芻議醫(yī)院綜合治理的難點及對策

肖平

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，對于醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來越高，但是醫(yī)院在進行綜合治理的過程當(dāng)中存在著一些難點，為了全面提升服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，需要采取有效的對策來治理當(dāng)下存在的難點和問題，本文主要圍繞醫(yī)院綜合治理的難點及對策展開分析和論述，首先介紹醫(yī)院綜合治理的難點，然后分析醫(yī)院進行綜合治理出現(xiàn)難點的原因，最后提出解決醫(yī)院綜合治理難點的有效對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院綜合治理;存在難題;有效對策

隨著人們生活水平的不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)要求也越來越高，但是當(dāng)下經(jīng)常會出現(xiàn)醫(yī)患緊張的現(xiàn)象，不僅不利于提升醫(yī)院的服務(wù)水平，另外也會造成醫(yī)院治理工作效率的下降，因此必須要深入的研究當(dāng)下醫(yī)院在進行綜合治理的過程當(dāng)中存在的問題和難點，尤其是要查找出現(xiàn)治理難點的原因，才能夠解決當(dāng)下存在的問題和不足，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，并且為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、醫(yī)院進行綜合治理的難點分析

當(dāng)下雖然經(jīng)濟比較發(fā)達，但是人們的患病幾率也不斷增強，因此醫(yī)院要接觸到各種各樣的病患，在進行綜合治理的過程當(dāng)中，難免會造成一些困擾，具體而言，表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，醫(yī)患關(guān)系非常的緊張。雖然我國的公共衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，但是醫(yī)療資源不夠均衡造成了患者的壓力比較大，因此容易造成大吵大鬧等現(xiàn)象，影響到醫(yī)院的正常秩序，另外部分患者由于高度緊張，在醫(yī)院提出無理的要求，這樣也會影響到綜合治理的效果。

其次，醫(yī)護人員的觀念不能夠有效解放。雖然社會進入了法治時代，但是由于醫(yī)院的特殊情況在進行綜合治理時要求醫(yī)務(wù)人員能夠真正的以患者為中心解決患者的病痛，但是當(dāng)下在進行醫(yī)療診斷的過程當(dāng)中往往要通過大型機械的檢查，但是患者們會認為亂開藥方是違規(guī)的行為，這就需要相互的溝通和交流，如果醫(yī)務(wù)人員觀念不能夠及時的更新，那么也會造成患者投訴或者是檢舉的行為，造成醫(yī)患糾紛。

二、醫(yī)院綜合治理存在難點的原因分析

在醫(yī)院在進行醫(yī)療服務(wù)是綜合治理時存在著很大的難點，究其原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，醫(yī)患關(guān)系矛盾日益激發(fā)，當(dāng)下我國醫(yī)療資源分布不夠均勻，很多的公費醫(yī)療模式并不能夠受益于更多的患者，導(dǎo)致了患者的醫(yī)療費用過大，這樣就會造成醫(yī)患雙方矛盾，一旦醫(yī)療費用急劇上漲，那么就會在百姓中形成看病難的現(xiàn)象，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系更加緊張，不利于醫(yī)院做好治理工作。

患者的過度維權(quán)造成了綜合治理存在著較大的難點，隨著人們自我保護意識的不斷增強，患者們也會通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益，但是也會出現(xiàn)大吵大鬧的現(xiàn)象，一方面影響到了正常的秩序，另一方面也會造成醫(yī)鬧的現(xiàn)象，總之由于患者的過度維權(quán)影響到了醫(yī)院的綜合治理工作。

管理者缺乏先進的意識，當(dāng)下作為醫(yī)院的管理者在進行，醫(yī)院綜合治理時必須要強調(diào)依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，同時也要教育醫(yī)務(wù)人員能夠堅持以病人為中心，避免出現(xiàn)任何的徇私舞弊和以權(quán)謀私的現(xiàn)象。但是當(dāng)下管理者缺乏相近的意識，嗯，在處理醫(yī)療糾紛時缺乏強有力的手段往往是進行資金的補償，長此以往會陷入一個怪圈，影響到醫(yī)院的綜合治理的實際效果。

三、全面加強醫(yī)院綜合治理工作的有效舉措分析

面對當(dāng)下醫(yī)患景觀的現(xiàn)狀，為了提高醫(yī)院的綜合智力水平和效果，應(yīng)該采取以下有效對策：首先，必須要全面提升服務(wù)水平，促進醫(yī)療資源的進一步平衡和優(yōu)化。為了保證解決醫(yī)患關(guān)系，首先需要將各種醫(yī)療資源進行擴散和均衡，避免出現(xiàn)醫(yī)療資源僅僅的在京津冀地區(qū)，而是要將優(yōu)勢的醫(yī)療資源進一步擴散，比如說可以進一步加大網(wǎng)絡(luò)問診等方式來真正的解除地方患者治療病情的需求，另外在進行醫(yī)患關(guān)系解決的過程當(dāng)中，必須要保證服務(wù)水平的提升，才能夠避免由于患者們認為治療不當(dāng)所引發(fā)的問題，通過提高公共服務(wù)水平，才能夠真正解決醫(yī)院綜合治理的難點，全面提高醫(yī)院的服務(wù)水平和質(zhì)量。

其次，要進一步解放醫(yī)務(wù)人員的觀念。在進行綜合治理的過程當(dāng)中，首先醫(yī)務(wù)人員必須要轉(zhuǎn)變觀念，秉承患者第一的原則來進行依法行醫(yī)，并且能夠規(guī)范自身的言行，避免出現(xiàn)任何的收受賄賂紅包等行為，才能夠緩解醫(yī)患關(guān)系。另外，在推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的過程當(dāng)中，醫(yī)務(wù)人員必須要與時俱進，不僅要進行有效的問診，也能夠在問診的過程當(dāng)中，真正的去解決患者的病痛和困難，這樣才能夠使患者的緊張情緒得到安撫。

再次，要采取有效的手段來解除各種糾紛和難題。醫(yī)院在進行綜合治理的過程當(dāng)中，主要是為了解決在醫(yī)療服務(wù)過程當(dāng)中存在的問題，因此首先要提高醫(yī)院管理人員的綜合素質(zhì)，能夠采取有效的方法來進行治理，比如說針對醫(yī)患關(guān)系問題，不能一味的進行經(jīng)濟的補償，而應(yīng)該通過轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)水平避免矛盾的進一步升級。尤其是要嚴格的按照我國的相關(guān)法律程序來進行醫(yī)患關(guān)系解決。既要關(guān)愛一部分的弱勢群體，另外也能夠嚴格的按照醫(yī)療糾紛的事故處理辦法來進行處理，才能夠真正的提升綜合治理的辦法和舉措。結(jié)合實際需要，應(yīng)該加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)，確保領(lǐng)導(dǎo)人員具備綜合素質(zhì)，能夠在全局的觀念之下對資源進行優(yōu)化配置，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，并且能夠進一步采取有效的處理醫(yī)療糾紛的辦法增強能處理事故的能力，以便進行綜合處理工作。

再二，要完善公共服務(wù)秩序。在推進醫(yī)療機構(gòu)公共服務(wù)的過程當(dāng)中，要進一步完善公共服務(wù)的秩序。通過完善公共服務(wù)秩序來避免出現(xiàn)醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)象，另外也能夠真正的為患者們提供更加有力的資源。通過完善公共服務(wù)秩序，加強我國的公共服務(wù)水平，為醫(yī)院的工作提供一個良好的環(huán)境，既能夠減緩醫(yī)療緊張的現(xiàn)象，也能夠全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平。結(jié)合工作的需要。醫(yī)院在進行公共秩序治理時，要嚴格的按照相關(guān)的法律規(guī)定對各種醫(yī)療器械進行更新?lián)Q代，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，能真正的解決以患者的病痛，才能夠打造滿意的醫(yī)院，在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

最后，要提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，在進行醫(yī)院綜合治理時打擊紅包和收受賄賂行為也是一項重要內(nèi)容，因此應(yīng)該全面提升醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)道德，避免出現(xiàn)任何的收受紅包的現(xiàn)象，才能夠創(chuàng)造一種和諧的氛圍，減輕患者的心理壓力，避免患者出現(xiàn)任何的采集行為，能夠為患者提供全心全意的服務(wù)，這樣才能夠真正的解決患者的后顧之憂，創(chuàng)造公平的就醫(yī)環(huán)境。

四、總結(jié)

當(dāng)下醫(yī)院在進行綜合治理的過程當(dāng)中醫(yī)患問題日益突出，之所以會出現(xiàn)醫(yī)患緊張的現(xiàn)象，主要是由于醫(yī)療制度的現(xiàn)實，另外各種資源配置也存在著困境，尤其是公共服務(wù)方面缺乏有效舉措，面臨這種現(xiàn)象，應(yīng)該深入的查找原因，主要是由于醫(yī)療機制體系不夠完善，另外醫(yī)療的公平性令人擔(dān)憂，面對這種現(xiàn)象為了提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平，全面提升綜合治理的效果，應(yīng)該做好醫(yī)患關(guān)系工作，處理好患者的后顧之憂，并且全面提升服務(wù)水平，尤其是醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該解放觀念，真正的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻：

[1]鄒如政，段華汛，樂才文，等.地市級中醫(yī)院重點專科建設(shè)的難點及發(fā)展對策[J].中醫(yī)藥管理雜志，2010，18（1）：17-18.

[2]張生.芻議醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理存在的問題及對策[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，26（6）：127-128.

[3]周玉梅.芻議醫(yī)院會計檔案信息資源開發(fā)利用中存在的問題及對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（9）：159-159.

[4]齊蘭鋒.芻議醫(yī)院財務(wù)管理中存在的問題分析及對策[J].醫(yī)藥前沿，2015，5（33）：86-87.