淺議企業中層領導管理技巧

宋海軍

每個企業都有中層領導，這部分人都有一定的領導力，都起著承上啟下、不可替代的絕對作用。中層領導，在日常管理工作中，都或多或少地管著一些人或一些事，但管理方式卻因人而異，管理效果千人千面。同樣是企業中層領導，同樣是管人管事，為什么不同的人會造就不同的管理效果？究其原因，個人認為管理技巧是可以標準化的，而我們大多數中層領導恰恰是沒有執行好標準，或偏離了標準。企業中層領導要想管好自己的人和部門的事，并讓上級滿意、屬下得意，個人認為應做好以下幾個方面工作。

一、律人律己，樹立榜樣

《孟子·離婁上》里這樣一段話：“愛人不親，反其仁;治人不治，反其智;禮人不答，反其敬。行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之。”意思就是說，愛別人卻得不到別人的親近，那就應反省自己的仁愛是否不夠;管理別人卻管不好，那就應反省自己的管理才智是否有問題;禮貌待人卻得不到別人的禮貌，那就應反省自己的禮貌是否到位。一切行動達不到預期的效果，都應該反過來檢查自己，只要自身行為端正了，自然能夠領導別人。簡而言之，從辯證的角度看，就是一切問題的根源都來自自己。

現在，很多企業的中層領導依舊是高高在上，覺得我是領導，不用別人喜歡，對于那些不聽話的、不出活的屬下，大不了進行邊緣化或清退處理。但是，實際工作中真的可以這樣嗎？當然，你可以邊緣化或清退一個人，但你能邊緣化或清退一個部門的人嗎？如果這樣做了，意味著會給一個部門乃至企業帶來巨大負面影響，而你的行為還會造成多米諾骨牌效應，給剩下的員工極大的心理打擊。所以，領導不是管理別人，而是要靠自己的修養來吸引別人的追隨。

領導，就是帶領大家辦難事。而管理，就是讓別人干自己想干的事。人生來都是平等的，屬下并不會因為你是領導而使得這種平等被打破。古人云：王子犯法與庶民同罪;其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。以身作則是一個領導必備的魄力，一個好的領導不是靠霸權來約束他人，而要靠自己的行為來影響別人。

企業中層領導要想管理好下屬，必須先嚴于律己，因為領導自己比領導別人更重要。一個人領導的魅力首先源于對自己的領導和掌控，一個人只有做到了掌控自己，才能更好地領導別人。

二、胸懷寬廣，勇于擔當

企業管理中，每個人都有自己的崗位職責，但在實施管理的過程中，最常出現的問題就是“人人該負責，卻沒人會負責”，而這類問題往往在中層領導的身上顯現的更為突出。無論國企還是民企，都有一個共性的又不愿示人的詬病，就是在“團隊精神”的口號下讓一群人負擔不利的后果，而真正的中層領導或負責之人則在“不傷情面”的借口下輕騎過關，抑或是讓責任追究流于形式。一項工作出了問題，一些與之關聯密切的中層領導往往會對上擺理由并想方設法找個替罪羊以推卸責任，對下則揪住問題痛斥具體工作的執行者。長此以往，這樣的領導不是官僚也成了官僚。但事實真的是這樣嗎？有時，我們不禁會問：“還有沒有負責之人，還有人負責嗎？”

山峰之高而不拒微土;海納百川而不拒細流。作為企業中層領導，要有寬廣的胸襟和強烈的擔當意識。胸襟是一種境界，擔當更是一種修養。企業中層領導，若不敢擔當一定的責任，那下屬也無信心工作，更不會有大的業績。中層領導者在給下屬施加工作壓力的同時，千萬別忘了同時要承擔自己應負的一份責任，因為自己做出的決策，并非萬無一失或絕對正確，其中很可能包含著不正確或不確定的因素，有時甚至是完全錯誤的，再加上下屬在執行任務的過程中，還會受到多種不確定因素的干擾和制約，因此，誰也不能保證下屬執行任務時會完全符合領導者的想法，有時遇到暫時的挫折和失敗，也是可以理解的。

因此，敢于為下屬撐腰壯膽，敢于在必要時替下屬分擔責任，不僅體現了一個領導者的道德品質和領導水平，而且直接關系到上下級之間能否建立起互相信賴、互相支持的融治關系。否則，沒有哪個下屬愿意在后續的工作中會繼續為這樣的領導工作。

三、善用資源，勤于溝通

多數中層領導都是從一線逐漸成長起來的，隨著時間的推移和工作崗位的變化，他們建立了廣泛的人際關系網。他們知識面廣、信息靈通，知道誰擅長什么，怎樣才能把事情做好。所以，中層領導有著與眾不同、得天獨厚的上下、內外溝通資源。中層領導處在單位組織序列的中間層次，不應是具體任務的執行者，而應是下屬在執行任務過程中所需資源的協調者，這種協調就是通過溝通而獲得的資源支持。這種資源是其自身特有、別人不能完全取代的，這種溝通更是一種具有特定人際對接性質的職務行為。

所謂運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，就是要求領導者要了解各方信息并靈活運用，如此，方能化解一切問題和困難。在企業管理活動中，不可避免地會遇到各式各樣的矛盾和沖突，這就需要溝通協調。而中層領導是占據各類資源的主體，更是引導部門之間、人員之間建立相互協作和主動配合良好關系的推動著，可以很好地平衡和處理部門成員之間或內外關系之間的權利和責任，避免潛在沖突，化解現有沖突和矛盾，以達到部門預期目標的全過程。所以，善用溝通是中層領導的基本職責之一，也是管理行為的基本構成要素。

四、大處管事，細處管人

大行不顧細謹，大禮不辭小讓。作為具有領導力的管理者，中層領導在實施具體管理工作的過程中最大的忌諱就是面對事情總想什么都管，總想什么都管好。但是，企業管理中總會有各種各樣的問題。因此，中層領導的一項基本修為就是要面對問題，而且要認識到企業有問題很正常這個普遍事實。面對不同的問題產生的不同影響，優秀的中層領導就是要找準重點問題并集中優勢資源予以解決。所以，管理的本質是將任務和問題進行分類，抓住重點才能事半功倍。

中層領導要學會接受下屬的不完美，各方面都符合要求的下屬基本不存在或少至又少。中層領導要區分管人和管事的根本，要明白事情是階段性的，而人卻是長期的。因此，培養一批能力強又信得過的下屬是中層領導的長期工作。鍛造下屬的首要問題就是穩定性和忠誠度，任何人不會也不愿被刻意改變，所以，管理就會出現阻力。對此，中層領導就要特別注意管理下屬的分寸，而從細節上管理下屬就是最有效和最容易突破的方式。因為，細節處管人阻力最小并容易形成中層領導與下屬的工作習慣，同時，下屬也更容易感受到領導是關注其成長而不是工作本身。正所謂，一箭雙雕，何樂不為？

五、正向引導，積極鼓勵

望子成龍是天下父母最大的心愿，但大多數父母在教育孩子的方式上都存在誤區，但凡孩子犯錯或學習不好，輕則言語呵斥，重責拳腳相加，還不忘理直氣壯地為自己的言行開脫：“罵你/打你就是要讓你記住，以后不能再犯這樣的錯誤”。家長們諸如此類的言語和行為看似在教育了孩子的同時自己還出了氣，豈不知，這種行為已在孩子的內心埋下了憎恨和厭惡的種子。

在企業中，中層領導管理下屬的方式就如家長式管理，有著驚人的相似。員工犯錯，就要受到相應的懲罰，經濟處罰、言語侮辱、人格詆毀等等，這是多數中層領導在實施管理和處理問題過程中看似最有效的手段，但往往忽略了對方為什么犯錯的真正原因。我們總是站在自己的角度去片面地看待問題，并沒有深入對方的內心去了解情況。豈不知，下屬更專注于那些可以表現出自己能力的工作。如果下屬做不擅長的事，同時旁邊還有他的上級領導在不停地、持續地指出他犯的錯，且態度惡劣、言辭粗俗，就算這個下屬理智上認為領導是善意的，但也難免對這個領導心生不滿，連帶手中做的工作也會一并討厭起來，更別說能集中精力去完成這項工作了。

古語云：人非圣賢孰能無過。這其中本身就包含了寬容和理解的潛臺詞。員工犯錯，中層領導應充分肯定其曾經的成績并積極引導，不能全盤否定其過去。員工犯錯，從另一個角度看，也并非是工作團隊的現實損失，作為中層領導，應敏銳地捕捉一切信息，并及時采取或調整管理方式和處事態度。改變自己更能影響他人。如此，無論對人還是對事，方可亡羊補牢為時未晚矣。