顛覆服務區印象，陽澄湖畔尋夢圓夢

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從全新打造后試營業到正式開業，陽澄湖服務區的美譽度有了顯著的提升。在這里，顏值與實力、公益與效益、傳統與現代難得地實現了融合和統一，蘇州園林、大閘蟹、非遺展示館、科技館等太多辨識度極高的標簽無一不讓人印象深刻。

走進陽澄湖服務區，我們就走進了一個夢。這個夢，關系服務區的未來；這個夢，第一次變得如此觸手可及。

全新打造并試營業兩個月來，蘇州城外的陽澄湖服務區已經成為了公眾口口相傳的“網紅打卡點”——幾乎每一個來到陽澄湖服務區的司乘，都會忍不住拍攝照片或短視頻，然后上傳網絡，并毫無意外地收獲大量驚嘆和點贊。在司乘自發拍攝的關于陽澄湖服務區的短視頻中，單條播放量最高的已經超過了400萬次。

7月18日上午，江蘇寧滬高速公路股份有限公司（以下簡稱“寧滬公司”）成功舉辦陽澄湖服務區開業現場會，陽澄湖服務區終于正式開業，這也標志著寧滬公司服務區轉型升級即將收官。

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在開業現場會上，江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交通控股”）董事長蔡任杰對新開業的陽澄湖服務區給予了高度評價：

“重裝開業的陽澄湖服務區，完美呈現了‘夢里水鄉·詩畫江南’的改造主題，繁華的枕水古街、精致的蘇式園林、婉約的非遺展示館等無不展示出山情與水韻并存的吳中風雅、大氣與細膩兼顧的建筑匠心，體現了高質量發展的理念，無愧為寧滬公司服務區轉型升級的榮耀收官之作，是江蘇交通控股‘交通+旅游’‘交通+文化’發展理念的又一成功典范，更標志著江蘇高速公路服務區又走到了一個新的高度。”

深挖潛力，載譽而歸重新出發

蘇州城外的陽澄湖歷來以大閘蟹享譽全國，陽澄湖服務區以前也一直以美食為核心特色，尤其是品嘗大閘蟹和陽澄湖湖八鮮更是吸引司乘停靠陽澄湖服務區的重要理由。獨特的美食和優質的服務，讓陽澄湖服務區在2015年和2017年的全國高速公路服務區服務質量等級評定中，連續兩屆獲得“全國百佳示范服務區”的稱號。

陽澄湖服務區的發展潛力卻不止于此。寧滬公司早就對G42滬蓉高速江蘇段上的服務區有著全盤的謀劃。2016年6月，江蘇交通控股出臺服務區“雙提升”方案，向江蘇交通控股系統發出了服務區轉型升級的動員令。緊隨其后，時任寧滬公司總經理顧德軍在充分權衡服務區三種經營模式利弊的基礎上，開創性地提出“借船出海，造船遠航”的服務區發展思路，并擬定了“以城市商業體滿足客戶消費需求”的發展目標，推動沿線服務區進行經營模式轉型。

對于陽澄湖服務區，寧滬公司通過頭腦風暴和反復思考討論，確定了以“夢里水鄉·詩畫江南”為主題、以“一街三園”為操作路徑的實施方案藍本。2018年4月，曾經操刀梅村服務區改造提升的嘉興市凱通投資有限公司（以下簡稱“凱通公司”）再次帶著高度契合該構想的改造方案，在寧滬公司招投標中勝出，取得了陽澄湖服務區9年的經營權。

在具體改造提升過程中，寧滬公司會同凱通公司對改造方案進行了進一步優化，從美術大師吳冠中的畫作中汲取藝術靈感，并突破蘇式建筑的傳統布局，開創性地將江南民居元素首次運用于大型建筑設計，實現了古典與現代的完美融合。

內外兼修，特色鮮明體驗升級

重裝開業的陽澄湖服務區，綜合樓總建筑面積達3.9萬平方米，園林面積達1萬平方米，是國內體量最大的服務區之一，也是全國第一家在服務區內建造蘇州園林的服務區。為什么陽澄湖服務區能夠贏得社會公眾的普遍好評？一言以蔽之：有顏值更有實力。

江蘇交通控股副總經理、寧滬公司黨委書記、董事長顧德軍主持陽澄湖服務區開業現場會。

“移步換景，咫尺之內造乾坤”是蘇州園林的典型特征，陽澄湖服務區的設計也深得此精髓。陽澄湖服務區在服務區內精致復刻蘇州園林，站在顧客角度從細微之處做到舒心、貼心服務，多手段推介江南文化，地方美食和品牌餐飲各具特色，科技范兒帶來新奇體驗……“本來回家三個小時就夠了，結果五個小時才到家——在陽澄湖服務區玩了兩個小時。”這是某點評網站上用戶對陽澄湖服務區的五星評價。陽澄湖服務區內，具有網紅特質的點位數不勝數。第一次進入陽澄湖服務區的顧客，多半都處于應接不暇、贊不絕口、快門連按的狀態中。

改造后的陽澄湖服務區引進業態品牌近50個，除傳統的餐飲、零售類外，還新增了飛豚數碼館、科技體驗館、非遺展示館等科技體驗類和文化服務類項目。目前，陽澄湖服務區非餐飲類業態占比已超過65%，這可謂是一個大膽的嘗試。

打造蘇州園林：服務區變身景區

站在服務區停車廣場上，很難不被服務區主樓所震撼：260米的黛瓦白墻連綿起伏，飛檐翹角錯落有致，顧客仿佛走進了美術大師吳冠中筆下的江南風景。陽澄湖服務區從建筑到景觀都裁景江南，充分展現了蘇州園林特色。

陽澄湖服務區園林面積達1萬平方米。“荷風”“木樨”“修竹”三處園林，映帶左右，曲徑通幽。三者都是依照園林典籍《長物志》《園冶》的記載，又融匯了蘇州三大名園的精華，園中建筑則由列入世界非物質文化遺產的傳統建筑營造技藝工匠蘇州“香山幫”打造。在荷風園，可以飽覽拙政園的疏朗自然，感受當年文徵明再現山水畫的造園佳構；在修竹園，可以品味獅子林的假山真趣，探尋建筑大師貝聿銘的童年蹤跡；在木樨園，可以巧遇留園的庭院小品，追憶洋務運動代表人物盛宣懷衣錦繁華的掠影……

身在高速公路而得林泉之趣，不出服務區而獲山水之怡，將蘇州園林遷入服務區，是寧滬公司的大膽探索，這在我國高速公路服務區中也是絕無僅有的。

提供周到服務：越基礎越要做好

細心的顧客可以發現，陽澄湖服務區的服務總是為人帶來舒心的體驗，那是因為他們從細微之處著手，從服務設計到執行，處處都站在使用者的角度考慮。

陽澄湖服務區配備了1000多個停車位，并采用智慧停車系統進行秩序誘導，還可以實時統計各區域剩余車位數，并為經驗分析提供數據支撐。

由于主樓面積較大，故陽澄湖服務區參照旅游景點，在大廳入口處設置了導覽區和總服務臺。在主通道兩側，還設置了智能指路機，可以適時采集入區人數，通過LED屏發布動態信息，推薦最合理的行走路線，導向更為清晰。為確保空氣質量，主樓專門建有新風系統，配合地上空調出風，溫度不高時通風，溫度高時還可制冷。

陽澄湖服務區的街區共設置了3座公廁，可以同時容納240人如廁。公廁還配備了新風系統、智能人流引導系統，可以實時監測公廁內的客流情況及空氣質量，也能合理引導顧客避開用廁高峰。公廁有人員隨時打掃，地面水漬及時清理，確保了地面干燥不打滑。

由于服務區建筑和園林面積較大，安全管控也是服務區運營的重點工作，在整個服務區內場和外場共設置了401個監控探頭，監控室和消控室安排人員24小時值守，并在園林僻靜地帶設置了緊急呼叫系統，一旦出現危險，可以立即呼救。

為了提供更全面和溫馨的服務，服務區內設置了游客服務中心，提供ETC充值、交通旅游咨詢服務，未來，還將設置游客休息、洗衣干衣等休閑娛樂和生活起居服務。

推介江南文化：能參觀也能帶走

美輪美奐的建筑和細致入微的服務帶來了獨特的文化氣質，陽澄湖服務區還充分貫徹江蘇交通控股“服務區+文化”的要求，利用服務區平臺宣傳優秀的中國傳統文化，這也是寧滬公司作為上市公司承擔文化宣傳社會責任的體現。

在寸土寸金的商業區，陽澄湖服務區設置了傳統戲臺，并邀請藝人表演傳統曲藝，吸引了大量的顧客駐足觀看。

7月18日，陽澄湖服務區正式開業當天，非遺展示館也正式開館。非遺展示館由陽澄湖服務區與蘇州市文化廣電新聞出版局合作打造，面積達3000平方米，呈現了蘇繡、緙絲、宋錦、核雕等蘇州非遺技藝，顧客看中的工藝品也可在此直接購買。

陽澄湖服務區還設置了螃蟹博物館，顧客可以在此處了解陽澄湖大閘蟹的飲食文化，也可購買正宗的陽澄湖大閘蟹。

發揚美食特色：有傳承更有創新

改造前的陽澄湖服務區就已經是全國知名的美食服務區，改造完成后，服務區內的餐飲品類更豐富多樣，既有物美價廉、菜品繁多的驛客餐廳，也有主打生猛湖鮮和科技體驗的機器人海鮮餐廳，還有高端典雅的精菜館。

而在服務區主樓內的沿河美食街模擬了蘇州的觀前商業街，薈萃了無錫小籠、吉祥餛飩、麻辣燙、云南米線、驛品鮮等各式美食，讓顧客在陽澄湖“尋南北美食，品東西味道”。此外，陽澄湖服務區還引入了漢堡王、貓屎咖啡、DQ冰淇淋等連鎖餐飲品牌，帶給顧客更多個性化的選擇。

體驗新奇科技：現代感引領時尚

沒到過陽澄湖服務區的人可能很難想象，這個服務區不僅有著濃郁的姑蘇江南大氣婉約的文化氛圍，竟然還是一個“科技范兒”十足的高速港灣，前沿科技產品在服務區的應用和展銷讓陽澄湖服務區古典和現代的氣質實現了完美融合。

進入服務區主樓就可看到一塊3D全息炫屏，這是服務區內飛豚智能館的一項產品技術展示。透明的屏幕上播放的畫面逼真而立體，大多數進入服務區的顧客都會在此處停留圍觀。

陽澄湖服務區內還設置了科技體驗館，以機器人為主題，應用了VR等先進技術，是服務區內又一個集娛樂與教育于一體、適合全家游玩的網紅打卡地。

為適應消費便捷化、購物移動化的普遍趨勢，下一步，陽澄湖服務區還將跟阿里、騰訊、京東、抖音等平臺開展合作，吸引更多年輕人歡迎的網紅業態和網紅商品進駐服務區，打造線上線下深度融合的新消費體驗。

口碑傳播，公益效益可以兼得

目前，陽澄湖服務區已經在國內、甚至國際上都有了一定的知名度。此前，東日本高速公路久保雅信課長一行到江蘇交流，并參觀了梅村、芳茂山、陽澄湖服務區。久保雅信課長稱贊陽澄湖服務區規模大、品質高、管理強、服務優，某些方面甚至比日本的服務區更好，是他見過的最具魅力的服務區之一。

可以說，陽澄湖服務區是寧滬公司服務區轉型升級、高質量發展的代表之作之一，是江蘇交通控股“交通+旅游”“交通+文化”發展理念的又一成功典范，從一定意義上來說，也是我國服務區發展的一個樣板，代表了我國服務區發展的頂尖水平和一個重要的方向。

其實，陽澄湖服務區獲得一片好評的背后，既有復雜的外部因素，也有多樣化的內生動力。

身處G2京滬高速和G42滬蓉高速共線段這一黃金通道上，高速公路斷面流量約9萬輛次，這給陽澄湖服務區提出了更高的服務保障要求，但同時，巨大的客流量也意味著有望創造更大的商業價值，并通過良好的經濟效益反哺和提升社會服務能力，讓國有資產發揮更顯著的價值。

毫無疑問，陽澄湖服務區的成功還來自于其成功的口碑營銷。雖然近年來，我國服務區整體服務水平有了較大提升，但仍然存在發展不平衡的問題，還有很多服務區甚至不能提供舒心的如廁、休息、就餐等基礎服務。在這樣的大環境下，陽澄湖服務區能夠穩定做到服務無可挑剔，這就已經超出顧客預期。

更為難得的是，陽澄湖服務區充分挖掘自身有利條件，打造了蘇州園林、陽澄湖湖鮮、姑蘇文化和科技體驗等創新特色，成為了商業綜合體、旅游目的地，這些觀感帶來的新奇體驗讓顧客有了記錄和傳播的沖動，從而帶來了爆發式的好評。

從陽澄湖服務區試營業和正式開業的反響效果來看，此次改造升級是相當成功的，這也給行業帶來了有力的示范：公益屬性和經濟價值并非不能兼得，提供優質服務體驗、打造自身服務特色是二者齊頭并進的有效路徑。

長路漫漫，不懈探索直面挑戰

陽澄湖服務區也有一些“幸福的煩惱”。作為繁忙的京滬高速和滬蓉高速共線段上的服務區，陽澄湖服務區還是這條黃金通道上的車流量“蓄水池”，將在保暢方面發揮調節路段行駛車流量的重要作用。

可以預見，在節假日，10多公里外蘇州城區、60多公里外上海市區慕名而來的司乘將比平時多，如何讓司乘從旅游者變成消費者，又如何實現入區人員從停留到流動，讓進入服務區的司乘人數在不超過服務區服務能力的前提下，盡可能達到最大值并保持出入口平衡，這是陽澄湖服務區持續發展必然面臨的重要課題。

此外，作為國內頂尖服務區之一的陽澄湖服務區，已然站在行業的最前沿，可借鑒的案例和經驗比較有限。因此，如何保持優勢地位，做好公眾服務的同時創造更大的經濟價值，還需要江蘇交通控股、寧滬公司和陽澄湖服務區不懈探索。

陽澄湖服務區經典打卡點

陽澄湖服務區位于蘇州市工業園區唯亭鎮，地處G42滬蓉高速與G2京滬高速公路的共線段，西距蘇州市13公里，東距上海市65公里，北倚風景宜人、碧波蕩漾的陽澄湖。陽澄湖服務區為單側服務區，南區是只有2萬平方米的停車區，北區是整個服務區的主要功能區，外場設有大小停車位1000多個。以下這些打卡點也都位于陽澄湖服務區北區。

主樓覽新

打卡點1：主樓正門

打卡理由：服務區主樓改造以“夢里水鄉·詩畫江南”為總體設計理念，主樓外立面整體采取了著名畫家吳冠中水鄉水墨畫的抽象線條，通過外部大型水景的營造、粉墻黛瓦的人字坡天際線，以及宅前屋后的喬灌木，整體構成了江南水鄉的“如詩夢境”。在主樓正門口兩側各有一個鏡面水池，名為“涵碧”，水池面積達1800平方米，粉墻黛瓦倒映在水面，恬淡、靜謐的江南水鄉之風撲面而來。

打卡點2：主樓人工天幕

打卡理由：為了讓每一位顧客都能擁有“不入蘇州城，盡覽姑蘇景”的美好體驗，服務區整體建筑充分融入“一街三園”設計元素，上方的人工天幕，呈現出逼真的藍天白云3D效果，高14米，總面積7000平方米，是目前國內體量最大、高度最高的人工天幕。

打卡點3：主樓景觀河

打卡理由：主樓景觀河名為“文淵河”，長140米，河水由陽澄湖湖水提煉凈化而來。河道上設置了5座溝通街區的橋梁，其中兩座石橋來自蘇州鄉間，擁有近百年的歷史，由專業人士在當地將石橋拆解、編號后運到服務區，按照圖紙原貌重建。兩座石橋其一名為“風生橋”，取“風生水起”之意，另一座則名為“月波橋”，寓意“月到波心”。

主樓進門右側的亭子中還設置3D智能炫屏，不斷展示著裸眼3D圖像。此外，沿河美食街模擬了蘇州的觀前商業街，小吃種類繁多，物美價廉。

打卡點4：科技館

陽澄湖服務區非遺展示館

打卡理由：陽澄湖服務區科技館總面積達3000平方米，以VR體驗和機器人互動娛樂為主題，具備科普、互動娛樂、產品發布等綜合功能，是全民科普教育基地。

園林逸致

打卡點5：木樨園

打卡理由：木樨園是陽澄湖服務區中最能體現蘇州園林韻味的一座園林，取景于蘇州留園中的精華部分“涵碧山莊”，有水池、假山、長廊、涼亭。木樨園與水池東南的中央餐廳及主體建筑構成典型的南廳北水、隔水相望的江南宅院模式。池西假山上的聞木樨香軒，是俯視全園景色最佳的點位，并有長廊與各處相通。

打卡點6：荷風園

打卡理由：荷風園是陽澄湖服務區內最大的園林，取景于拙政園，經典再現了江南地區傳統民居多進的格局。荷風園總體布局以水池為中心，形體不一、高低錯落的建筑臨水而建、主次分明，倚月軒、見山樓、四面亭、與誰同坐軒等景點、景觀分布其中。

打卡點7：修竹園

打卡理由：修竹園取景獅子林中的精華部分“湖心亭”，在園林東南角開鑿水池，西北堆筑假山。西側假山飛瀑是水池的源頭，池水清澈見底，池內遍植荷花，水岸藤蘿粉披，構成一個幽靜的水院。

味覺體驗

打卡點8：驛客餐廳

打卡理由：位于服務區中央餐廳區一樓，設置了品味姑蘇、陽澄湖鮮、江南小炒、慢火精燉等9大檔口，提供了150種菜肴，能同時滿足300人用餐。顧客只需要將選好菜品的餐盤放在結賬臺區域，就能夠自動識別并計算菜品價格。

打卡點9：機器人餐廳

打卡理由：在陽澄湖服務區中央餐廳區二樓是機器人餐廳，這是當前全國第三家、江蘇第一家。為了體現差別化經營，機器人餐廳主營生猛海鮮，顧客在一樓海鮮明檔挑選點餐，由大廚烹煮后，通過送餐機器人直接送到餐桌邊。

打卡點10：精菜館

打卡理由：精菜館突出一個“精”字，建筑風格精雕細琢，服務員精明能干，服務質量精益求精，原材料精挑細選，菜肴精心烹制，提供陽澄湖大閘蟹、陽澄湖河蝦、白魚、醉蟹、蟹粉類菜肴和陽澄湖湖八鮮等。

文化熏陶

打卡點11：非遺展示館

打卡理由：蘇州作為歷史文化名城，擁有4個世界級、23個國家級、86個省級非遺項目。陽澄湖服務區精心打造了一個總建筑面積3000平方米的非遺展示館，展示了包括蘇繡、江南三雕、木雕、緙絲等多種非物質文化遺產，這在全國服務區尚屬首創。

打卡點12：蟹文化博物館

打卡理由：蟹文化博物館面積約400平方米，以大閘蟹為主題，全方位展示蟹文化的發展歷程，打造了飛天螃蟹主題IP，開發了包括動畫、玩具、日用品、服裝、工藝品、食品等近百款產品。

打卡點13：主樓老戲臺

打卡理由：在服務區商業地段還設置了公益性的戲臺，戲臺為古色古香的木制建筑，陽澄湖服務區在每周五邀請藝人為顧客免費表演昆曲、評彈、相聲等傳統曲藝，讓南來北往的旅客都能近距離感受到中國傳統文化的魅力。