基于IPA分析法的民辦高職院校導師制研究

康梅紅

摘要：廈門興才職業技術學院導師制是近年的新興事物，以其作為研究對象，采用問卷調查法、IPA分析法等，從學生角度對該校導師制實施、認知、影響學生素質、考核、實現“四導一服務”成效進行重要性-滿意度分析。結果表明，需要在導師和導生交流時長、導生對導師工作反饋評價、導師制工作經費保障、提升導生學習能力、提高導生就業意識、加強導師和導生互動性等方面積極改進。

關鍵詞：民辦高職院校;導師制;重要性-滿意度分析;四導一服務;成效

中圖分類號：G718.5??? 文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2019）08-0085-04

一、前言

實施大學生導師制是高校新一輪改革中的一項重要舉措。高職院校導師制是指導師根據高職學生的特點，制定符合高職學生學習技能、思想品德和崗位特色，并通過個性化輔導來指導學生進行學習實踐的一種教學模式創新方案[1]。高職院校導師制度與普通高校的導師制度有所不同，根據《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》，高職院校培養高技術應用型人才，重點掌握符合本專業的基本技能和實踐能力[2]。為優化人才結構、擴大有效供給，教育部于2019年5月8日公布《高職擴招專項工作實施方案》，啟動擴招100萬人有關工作。如何提高高職學生的素質，提高高職學生的專業技術水平，是擺在高職院校面前的一個難題[3]。廈門興才職業技術學院根據高職院校的特點，要求全校教師擔任導師，定期或不定期地深入到學生中去，為學生提供“四導一服務”，即思想引導、心理疏導、生活指導、學業輔導和就業創業服務。從學生的視角出發，對興才學院導師制的實施進行重要性和滿意度研究，對存在的不足和優勢進行系統分析，對優化適合高職學生身心發展特點的導師制是有積極意義的。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

研究對象為廈門興才職業技術學院在校高職學生，共發放問卷3000份，回收2887份，其中有效問卷為2852份，問卷的有效率為95.1%。

（二）研究方法

1.問卷調查法

根據王穎[4]、王貝[5]等對導師制的研究，結合廈門興才職業技術學院“四導一服務”的導師制實施效果，設計導師制重要性-滿意度問卷，包括導師制實施、導師制認知、導師制影響學生素質、導師制考核、導師制實現“四導一服務”思想政治教育成效5個一級指標。在此基礎上，在每個一級指標下分別設置若干二級指標[6]。

（1）導師制問卷的信度分析

采用Cronbachα信度系數來測量導師制問卷5個方面內容的可信度，從重要性Cronbachα信度系數導師制實施為0.842，導師制認知為0.735，導師制影響學生素質為0.812，導師制考核為0.755，導師制實現“四導一服務”思想政治教育成效為0.893;從滿意度Cronbachα信度系數來看導師制實施為0.767，導師制認知為0.801，導師制影響學生素質為0.835，導師制考核為0.779，導師制實現“四導一服務”思想政治教育成效為0.912。

（2）導師制問卷的效度分析

采用KMO值來測量導師制問卷5個方面內容的結構效度，從重要性KMO值來看，導師制實施為0.775，導師制認知為0.838，導師制影響學生素質為0.754，導師制考核為0.816，導師制實現“四導一服務”思想政治教育成效為0.855;從滿意度KMO值來看，導師制實施為0.787，導師制認知為0.885，導師制影響學生素質為0.793，導師制考核為0.804，導師制實現“四導一服務”思想政治教育成效為0.811。

2.IPA分析法

IPA分析法（importBnce performBnce Analysis）即重要性-滿意度分析法，是指顧客對某項服務的感知程度[7]。采用一個兩維四象坐標圖來展示某個項目的重要性和滿意度分布區域[8]。在此基礎上，把廈門興才職業技術學院學生當作顧客，把廈門興才職業技術學院“四位一體”導師制作為服務，以滿意度為縱軸，以重要性為橫軸，構建一個IPA平面圖。（圖1）

第一象限：高重要性和高滿意度。當導師制的某個項目處于第一象限時，說明導師制的某個項目得到高職學生的普遍認可，學校可以繼續保持該項目的實施。第二象限：低重要性和高滿意度。說明導師制的某個項目在高職學生中的感知重要性不足，但開展良好，可以維持現狀。第三象限：低重要性和低滿意度。說明導師制的某個項目在高職學生中的感知重要性不足，為低優先。第四象限：高重要性和低滿意度。說明導師制的某個項目在高職學生中的感知重要性很高，但是開展情況不佳，需要及時改進。

3.數理統計法

運用spss21.0數據統計軟件，生成IPA分析圖。

三、研究結果與分析

（一）民辦高職院校導師制實施重要性-滿意度分析

根據表1所示，廈門興才職業技術學院導師制實施IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.79，滿意度均值為3.62。其中A1導師帶學生數量、A2導師和學生交流頻率、A3導師和學生交流時長、A6學生對導師制工作反饋渠道評價存在統計學意義上的顯著差異。

下面圖2所示，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是A3導師和學生交流時長、A6學生對導師工作反饋渠道評價。對于導師制的實施來說，高職學生遇到的問題較多，學生有來自心理、生活、學習、社會人際關系等方面的困惑，需要經常與導師交流，而部分導師與學生的交流時間較短，有時一個月就說簡單地問候一句，而導師大部分白天在上班或者上課，個別不積極導師甚至2個月才見一次面，學生對導師工作無法及時反饋，導師制的這兩項內容實際開展效果較差，因此需要高職院校積極采取措施來提升，屬于急需改進的項目。

圖2 導師制實施IPA分析

（二）民辦高職院校導師制認知重要性-滿意度分析

下面表2所示，廈門興才職業技術學院導師制認知IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.73，滿意度均值為3.81。其中B1導生對導師制的認識、B5固定指導場所或硬件設施、B6師生交流時間同步、B7導師熱心程度、B9導師制工作開展中經費保障存在統計學意義上的顯著差異。

下面圖3所示，對民辦高職院校導師制認知的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是B5固定指導場所或硬件設施、B6師生交流時間同步、B9導師制工作開展中經費保障。對于導師制時間安排，學校建議每周二下午或周五下午為導師制工作開展時間，但同時周二也是教學例會或者黨員活動時間，所以大部分導師不選擇此時間與學生交流。學校也沒有固定的導師制交流場所，據大部分學生反饋，與導師基本是通過辦公室面談或者微信、QQ交流。而部分導師反饋有時候周二或者周五聯系學生到辦公室進行座談，學生已經出去，因為學生周二、五下午沒課，因此彼此之間時間不同步。有充足的經費才能保障導師履行義務，而實際情況是民辦高職院校對于導師工作的經費保障較為欠缺，目前導師的指導補貼為15元/生，很多導師積極組織交流活動，如野外踏青、戶外拓展、志愿服務、包餃子、冬至送湯圓、平安夜送蘋果等活動，師生感情深厚，但老師經常倒貼活動經費。因經費不足導致個別師生工作效能不高，影響了導師制的效率，因此高職院校需要積極采取措施來保障導師的經費。

圖3 導師制認知IPA分析

（三）民辦高職院校導師制影響學生素質重要性-滿意度分析

根據表3所示，廈門興才職業技術學院導師制影響學生素質IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.99，滿意度均值為3.98。其中C1提升導生學習能力、C3提升導生表達能力、C5導生加強職業規劃，提高就業意識存在統計學意義上的顯著差異。

表3 興才學院導師制影響學生素質IPA對比分析表

項目

重要性

滿意度

T

均值

標準差

均值

標準差

導師制實施

C1提升導生學習能力

4.11

1.129

3.67

1.302

4.285**

C2提高導生實踐能力

3.72

0.974

3.65

1.246

0.144

C3提升導生表達能力

3.75

0.874

4.21

0.875

-4.577**

C4導生提高學習成績

3.85

0.859

3.92

0.831

0.785

C5導生加強職業規劃，提高就業意識

4.18

1.29

3.72

1.214

3.245**

C6導師調節學生心理狀態

4.32

0.892

4.45

0.922

-0.011

導師制影響學生素質

3.99

1.062

3.94

1.162

0.004

下面圖4所示，對民辦高職院校導師制影響學生素質的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是C1提升導生學習能力、C5導生加強職業規劃提高就業意識。學習能力是高職學生掌握專業技能、社會人際關系處理等需要用到的能力，而且高職學生對于就業也較為敏感，而高職院校導師制對學生的學習能力和就業規劃影響較小，因此需要積極采取措施加強導師對學生學習能力的培養和就業方面的指導。

（四）民辦高職院校導師制考核重要性-滿意度分析

根據表4所示，廈門興才職業技術學院導師制考核IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.63，滿意度均值為3.70。其中D1每季度《導師手冊》檢查通報、BD2每季度《導生日志》檢查通報、D4每學年進行優秀導生表彰及獎勵存在統計學意義上的顯著差異。

根據圖5所示，對民辦高職院校導師制考核的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是D4每學年進行優秀導生表彰及獎勵。興才學院規定，經過同學、教師、系部評選的優秀導生，都會有證書，并且有相應的榮譽證書，在畢業推薦方面也享受優惠。但是，優秀導生名額太少，很難惠及大部分學生，因此，需要高職院校在激勵導生方面出臺相應的細則，積極改進導生評優方式和數量。

（五）民辦高職院校導師制實現“四導一服務”思想政治成效重要性-滿意度分析

下面表5所示，廈門興才職業技術學院導師制實現“四導一服務”思想政治成效IPA分析當中，導師制實施重要均值為4.26，滿意度均值為4.05。其中E3學業輔導、E4就業創業服務、E6對導師的信任度、E7導師和導生的互動性存在統計學意義上的顯著差異。

下面圖6所示，對民辦高職院校導師制實現“四導一服務”思想政治成效的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是E7對導師的信任度、E8導師和導生的互動性。在“四導一服務”的落實當中，還是存在一定的教條主義，即學生對導師的信任度較低，且師生互動情況較差，影響了“四導一服務”思想政治教育成效。因此，需要高職院校在導師威信和師生關系上采取措施并積極改進。

四、討論

學生群體的思想和行為受到諸多因素的影響，尤其目前網絡輿情對學生的影響更大，且由于學生數量較多，輔導員在一定程度上無法及時知曉每一個學生的思想動態和行為變化。如學生一旦有不良的負性情緒且無法被及時發現，很容易造成思想和行為上的過激反應[10]。從導師制落實情況來看，一個導師往往帶4-8名導生，能夠有效補充大學輔導員管理覆蓋不到的范圍，且能夠及時關注到學生的思想和行為動態。因此，在高職院校實施導師制，對學生的思想動態及時進行把控應作為學校一項硬性的工作任務。廈門興才學院要求導師積極開展“四導一服務”。但是“四導一服務”制度存在一定的缺陷，因為對于導師來說占用了不少私人的時間，且增加了導師的精力和經濟負擔，學校在針對導師的獎勵配套政策方面跟進不足，從而導致一定程度上難以達成既定目標，出現了導師懈怠的情況。因此，需要根據學生反饋的結果，研究導師制落實遇到的問題，提出相應的整改舉措，以提高導師的積極性，達到“四導一服務”的既定目標。

五、結論

通過對廈門興才職業技術學院導師制重要性-滿意度的第四象限內容進行分析，需要積極改進的方面分別是：導師和學生交流時長、學生對導師工作反饋評價、導師制工作經費保障、提升導生學習能力、加強導生職業規劃、每學年進行優秀導生表彰及獎勵、加強導師和導生的互動性。建議增加導師和導生之間交流的時間，以制度方式確定下來;學生要有渠道對導師的工作進行評議反饋;學校要安排專門的導師經費，使導師無后顧之憂;定期對導師進行培訓，提升導師的教育能力和指導學生就業和創業能力;擴大優秀導生數量，形成多層級導生評優機制;導生和導師要積極開展教學研究實踐活動，促進民辦高職院校導師制不斷完善。

參考文獻：

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