圖書館自助服務體系建設的實踐和總結

關夢蘭

摘 要：隨著我國信息技術的發展，不少行業已實現了自助服務系統，豐富了人們的生活，為人們帶來更加優質的服務。本文對圖書館自助服務體系建設進行探討，了解現代技術發展對圖書館帶來的影響。

關鍵詞：自助服務 圖書館 建設 服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）08-00-01

隨著我國經濟的發展，自助服務體系不斷應用于我國各個領域中，尤其是在一些服務行業中，自助服務體系有效提高了整體服務質量，成為現代社會發展的主流。如今，圖書館逐漸實現自助服務體系，相對于傳統的圖書館管理模式而言，利用現代自主服務系統，可減少管理成本，逐漸提高整體服務質量，有利于圖書館長期、穩定的發展。

一、自助服務在圖書館建設中的作用

在研究生院圖書館開展自助服務體系，有利于學生更好的學習，提高學生自主學習的積極性，有利于培養學生全面發展。在圖書館自助服務系統中，學生可根據自己實際學習情況自由選擇相關學習內容，并根據自己的時間分配來選擇自助服務方式，并將自助服務系統與校園一卡通對接，方便教師對學生進行統一管理，學生可在網上選擇自助服務項目，享受自助借還、自助查詢等各種服務，搭建圖書館資源共享平臺，使圖書館真正發揮出其應有的價值。

二、建立自助服務體系應注意的問題

圖書館建立自助服務體系，改變了傳統的管理模式，為學生提供更加優質的服務，不斷滿足現代化社會發展的要求，有利于實現圖書館真正的價值，促進圖書館經濟持續、穩定的發展。不過，在圖書館自助服務體系建設中也出現了較多的問題，相關人員需綜合考慮各方面因素的影響，采取相關措施具有針對性進行解決，不斷完善圖書館自助服務體系[1]。

1.選擇優質服務和服務設備

隨著我國教育體制不斷改革，圖書館自助服務建設不斷受到人們的重視，研究人員不斷改良各種技術設備，確保自助服務體系能夠發揮出更大的作用。在圖書館自助服務建設中，相關人員應結合圖書館的內部結構以及經濟情況，合理選用相關服務設備，為人們提供更加優質的服務，同時為圖書館建立一個良好的口碑，有助于圖書館長期穩定的發展。另外，再招聘圖書館服務人員時，應嚴格篩選，選擇綜合素質水平較高、經驗較為豐富的員工，為圖書館增加更多新鮮的血液，不斷完善自助服務體系。

2.圖書館資源服務整合優化

圖書館資源一般有兩種展現形式，一種是靠書面文字的形式進行展示，主要有期刊、論文等，另外一種就是通過網絡平臺、光盤、電子期刊等形式展現在大家面前，人們可結合自己的時間特點進行選擇。圖書館自助服務系統可將資源進行整理、歸類，方便讀者根據自己的需求快速尋找相關資料，實現了圖書館資源的整合優化，為管理者進行統一管理帶來便利，同時也為讀者帶來更加優質的服務，充分體現出圖書館的價值。首先，在圖書館可設置多個具備信息檢索功能的PC機，讀者可根據自己實際需求，對有關資源進行搜索，盡可能的將圖書館所有信息在同一個平臺中展示出來，方便讀者能夠快速查找有關資料，避免將大部分時間浪費在查找資料上面。其次，圖書館資源種類較多，為方便讀者快速搜索到相關內容，可將圖書館資源進行整合，根據內容設置目錄，讀者只需搜索關鍵詞便可找到所需內容。為提高圖書館資源的利用率，在圖書館自助服務體系中，還設置了多種展現形式，讀者可根據自己實際情況進行選擇，如：購買相關數據庫、利用多種咨詢途徑來獲取圖書館資源，為讀者帶來更多便利。最后，為滿足人們對圖書館資源的各種要求，圖書館服務人員可通過網絡的方式與讀者進行聯系，了解讀者的喜好，并定期推送相關資源，讀者也可向圖書館推送更加優秀的資源，兩者建立合作關系，促進圖書館健康發展[2]。

3.保障網絡服務安全、暢通

在圖書館自助服務系統中，網絡的穩定是圖書館自助服務系統正常運轉的前提條件，當下社會中，網絡安全普遍受到人們重視，當網絡受到病毒侵襲后，自助服務系統將無法正常運行，很容易導致圖書管資源丟失或信息出現錯誤，為管理人員增加了負擔。因此，應最好網絡服務的安全、通常工作，定期對網絡進行維護，及時發現存在的安全隱患，避免系統被病毒侵害，減少圖書館經濟損失。

4.保障服務器數據存儲安全

在圖書館自助服務系統中，服務器數據的存儲安全是開展一切工作的前提條件，管理人員需時刻關注服務器運行狀態，確保服務器中數據存儲的安全，避免數據丟失或損壞為圖書館造成重大的經濟損失。此外，圖書館管理人員應不斷加強自身技能，了解服務器存儲狀態，合理進行相關操作，以便在發生問題時能夠及時解決。

5.增加技術人員知識儲備

計算機等網絡設備是圖書館自助服務系統中的重要組成部分，想要為讀者帶來更加全面的服務，提高自助服務系統的穩定性，就必須加強技術人員儲備，不斷提高圖書館信息化建設。首先，應訂閱相關技術資料，提高技術人員專業水平。其次，可組織相關技術人員去不同的圖書館進項調研，了解每個圖書館的自助服務系統，通過學習相關知識，對系統中常出現的問題進行討論，并采取合適的方法進行解決。最后，可開展圖書館自主服務系統維護研討會，加強技術人員之間的溝通交流，不斷開拓新的視野，為圖書館自助服務系統注入更多新鮮的血液，不斷彌補其中的不足[3]。

6.提高服務人員素質

圖書館自助服務系統的建立，通過利用網絡等信息技術設備，將圖書館資源進行整合、分類，并展現在同一平臺內，大大節省了讀者的時間，提高了圖書館資源的利用率。作為圖書館中的服務人員，其主要任務是引導顧客在規范操作下體驗自助服務帶來的便利，應不斷提高服務人員的綜合素質水平，積極向其開展教育培訓，加強監督管理，確保其擁有一個良好的職業素養，不斷提高其道德水平。

結語

隨著我國信息技術的不斷發展，圖書館自助服務系統不斷加強，為提高圖書館資源的利用率，將圖書館的作用發揮到最大，應不斷增加技術人員知識儲備，確保系統的穩定運轉，對服務人員進行素質培訓，提高其綜合素質水平，為顧客帶來更加優質的服務。

參考文獻

[1]周彬.淺談自助服務在公共圖書館的應用[J].科技資訊，2017，15（32）：245-246.

[2]林夢君. 福州城市街區24小時自助圖書館運營管理與服務研究[D].福建師范大學，2017.

[3]張敏. 安徽省公共圖書館RFID技術應用的調查與研究[D].安徽大學，2017.