn)生一切原創(chuàng)性創(chuàng)意。例如，位于芬蘭“鉆石”地段赫爾辛基市中心的頌歌圖書(shū)館（Oodi Library），其從想象“天堂的樣子”出發(fā)，旨在叫一切市民，無(wú)論年齡、性別、職業(yè)、貧富，均能通過(guò)圖書(shū)館免費(fèi)獲得實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的權(quán)利，從而催生了船只造型、白云頂端、家庭圖書(shū)館、媒體空間、會(huì)客區(qū)、生活實(shí)驗(yàn)室、預(yù)約包房等創(chuàng)意。這些創(chuàng)意看似腦洞大開(kāi)，實(shí)則別有洞天，用心至極，體現(xiàn)了芬蘭建筑設(shè)計(jì)師強(qiáng)大的公民服務(wù)意識(shí)[4]。

4.2 樹(shù)立“全域”服務(wù)意識(shí)[5]

信息時(shí)代的典型特征是拓展了人類(lèi)服務(wù)的時(shí)間與空間。服務(wù)場(chǎng)所既不局限于每日開(kāi)放的12個(gè)小時(shí)，也不局限于圖書(shū)館這一實(shí)體建筑。互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信服務(wù)號(hào)等為代表的數(shù)字圖書(shū)館拓展了服務(wù)的空間，而人工智能技術(shù)的出現(xiàn)又延伸了服務(wù)的時(shí)間。現(xiàn)在，讀者可以隨時(shí)、隨地地咨詢問(wèn)題、瀏覽信息、甚至辦證、借還圖書(shū)等。圖書(shū)館服務(wù)成為一種泛在性的全域服務(wù)。為此，圖書(shū)館員應(yīng)充分利用人工智能機(jī)器人技術(shù)，搭建完善的語(yǔ)義語(yǔ)料庫(kù)、問(wèn)題建模、服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、后臺(tái)維護(hù)等，通過(guò)8小時(shí)內(nèi)的努力，為讀者提供8小時(shí)外的貼心服務(wù)。

4.3 提升預(yù)測(cè)、規(guī)劃及危機(jī)處理能力

在未來(lái)人工智能廣泛應(yīng)用的環(huán)境中，由于人工智能強(qiáng)大的智能，圖書(shū)館的服務(wù)能力和范圍均大幅提升，圖書(shū)館在城市發(fā)展中的作用日益凸顯，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)處理能力極其重要。由于機(jī)器人館員的活動(dòng)模式遵循程序化，所以只能依靠真人圖書(shū)館員救急。館員在工作中應(yīng)注重提升預(yù)測(cè)、規(guī)劃的能力，未雨綢繆，防患于未然，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)能臨危不懼、快速反應(yīng)、果斷應(yīng)對(duì)。

4.4 跨學(xué)科發(fā)展的終身學(xué)習(xí)能力

人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)步入了時(shí)代發(fā)展的快車(chē)道。據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織研究，21世紀(jì)許多學(xué)科的知識(shí)更新周期已縮短至2～3年。一個(gè)剛走出校門(mén)的高校畢業(yè)生，如果沒(méi)有在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)并吸收前沿資訊、理念和技術(shù)，將很快滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，工作陷入被動(dòng)窘?jīng)r。圖書(shū)館員除了不斷學(xué)習(xí)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論及業(yè)務(wù)，還應(yīng)有針對(duì)性地涉獵語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)、生活、藝術(shù)等各方面的知識(shí)以提升自身綜合素質(zhì)、滿足工作成長(zhǎng)需要。在人工智能時(shí)代，圖書(shū)館員尤其應(yīng)注重更新計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和通信知識(shí)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。如何說(shuō)第一代文盲是不懂“漢字”、第二代文盲是不懂“英語(yǔ)”，那么第三代文盲就是不懂“計(jì)算機(jī)及操作系統(tǒng)”。良好的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)知識(shí)，為人機(jī)協(xié)同合作、并肩作戰(zhàn)創(chuàng)造了良好的條件。

參考文獻(xiàn)

[1] 360百科：人工智能

[2] 國(guó)內(nèi)首創(chuàng)！南大圖書(shū)館用上了機(jī)器人管理員

[3]覃顯晶，王祥偉，莊卉卉.基于人工智能技術(shù)的圖書(shū)館咨詢機(jī)器人設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索，2019（3）.

[4]全球最顛覆的圖書(shū)館誕生了：煮飯、租房、唱K……無(wú)所不能！

[5]王世偉.論公共圖書(shū)館的全域服務(wù)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2018（4）：39-52.

作者簡(jiǎn)介

孫惠莉，中山紀(jì)念圖書(shū)館，助理館員。