基于RFID技術的MCV智旅腕帶系統研究與設計

隋京岐 王浩源 武經緯 王力平 趙旭

【摘要】目前RFID技術相對成熟，將其引入景區管理中，為管理者提供流量數據分析和應用，為游客提供便捷的智能服務，進而推動我國旅游業的現代化、信息化發展。文章對RFID技術在景區管理中的實際應用進行了探討。

【關鍵詞】RFID 景區管理 智能腕帶

引言：RFID技術日趨成熟，在生活中應用廣泛，基于射頻識別（RFID）的智能系統層出不窮，得到了各個行業的關注、探索和應用。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，隨著世界各國對中國的認知不斷加深，我國的旅游業得到了高速的發展。但在發展的同時還十分缺乏信息化、現代化的管理手段的服務內涵，為更好地推進我國旅游業進步，提升景區服務水平，便于景區管理部門現代化管控，保障景區總體安全，筆者研究了智能旅游服務系統——MCV（Maximize customer value：顧客價值最大化）智旅腕帶系統。本文通過RFID定位、數據庫、云計算等技術，初步探究了RFID在景區智能管理和游客智能旅游方面的實際應用。

一、我國旅游業對智能管理解決方案的需求

據國家旅游研究院統計，2018年國內旅游人數達55.4億人次，旅游總收入約5.13萬億元。隨著中國旅游業的快速發展，旅游市場亂象頻出，景區旅游旺季擁堵不堪、游客走失后聯絡不暢、導游擴音噪聲污染、景點解說蜻蜓點水、強制購物屢禁不止，遇自然災害或火險時，疏散不利現場混亂、指揮不利財物受損、撤離不暢人員傷亡等情況時有發生。目前各大景區亟待引入智能化、信息化管理手段解決上述問題。利用RFID技術，開發出一款服務于游客游覽和景區管理的智能產品，以上諸多問題迎刃而解，同時該產品佩戴便捷、使用方便、集成容易、成本低廉，且市場需求巨大，前景廣闊。

二、MCV智旅腕帶系統構成

MCV智旅腕帶系統是對旅游業管理和服務一體化的研究，筆者了解當前RFID定位、數據庫、云計算等各項技術的發展現狀，結合旅游業發展需求對產品各項功能的可實現性做出了綜合分析。

如圖1所示，MCV系統邏輯上可以分為硬件層、數據層、服務與應用層三層結構。

1.硬件層：該層為基礎層，主要以RFID手環和RFID讀卡器配適器為主。手環主要由三部分組成，分別為125kHz+2.45GHz雙頻標簽、電池、天線，芯片可以被預設在景區中的RFID讀卡器配適器讀取后轉化為可以被識別處理的有效數據發送到下一層。RFID手環會作為電子票證循環利用，相比傳統紙質門票更為經濟環保，在檢票時更為高效準確，避免了假票的出現。同時手環通過身份證信息讀取，儲存游客的真實信息，同還可經對游客進行電子簽到，方便人數統計和管理。

2.數據層：MCV系統所有信息數據存放于云空間。數據層的數據庫包括共享數據庫、景區管理子數據庫、游客自助服務子數據庫。共享數據庫可供每個子系統訪問，景區管理子數據庫是景區管理者的專屬數據庫，游客自助服務子數據庫是用來存儲游客自身信息的數據庫。數據庫采用Microsoft SQL sever數據庫，存儲量大且技術成熟。

3.應用與服務層：該層建立在系統后端軟件系統和相應的應用軟件界面，同第一層都可被旅客直接接觸。服務層可根據游客團隊的平均年齡結合園內擁堵情況，通過云計算技術計算出最合理的瀏覽路線;進入景點可通過耳機自動進行自動講解，替代了擴音器，減少了講解的相互干擾，同時不需要導游進入，減輕景區5%的人員壓力;可實時顯示本團成員和導游的位置信息，為成員間提供超預定距離報警、偏離路線和越界提示以及歸隊提醒;緊急情況可進行一鍵呼救，平臺可根據定位精準施救，也可以通過腕帶向事發區域內的其它游客發出協助請求;購物過程可根據游客意愿時時傳送現場錄音，防止商家的欺詐行為;為景區管理者提供游客分布統計、異常信息采集、不文明行為身份鎖定、公共信息發布等服務。

三、MCV智旅腕帶系統優勢

本項目創新性地整合了RFID技術、數據庫技術與云計算技術，結合各個技術的優勢與特點解決景區管理、安全等問題。

1.MCV系統使用的RFID腕帶定位精確、并具有一定的擴展性。MCV系統使用的RFID定位技術相對傳統定位技術可在地形復雜的景區提供精確高效的3D定位，克服了平面定位對景點立體空間對照難的問題;RFID技術擴展性高，在今后的應用中潛力巨大，可開發出電子支付等豐富的延伸功能。

2.MCV系統搭載的Microsoft SQL server數據庫性能高效，靈活方便。MCV系統數據庫儲存景區地理位置信息、導游詞庫、游客身份信息，對數據統一管控，既節約系統運營成本，又提升了游客的使用體驗。

3.云計算技術助推MCV系統流暢運行。面對景區龐大的客流量，云計算可充分發揮其強大的計算能力，為景區的游客與管理者提供快捷高效的運算結果，既提高了景區服務的工作效率，又降低了管理所需的人力成本。

四、MCV智旅腕帶系統創新點

1.應用創新：定位+安全：MCV系統利用定位功能所收集的位置信息和云計算數據平臺，在緊急情況下可切實保障游客的安全。例如：在發生火災等險情時，MCV系統會根據火點位置、火點大小、風向、煙霧彌漫范圍和擁堵狀態等因素，為景區管理者提供游客疏散方案，同時為游客提供最佳逃生路線;在老人和小孩走失時，通過搜索手環ID號，工作人員可快速查找游客位置信息并精準施救;在游客突發疾病或求救等緊急情況下，支持一鍵呼救，及時與控制中心聯系，引導工作人員收束到達現場提供幫助。

2.管理創新：MCV系統從游客流量動態數據、電子票證、身份信息等方面力助景區的管理工作。MCV系統根據RFID定位信息數據和每個游客的預設路線，可測算景區時下和未來各個時段的人流量動態分布，管理者據此數據來分析判斷，做好突發應對和危險防控，從源頭上解決擁堵和安全問題;RFID身份識別技術可將手環替代紙質門票，在MCV系統插入游客實名身份信息，為景區的資產安全和治安管理提供有力保障。

3.服務創新：MCV系統在購票、檢票、拍照和導航方面為游客提供創新服務。游客在系統自動識別已購票的手環后，可直接進入景區，減少購票環節，縮短檢票速度，從而提高檢票口的工作效率;手環可連接特色景點的攝像機，進行一鍵拍照，游客實名制選擇性領取云端的電子照片;MCV系統可根據需求對衛生間、餐飲點、代步工具乘坐地、服務臺、休息場所等必備設施進行就近指引;也可根據導游指令為手環發送歸隊指令和路線。

4.市場創新：獨特的文化內涵設計和應用領域的開拓性為手環營銷市場注入活力。景區可根據自身的歷史淵源和文化內涵，定制以地域風情、民族特色、時尚風格元素的，具有代表性的專利外觀手環，加入計步和運動提示程序后，既可作為景區獨有的標志，也可作為紀念物品向游客出售;MCV智旅腕帶系統據其“定位+服務”特性，也適用于商場、游樂場等大型城市綜合體，市場前景廣闊。

結結語：時下，我國已面向全球整體開放，在國際舞臺上占有越來越重要的地位，旅游業既是展示我們五千年文明的一個窗口，也是我國走向世界的一個重要名片，景區管理水平的提高迫在眉睫，游客體驗的好壞至關重要，相信智能旅游服務系統——MCV（Maximize customer value：顧客價值最大化）智旅腕帶的應用，必將為廣大游客提供舒適和便捷的旅游體驗，也一定為旅游業的景區管理迎來一個高品質發展的春天。

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