留學(xué)生就醫(yī)滿意度的調(diào)查與分析

凌丹玥, 嚴(yán)玉茹

(上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院 特需病房, 上海, 200090)

在經(jīng)濟(jì)和文化全球化快速發(fā)展的背景下，來(lái)上海求學(xué)的外籍留學(xué)生占上海各大高校學(xué)生的比例正在逐年上升。據(jù)估計(jì)，2020年來(lái)上海求學(xué)的外籍留學(xué)生人數(shù)在各大高等院校的招生人數(shù)中的比例將從現(xiàn)階段的8%擴(kuò)大至15%[1]。在留學(xué)期間，外籍留學(xué)生不可避免地會(huì)遇到因生病需要就醫(yī)的情況，部分外籍留學(xué)生不熟悉留學(xué)當(dāng)?shù)氐木歪t(yī)途徑、環(huán)境和程序，而這些障礙會(huì)給就醫(yī)帶來(lái)不便，影響留學(xué)生就醫(yī)滿意度。因此，來(lái)華求學(xué)的外籍留學(xué)生作為醫(yī)療服務(wù)需求特殊人群，了解他們的就醫(yī)狀況具有重要的意義。本研究通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解留學(xué)生就醫(yī)滿意度現(xiàn)狀，分析相關(guān)影響因素，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用方便抽樣的方法，選取2016年10月—2017年5月上海中醫(yī)藥大學(xué)和上海紐約大學(xué)在讀的外籍留學(xué)生220名為研究對(duì)象。其中男108人，女112人；年齡18～25歲，平均(21.90±1.40)歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①曾有過(guò)就醫(yī)行為；②年齡≥18歲；③無(wú)語(yǔ)言溝通障礙，能充分表達(dá)內(nèi)心真實(shí)感受；④閱讀知情同意書(shū)并自愿同意參加此次研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：①無(wú)就醫(yī)行；②病情危重；③有精神疾病、傳染性疾病及認(rèn)知功能障礙；④強(qiáng)調(diào)不參與調(diào)查。

1.2 方法

采用自制調(diào)查表收集留學(xué)生一般資料，包括性別、年齡、學(xué)歷、國(guó)籍、有無(wú)宗教信仰、留學(xué)時(shí)間、是否參加醫(yī)療保險(xiǎn)、中文水平和就診醫(yī)院。

參考相關(guān)文獻(xiàn)[2]設(shè)計(jì)并制作門(mén)診患者滿意度量表，內(nèi)容包含服務(wù)環(huán)境維度、服務(wù)效率維度、服務(wù)態(tài)度維度、服務(wù)技術(shù)維度、醫(yī)療費(fèi)用維度，每個(gè)維度包含4個(gè)條目，共20個(gè)條目。……