驛達“廁所革命”：讓“方便”更方便！

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安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司以文明創建為抓手，大力推進“廁所革命”，致力于為過往司乘提供溫馨、舒適的如廁環境。

干凈明亮的梳妝鏡，高低錯落的洗手池，郁郁蔥蔥的綠植，醒目的“經理責任區”“黨員責任區”標牌……在安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司（以下簡稱“安徽驛達公司”）下轄的服務區，公共衛生間通常都是這樣的標配，而整潔舒適的如廁環境，優質的文明服務，都得益于安徽驛達公司近年來大力推進“廁所革命”帶來的提升。

兩件“法寶”，保證公廁整潔

“12個步驟”和“衛生間8件套”是安徽高速服務區保潔人員保證公廁整潔度的兩件“法寶”，同時這也是安徽服務區“廁所革命”的產物。7月15日6時許，在S6泗許高速宿州服務區公共衛生間里，49歲的保潔員萬大秀正在擦拭蹲位。按照標準化作業的要求，一個便池的清潔要經過備、擺、除、洗、刷等12個步驟，整個流程下來需要5分鐘左右。而衛生間門板上被亂貼的小廣告和腳踏板上的銹漬，用抹布、毛刷難以清理干凈，她便拿著鋼絲球一點一點用力擦拭，經常會一不小心把手指刷出血。“最怕下雨天的時候，剛拖好的地一會兒就被踩得都是腳印，為了防止地面濕滑，還不能用濕拖把清潔。”萬大秀說，這時便要采取“跟蹤式”服務，蹲在地上用干抹布擦拭，這樣才能保持地面干爽清潔，避免因地面濕滑而導致司乘人員摔倒的情況出現。

與此同時，相距300余公里的G3京臺高速肥東服務區，56歲的孫芳俊正在擦拭公廁洗漱臺水漬，排風扇、噴香機、背景音樂、滅菌燈、地墊、吸水吹地機、防滑提示牌、清潔球等衛生間8件套一應俱全，為了保持服務區公共空間的整潔，除了清理便池的工作外，每隔一段時間，他還要去查看開水間的衛生情況，及時清理司乘人員在泡面臺上遺留的垃圾。一天的清潔工作很忙碌，所以他很少有時間坐下來喝口水休息一下，保潔房的桌子上，他的水杯總是滿的。“看到干凈整潔的衛生間，我內心總有一種說不出的成就感。”孫俊芳感慨道。

責任到人，鞏固衛生成果

在肥東服務區衛生間入口，豎立著一塊醒目的“黨員責任區”標牌，上面寫著服務區經理的名字以及他的聯系方式。目前，安徽驛達公司管理安徽省90%的高速公路服務區，近年來，公司不斷強化黨建與中心工作融合發展，充分發揮黨員模范帶頭作用，設置“黨員責任區”“經理責任區”掛牌履職。

為切實提升服務區環境衛生水平，安徽驛達公司成立了專門的品質考核部門，每月對服務區抽檢，每個季度完成所有服務區的考核，抽檢內容包括環境衛生、安全生產、微笑服務等方面。同時，聘請市場調研公司采用“神秘顧客”形式對服務區每個月進行常態化暗訪，定期反饋結果，結合品質考核形成月度通報，考核結果與服務區團隊績效掛鉤。此外，安徽驛達公司每年開展為期5個月的服務區環境專項治理，對發現問題的服務區責令限期整改，并組織2個月的環境整治回頭看行動，鞏固服務區環境衛生成果。

文明創建，軟硬件雙提升

“這個服務區衛生間條件不錯，像是旅游景區的星級公廁。空間大、光線足、環境好。”來到符離服務區衛生間的司乘感慨道，這與上次經過時一對比，明顯有了“質”的提升。

今年春運前，符離服務區“廁所革命”改造工程完畢，衛生間面積由單區150平方米擴大到400平方米，蹲位也擴展至原來的3倍，并改善了衛生間的排風系統，確保異味第一時間排出。此外，服務區衛生間還設置了可調節門，在高峰大流量時期，根據如廁人員性別和數量，靈活調配男女設施比例。

不僅是符離服務區，休寧、新橋、花園等服務區衛生間還試點推廣應用靜音排風、裝配式工藝等新技術。從2015年開始，安徽驛達公司以服務區文明創建為抓手，逐步完成了20對服務區衛生間的全面升級改造，進一步設置第三衛生間、母嬰室、淋浴室、無障礙通道等人性化服務設施，特別是第三衛生間，方便陪護需要照顧的異性如廁，將家的溫暖延伸到了高速出行中。

在硬件提升的基礎上，安徽驛達公司定期開展環境衛生、保潔技能專題培訓，提高保潔人員的專業素質和服務意識，拍攝了標準化保潔視頻，對服務區設施保潔作業流程進行講解示范，方便保潔人員學習實操，不斷提升“軟件”服務能力。

公共環境，倡導群眾維護

隨著衛生環境的逐年改善，安徽高速服務區的客流量也在逐年增加，據統計，在節假日客流高峰期，安徽一些重點服務區日均接待量超過10萬人次，個別服務區最高峰客流量達15萬人次。春運期間，龍門寺服務區每天清理垃圾超過3噸，新橋服務區一天最多清運了10噸垃圾。

部分旅客的不文明行為也給服務區現場管理帶來了難度。在廣場、衛生間、休閑座椅周圍，小部分司乘人員在休整時，隨手就將水瓶、塑料袋以及吃不完的食品丟棄。“有的車輛一離開，地上到處都是煙灰、衛生紙、瓜子殼等，需要不停地跟在后面清理。”保潔人員介紹，一遇到大風，廣場上的紙片、廢棄餐盒隨處飄飛，綠化帶等各個角落散落著垃圾，有些地方不能用掃把清掃，必須用手一點一點撿拾，而這個過程存在一定的危險性，保潔人員經常被碎玻璃等丟棄物劃傷雙手。此外，服務區還出現司乘人員不聽勸阻亂停放車輛、插隊影響秩序；故意毀壞公共設施、偷走垃圾桶等公共設施；在危化品車輛邊隨意抽煙、丟棄煙頭等現象。

為應對高峰期保潔壓力，安徽驛達公司在干線服務區增設臨時衛生間，增加短期勞務人員，重點強化衛生間等公共區域清掃頻次，并與社會媒體聯動，不斷宣傳文明出行、綠色出行，各服務區通過在LED電子顯示屏播放文明提示語，發放宣傳單、設立溫馨提示牌等方式，引導公眾共同守護“廁所革命”的成果。