大數據時代市場營銷的機遇與挑戰研究

葛云仙 閔靚

摘 要：隨著科學技術的不斷進步與發展，大數據的使用已經逐漸滲透到各行各業中。大數據的使用促進市場營銷模式發生了顛覆性的變革，在為企業帶來新的挑戰的同時，也使企業面臨著空前的機遇。因此，通過對大數據以及市場營銷的解析，結合實際分析市場營銷在大數據背景下所面臨的挑戰與機遇，以期為企業的更好發展提出針對性建議。

關鍵詞：大數據;市場營銷;機遇與挑戰

中圖分類號：F713.5 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）19-0068-02

“大數據”是指在一定的時間內無法用常規的軟件進行集合處理的數據。隨著科學技術的發展，大數據已經逐漸進入到我們的生活中，各行各業對于大數據的使用也越來越廣泛。在企業運行過程中，互聯網的應用極大提升了企業的運作效率，為企業效益的提升提供了基礎。大數據在市場營銷中的應用推動了市場營銷的進步與創新，使企業的發展順應了時代的潮流，同時挖掘了新的客戶資源，可謂一舉兩得[1]。大數據可以為客戶提供更加精準的服務，對客戶的需求做出針對性的改進，提供個性化的產品，這對于企業的發展來說具有積極意義。但是，大數據的應用也使企業間的競爭加劇，本文對大數據時代市場營銷的機遇與挑戰進行了研究。

一、大數據的概念和市場營銷

1.大數據的概念和特征。大數據的應用目前在我們的生活中已經非常常見，但是對于大數據的準確概念卻始終沒有一個準確的定義。眾所周知，大數據只有經過了整合和處理才能夠具有真正的意義。因此有學者認為，大數據是指在一定的時間內無法用常規的軟件進行集合處理的數據[2]。計算機技術的高速發展使一切大數據意義的實現都成為可能。

2.大數據下的市場營銷。大數據下的市場營銷是指在大數據的指導下進行的市場營銷，并非大數據概念本身的市場營銷。在當前的時代背景下，我們應該明確以下這些問題：大數據下的市場營銷的主體是誰？主要的任務都有什么？要通過怎樣的手段去完成這些任務？大數據營銷的任務主要分為兩種形式：實效營銷和品牌營銷。大數據下的市場營銷和數據分析的原理相似，都要經過數據的收集、數據的分析處理、數據的整合幾個步驟來進行，但是受到科學技術的影響，數據的分析有了更大的空間[3]。

二、大數據下市場營銷面對的機遇

通過綜合利用網絡科學技術和大數據，對大量的有效數據進行挖掘，企業可以對每位客戶的需求有一個大致的了解，獲取消費者的區域分布情況和其他有關數據，進而能夠根據這些數據為客戶提供更好的服務。

1.精準營銷，提供更好的服務。精準營銷，是指通過對消費者心理及行為的分析，獲取有效可利用的數據，并能夠利用這些特點進而對消費者進行類別上的劃分，為市場營銷的開展提供充分的準備條件，提升企業的經濟效益。精準營銷具有渠道短、節省時間、降低成本等優勢。顧客在互聯網中就可以提出自己的需求，十分方便快捷。大數據時代的到來使企業與客戶之間的交流加強，為精準營銷的開展提供了有利條件，大數據在經過了一系列的處理后，與經過分類的客戶需求相結合，可以更好地為客戶提供針對性的個性化服務[4]。在傳統的市場營銷模式中，企業的產品都是相同的，并沒有考慮過不同客戶的不同需求，這樣的單一產品隨著時代的進步已經不能滿足客戶的需求了。在大數據時代下，企業生產的產品度能夠針對客戶的需要來進行生產，對不同的消費者個性進行研究，把產品按照各種自然因素和人為因素進行劃分，專注于開發個性化較強的產品適應不同客戶的不同需要，這樣可以有效增加產品的附加價值，為企業的發展挖掘更多的客戶資源。

2.交叉銷售，提升市場營銷經濟效益。交叉銷售主要是通過對顧客的購買行為，尋找出更多的經營銷售策略，在服務于顧客單次購物需求的同時，以開拓市場為主要目的挖掘更多的商機。大型商場每天的人口流動性都很強，會有一個規模龐大的銷售數據，如果相關人員能夠對這些數據進行整理分析，進而對不同年齡段的消費者的消費情況進行了解和分析，再針對這些整理出來的數據，對商場的產品進行優化管理，這樣就能為客戶提供針對性的個性化服務，提升商場的銷售利潤[5]。例如沃爾瑪超市調查發現，許多幼兒父親在下班時都會進入超市購買紙尿褲，經過對這些父親購買數據進行分析，發現紙尿褲的銷售同時也帶動了啤酒的銷售量，因此超市根據這種現象就把紙尿褲的商品架和啤酒的商品架擺放在了一起，發現大多數父親在購買完紙尿褲后都會買啤酒，這種組合方式使得沃爾瑪的銷售額實現了雙倍增長。我們常用的網上購物，也運用了這種模式進行了銷售。商家往往會對消費者的消費數據進行處理與分析，進而對消費者的消費習慣進行了解。以下是一位購物者親身經歷的實例：春天時她曾在網上某家旗艦店，購買了一件風衣并給了商家好評，結果剛一入秋店家就發來短信說店里上新了最新款式的秋季風衣，她點進去看了一下發現和她春天時買到的風衣風格類似，是她的風格，于是就又買了兩件。從這個例子中我們可以看出，對消費者的消費習慣進行分析總結，能夠有效地了解消費者實際的風格喜好以及消費行為，對于企業經濟效益的提升是十分有利的。

3.建立良好的客戶關系，提升企業競爭力。良好的客戶資源是企業得以發展的源泉和動力。企業應該利用好互聯網資源和信息技術等手段，來對銷售服務和顧客的需求進行協調，建立新的管理方式和手段，在對服務過程和服務理念的變革中，實現對客戶個性化需求的滿足，進而吸引客戶，拓寬客戶資源，實現企業經濟效益的提升。隨著經濟全球化的快速發展，產品的同質化情況越來越嚴重，這對于企業的生存與發展是不利的。而對于市場營銷來說，要想售出自己的產品，就要吸引住客戶，制定符合顧客實際消費心理與需求的營銷策略，進而建立良好的客戶關系，使顧客對產品滿意。企業要想與客戶之間建立良好的關系，就要以客戶的需求為發展的重點，積極創造價值，讓企業與客戶實現雙方面的滿意，從而建立長期的合作關系。客戶價值管理作為建立良好客戶關系的前提條件，因此可以有效地對顧客的消費行為、消費心理以及消費信息分析總結，從而實現“一對一”的個性化服務，針對不同客戶的不同需要提升客戶的滿意度，建立長期的合作關系。客戶關系管理系統在市場營銷的成敗中具有重要意義，能夠針對指定的目標客戶進行深入分析，幫助工作人員能夠精準地進行對信息的處理，進而降低生產成本，提升經濟效益。

三、大數據下市場營銷所面對的挑戰

大數據時代作為企業發展的新的機遇，也在信息處理更加方便快捷的同時，幫助企業在利用大數據的時候加強對信息的甄別及管理活動。雖然大數據中蘊含著豐富的有利信息，但由于其數據海量性的特點，也混雜著一些虛假惡意的信息，使數據的混亂程度加劇。所以，需要營銷人員能夠對有效信息進行甄別，對有利信息進行合理的利用，進而保證數據的真實性和完整性，是當前市場營銷中迫在眉睫的問題。

1.不良信息的泛濫對消費者造成了不良影響。大數據時代的到來，商業環境的背景日益復雜。從前的精準營銷缺乏對用戶特征數據支撐及詳細準確的分析，因此導致精準營銷的效果并不是很好[6]。在信息大爆炸的背景下，信息的廣泛傳播使得一些不良信息泛濫，消費者對于這些信息甄別能力不強，進而遭受到不良信息的影響。長期下去，消費者會對市場營銷產生畏懼心理，對市場營銷的發展造成了不利影響。

2.人才的流失嚴重。大數據時代給社會發展帶來變革的同時，人們的生活也隨之發生改變。眾所周知，當前快速發展的經濟社會中人才的重要性是不可忽視的主要問題。當前社會互聯網高速發展，在信息技術高速發展的背景下，企業業務也同時面臨著海量的大數據需要處理，這就要求企業要有處理大數據的科技手段，而運用科技手段的核心要素是新型的高素質創新型人才，因此企業對人才的引進十分重視。但是縱觀當前的社會狀況，企業中人才流失的情況卻十分普遍，這對很多的企業來說都是一個很嚴重的問題。企業人員流失嚴重給企業的收益造成了巨大的影響之外，也會使大數據的風險增大，導致企業運營具有不確定性，這對于企業來說是一個必須引起重視的問題。

3.安全和隱私問題堪憂。隨著科學技術的進步與發展，社會中的違法犯罪行為變得更加猖獗。許多不法分子通過對大數據的運用，能夠對信息流向、數據傳輸以及通信長度在傳輸時進行獲取，通過分析處理盜取用戶隱私，實現對數據的非法利用。在這種現狀下，許多顧客不敢甚至不能向營銷人員透露自身的真實信息，從而增加了營銷人員進行市場調查的難度。

四、結語

企業發展對帶動國民生產總值的增長具有重要意義，我國的經濟安全管理與企業的平穩運行是相輔相成的，因此在大數據下加強對市場營銷的管理是非常必要的。近年來，“互聯網+”的發展如火如荼，受到了社會各界的廣泛關注，這也說明了當前社會是信息化社會，科學技術的應用已經逐漸滲透到人們的生活中，企業要合理利用大數據，加強精準營銷的準確度，為市場營銷工作做好準備。

參考文獻：

[1] ?任晶潔.大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰[J].商場現代化，2019，（2）：67-68.

[2] ?姜新，閆德慧.大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰探索[J].中國市場，2019，（3）：129-130.

[3] ?劉春蘭，郭佳楠.大數據時代市場營銷的機遇與挑戰[J].農家參謀，2019，（1）：262-263.

[4] ?張茜婷.大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰[J].中國管理信息化，2019，（1）：115-116.

[5] ?高永軍.探討大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰[J].現代營銷：信息版，2019，（1）：183.

[6] ?蔡建國，王燕輝.基于市場營銷理念創新的精準營銷研究[J].傳播力研究，2018，（30）：164-166.

[責任編輯 陳麗敏]