學(xué)習(xí)型虛擬社區(qū)持續(xù)使用意愿影響因素研究

夏雨

摘要：本文基于信息系統(tǒng)的期望確認(rèn)模型，融入了感知質(zhì)量和情感體驗兩個因素作為學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)度的二階變量，建立了學(xué)習(xí)者持續(xù)使用意愿模型。利用文獻(xiàn)調(diào)查和實證研究的方法，本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)度對感知質(zhì)量和情感體驗都有正向影響，其他因素也會對用戶的持續(xù)使用意愿產(chǎn)生直接或間接的影響，根據(jù)研究結(jié)論提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū) 期望確認(rèn)模型 感知質(zhì)量 網(wǎng)易公開課

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)型虛擬社區(qū)已經(jīng)被大家廣為接受，和線下學(xué)習(xí)一起構(gòu)成現(xiàn)代的學(xué)習(xí)模式，但存在著持續(xù)使用的用戶數(shù)量少，活躍用戶逐漸減少等問題。網(wǎng)易公開課作為一種新型的在線學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)了知識的協(xié)同構(gòu)建。對“網(wǎng)易公開課持續(xù)使用”的研究目前仍處于欠缺狀態(tài)，本研究可以彌補(bǔ)這方面的不足，使得理論體系更加完善。從應(yīng)用價值層面來看，本研究可讓在線學(xué)習(xí)社區(qū)擴(kuò)大自己的忠實用戶群體，確保長期存活。

二、文獻(xiàn)綜述

張贊贊（2018）研究了高校虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶需求與特征分析，揭示了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求下高校學(xué)生的學(xué)習(xí)行為及特征，但未提出相應(yīng)的策略;黎斌（2012）基于期望確認(rèn)理論研究了微博用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究，缺乏接受者的因素研究：呂明（2016）對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的高等教育理念學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量評價模式的構(gòu)建進(jìn)行了研究;張偉（2016）基于技術(shù)接受模型研究了感知樂趣性和感知互動性對MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿的影響;甘春梅，王偉軍（2013）以科學(xué)網(wǎng)博客為研究對象，研究了交互性、沉浸感與滿意度對學(xué)術(shù)博客持續(xù)使用意愿。

從上述文獻(xiàn)可見，之前學(xué)者對虛擬社區(qū)的研究基本以用戶需求和期望為基礎(chǔ)進(jìn)行研究，但基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的期望確認(rèn)模型并不能全面解釋用戶的持續(xù)使用意愿，尤其是忽略了多種體驗在其中的作用。

三、模型構(gòu)建及假設(shè)

本文聚焦于大學(xué)生對學(xué)習(xí)型虛擬社區(qū)的持續(xù)使用意愿，以信息系統(tǒng)的期望確認(rèn)模型作為研究基礎(chǔ)，融入感知質(zhì)量理論，增設(shè)了情感體驗，考慮了用戶的外在需求和內(nèi)在感受。

為了達(dá)到實證研究的邏輯要求，本文研究假設(shè)如下H1：學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)對感知質(zhì)量有正向影響。H2：學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)對情感體驗有正向影響。H3：學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)對感知有用性有正向影響。H4：學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)對滿意度有正向影響。H5：感知有用性對滿意度有正向影響。H6：感知有用性對持續(xù)使用意愿有正向影響。H7：滿意度對持續(xù)使用意愿有正向影響。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

（一）描述統(tǒng)計分析

在本研究中，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶群體女生所占較多，18-25歲群體明顯多于其他年齡階段，70.83%的人使用網(wǎng)易公開課年限在1年以內(nèi)，大部分人是每個月使用一次網(wǎng)易公開課，使用頻率普遍較低，學(xué)習(xí)時間基本在一小時以內(nèi)。

（二）問卷信效度檢驗

本文利用Cronbachs a系數(shù)，KMO測試，以及Bartlett球型檢驗，來檢驗問卷的信效度。所有Cronbachsa系數(shù)均大于0.8.且大部分大于0.9.KMO值均在0.7及以上，球形檢驗指標(biāo)達(dá)標(biāo)，信效度良好。

（三）路徑分析及假設(shè)檢驗

利用SmarPLs2.0建立的模型相關(guān)的路徑進(jìn)行計算，得出相關(guān)路徑系數(shù)。由下表可見，所有路徑的路徑系數(shù)均大于O且p值都小于0.001.假設(shè)H1-H7均成立。

五、結(jié)論

根據(jù)實證研究的分析結(jié)果，期望確認(rèn)模型有較好的解釋性，同時學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)度能對用戶的感知質(zhì)量和情感體驗產(chǎn)生直接顯著的影響。據(jù)此提出以下建議。

提升平臺實用性，滿足用戶需求。著力提高自身平臺和資源質(zhì)量，打造能切實給用戶帶來幫助的精品課程。同時還應(yīng)該定期進(jìn)行調(diào)查，完善或取消用戶不滿意的課程。關(guān)注用戶感受，提高愉悅感和滿意度。以用戶的最佳實用感為原則，增強(qiáng)用戶的信任，提升忠誠。注重整體發(fā)展，提升平臺優(yōu)勢。改善和優(yōu)化時，不可以面概全，必須全局把握的同時形成差異化競爭。