食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感分析

鐘靜

摘? 要? 食藥安全事件因其議題的重要性和敏感性，極易觸動公眾情感，且該類事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感大多聚焦于憤怒、焦慮和戲謔等負面情感。后真相時代，情感邏輯下食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出易燃、易爆和易形成長尾效應等特點。由此，正視公眾情感的社會性、重視負面情感疏導和培養(yǎng)正向情感偏好，對更好發(fā)揮公共輿論的社會安全閥作用具有重要價值。

關(guān)鍵詞? 食藥安全事件;網(wǎng)絡(luò)輿論;公眾情感

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）13-0028-02

公共輿論中“情感”表達已經(jīng)成為當代中國社會中一重要現(xiàn)象[1]。近年來，藥品造假、保健品欺詐、食品生產(chǎn)存在缺陷等食品、藥品安全問題曝光量呈噴井式增長。據(jù)中國健康傳媒集團輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，2018年食品輿情全年總量突破2 000萬條，藥品輿情總量較2017年增長超過13倍[2]。食藥安全類話題的突出重要性極易觸動公眾情感，但當前學界聚焦于食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情感的研究尚少。因此，探討食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾的情感聚焦，具有重要意義。

1? 食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感焦點

食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感大多聚焦于負面情感，觀點多集中于對安全性、監(jiān)管措施的焦慮和擔憂，以及對該類事件發(fā)生的震驚和憤怒。

1.1? 正義感與憤怒

食藥安全行業(yè)被視為高利潤的健康保障性行業(yè)，公眾對其生產(chǎn)規(guī)范有較高期待，于是，發(fā)生食藥安全問題極易激起公眾的正義感。尤其當涉及到嬰幼兒群體和疑難雜癥等相關(guān)問題時，即使與自己無關(guān)，也會為他人的遭遇感到義憤填膺。

根據(jù)TRS網(wǎng)察數(shù)據(jù)顯示，長春長生疫苗造假事件網(wǎng)絡(luò)輿論中，超過50%的觀點集中在“呼吁嚴懲涉事企業(yè)及負責人”“譴責疫苗造假人性泯滅”“不是重罰，應該以死謝罪！”[3]等表達憤怒的網(wǎng)絡(luò)言論非常普遍，且在微博評論中獲超高點贊量。

1.2? 不安全感與焦慮

食品、藥品作為關(guān)乎國計民生的基本保障性領(lǐng)域，其安全問題與每個人最基礎(chǔ)的人身安全、健康保障、家庭安全等需求緊密相關(guān)。隨著經(jīng)濟物質(zhì)條件的不斷改善，人們在滿足生理需求后普遍給予健康較高的關(guān)注度，而食藥安全問題的不斷曝光，導致公眾對當下食藥安全現(xiàn)狀產(chǎn)生極大的不安全感。

焦慮是一種一般化的預期：“某些壞事將要發(fā)生”，雖然沒有確認具體危險的存在[4]。當前食藥領(lǐng)域存在的不確定性因素使公眾產(chǎn)生焦慮等緊張心理，同時社會化媒體中充斥的大量負面信息更進一步加深公眾的焦慮感。2018年長生疫苗事件網(wǎng)絡(luò)輿論中20%的公眾言論涉及到擔憂問題疫苗帶來的健康隱患，[3]2008年三聚氰胺奶粉事件給公眾造成的國產(chǎn)奶粉不安全印象，使得國產(chǎn)奶粉焦慮至今仍未消解。

1.3? 無力感與戲謔

類似食藥安全問題的頻繁發(fā)生，使得網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感也由憤怒、焦慮逐漸轉(zhuǎn)向戲謔。“吃三全，喝三鹿，還在勉強活著”“再這樣下去，中國人快成化學元素周期表了”“疫苗造假罰款300萬？不如罰酒三杯！還能紅紅臉！”等表達公眾無力感的戲謔化言論成為網(wǎng)絡(luò)輿論中的熱點。

2? 情感邏輯下食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的特點

食藥安全事件民意表達中公眾情感存在的普遍性，對網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出的鮮明特點具有重要影響。從網(wǎng)絡(luò)輿論的生命周期理論出發(fā)，情感敏感、情感感染、情感記憶等公眾情感特點與輿論醞釀、爆發(fā)、消解等時期呈現(xiàn)出的相應特點相一致。

2.1? 情感敏感與輿論易燃

心理學上將情感定義為人對客觀事物是否滿足自己需要所產(chǎn)生的態(tài)度體驗，即人腦對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映[5]。食藥安全問題作為與公眾自身利益息息相關(guān)的民生話題，與其他領(lǐng)域話題相比公眾在情感上更為敏感和脆弱，則食藥安全議題出現(xiàn)后更易引發(fā)民眾的關(guān)注和評論。

2018年上半年發(fā)生的“星巴克致癌”風波，最初信息源于3月30日新浪財經(jīng)美股官方微博@環(huán)球時報播報報道的“咖啡可能致癌！加州法院下令星巴克等貼上警告標簽”一文。隨后“致癌”這一關(guān)鍵詞在社交媒體引起大量關(guān)注，“星巴克致癌”“咖啡致癌”等相關(guān)文章閱讀量高達10萬+，4月1日關(guān)于“星巴克咖啡致癌警告”的微博話題討論量達到362條。

2.2? 情感感染與輿論易爆

食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情走勢大多呈“L”型，即議題一旦引起公眾注意會迅速擴散進入輿論爆發(fā)期。公眾情感及其立體化的感染機制為輿情的大范圍擴散提供了必備的共識要件[6]。食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾的憤怒、焦慮等負面情感的強感染性，推動輿情擴散與輿論沸點的形成。

2018年長生生物疫苗事件中，最早曝光是在7月11日內(nèi)部員工舉報疫苗生產(chǎn)存在造假，隨后藥監(jiān)局展開調(diào)查，但是網(wǎng)民的參與熱度并不高。直到7月21日微信公眾號“售樓處”推送《疫苗之王》一文，扒開疫苗之王與問題疫苗的過往，公眾憤怒與焦慮等負面情感隨即在網(wǎng)絡(luò)空間蔓延開來，并迅速在7月22日達到輿論高峰。

2.3? 情感記憶與輿情長尾

情感記憶作為個人或集體對某種情感經(jīng)歷的記憶，當相似的事件或情境再現(xiàn)時，情感記憶會不自覺地影響人們對新刺激的感知。雖然網(wǎng)絡(luò)信息的海量性致使新的輿論熱點不斷出現(xiàn)，但情感記憶下食藥安全輿情社會影響的長尾效應顯著。一方面是類似食藥安全事件再發(fā)生時，會立刻喚醒公眾的焦慮等情感;另一方面是食藥安全事件的頻發(fā)，累積造成公眾對整個社會環(huán)境及政府的不信任。

3? 對食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情感的再思考

我國正處于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時期，公眾基本依靠新媒體獲取食藥安全事件相關(guān)信息。良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息易對公眾產(chǎn)生誤導，不可避免會引發(fā)一些過分情感化的網(wǎng)絡(luò)輿論。同時，在突發(fā)食藥安全問題相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論中，公眾更傾向于焦慮、氣憤、懷疑等負面情感表達，易導致網(wǎng)絡(luò)輿論走向偏激，甚至引發(fā)健康謠言。但基于情感必然存在的現(xiàn)實情況，政府及官方媒體應對網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感因素保持中立客觀的態(tài)度，正確認識與對待公眾情感。

3.1? 正視公眾情感的社會性

公眾情感形成于社會現(xiàn)實中，同時受社會化媒介建構(gòu)的影響。正是社會現(xiàn)實與媒介的合力，形塑了公眾的不公平感、不安全感與無力感，進而投射于食藥安全事件網(wǎng)絡(luò)輿論中形成憤怒、焦慮和戲謔等負面情感。由此，網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾情感是政府感知社情民意的重要窗口，片面批判網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾情感的非理性不異于自欺欺人，從網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾負面情感出發(fā)健全行業(yè)發(fā)展才是正本清源

之策。

3.2? 重視負面情感疏導

新媒體賦權(quán)大大拓展了普通民眾的話語機制，微博、微信等社交媒體成為公眾表達情感的重要出口。由于社交媒體網(wǎng)絡(luò)輿論中公眾負面情感傳播的強影響力和不可調(diào)控性，當前政府對負面網(wǎng)絡(luò)輿論的處理尚局限于刪帖、刪評論、撤熱搜等物理手段，試圖通過堵住公眾情感表達的通道消解公眾負面情感，往往適得其反。由此，政府應全面客觀地看待網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾負面情感，第一時間發(fā)布真實詳細的信息疏導公眾負面情感，落實強有力的治理措施加強對公眾的心理安撫。

3.3? 培養(yǎng)正向情感偏好

新媒體野蠻生長中形成的追求流量為王、社會責任意識淡薄等行業(yè)特性，使其偏愛傳播性更強的負面情感，不斷放大網(wǎng)絡(luò)輿論中的公眾負面情感吸引眼球。媒介化社會，大眾傳媒的影響力滲透到公眾日常生活的各個方面，對情感偏好亦具有重要影響。專業(yè)媒體從業(yè)人員首先應保持客觀中立的態(tài)度，不能將官方媒體賬號作為個人情感的宣泄口;其次應保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，食藥安全問題的敏感性和科學性要求媒體不能發(fā)布虛假信息;最后應保持積極向上的態(tài)度，營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培養(yǎng)公眾的正向情感偏好。

參考文獻

[1]袁光鋒.公共輿論中的“情感”政治：一個分析框架[J].南京社會科學，2018（2）：105-111.

[2]中國食品藥品輿情監(jiān)測中心.2018年食品藥品輿情的基本特征——2018年食品輿情傳播規(guī)律[EB/OL].（2019-01-08）.http：//www.cnpharm.com/content/201901/08/c267334.html.

[3]張薇，劉丹.“長生生物疫苗事件”輿情速報[EB/OL].（2018-07-23）.https：//mp.weixin.qq.com/s/tuYlGJkA9rXA3PAAjCFWrQ.

[4]卡萊特.情緒[M].周仁來，譯.北京：中國輕工業(yè)出版社，2009.

[5]馮鴻滔.普通心理學[M].北京：中國人民公安大學出版社，2006.

[6]方付建.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變研究[D].武漢：華中科技大學，2011.