一種基于實時深層目標反饋的自我激勵KPI系統的思考

佟鑫　賈巧盼

摘要：本文是利用人類所自有的深層目標反饋系統的心理機制，采用現代信息技術，對我國目前大規模采用的任務管理與KPI考核系統進行合理的改造，構建一種以實現自我激勵為目標的自動化目標反饋與任務管理考核系統。重點是改變以往考核管理與時間要素強聯系，而與工作任務聯系較弱的KPI考核現狀，將按時間發放薪酬的方式改為用戶按任務自動考評獲取Pt點，用戶自主隨時隨地兌換Pt點為個人薪酬的方式。為現代任務處理和目標管理提供一種新的解決思路，從而有效提高我國廣大企事業單位的人員激勵機制的效果。

關鍵詞：深層目標反饋系統;任務管理;自我激勵

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）05-0157-03

1 總述

現代社會，人類文明是一個歸因于涌現性和自組織性的復雜系統，陌生人之間的大規模協作正一步步的成為人類文明社會的主基調，馬克思·韋伯說過，“人類是懸掛在自己編織的意義之網上的動物”。每個人都通過在現代社會組織中編織自己的意義之網，并自組織成為具有極強涌現性的復雜協作系統，來實現自己在現代社會中作為一個單一節點的價值。從狩獵到農耕、再從農耕到工業，再到現今的信息革命，人們作為一個單一的“節點”，有一個基本的深層認識從未發生改變，那就是人類的“深層目標反饋系統”。具體的就是通過建立因果關系這種解釋世界萬物的邏輯規律來具象化行為與實際結果之間的聯系，人類正是通過這種“因果關系”來實現對現實世界事物的解釋和合理化，并通過“深層目標反饋系統”的感受機制，對環境的刺激進行各式各樣的調整和迭代，優化自己動作與目標之間的因果聯系。

在人類社會的不同時期，人類的任務管理與目標考核的機制側重是有所不同的。狩獵時代，人類只需要建立的因果聯系是餓了需要食物，食物的獲得需要狩獵其他動物或進行采集，任務的側重是滿足食物和安全的需求。到了農業時代，食物和安全不再是唯一的關注點，商業機制的發展促使人與人之間的小規模協作成為可能。到了工業時代，大規模作業生產使大量人員進行工作協作成為主流的工作模式，作為生產線上的工人，可能很長一段時間的工作就只是對上緊某個螺絲釘，任務管理的重點集中在了出品率和良品率兩個比率關系上，從而出現了較為簡單的任務管理和KPI考核機制，KPI考核假定人們會采取一切積極的行動努力達到事先確定的目標，假定人們不清楚應采取什么行動來實現目標.假定制定與實施戰略與一般用戶無關。通過這種種假定實現并發展了現代任務管理與KPI考核系統，并沿用至今。把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，從而做好績效管理。關鍵績效指標是用于衡量工作人用戶作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。根據KPI管理的要求，現代社會的目標任務管理和考核主要考察的是一種基于時間段的工作人用戶作績效表現，同時工作人用戶作績效表現與報酬進行掛鉤，現階段，工作人員的報酬重要分為日薪、周薪、時薪、月薪、年薪幾種形式。在這里，都可以看成是一個時間段的報酬，作為勞動一種價值補償和人員激勵機制，從某種程度上說，是與人類自己的深層目標反饋系統要求相抵觸。如：一個時間段的報酬與目標任務的因果聯系到底是什么？

所以，本文旨在利用人類所自有的深層目標反饋系統的心理機制，采用現代信息技術，對我國目前大規模采用的任務管理與KPI考核系統進行合理的改造，將任務目標處理機制進行封裝，用戶在不需要明了考核機制和指標的情況下，通過及時準確、簡單直觀的單一結果反饋來建立任務動作與考核評價結果的效果之間的因果聯系。在這里，本文通過建立Pt點這個指標來單一反饋任務目標結果。

2 系統組成與功能

2.1 系統總體設計

所有業務的發起端為用戶的智能手機APP，處理端為各自業務的平臺系統，當用戶業務發起時，業務平臺向統一數據平臺管理系統請求所需數據并處理，處理結果返回用戶發起業務請求的智能手機APP端并顯示結果，業務處理結束，如圖1。

2.2 統一數據平臺管理系統

建立統一的數據平臺系統，為實現面向客戶平臺系統、面向管理平臺系統、支付對接平臺、敏捷實時統計平臺系統提供數據存儲、管理進行基礎數據支持。共分為三個核心數據組織結構（數據表）包括了人員身份信息數據組織結構，任務信息數據組織結構，Pt數據組織結構。

人員身份信息數據組織結構：包括了人員的基本信息以及其在本企業內部的組織所屬，組織級別，管理權限等信息。其中組織級別，管理權限可作為Pt計算權重值時的關鍵指標。

任務信息數據組織結構：包括了任務的基本信息、任務分解信息、任務標志性事件、任務完成預期時點、任務完成實際時點等。

Pt數據組織結構：包括了對任務的基礎評價Pt點數的處理和存儲、逾期任務評價的處理和存儲、失敗掛起任務評價的處理和存儲等。

2.3 面向客戶平臺系統

前臺平臺系統主要由自任務登記管理系統，下發任務管理，任務分解系統、任務處理結果反饋系統，統計查詢系統幾大模塊組成。各個系統的主要功能如下：

自任務登記管理系統：用戶通過自任務登記管理系統實現自發登記管理用戶需完成的任務，用戶使用平臺時，首先明確任務目標、確定任務優先級、任務各個分部階段，并設置任務分部階段標志事件和預期時間點，最后完成登記的提交。

下發任務管理系統：用戶可通過下發任務管理系統對上級下發的需完成的任務進行確認和管理或對下級下發自己分解后的任務，用戶使用平臺時，首先明確任務目標、確定任務優先級、任務各個分部階段，并設置任務分部階段標志行事件和預期時間點。最后完成確認接收任務的提交。

任務分解系統主要用于對用戶自登記任務和上級下發任務進行分解確認，包括了按照事件優先級排序、任務分解、階段性任務標志事件、預期時間點等的確定。

任務處理結果反饋系統：主要是采用任務進度百分比和實施計算任務分部Pt點數的形式反饋給用戶實際的任務目標完成量和收益值反饋信息，用戶可以通過其敏捷實時的了解其完成的每項任務所實現的個人價值回報。

統計查詢系統可以統計查詢用戶一段時間，如天，周等的完成任務所獲取的Pt點數。

2.4 面向管理平臺

面向管理的平臺主要負責的是下發任務業務處理、用戶任務處理結果反饋處理，權限管理三大部分。其中下發任務業務處理模塊主要負責上級對下級任務的創建任務、分解任務、按人員或團隊下發任務等工作。用戶任務處理結果反饋處理模塊主要實現下級個人或團隊負責人向上級回復下發任務的處理結果。權限管理主要負責對下級個人或團隊成員按照賦予不同查看任務、處理任務、分解任務、回饋任務結果等的權限。

2.5 支付對接平臺

本系統的重點是改變以往考核管理與時間要素的強聯系，而與工作任務聯系較弱的KPI考核現狀，將按時間發放薪酬的方式改為用戶按任務自動考評獲取Pt點，用戶自主隨時隨地兌換Pt點為個人薪酬的方式。所以，當用戶通過完成各類任務獲取到Pt點后，存在著隨時隨地進行兌換的可能，為了保證業務流程的正常流轉實現，訂立以下規則：

（1）當用戶發起兌換請求時，支付對接平臺從統一數據平臺管理系統獲取對應人員相關數據，驗證身份信息，加密后通知對接銀行端發起支付請求。（2）Pt點數兌換比例、起兌點、加成因素等可根據企業需要進行個性化調整。（3）建立兌換資金資源池賬戶，并保證其為用戶兌換Pt點的唯一賬戶，排除因多賬戶影響對賬便捷性。換資金資源池賬戶敏捷實時信息統計并記錄入敏捷實時統計平臺系統以備查驗。（4）對用戶向支付平臺發起的兌換請求限制為系統綁定的APP安裝手機，排除異常兌換請求對系統的影響。

2.6 敏捷實時統計平臺系統

敏捷實時統計平臺系統主要的實現的功能包括了三大方面的內容：

（1）企業管理部門統計任意下轄用戶的兌換Pt點，Pt點余額，完成的任務量、銀行支付情款等的敏捷實時統計和分析，分析主要通過柱狀圖、統計表、統計報告等方式進行直觀體現。便于管理部門分析業務完成情款以及財務收支等。（2）用戶自身進行本人的兌換Pt點，Pt點余額，完成的任務量、銀行支付情款等的敏捷實時統計和分析，分析主要通過柱狀圖、統計表、統計報告等方式進行直觀體現。（3）在綜合分析用戶完成任務的數量、內容、結構的基礎上，結合用戶自身的基礎條件，并根據系統相關參數，建立評級系統、Pt點數系統、排行榜系統。其中，評級系統是對用戶過去所獲得的成績的一種記錄和肯定，Pt點數系統是對用戶在當前所完成的所有任務的一種直觀的記錄和實時的反饋，排行榜系統是對用戶的未來可達成目標和自我期望的一種標桿式的體現。目的是最大限度上激活用戶的實時深層目標反饋機制和自我激勵機制。

3 流程設計

在這里著重分析本系統的用戶任務分解流程設計和Pt點數計算流程兩個重點部分的設計，其他業務流程因不是本系統的論述重點，所以不再做詳細分析。

用戶任務分解流程設計：整體流程的關注點有兩個方面：（1）對任務性質的確認，分為上級下發任務和自登記任務兩類。上級下發任務的優先級、是否分解、分解詳情由任務下發人所確定。自登記任務的優先級、分解詳情由任務登記人所確定。（2）任務分解的處理認定由任務期限、內容、優先級、功能幾大方面確定，如圖2。

3.1 任務分解算法

（1）分解任務的第一步是首先按功能或內容的情況設定標志性事件，并隨之進行初步分段。并確定該任務的標準任務基數Tn，其中任務的標準任務基數Tn是一個預期值指標，由管理者或項目負責人根據一般情款下的該任務完成單位時間預先設定（單位為工時）。（2）計算每一個初步分段后的分步任務包含個多少標準任務基數，個數為It，其中Fn為每一個初步分段的任務處理時間（單位為工時）：It=;（3）將個數I進行進度百分比化操作：p=×100%;（4）系統根據p值對分段任務完成情款利用帶數字百分比進度條控件進行顯示。（5）Pt點數計算算法設計：Pt點數計算時，針對每一個需完成任務按照任務期限、內容、優先級、功能綜合評價五個方面的參數來計算Pt點數的加成或減少比例，加成或減少比例通過管理人員在實際業務環境下經過分析對比進行確定，在這里定義加成系數為A。

3.2 Pt點數計算分析算法

（1）設任務期限變量為Tm（單位工時），內容分為經營性業務或者非經營性業務兩大類、優先級可預先人為設定，任務按照價值比高的和價值比低的任務區分，管理部門或管理者給出綜合評價系數用于評價項目完成的優劣。是否滿足需求。

（2）設任務Pt加成系數KT，先測定任務狀態是否為完成，假如已完成，則按照以下流程計算：

設Tm為任務期限變量，Ts為實際任務完成時間，則：

當Tm>T_s時，KT=2;

當Tm=T_s時，KT=1;

當Tm

（3）設營業性任務加成系數為N（0

（4）功效價值比系數為M（0

（5）項目完成優劣系數L定義如表1所示。

（6）設管理部門將追加換算系數定義為U，則Pt點數計算加成系數為：A=（KT+N+M+L）×U;

如追加換算系數為3%時：A=（KT+N+M+L）×3%;

如果未完成，則記任務加成系數A為零。

4 結語

本文所主要解決的問題是利用反饋系統的心理機制的作用機理在采用現代信息技術的基礎上，通過構建一種以實現自我激勵為目標的自動化目標反饋與任務管理考核系統。實現工作任務完成情款和KPI考核結果、薪酬發放情款實時聯動的新型任務管理與人事考核系統，充分激發員工用戶的自激勵心理機制，調動起工作積極性，為我國廣大企事業單位和部門的KPI考核管理提供一種新的思路。

參考文獻

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