提高學(xué)生生活素質(zhì) 服務(wù)學(xué)生全面成才

沈雪+續(xù)智丹

摘要：隨著社會(huì)對(duì)人才的需求更加全面化和多元化，學(xué)生公寓在滿足學(xué)生基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更多的體現(xiàn)了公寓育人功能，特別是在提高學(xué)生生活素質(zhì)方面扮演著越發(fā)重要的角色。本文從學(xué)生公寓工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)出發(fā)，探索公寓工作管理模式的改革，分析公寓管理新模式取得的效果，并對(duì)進(jìn)一步開(kāi)展工作提出思考和展望。

關(guān)鍵詞：公寓管理；生活素質(zhì)；育人

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）38-0005-03

按照“全員育人、全方位育人、全過(guò)程育人”的要求，清華大學(xué)學(xué)生公寓工作在學(xué)生培養(yǎng)中一直發(fā)揮著積極作用。學(xué)生公寓作為住校學(xué)生的“第一社會(huì)、第二課堂、第三家庭”，既是學(xué)生生活休息的重要場(chǎng)所，也是促進(jìn)學(xué)生健康全面成長(zhǎng)、開(kāi)展素質(zhì)教育的重要陣地。清華大學(xué)在學(xué)生公寓的服務(wù)和管理工作中，以“飽含父母之愛(ài)，滿懷手足之情，堅(jiān)持親情服務(wù)、引導(dǎo)式管理、潛移默化育人，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)、全面成才服務(wù)”為指導(dǎo)思想，深入分析公寓工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，緊密?chē)@學(xué)生生活素質(zhì)的提升，探索公寓管理育人工作，服務(wù)學(xué)生全面成長(zhǎng)成才，并取得了良好成效。

一、學(xué)生公寓工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

清華素有生活教育的傳統(tǒng)，面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給學(xué)生公寓工作提出了新的要求。

1.學(xué)生公寓的新功能。隨著紫荊公寓的建成和硬件設(shè)備的改善，清華大學(xué)學(xué)生公寓條件顯著提高，學(xué)生公寓不僅滿足學(xué)生的基本生活需求，也日益成為學(xué)生學(xué)習(xí)和提升全面素質(zhì)的重要場(chǎng)所。公寓是學(xué)生在學(xué)校中精神最放松的場(chǎng)所，體現(xiàn)出學(xué)生真實(shí)的生活素質(zhì)和道德水平，因此通過(guò)公寓生活加強(qiáng)學(xué)生生活素質(zhì)教育顯得尤為重要。

2.促進(jìn)學(xué)生全面成才的新要求。伴隨社會(huì)不斷發(fā)展，對(duì)畢業(yè)生具備的能力要求也更加全面化和多元化。根據(jù)《清華大學(xué)2007年用人單位調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告（2007年12月10日）》顯示，用人單位認(rèn)為現(xiàn)在清華畢業(yè)生最弱的方面是人際交往能力，此外，表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任意識(shí)、心理素質(zhì)也相對(duì)不夠（見(jiàn)圖1）。在清華校友看來(lái)，在本科生培養(yǎng)中要進(jìn)一步加強(qiáng)的培養(yǎng)環(huán)節(jié)是對(duì)學(xué)生“社會(huì)責(zé)任感”的培養(yǎng)，其次是“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”的培養(yǎng)（見(jiàn)圖2）。社會(huì)需求與學(xué)生能力的差距需要諸多方面共同努力進(jìn)行培養(yǎng)，學(xué)生公寓就是其中之一。

3.公寓管理服務(wù)工作的新發(fā)展。隨著生活水平不斷提高，學(xué)生對(duì)公寓的服務(wù)也提出了越來(lái)越高的需求。在硬件條件不斷改善的同時(shí)，“育人”理念得到大力貫徹，科學(xué)管理水平日益提高，各項(xiàng)管理制度不斷完善。與此同時(shí)，公寓工作人員綜合素質(zhì)不斷提高，截止到2012年紫荊學(xué)生公寓的工作人員中具有碩士學(xué)歷的14人，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的工作人員超過(guò)總?cè)藬?shù)的81%，這為公寓服務(wù)育人工作的貫徹執(zhí)行提供了重要保障。

二、本科生公寓工作管理模式的改革

學(xué)校相關(guān)部門(mén)一直努力探索和完善本科生公寓管理模式，創(chuàng)新性地提出諸多新思路、新做法，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)公寓育人的成效。

1.公寓管理委員會(huì)的建立。清華大學(xué)學(xué)生公寓管理委員會(huì)是清華大學(xué)學(xué)生工作指導(dǎo)委員會(huì)的下屬機(jī)構(gòu)，由與學(xué)生公寓服務(wù)與管理相關(guān)的學(xué)生工作部門(mén)、后勤工作部門(mén)、財(cái)務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心、電教中心等學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)以及學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)共計(jì)16個(gè)單位的18名代表組成，下設(shè)若干工作小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)生公寓服務(wù)和管理的有關(guān)工作。公寓管委會(huì)自2004年成立以后，切實(shí)加強(qiáng)了學(xué)生公寓的工作力度，有力地促進(jìn)了學(xué)生公寓服務(wù)和管理工作的開(kāi)展。

2.公寓工作助理制度的推廣。物業(yè)管理中心和學(xué)生處2004年10月開(kāi)始在本科生公寓試點(diǎn)設(shè)立學(xué)生公寓工作助理，2006年正式納入學(xué)校“三助”崗位，目前已推廣到所有本科生樓。工作助理是樓委會(huì)隊(duì)伍的第一負(fù)責(zé)人，在成立初期以衛(wèi)生檢查為突破口實(shí)現(xiàn)了檢查成績(jī)落實(shí)到人，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓內(nèi)各學(xué)生組織共同推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，開(kāi)展生活素質(zhì)教育工作。

3.公寓輔導(dǎo)員制度的建立。2008年8月開(kāi)始，物業(yè)管理中心、學(xué)生處在本科生公寓聯(lián)合開(kāi)展了公寓輔導(dǎo)員試點(diǎn)，2009年8月試點(diǎn)范圍從紫荊12號(hào)樓擴(kuò)展至7棟樓，并最終在2010年1月經(jīng)學(xué)生工作指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)正式推廣。經(jīng)過(guò)一年半的試點(diǎn)，確定了新型本科生公寓管理模式（見(jiàn)圖3），進(jìn)一步聚合了后勤工作系統(tǒng)（物業(yè)管理中心）和學(xué)生工作系統(tǒng)（學(xué)生處、團(tuán)委、各院系學(xué)生工作組）的力量。

通過(guò)試點(diǎn)，明確了公寓輔導(dǎo)員的使命以學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，與各級(jí)學(xué)生工作隊(duì)伍緊密配合，以公寓環(huán)境建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)、安全宣傳教育、宿舍衛(wèi)生評(píng)比為載體，引導(dǎo)學(xué)生增長(zhǎng)生活知識(shí)和生活技能，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和生活情趣，樹(shù)立良好的生活觀念與生活態(tài)度，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展服務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多的試點(diǎn)，2010年1月15日，清華大學(xué)學(xué)生工作指導(dǎo)委員會(huì)原則同意設(shè)立學(xué)生公寓輔導(dǎo)員并進(jìn)行推廣。截止到2012年11月1日，有10名公寓輔導(dǎo)員正式上崗。

三、本科生公寓管理新模式取得的效果

探索本科生公寓管理新模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)所取得的成效，可通過(guò)公寓滿意度提高，宿舍衛(wèi)生狀況好轉(zhuǎn)、學(xué)生責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)，安全技能提高等方面體現(xiàn)出來(lái)。

1.學(xué)生公寓滿意度持續(xù)提高。學(xué)生對(duì)公寓服務(wù)的滿意度直接反應(yīng)了相關(guān)工作的效果，同時(shí)對(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)作用2006年物業(yè)管理中心建立滿意度測(cè)評(píng)模型，每次通過(guò)調(diào)研約4000名師生，了解他們對(duì)物業(yè)管理中心各項(xiàng)工作的滿意程度。新模式試點(diǎn)后，學(xué)生公寓滿意度從80.3提升至84.7（見(jiàn)圖4），表明通過(guò)管理模式的不斷完善，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量得到了提升，學(xué)生滿意程度不斷提高。

2.學(xué)生公寓違紀(jì)數(shù)量有所下降。針對(duì)院系處罰標(biāo)準(zhǔn)不一且事務(wù)性工作量較大，改變?cè)械挠稍合祵?shí)施留宿、使用違章電器等公寓相關(guān)違紀(jì)行為處罰的模式，通過(guò)公寓管理委員會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行全校學(xué)生公寓違紀(jì)行為的處罰，由設(shè)在物業(yè)管理中心的管委會(huì)辦公室處理事務(wù)性工作，并在公寓內(nèi)利用各種渠道加強(qiáng)宣傳、教育和引導(dǎo)，特別是公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍和公寓工作助理隊(duì)伍的建立，有力地配合了院系的公寓工作，學(xué)生公寓違紀(jì)從2005年秋季學(xué)期的28起減少到2012春季學(xué)期的1起（見(jiàn)圖5）。

3.學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問(wèn)題。通過(guò)完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長(zhǎng)效機(jī)制。2007年學(xué)生公寓管理委員會(huì)制定并頒布了《清華大學(xué)學(xué)生公寓衛(wèi)生管理細(xì)則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據(jù)。同時(shí)建立學(xué)生樓層長(zhǎng)分隊(duì)，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)宿舍衛(wèi)生的重視。通過(guò)公寓輔導(dǎo)員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機(jī)制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個(gè)人提高衛(wèi)生意識(shí)，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學(xué)生宿舍衛(wèi)生達(dá)到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過(guò)96%（見(jiàn)圖6）。

4.學(xué)生責(zé)任意識(shí)逐步增強(qiáng)。在優(yōu)質(zhì)公寓基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)公寓服務(wù)育人工作的引導(dǎo)，公寓文化氛圍的營(yíng)造，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生自覺(jué)加入到公寓生活的建設(shè)中來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的目標(biāo)。以社區(qū)志愿活動(dòng)為例，參與社區(qū)生活的志愿者達(dá)200人次，有9個(gè)院系、20多個(gè)班級(jí)參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務(wù)樓長(zhǎng)、給保潔保安當(dāng)老師等社區(qū)志愿活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)在畢業(yè)生離校的過(guò)程中，越來(lái)越多的同學(xué)參與到文明離校的活動(dòng)中來(lái)，捐贈(zèng)衣服、奉獻(xiàn)愛(ài)心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設(shè)美好公寓環(huán)境。

5.學(xué)生安全技能不斷提高。學(xué)生公寓會(huì)進(jìn)行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過(guò)滑繩表演、消防演習(xí)、實(shí)地講解、滅火器實(shí)操、視頻播放等形式，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生的安全技能，掌握滅火器的學(xué)生由2009年的70%增長(zhǎng)到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學(xué)生由2009年的85%增長(zhǎng)到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質(zhì)教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊(duì)伍的不斷完善和生活素質(zhì)教育工作的深入開(kāi)展，圍繞生活素質(zhì)開(kāi)展的課題不斷深入，生活素質(zhì)教育理論逐漸被認(rèn)可。2010年《完善公寓工作模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)》獲得校教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，《扎根學(xué)生公寓陣地，加強(qiáng)學(xué)生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，在全國(guó)高校學(xué)生公寓管理專(zhuān)業(yè)部2011年年會(huì)上獲得公寓文化建設(shè)成果獲得一等獎(jiǎng)，報(bào)送的論文《本科生學(xué)生公寓文化建設(shè)的體制與機(jī)制初探》也獲得一等獎(jiǎng)，其中《生活素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)》課題及《生活素質(zhì)體制機(jī)制課題》獲得學(xué)校重點(diǎn)支持項(xiàng)目。

三、對(duì)公寓工作模式的思考與展望

作為學(xué)生在校駐留時(shí)間最久的場(chǎng)所，學(xué)生公寓的服務(wù)和教育功能對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學(xué)、高效的公寓管理模式。清華大學(xué)在生活素質(zhì)教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個(gè)方面仍需探索：

1.完善生活素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。后勤社會(huì)化改革以來(lái)，以“物業(yè)”為主要關(guān)注點(diǎn)，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)基本建立——以北京市教委牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)為代表，而以“學(xué)生”為關(guān)注點(diǎn)，在學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)方面，還沒(méi)有一套完整的、可測(cè)量的指標(biāo)體系，對(duì)公寓育人功能進(jìn)行科學(xué)量化地評(píng)估。通過(guò)課題研究，雖然已經(jīng)確定了生活素質(zhì)教育目標(biāo)，并建立了SHICE評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但評(píng)價(jià)效果可行性還需進(jìn)一步在實(shí)踐中檢驗(yàn)。

2.探索生活素質(zhì)教育體制機(jī)制。在建立生活素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索生活素質(zhì)教育體制機(jī)制，可以促進(jìn)各部門(mén)齊抓共管，共同提高學(xué)生生活素質(zhì)。生活素質(zhì)教育是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜的工作，需要學(xué)生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學(xué)生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個(gè)部門(mén)都有關(guān)，但是，關(guān)系又不是那么明確。這需要從學(xué)校層面明確各部門(mén)的職責(zé)，更需要所有參與者牢固樹(shù)立“育人”的意識(shí)，密切合作形成合力，促進(jìn)工作的改進(jìn)。探索生活素質(zhì)體制機(jī)制可以進(jìn)一步明確各方職責(zé)，促進(jìn)生活素質(zhì)教育工作順利開(kāi)展。

3.擴(kuò)大公寓輔導(dǎo)員影響力。從試點(diǎn)至今公寓輔導(dǎo)員雖然已有四個(gè)年頭，但隊(duì)伍建設(shè)尚待加強(qiáng)，影響力有待于進(jìn)一步擴(kuò)大。公寓輔導(dǎo)員作為本科生公寓管理新模式的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務(wù)人員，而且直接面向?qū)W生開(kāi)展管理教育工作，責(zé)任重大。作為新生的隊(duì)伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績(jī)效考核體系還待健全。而公寓輔導(dǎo)員的影響力，還需要與公寓輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)一同成長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公寓輔導(dǎo)員的熟悉度和認(rèn)可度。

作者簡(jiǎn)介：沈雪，女，碩士學(xué)歷，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，九級(jí)教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學(xué)歷，博士生在讀，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，七級(jí)教育職員。

3.學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問(wèn)題。通過(guò)完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長(zhǎng)效機(jī)制。2007年學(xué)生公寓管理委員會(huì)制定并頒布了《清華大學(xué)學(xué)生公寓衛(wèi)生管理細(xì)則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據(jù)。同時(shí)建立學(xué)生樓層長(zhǎng)分隊(duì)，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)宿舍衛(wèi)生的重視。通過(guò)公寓輔導(dǎo)員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機(jī)制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個(gè)人提高衛(wèi)生意識(shí)，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學(xué)生宿舍衛(wèi)生達(dá)到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過(guò)96%（見(jiàn)圖6）。

4.學(xué)生責(zé)任意識(shí)逐步增強(qiáng)。在優(yōu)質(zhì)公寓基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)公寓服務(wù)育人工作的引導(dǎo)，公寓文化氛圍的營(yíng)造，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生自覺(jué)加入到公寓生活的建設(shè)中來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的目標(biāo)。以社區(qū)志愿活動(dòng)為例，參與社區(qū)生活的志愿者達(dá)200人次，有9個(gè)院系、20多個(gè)班級(jí)參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務(wù)樓長(zhǎng)、給保潔保安當(dāng)老師等社區(qū)志愿活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)在畢業(yè)生離校的過(guò)程中，越來(lái)越多的同學(xué)參與到文明離校的活動(dòng)中來(lái)，捐贈(zèng)衣服、奉獻(xiàn)愛(ài)心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設(shè)美好公寓環(huán)境。

5.學(xué)生安全技能不斷提高。學(xué)生公寓會(huì)進(jìn)行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過(guò)滑繩表演、消防演習(xí)、實(shí)地講解、滅火器實(shí)操、視頻播放等形式，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生的安全技能，掌握滅火器的學(xué)生由2009年的70%增長(zhǎng)到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學(xué)生由2009年的85%增長(zhǎng)到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質(zhì)教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊(duì)伍的不斷完善和生活素質(zhì)教育工作的深入開(kāi)展，圍繞生活素質(zhì)開(kāi)展的課題不斷深入，生活素質(zhì)教育理論逐漸被認(rèn)可。2010年《完善公寓工作模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)》獲得校教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，《扎根學(xué)生公寓陣地，加強(qiáng)學(xué)生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，在全國(guó)高校學(xué)生公寓管理專(zhuān)業(yè)部2011年年會(huì)上獲得公寓文化建設(shè)成果獲得一等獎(jiǎng)，報(bào)送的論文《本科生學(xué)生公寓文化建設(shè)的體制與機(jī)制初探》也獲得一等獎(jiǎng)，其中《生活素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)》課題及《生活素質(zhì)體制機(jī)制課題》獲得學(xué)校重點(diǎn)支持項(xiàng)目。

三、對(duì)公寓工作模式的思考與展望

作為學(xué)生在校駐留時(shí)間最久的場(chǎng)所，學(xué)生公寓的服務(wù)和教育功能對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學(xué)、高效的公寓管理模式。清華大學(xué)在生活素質(zhì)教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個(gè)方面仍需探索：

1.完善生活素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。后勤社會(huì)化改革以來(lái)，以“物業(yè)”為主要關(guān)注點(diǎn)，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)基本建立——以北京市教委牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)為代表，而以“學(xué)生”為關(guān)注點(diǎn)，在學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)方面，還沒(méi)有一套完整的、可測(cè)量的指標(biāo)體系，對(duì)公寓育人功能進(jìn)行科學(xué)量化地評(píng)估。通過(guò)課題研究，雖然已經(jīng)確定了生活素質(zhì)教育目標(biāo)，并建立了SHICE評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但評(píng)價(jià)效果可行性還需進(jìn)一步在實(shí)踐中檢驗(yàn)。

2.探索生活素質(zhì)教育體制機(jī)制。在建立生活素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索生活素質(zhì)教育體制機(jī)制，可以促進(jìn)各部門(mén)齊抓共管，共同提高學(xué)生生活素質(zhì)。生活素質(zhì)教育是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜的工作，需要學(xué)生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學(xué)生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個(gè)部門(mén)都有關(guān)，但是，關(guān)系又不是那么明確。這需要從學(xué)校層面明確各部門(mén)的職責(zé)，更需要所有參與者牢固樹(shù)立“育人”的意識(shí)，密切合作形成合力，促進(jìn)工作的改進(jìn)。探索生活素質(zhì)體制機(jī)制可以進(jìn)一步明確各方職責(zé)，促進(jìn)生活素質(zhì)教育工作順利開(kāi)展。

3.擴(kuò)大公寓輔導(dǎo)員影響力。從試點(diǎn)至今公寓輔導(dǎo)員雖然已有四個(gè)年頭，但隊(duì)伍建設(shè)尚待加強(qiáng)，影響力有待于進(jìn)一步擴(kuò)大。公寓輔導(dǎo)員作為本科生公寓管理新模式的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務(wù)人員，而且直接面向?qū)W生開(kāi)展管理教育工作，責(zé)任重大。作為新生的隊(duì)伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績(jī)效考核體系還待健全。而公寓輔導(dǎo)員的影響力，還需要與公寓輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)一同成長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公寓輔導(dǎo)員的熟悉度和認(rèn)可度。

作者簡(jiǎn)介：沈雪，女，碩士學(xué)歷，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，九級(jí)教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學(xué)歷，博士生在讀，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，七級(jí)教育職員。

3.學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問(wèn)題。通過(guò)完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長(zhǎng)效機(jī)制。2007年學(xué)生公寓管理委員會(huì)制定并頒布了《清華大學(xué)學(xué)生公寓衛(wèi)生管理細(xì)則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據(jù)。同時(shí)建立學(xué)生樓層長(zhǎng)分隊(duì)，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)宿舍衛(wèi)生的重視。通過(guò)公寓輔導(dǎo)員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機(jī)制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個(gè)人提高衛(wèi)生意識(shí)，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學(xué)生宿舍衛(wèi)生達(dá)到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過(guò)96%（見(jiàn)圖6）。

4.學(xué)生責(zé)任意識(shí)逐步增強(qiáng)。在優(yōu)質(zhì)公寓基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)公寓服務(wù)育人工作的引導(dǎo)，公寓文化氛圍的營(yíng)造，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生自覺(jué)加入到公寓生活的建設(shè)中來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的目標(biāo)。以社區(qū)志愿活動(dòng)為例，參與社區(qū)生活的志愿者達(dá)200人次，有9個(gè)院系、20多個(gè)班級(jí)參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務(wù)樓長(zhǎng)、給保潔保安當(dāng)老師等社區(qū)志愿活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)在畢業(yè)生離校的過(guò)程中，越來(lái)越多的同學(xué)參與到文明離校的活動(dòng)中來(lái)，捐贈(zèng)衣服、奉獻(xiàn)愛(ài)心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設(shè)美好公寓環(huán)境。

5.學(xué)生安全技能不斷提高。學(xué)生公寓會(huì)進(jìn)行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過(guò)滑繩表演、消防演習(xí)、實(shí)地講解、滅火器實(shí)操、視頻播放等形式，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生的安全技能，掌握滅火器的學(xué)生由2009年的70%增長(zhǎng)到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學(xué)生由2009年的85%增長(zhǎng)到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質(zhì)教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊(duì)伍的不斷完善和生活素質(zhì)教育工作的深入開(kāi)展，圍繞生活素質(zhì)開(kāi)展的課題不斷深入，生活素質(zhì)教育理論逐漸被認(rèn)可。2010年《完善公寓工作模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)》獲得校教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，《扎根學(xué)生公寓陣地，加強(qiáng)學(xué)生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，在全國(guó)高校學(xué)生公寓管理專(zhuān)業(yè)部2011年年會(huì)上獲得公寓文化建設(shè)成果獲得一等獎(jiǎng)，報(bào)送的論文《本科生學(xué)生公寓文化建設(shè)的體制與機(jī)制初探》也獲得一等獎(jiǎng)，其中《生活素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)》課題及《生活素質(zhì)體制機(jī)制課題》獲得學(xué)校重點(diǎn)支持項(xiàng)目。

三、對(duì)公寓工作模式的思考與展望

作為學(xué)生在校駐留時(shí)間最久的場(chǎng)所，學(xué)生公寓的服務(wù)和教育功能對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學(xué)、高效的公寓管理模式。清華大學(xué)在生活素質(zhì)教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個(gè)方面仍需探索：

1.完善生活素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。后勤社會(huì)化改革以來(lái)，以“物業(yè)”為主要關(guān)注點(diǎn)，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)基本建立——以北京市教委牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)為代表，而以“學(xué)生”為關(guān)注點(diǎn)，在學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)方面，還沒(méi)有一套完整的、可測(cè)量的指標(biāo)體系，對(duì)公寓育人功能進(jìn)行科學(xué)量化地評(píng)估。通過(guò)課題研究，雖然已經(jīng)確定了生活素質(zhì)教育目標(biāo)，并建立了SHICE評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但評(píng)價(jià)效果可行性還需進(jìn)一步在實(shí)踐中檢驗(yàn)。

2.探索生活素質(zhì)教育體制機(jī)制。在建立生活素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索生活素質(zhì)教育體制機(jī)制，可以促進(jìn)各部門(mén)齊抓共管，共同提高學(xué)生生活素質(zhì)。生活素質(zhì)教育是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜的工作，需要學(xué)生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學(xué)生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個(gè)部門(mén)都有關(guān)，但是，關(guān)系又不是那么明確。這需要從學(xué)校層面明確各部門(mén)的職責(zé)，更需要所有參與者牢固樹(shù)立“育人”的意識(shí)，密切合作形成合力，促進(jìn)工作的改進(jìn)。探索生活素質(zhì)體制機(jī)制可以進(jìn)一步明確各方職責(zé)，促進(jìn)生活素質(zhì)教育工作順利開(kāi)展。

3.擴(kuò)大公寓輔導(dǎo)員影響力。從試點(diǎn)至今公寓輔導(dǎo)員雖然已有四個(gè)年頭，但隊(duì)伍建設(shè)尚待加強(qiáng)，影響力有待于進(jìn)一步擴(kuò)大。公寓輔導(dǎo)員作為本科生公寓管理新模式的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務(wù)人員，而且直接面向?qū)W生開(kāi)展管理教育工作，責(zé)任重大。作為新生的隊(duì)伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績(jī)效考核體系還待健全。而公寓輔導(dǎo)員的影響力，還需要與公寓輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)一同成長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公寓輔導(dǎo)員的熟悉度和認(rèn)可度。

作者簡(jiǎn)介：沈雪，女，碩士學(xué)歷，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，九級(jí)教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學(xué)歷，博士生在讀，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，七級(jí)教育職員。