城市書店發展對公共圖書館閱讀服務的借鑒和啟示

張佳

摘要：隨著網絡和電子產品的快速發展，城市書店的經營理念、運作方式有了全面的轉型和發展，成為了廣大讀者精神交流和閱讀體驗的文化場所和空間。對無錫地區城市書店的典型案例進行了調查和分析，總結出他們對本地公共圖書館的發展和創新可學習、借鑒的地方。

關鍵詞：城市書店;圖書館;閱讀服務

中圖分類號：G252.3 ? 文獻標識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0065

1 引言

隨著網絡和電子產品的快速發展，人們獲取知識和信息的方式與渠道更為多元化和便捷化，網上購書和電子閱讀成為時尚，使得紙質閱讀受到前所未有的挑戰。例如：手機閱讀、平板電腦閱讀、電子閱讀器閱讀更容易為年輕人所熱衷和接受。特別是在城市工作和生活節奏加快的環境下，人們的閱讀模式正在逐步地改變，從深層的精細化閱讀逐步轉入淺層的碎片化閱讀。城市書店在諸多壓力背景下，將經營的理念從單純的圖書銷售轉化為注重消費者的閱讀體驗，從“以書為本”變成“以人為本”，不再以圖書銷售作為唯一目標，而開始努力將書店定位成廣大消費者精神交流和閱讀體驗的文化場所和空間，希望在激烈的圖書市場競爭中另辟蹊徑，尋求生存和發展之道。公共圖書館作為一座城市文化地標的象征，同時作為城市市民閱讀學習、文化交流的公共空間和場所，在閱讀服務上與城市書店有著許多相似的目標，因此城市書店的發展理念對于公共圖書館的發展具有一定的參考價值和借鑒學習之處。

2 無錫地區城市書店的典型案例分析

無錫地區的城市書店主要集中分布在無錫人口居住較為密集、經濟比較發達的梁溪區、濱湖區，且選址基本上均在紅豆萬花城、茂業天地、萬象城、海岸城、南長街等商業綜合體內，其中大部分都為民營性質的全國連鎖型書店，擴展面積均在1 000平米以上，規模龐大、格局新穎。筆者采用實地調查法和網絡調查法，特別選取無錫地區幾家在閱讀服務方面有特色的城市書店作為典型案例，通過調查和分析，總結出他們經營理念和服務特色。

2.1 閱讀環境和功能的設計

作為書店行業領軍人物品牌的掌門人，誠品書店創始人吳清友曾說：“誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。誠品希望在書店環境設計中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去，甚至還有烹調分享，都是為了人”[1]。現代城市書店更注重的是對消費者的人文關懷，在閱讀氛圍營造、功能區域設置、圖書分類陳設等多個方面都充分考慮“人”本身的元素。作為一個愛讀書的消費者走進一家城市書店，是否能夠感受到閱讀的享受、閱讀的體驗、閱讀的便捷、閱讀的收獲變得更為重要，書店的經營者不再把一個消費者是否購買了圖書作為最終目標，而是要讓消費者喜歡并愛上書店，讓他們喜歡書店的延伸服務，喜歡書店的閱讀環境，喜歡書店的生活氣息，進而讓他們成為書店忠實而固定的消費者。

2.1.1 閱讀氛圍的營造

在城市書店發展的過程中，不少書店十分注重自身特色環境的打造。例如：鐘書閣無錫店就把自身打造成讀書人心目中的園林。邁進鐘書閣無錫店的大門，一座晶瑩剔透寶石般的書園就呈現在你眼前，創造出一種簡樸、清寧的至美境界。書店內大致分為書院街、書亭、閣中閣、私書齋、童書院等多個功能區域，書亭里有書架，有平攤臺，在書臺這里可以站著看書，平著拿書，甚至就近可以在邊上坐下來看書[2]。再如：西西弗無錫分店給人的第一印象是溫暖而精致，有著充滿城市特色的精致櫥窗，有著家的熟悉和親切，Loft+簡歐風的主體設計和諧，經過專業測算的燈光色度和亮度，暖色光柔和的鋪滿每個角落，平光源和點光源相結合，讓空間更加錯落有致[3]。

2.1.2 功能區域的設置

筆者在走訪了多家無錫地區的城市書店，發現現在的書店打破了傳統的功能區域設置理念，不再按照圖書本身的內容或類別來設置功能區域。現代的城市書店開始以全新的思維設置功能區域，更趨于人性化和創意化。例如：西西弗無錫店雖然只有一層樓面，設置了新書展臺、精選好書、兒童體驗區、矢量咖啡館、不二生活創意空間等多個區域。在新書展臺區域，書店每月會從近3 000種新書中精選出其中500種。除了對新書的推薦，消費者還能在精選好書區域，根據西西弗對于圖書的主題分類推薦找到適合自己的好書。作為閱讀空間的延伸，西西弗還開創了矢量咖啡館和不二生活創意空間兩個功能區域。閱讀就像是日常的生活，消費者可以在書架中選一本好書帶進矢量咖啡館里輕輕翻閱，也可以在不二生活創意館找到精致的書簽，放進圖書里做下獨特的注解。

2.1.3 圖書的分類和陳設

走訪的大多數的城市書店會在中圖分類法的基礎上進行類目的劃分，但是每家書店也會根據自身的特色和主題在圖書分類上進行一些創新。比如，字里行間書店的圖書大致分為：各國文學、休閑生活、投資理財、懸疑偵探、人物傳記、人性心靈等幾類。從這些名稱上看，更容易吸引讀者的注意力，使讀者能夠理解書目類別的含義。值得一提的是，書店現在越來越關注兒童閱讀。字里行間書店專門設置兒童助讀書架，把少兒圖書分為一到六年級助讀六層書架，充分考慮到少兒讀者和家長選書的針對性和便捷性。西西弗無錫店根據孩子不同階段的成長特點，將書籍按照0-3歲，3-6歲，6-12歲三個年齡階段進行分類。同時開辟出適用于全年齡段的“卡通動漫”“繪本天堂”“知識探秘”“藝術萌芽”4大類別圖書區。

在書的陳設方面，一些書店充分考慮讀者的閱讀舒適度，根據人體舒適度原理，書架呈一定角度傾斜，方便讀者伸手翻閱[4]。例如，西西弗無錫店考慮到不同年齡段孩子的身高，將幼兒讀物平鋪放在了最中間的低柜上進行展示，把兒童讀物、青少年讀物放在了周圍一圈三層的矮書架上陳列。這樣的陳設可以最大程度方便家長和孩子根據自身需求選擇書籍。

2.2 閱讀品牌和文化的推廣

2.2.1 依托優質的讀書沙龍營造閱讀文化

沙龍活動是現代城市實體書店吸引讀者、營造閱讀文化的重要手段之一，它注重的是讀者之間的交流，使讀者可以和文化名人平等、近距離，甚至面對面地交流思想。讀書沙龍的優勢在于靈活性、互動性強，不像講座那么嚴肅、呆板，一本正經，主講人在上面講課式的跟讀者交流，這是一種單項的、回應性不強的交流方式，往往互動的效果沒有沙龍來的那么輕松、隨意。例如無錫百草園書店憑借豐厚的本土文化資源，以開展線下讀書活動、服務市民閱讀休閑為主要目標，每年開展各類讀書沙龍百余場，參加活動的書友近萬人。書店邀請了無錫知名文化學者諸如沙無垢、劉桂秋、黑陶、黃樹生、華斌等人就歷史人物、地方文化、無錫園林、古代書畫等主題開展主題文化活動，吸引了大批書友前來參與交流[5]。讀書沙龍以它輕松、互動的交流方式深受當下年輕讀者的喜歡，在城市書店中更應該值得被推廣。

2.2.2 結合獨特的本土文化融入閱讀生活

很多城市實體書店結合所在城市的文化特色打造閱讀品牌顯得非常接地氣，也更容易融入當地讀者的閱讀文化生活，并為他們所接納和吸引。無錫是吳文化的發源地，鐘書閣無錫店在2019年初最新策劃的活動中首推“品讀吳韻 盡在鐘書”這項活動，分為閣中手藝人、鐘于書香、童成長、故事薈四個板塊，圍繞無錫傳統手藝、吳文化故事、無錫名人事跡、無錫傳統文化等多個方面開展讀書會、圖書推薦、故事會、講座沙龍等一系列豐富的活動。立足本土文化，深挖其文化內涵，更能打動讀者的內心，并加以宣傳推廣，形成優質、富有特色的閱讀文化品牌，這也不失為一種很好的營銷和服務策略。

2.3 運作理念和方式的選擇

2.3.1 全新的營銷思路運作

求新、求變是現代社會發展的關鍵詞，城市實體書店要不斷獲得發展，不僅要摒棄傳統的運作方式，更需要嘗試和探索新興的營銷思路，才能跟上這個瞬息萬變信息社會的步伐，才能在眾多書店中脫穎而出。為創新實體書店運營模式，字里行間無錫海岸城店作為無錫第一家眾籌書店，該店在線上發起“0.99元起”眾籌無錫最大單體書店的互動活動，一時獲得眾多市民支持，至正式開業，參與者超過2 000人，籌到資金80多萬元。無錫不紙書店作為無錫新華書店首家綜合創意文化閱讀空間，同時作為無錫首家周末24小時書店，改變傳統的“購書”模式，融入多種元素、構造不同體驗的方式，打造集健康、人文、時尚、綠色為主題的文化聚集地，給讀者帶來全新的閱讀體驗。這里不僅提供圖書閱讀，還有咖啡、創意產品、文化展覽、沙龍等多種內容，為讀者定期提供的小型名家見面會、新書發布會、讀書沙龍、文化展覽等多種文化服務更是吸引讀者的到來。

2.3.2 用心的會員服務提供

很多城市實體書店實行會員讀者制度，通過辦理相應等級的會員卡，便可享受相應的服務和權限。例如：字里行間書店的會員讀者可以把會員卡內所借的圖書帶回家閱讀，不限次數借閱周期為30天，可享受從閱讀區帶書進咖啡館閱讀的特權，帶書入咖啡館時只需出示會員卡給服務人員確認，每月可2-4次免費使用書店內的單間VIP室，不定期收到書店的活動訊息，并可優先參與書店舉辦的名家講座、沙龍、觀影活動等。書店的細節服務還體現在諸多方面：能夠隨時提供幫助的店員、定期更新的圖書銷售排行榜、免費贈送的閱讀宣傳手冊、網上購書業務等。

2.3.3 靈動的空間格局展示

現代城市書店在空間格局設計上都是有各自的主題特點，顯現出靈動、多變、開放、獨特等特征。例如：“私書齋”是無錫鐘書閣的首創。每一個小空間都是私人的研究室、讀書齋。讀書會、簽售會、發布會、名人堂等，各種活動都會在閣中閣里開展，這里是無錫文化藝術活動的風尚標。走進鐘書閣的童書院，跳繩、滾鐵圈、頂牛、抽陀螺構成了主要的裝飾區域，書架上那排“我們無錫人小時候就玩這個”的提示語，讓家長回憶起童年的樂趣。地面繪制了世界地圖的圖案，孩子們可以細心探微。書院的中央是由高低起伏的書架圍合出的“故事會”區域，書架底部是如山石玲瓏的各種“好奇洞穴”，小朋友可以席地而坐，讀書也變得更加自在愉快。再如：字里行間無錫海岸城店作為無錫目前最大的實體書店，建筑面積2 500平方米，偌大的空間被劃分為圖書區，主打人文社科，有5萬余冊圖書;專為兒童設計的繪本區;以及四處都是桌椅的超大閱讀區。此外，書店還有一個“主播錄音棚”，可以預約在此錄音。字里行間海岸城店最突出的特色是“共享教室”的推出。穿過書店，里面居然還藏有四間教室。書店幫助聚集起了人流，書店跟教室是一體的，在教室里，共建人可以進行主題分享。

3 城市書店的發展對公共圖書館閱讀服務的啟示

在信息和網絡迅猛發展的當下，人們單純地走進圖書館獲取圖書資料的傳統閱讀方式已不再適應現代社會的發展趨勢。隨著城市發展速度日益加快，更多的人群喜歡選擇電子閱讀、快速瀏覽、網絡借書等方便、快捷獲取閱讀的方式，更多的把書店、圖書館等公共閱讀場所作為進行文化娛樂、休閑、體驗的地方。可以說，讀者的需求就是書店、圖書館服務的風向標。從這一點來講，實體書店的服務理念已經走在了公共圖書館的前面，因此，圖書館需要借鑒城市實體書店的生存發展之道，以讀者需求為根本，不斷創新服務理念和模式。

3.1 創設舒適、溫馨的閱讀環境

國內很多公共圖書館會在外觀建造設計上投入大量的精力和財力，往往卻忽視內部閱讀環境氛圍的創設。如果說一家圖書館在外觀上可以吸引讀者走進圖書館，那么他的內部環境可以影響讀者在這家圖書館停留的時間和使用的頻率。現在很多新建的圖書館現代化水平高，硬件條件和設備一流，但是總讓讀者覺得有點冷冰冰，有些距離感，在溫馨感、舒適度方面還是需要參考一些實體書店的設計理念。比如說：圖書館的圖書分類不一定要完全按照中圖分類法來進行分類，可以在此基礎上有所創新，可以增設一些人物傳記、家庭教育、裝修裝飾、旅行攻略、甜點制作、花藝入門、投資理財等熱門題材或主題圖書專架，同時可以將一個時間段內的暢銷或熱門圖書放在醒目的書架或位置上。此外在選擇圖書陳列方式上也可以有所突破，傳統圖書館的書架給人感覺基本上是整齊劃一，高低相同，每一本圖書也是豎放排列整齊，但對于讀者的閱讀和拿取都不是十分方便，可根據人體舒適度原理，增加一些書架的傾斜角度，方便讀者翻閱或拿取。

另外，在圖書書架、閱覽桌椅造型和顏色的選擇，閱讀燈光的調節，墻面、頂面、地面的裝飾和標識，閱讀氛圍營造的裝飾品選擇等多個方面都可以借鑒實體書店的一些做法，使得讀者一旦走進圖書館就有一種置身于閱讀樂園的感覺，既溫馨又舒適，能在這里長時間安靜地閱讀，并享受美好的閱讀時光。

3.2 設置體驗式、人性化的空間布局

國內大多數的圖書館在空間布局上比較類似，會設置展廳、報告廳、各類圖書借閱室、服務臺等功能區域。隨著人們生活方式和閱讀方式的不斷發展，可以適當借鑒實體書店在空間布局上的多樣化、靈活性。比如可以設置創想空間，進行一些創客科技體驗，無錫作為全國物聯網發展高地，可以設置一個物聯網科技體驗區。針對青少年讀者可以設置科普館、玩具體驗區、數字閱讀體驗區、繪本閱讀館、國學館、動漫館等，同時還可以結合無錫本土文化，開辟傳統文化體驗區，分設惠山泥人、竹刻、扎染、瓷刻、皮影戲等傳統文化體驗區域，既可以讓青少年了解傳統文化知識，還可以動手體驗制作過程。此外，還可設置一些沙龍活動教室、專家研究室、VIP讀者自習區、視聽體驗區等，用于服務特殊讀者群體，或作為開展各類型活動的場所。同時為方便讀者的休閑生活和文化體驗，可以適當開辟一些閱讀吧、讀者俱樂部等，供應一些甜點、面包、咖啡、茶等食品，一邊閱讀一邊喝著咖啡，也是一種舒適、愜意的閱讀文化體驗。

3.3 打造優質、獨特的閱讀品牌

打造圖書館的閱讀品牌是提升圖書館知名度的重要手段，也是讀者參與圖書館活動的重要載體。閱讀品牌的創立不是難事，難就難在如何做強做優一項閱讀品牌，從品牌的策劃、運作、宣傳、維護每一個環節都很重要。這一點可以學習實體書店的運作思路。加之圖書館有其公益性的社會功能，在宣傳推廣的縱深度和讀者信任度、參與度上有著實體書店無可比擬的優勢。首先，可以成立專門的品牌策劃小組，前期進行充分調研或論證，摸清讀者的需求和方向，定期推出特色的閱讀主題，從主講人的選擇、活動形式的設計、宣傳媒體的發布，都應該建立一整套完整、科學的運作體系。其次，要注重閱讀品牌活動文創產品的設計和開發。通過文創產品的發放和流通可以有效增加閱讀品牌的知曉率和接納度。要注意的是，文創產品一定要符合本項閱讀品牌的特點，與之相匹配。再次，要重視讀者群體的力量。創新閱讀品牌的運作模式不在于圖書館本身，而應該充分發揮讀者的力量，讓讀者充分參與到整個過程中，才能增強讀者對圖書館的親切感和認同感。比如：可以發展一些讀者作為圖書館的志愿者，讓其參與到圖書館的活動策劃、活動服務、活動宣傳等各項工作中去。也可以定期開展調研或問卷，收集讀者參與活動后的一些反饋意見，作為改進活動的重要參考依據。

4 結語

公共圖書館應積極轉變觀念，一方面取實體書店之長補自身之短板，積極借鑒實體書店在空間布局、環境設計、品牌打造等多個方面的實踐經驗，另一方面也可大膽尋求跨界合作，積極探索“圖書館+實體書店” 的閱讀服務新模式，比如目前無錫市圖書館已和新華書店合作開展“新書直借”新型服務項目，讓讀者第一時間在書店選擇最新、熱門圖書，將其借閱回家。同時，無錫市圖書館積極參與無錫地區書香閱讀聯盟建設，發揮“1+X”的無限可能，探索多樣化的“圖書館+”模式[6]，在醫院、咖啡館、樂都匯等設立分館、閱讀聯盟點。今后，公共圖書館可進一步加大步伐、深度創新，與大型實體書店進行有機融合，跨界合作，為無錫書香文化的建設做出更大的貢獻。

參考文獻

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[3] 智慧無錫.知名書店品牌西西弗進駐無錫萬象城[EB/OL].[2018-11-30].http：//www.sohu.com/a/? ? ?120292654_116175.

[4] 何凱，張穎，褚鵬程.書店的另一種可能——民營實體書店采訪手記[J].出版廣角，2012（4）：38-39.

[5] 江蘇省新聞出版廣電局.2017江蘇最美書店網上投票[EB/OL].[2018-10-30].http：//www.jsfxw.com/2017jszmsd/tjsd_show.php？id=207.

[6] 韓冰，楊曉菲.公共圖書館與實體書店跨界合作模式比較研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：118-122.

Abstract：With the rapid development and renewal of network and electronic products， the management concept and mode of operation of urban bookstores have transformed and developed in an all-round way. Which have become a cultural place and space for the spiritual exchange and reading experience of readers. By the investigation and analysis of the typical cases of urban bookstores in Wuxi area， the author summarizes what they can learn from it for the development and innovation of local public libraries.

Keywords：Urban Bookstores;Libraries;Reading Services