國有企業人力資源共享服務的實施路徑

高媛

【摘要】文章先分析了國有企業創建人力資源共享服務的必要性，隨后提出了具體的實施措施，包括共享服務構建基礎、創建思路、組成框架和內容、模式創建的關鍵因素、基礎保障，希望能給相關人士提供一些參考。

【關鍵詞】國有企業 ?人力資源 ?共享服務

人力資源的共享服務模式是一種新興的管理模式，其能夠獨立運作，同時融入了市場管理機制，能夠進一步提升國有企業人力資源管理效率，創建高質量的服務單元，促進人力資源管理實現快速轉型。

一、促進國有企業形成人力資源共享服務的必要性

（一）成本節約的需求

隨著市場經濟的發展，國有企業所面臨的競爭壓力逐漸擴大。降低企業運營成本、維持核心競爭力、削減非盈利部門費用，逐漸成為促進國有企業實現健康發展的基礎，人力資源單位作為非盈利部門中的組成部分，面臨極大壓力。企業對于人力資源部門的要求逐漸提升，需要其提供戰略性服務，而非單純的事物處理。隨著科技的發展，互聯網技術的普及，為人力資源轉型帶來了發展機遇，共享服務進一步解放了人力資源部門的工作任務，其只需將百分之二十的時間放到事物處理過程中即可，從而將更多的時間放到企業發展上。

（二）科技發展提供了基礎條件

信息技術的發展以及互聯網的普及，進一步縮減了共享服務成本，經理自助服務和員工自助服務方式有效節省了事務性工作處理時間和員工數量，使其可以把全部的精力放到有效工作當中，而人員數量和任務處理時間的縮減能夠促進企業節約生產成本。

（三）能夠提高員工滿意度

在國有企業實施人力資源共享服務后，能夠提升員工的查詢速度，促進員工提升對于外部市場的反映力和對客戶的應變能力，提高企業內部信息的準確性，各種數據庫和軟件系統的應用效率提高，企業與員工溝通模式將發生巨大改變。

二、國有企業建設人力資源共享服務的有效措施

（一）共享服務構建基礎

人力資源管理相關共享服務的基礎是高效、完善的業務流程，需要對原有業務流程進行全面改造，即分析從前的管理模式，實施效率和功能研究，發現其中的有效片段，將其作為線索，創建人力資源共享服務網絡。實際內容包括消除各種多余環節，進一步簡化工作流程，創建處理窗口，通過底層設計的方法，促進管理實現網絡化、信息化和扁平化發展，提升共享服務中心工作效率，同步修正業務流程，賦予業務流程改造以充分的活力。

（一）創建思路

共享服務模式設置思路如下：（1）在互聯網技術快速發展的背景下，堅持管理控制指導理論，立足于流程要素掌控和服務流程規范，創建國有企業人力資源共享服務模式。（2）將全部精力放到國有企業發展戰略規劃上，堅持共享服務中心的有效指導，健全咨詢體系，發展外包業務，強化共享中心戰略角色，提升整體服務質量。（3）在構建共享服務模式的過程中，需要聯合互聯網中的海量信息，在確?；A構成要素的同時，加強管理合作關系和信息流。（4）通過共享服務對信息流和資源要素實施處理加工，實現低成本、高質量的人力資源共享發展。

（二）組成框架和內容

共享服務模式主要包括結果輸出、服務流程、要素輸入等部分。其中要素輸入主要內容包括健全的風險防控機制、技術基礎、企業組織結構、有效的客戶管理模式、穩定的客戶群體等內容，同時為共享服務的發展提供了可靠的支持。服務流程是服務和產品的生產過程，通過共享服務平臺實施具體活動，在超出原有限制的條件下，轉移至人力資源合作伙伴，通過合作伙伴指導各個業務進行，同時還可以及時反饋活動實施中的各種問題。在實施過程中，人力資源中的相關專家反饋系統、業務合作伙伴和共享服務中心之間能夠實現內部循環，促進共享平臺實現資源配置、信息傳遞和輸出服務結果。

（三）模式創建的關鍵因素

模式創建中的關鍵因素主要包括以下幾種：①將信息流作為共享服務平臺中的數據支撐。利用大數據技術和云計算技術處理信息流，為國有企業中人力資源相關共享服務平臺的運行提供可靠的數據支撐。而信息流主要是共享服務平臺和國有企業、個體以及相關業務部門之間在交易與合作的過程中形成的，在網絡平臺中進行交匯，創造出更大的價值。在使用信息流時，應該注意信息的分配、組織和采集，將信息流的作用充分發揮出來，此外，還需要采取科學手段管理信息流，提升共享服務的供給速度，提升共享服務價值。②堅持客戶導向的管理模式，從而提升產品的增值服務。堅持客戶導向的管理方式可以實時接收顧客的評價，促進服務和產品改進升級，滿足客戶的多種需求。結合共享服務中心的數據信息，可以有效改進營銷策略，提高市場占有率。共享服務中心通過全面掌控客戶信息，可以使相關服務和產品不斷接近顧客需求，提高產品附加值。③合作管理人力資源共享服務平臺，促進供應者、消費者和共享服務平臺之間形成一種整體網絡結構，共同實現人力資源服務。各個部門之間也應該通過合作的方法對共享服務平臺進行綜合管理，利用持續發展的信息技術，綜合管理各種合作群體，激發創造更多的客戶價值。

（四）基礎保障

共享服務的發展離不開人才的支持，為此需要國有企業加強培養專業性人才。創建共享服務模式，對于相關人員的專業知識儲備要求比較高，共享服務效果和員工的業務能力不可分割，但從現有發展狀況分析，因為人力資源共享模式剛剛處于一種初級起步階段，因此國有對于該領域的人才儲備比較匱乏，在這種條件下，國有企業應該制定科學的專業人才培養規劃，從多維數據分析、立體多樣能力、客戶調研等能力入手，對國有企業員工進行有序培訓，使相關服務人員能夠靈活掌握多種調研方法，促進客戶調研的有序進行，熟練使用各種網絡渠道為客戶服務，具備一定的數據挖掘、處理、分析和應用能力。此外，國有企業還可以積極鼓勵員工學習心理學、統計學等各個學科知識，促進員工之間的互相進步，提升人力資源整體質量，推動國有企業不斷發展。

三、結語

綜上所述，人力資源管理中的共享服務是國有企業人力資源管理傳統職能，朝著戰略性管理功能發展的重要內容，同時也是研究成本控制的主要方向。創建共享服務中心，可以促進行政管理費用的有效降低，避免各種重復性問題的發生，提升企業整體效益。

參考文獻：

[1]楊慕涵，謝安.“互聯網+人才”視角下國企人力資源管理的路徑探析[J].勞動保障世界，2019，（08）.